125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Дорогостоящие покупки техники и электроники всегда делаю у партнеров Халвы в связи с хорошей программой лояльности...Сломался телефон и решила приобрести новый гаджет в ДНС который является паринером банка. На предыдущем телефоне всегда расплачивалась с помощью бесконтактной оплаты через сервис pay и с подпиской Халва 10 всегда получала повышенный кешбек. Так как телефон был сломан, провела оплату через интернет-магазин, однако, данная покупка не была защитана как у партнера т.к. кешбек начисляется при оплате непосредственно в магазине, адреса магазинов расписаны при изучении карточки партнера. Написала в чат поддержки, описала проблему, оператор объяснил по какой причине данная покупка не является партнерской и перевел на специалиста профильного отдела. Главный специалист по клиентскому сервису Алексей Игнатьев смог мне помочь и оправдал мои ожидания от обращения в поддержку. Выражаю огромную благодарность Алексею за решение проблемы, внимательность и понимание! А также банку за лояльность к клиентам, при возникновении каких либо проблем они всегда решались сотрудниками банка оперативно! 

04.12 Пришла в отделение к открытию в Омск на 10 лет Октября 166 к 9.00 . Сотрудник Алена уже была на месте. Рассказала, ей свою историю по средствам, мне предложили 3 варианта размещения с гарантированной ставкой. Очень заинтересовали условия по вкладам.

Я приняла решение открыть обычный вклад. Сотрудник рассказала про условия повышенной ставки. Для меня они не сложные: подписка десятка - посчитала, что затраты на нее окупаются и тратить 10 тыс по халве, ну в принципе с нынешними ценами это тоже очень легко.

Сотрудник предложила подписать документы электронно, я попросила, потому что вклад на долгий срок распечатать все же договор на бумаге. Сотрудник согласила без проблем.

Я хочу поблагодарить Алену. Вопрос решила быстро. Спасибо

Просматривая расходы по карте Халва обнаружила, что 29.11.24 была списана комиссия за обслуживание, чего раньше не было. Я обратилась в он-лайн чат за разъяснением - 04.12.2024 в 19.57. Хочу выразить благодарность сотрудникам линии консультаций за оперативную помощь! Надо также отметить, что чат-бота быстро заменил реальный специалист, а по опыту могу сказать, что это в других системах поддержки случается не часто. Мне помогла Куркина Анастасия, большое ей спасибо. Оказалось что когда я подключала в мобильном приложении опцию "Десятка" 05.09.24, также была подключена опция "Всё и везде", которая для меня была лишней. Специалист банка помогла отключить эту опцию и деньги за комиссию тут же были возвращены на Халву. Большое спасибо! 

19 октября в 21.30 я обратилась в чате мобильного приложения с вопрос о некорректном начислении бонусных баллов. Согласно акции за операции на брокерском счете должен удваиваться кешбек по банковской карте. Но фактически удвоение не произошло.

Оператор Ф-ов Олег помог мне и выдал промокод для компенсации упущенного кешбека. 

Спасибо!

Благодарю специалиста Валерию, которая быстро помогла разобраться с досрочным погашением долга по кредитной карте через WEB-интерфейс.

Впервые пользуюсь кредитной картой "Совскомбанка".

Цитирую диалог

Диалог переведён на специалиста ⛄🎄

Когда появится шкала оценки со звездочками ⭐⭐⭐⭐⭐, оцените, пожалуйста, нашу консультацию

Здравствуйте, меня зовут Валерия. Сейчас ознакомлюсь с перепиской и с удовольствием помогу решить ваш вопрос, пожалуйста, оставайтесь в чате 😊

Где найти раздел "Досрочное погашение"?

Здравствуйте, Валерия!

Русина Валерия

Валерий Юрьевич, погасить полностью можно, нажав в кредите "Оплатить" - "Весь долг".

У вас есть такой раздел в приложении?

Сейчас я работаю через WEB-интерфейс. Через приложение неудобно.

Русина Валерия

Валерий Юрьевич, выполнила погашение по вашей карте, дополнительно ничего делать не нужно

Уточните, пожалуйста, у меня получилось ответить на все ваши вопросы? Если нет, то не спишите ставить оценку, а напишите свой вопрос, и я к вам вернусь!

