125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Есть у меня кредит в Совкомбанке на 5 лет с подключенной услугой "все под 0", по которой, если совершать определенные действия то в конце срока должны будут вернуть уплаченные проценты. И вот перечитывал услвоия и один из пунктов акции - сохранять финансовую защиту, но кредит у меня на 60 месяцев, а страхование на 36 месяцев, и я задался вопросом: так что случится через 36 месяцев? Страхование автоматически пролонгируется или надо будет самому оформлять страхование? Вот с этими вопросами обратился в онлайн чат Совкомбанка. Сначла ответила Бот Катюша, но ничего толкового по этому сложному вопросу не ответила и я повтороил этот вопрос 3 раза после чего подключился оператор Анастасия Минина, потом Белов Владимир, сообщали, что вызовут специалиста профильного отдела, потом подключалась Маркова Юлия и в конце вот Лавринова Наталья, которая ответила "Условие звучит так: не отключать страхование. Оно у вас будет действовать до окончания своего периода и всё. Главное не отключать до окончания кредита.", что успокоило меня. Большое спасибо Лавриновой Наталье. Буду как и раньше выплачивать кредит и выполнять все условия для реализации "все под 0".

16 ноября 2024 года обратилась в чат поддержки в приложении Совкомбанка с вопросом подробнее рассказать об акции 0-0-24 (24 месяца рассрочки), до какого периода действует и какие условия.Специалист Лилия очень быстро все подробно объяснила.В 12.04 обратилась с вопросом, в 12.05 мною уже был получен полный ответ.Благодарность за оперативность, быстрое реагирование на запрос и экономию ценного времени клиента!

Я являюсь пользователем карты рассрочки "Халва" от Совкомбанка. Здравствуйте. 14.11.2024 я сделал покупку данной картой Халва заемными средствами в магазине-партнере, и почему-то, по графику рассрочки платеж распределился на три месяца, хотя у меня подключена дополнительная опция "Халва десятка", в связи с чем платеж должен был быть распределен на 10 месяцев. В связи с этим в этот же день, то есть 14.11.2024 я обратился в онлайн чат в приложении Халва, где описал свою проблему. После чего очень быстро, в течении пары минут мне ответил оператор по имени Полина Худякова, которая ознакомилась с моим вопросом,задала мне дополнительный вопрос о том в каком магазине я делал покупку и на какую сумму, а далее она попросила меня подождать для проверки информации. Далее Полина вновь написала, что ей потребуется время и просила немного подождаь. В этот момент у меня произошли проблемы в интернете, так как я ехал по трассе и я никак не мог зайти в чат. На следующий день, то есть 15.11.2024 утром я зашел в чат и увидел, что Полина задавала мне дополнительный вопрос, а именно спрашивала каким способом я совершил оплату. Далее я вновь позвал оператаора. Мне в течение минуты ответил оператор Наталья Исаченко, которая ознакомилась с моим вопросом и в течение десяти минут решила проблему- скорректировала срок рассрочки на 10 месяцев, о чем сообщила мне. Таким образом оба оператора оказали мне помощь в решении моего вопроса, о чем я им очень благодарен. 

Увидела акцию от Совкомбанка двойной кешбэк по Халве, она меня заинтересовала и я решила узнать подробности. Для этого 4.12.2024 в 9:27 я обратилась в чат поддержки и спросила как получить двойной кешбэк. Сначало со мной на связь вышла специалист Ася Ч-ва, которая объяснила условия получения двойного кешбэка, однако у меня появились дополнительные вопросы по поводу отчетного периода и по поводу ценных бумаг. Ася переключил меня на профильного специалиста. Роман К. быстро отреагировал и подробно ответил какие бумаги и на какую сумму нужно покупать для участия в акции и что отчётный период будет считаться по карте Халва. Хотя мир инвестиций я для себя ещё не открыла, но мне интересен этот вопрос, постепенно изучаю его. Теперь благодаря слаженной работе специалистов Аси Ч. и Романа К. я знаю все условия акции двойной кешбэк по Халве и если решу начать инвестировать обязательно ей воспользуюсь.

Хочу отметить отличную работу консультантов в чате мобильного приложения.

Был вопрос по количеству баллов возвращаемого кэшбэка. Смотрел статистику в мобильном приложении и обнаружил, что разница между начисленным и возможным к зачёту кэшбэку составила 3211 рублей. Сформулировал. Три минуты проблему пытался решить робот Катюша, затем переключил диалог на сотрудника, Ксению Ракеткину. Получил развернутый ответ, что мне были возвращены максимальные за период, оговоренные в условиях пользованием картой суммы, но (наверное НГ уже начался) вдобавок мне был сгенерирован промокод на 3500 баллов "в качестве компенсации", что превышало якобы "потерянную" мною сумму кэшбэка.

Теперь о самой карте. Пользуюсь давно, ещё до пандемии подключил.

Из минусов - условия выгодного использования со временем усложняются.

В сентябре подключил подписку "Халва.Десятка"

Для чего подключил?

Чтобы на остаток по карте начислялись проценты (сейчас это 15%), карта зарплатная, мне это важно, чтоб был резерв средств под рукой и чтобы лежали не просто так.

Подписка платная, в год чуть меньше 4тысяч рублей. Достаточно много, на мой взгляд.

Но, наличие подписки и выполнение нескольких условий (5 покупок на общую сумму 10 тысяч рублей по карте в месяц) дают добавку к процентам по вкладам на срок более года в Совкомбанке.

Годовой вклад у меня и так был, добавка 1% компенсировала плату за пользование подпиской, поэтому решил подключить.

Трат у меня не очень много. За полгода вышло без переводов около 200 тысяч рублей. При этом кэшбэка вернулось за те же полгода примерно 15 тысяч рублей.

Как выгодно использовать карту с подпиской:

1. Оплата телефоном с NFC (сейчас, наверное, все такие). Платить именно смартфоном, не СБП, не онлайн в интернете и не пластиком.

2. Крупные покупки 5, 10, 50 тысяч рублей в магазинах-партнёрах Халвы. Кэшбэк в этом случае (при оплате смартфоном) составит 4%, 6%, 10% соответственно.

3. Использование бонуса 5х10, который позволяет накопить и вернуть до 30% от покупки. В пределах 5 тысяч рублей возвращаемого кэшбека. И при выполнении условий - 5 покупок на общую сумму 10 тысяч рублей по карте в месяц плюс надо ещё сделать тридцать покупок у магазинов-партнеров заемными средствами (тут обычно кладу деньги на телефон, дроблю платежи по 100 рублей, себе, родственникам. тут же закрываю "долг").

И вот этот бонус 5х10, позволяет получить за одну покупку максимальный кэшбэк. Пример - вы "накопили" за год 10 уровень в мобильном приложении, купили что-то нужное в магазине-партнёре за 50 тысяч рублей. Оплатили смартфоном (10% кэшбэка), активировали бонус 5х10 в мобильном приложении (ещё 10%). Вернули с одной покупки 10 тысяч рублей.

Резюме: картой пользоваться выгодно при большом количестве крупных покупок, или даже когда их немного, но при условии планирования этих трат, как покупать, где покупать, даже когда покупать. 

06декабря 2024г. я обратился в чат банка с просьбой подсказать наиболее выгодные условия для переоформления вклада на новый срок.Сотрудник банка Тимахин Алексей оперативно и доступно подсказал об условиях и порекомендовал вклад на выгодных для меня условиях.Я регулярно пользуюсь услугами чата и всегда получаю подробные разъяснения сотрудников,большое им спасибо за это .Благодарю руководство банка и сотрудников за внимательность по отношению к нам,клиентам банка .Удачи Вам в наступающем новом году, надеюсь на дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество.Спасибо.

Написала в чат, чтобы объяснили, можно ли оформить покупку в онлайн-магазине в рассрочку и уточнили срок рассрочки. П-ко Никита все понятно объяснил, немного не так сориентировал по сроку рассрочки (для меня это было важно), но сразу после покупки все объяснил и даже дал промокод на увеличенный срок рассрочки, вместо 3х мес вышло на 4 мес. Очень довольна их обслуживанием в чате, не первый раз помогают. 

Обратился в чат чтоб проверили почему не начислились кеш беки, оператор отреагировал быстро проверил данную покупку и увидел еще покупку где я не заметил что не начислялось. оператор оперативно все проверил и решил мою проблему все баллы и бонусы вернулись в полном обЁме. спасибо за оперативную работу

4.12.24. я обратился в онлайн-чате Совкомбанка в 12.35 с вопросом, когда увеличится процент у моей онлайн-копилки. Дело в том, что моя онлайн-копилка открыта 8 числа, то есть, под 14,5%... А хотелось бы увеличить процент копилки до нововеденнных 17%. Ответил Тимахин Алексей чётко и понятно: процент копилки увеличится автоматически. Прилагаю скрины переписки в чате. 

Вчера 4.12.2024 я обратилась в чат Совкомбанка с вопросом по накопительному счету, а именно процентной ставки. Так как с 13 ноября ставки по накопительному счету поднялись, но мне было не совсем понятно по старой или по новой ставке мне начислится процент. Так как мой счёт открыт 5 числа, а ставки поднялись с 13. Так вот бот катюша, сразу поняла, что мне от неё нужно и тут же предложила развёрнутый ответ на мой вопрос. И мне не пришлось ждать оператора, что существенно сократило моё время! А это самое ценное! Очень приятно, что бот понимает с полуслова!😂Благодарю совкомбанк за оперативное решение вопроса и за доступное приложение, ну и конечно же за самый лучший процент по вкладам и накопительным счетам! 💕

Доброго дня. Кредитная история идеальная. Получилось так,что на три дня уехал в область в Краснодар на термальные источники. Подошёл день платежа и всё бы нечего,но интернет пропал вообще. Бегал искал связь и наконец то нашёл,до платежа осталось 18 минут и я успел,но и тут проблема разница с моим городом в один час по временному поясу. И что Вы думаете банк рассчитал просрочку,но это не правильно. Я даже скрины предоставил. Первый оператор выслушав убеждал меня ,что я всё погасил вовремя и я нечего не потерял. Но я ему наглядно показал,что платёж увеличился на 590 р. И попросил проявить лояльность. На что он ушел и мне бот дал другого специалиста. Хочу заметить,что переписка с первым оператором шла более часа,а второй оператор решил проблему за пару минут. Вывод таков- есть операторы,которые не должны работать в данном месте,а есть операторы от Бога. Вот и хочу отметить Веронику Г-ву как специалиста в области работы с клиентами. Компетентна в своей работе. 

Доброго времени суток. Увидел в приложении, что есть какие-то баллы халва. Даже есть немного начисленных, но сам не смог разобраться, что с ними делать и как обменять или перевести их. Написал в чат 04.12.2024 с данным вопросом. Мне ответила Катерина, которая в свою очередь любезно всё рассказала и показала. Так На главном экране в приложение отображалось 302 балла, а когда нажимаешь на эту иконку и проваливаешься во внутрь писалось всего лишь 2 балла. Катерина, прислала ссылку на обновление приложения, и всё после обновления стало отображаться одинаково. Так же рассказала мне, что баллы можно обменять на рубли уже за совершенные покупки, но только у партнёров. К примеру есть 300 баллов. Я совершаю покупку у партнёров на 500 и нажимаю вернуть. После чего 300 рублей в обмен на эти 300 баллов возвращаются ко мне на счёт. Так же любезно прислала мне ссылку, где я могу посмотреть всех партнёров по карте халва! 

Что понравилось: сотрудник довольно быстро отвечала на мои вопросы, время ожидания минимальное. Ответы понятные и развёрнутые. Вопрос был решён, по мимо этого ещё обновили приложение. Сотрудник довёл диалог до конца и не сбежал. Чат интересный с картинками! ))) ( Катерина присыла снимки экрана на которых объясняла, что куда и как) 

Когда и куда писал: писал в чат мобильного приложения халва-Совкомбанк 04.12.2024 г. 

Есть ли снимки переписки в чате? - Да, есть. Прикрепил к данному отзыву. 

Спасибо за внимание! 

Здравствуйте! Меня зовут Татьяна Соболева.

2 декабря 2024 года в 15:00 я обратилась в чат поддержки с вопросом по переносу баллов с карты Польза банка Хоум кредит, которые были потеряны при переходе из одного банка в другой. Меня консультировал сначала бот , затем оператор Владимир Покровский.

Хочу выразить огромную благодарность в решении моего вопроса Владимиру. Он помог разобраться и произвёл начисление потерянных баллов.