Благодарю, Валерия!

Мне надо самому хоть раз это проделать.

Или такая операция возможна только через приложение?

Русина Валерия

Именно в приложении или личном кабинете. В WEB-версии выглядит это так: в карте Халва раздел "Ближайший платеж" - "Подробнее о платеже" - Весь долг". Посмотрите, пожалуйста, увидели такой раздел?

Увидел "Минимальный платеж"

Да, увидел!

Русина Валерия

Отлично)

Благодарю, Валерия!

Русина Валерия

Валерий Юрьевич, уточните, пожалуйста, смогу еще помочь вам?

Больше нет вопросов. Благодарю за помощь!

04.12.2024 в 17:27 года обратилась в мобильном приложении Совкомбанка в чат поддержки клиентов с просьбой помочь в активации бонуса по программе "Бонус 5×10": Я активировала бонус, но промокод на его применение не отображался в профиле. Чат бот перенаправил меня на специалиста- Алексея Ромова, он оперативно изучил мой вопрос, разъяснил почему возникла такая ситуация, вежливый и компетентный специалист, проинформировал о действующих акциях и предложениях.

Я являюсь клиентом банка более 4 лет. До этого пользовалась постоянно картой "Халва" и никогда не было никаких проблем. Но в этот раз с декабря месяца у меня график рассрочки изменили. С 24 месяцев на 10 месяцев рассрочки и, соответственно, платеж ежемесячный увеличился. Когда я совершала покупку, то я рассчитывала, конечно, на 24 месяца. И я не готова была к такому. Очень расстроилась, что единственный банк, который я считаю порядочным, теперь стал таким же как остальные банки. Было очень обидно. И сегодня пошла в отделение банка с тем, чтобы погасить оставшуюся сумму и закрыть карту. Наверное, нет порядочных банков. Но девушка в банке предложила написать заявление с просьбой вернуть прежний график рассрочки, что я и сделала. Но не надеялась на положительное решение. Не прошло и 30 минут, как мне пришло сообщение, что банк вернул мне прежний график рассрочки. Спасибо огромное!!! Очень быстро рассмотрели мое заявление, хотя рассматривают в течение 15 дней. И вернули мой прежний график рассрочки!!! Я не зря считала всегда, что Совкомбанк самый ПОРЯДОЧНЫЙ банк!

Сегодня, 04.12.2024 года, мне нужно было быстро перевести деньги с одного счёта на другой счёт в другом банке. Я зашла на сайт банка, где справа находится онлайн-чат. Написав о своей ситуации, я попыталась воспользоваться помощью онлайн-бота, но он не справился с задачей, не рассказав про комиссию за перевод. Тогда я вызвала в чате оператора, который присоединился ко мне в чате менее чем за 20 секунд и моментально решил проблему, подробно рассказав всё по моему тарифу. Выражаю благодарность банку за столь быструю помощь пожилому человеку

   В Банке проходила выгодная акция с партнёром Инвитро. Собрался посетить эту лабораторию, но не нашёл её среди партнёров Банка. Очень удивился - как так - Банк проводит с ним акцию, а в приложении отсутствует информация, что это партнёр. Подумал - может просто глюк какой, баг. Но все же решил в чате проверить. 

  И оказалось не зря, поддержка как всегда не подвела. Разъяснилось всё двольно прозаично. Д-на Юлия 14.09.24 в 14:11 пояснила, что именно в нашем городе, а именно в Курске, лаборатория Инвитро не является партнёром.

   Жаль, конечно, но радует, что выяснилось оперативно. И второй момент о котором узнал (может кто тоже не в курсе), что партнёров нужно проверять по конкретным торговым точкам. Буду знать. 

Хочу поблагодарить Н-а Бориса за вопрос,решенный быстро и четко. Я обратилась в чат по поводу стикера,с вопросом его замены.Борис дал мне несколько вариантов.И предложил мне помочь с этим.Я уже сделала всё сама,но Борис перепроверил мои действия.Так что я очень осталась довольна результатом. Благодарю за четкость и скорость решения моего вопроса.

Обращалась в чат по поводу графика рассрочки. Обычно, когда переводишь деньги на перед уменьшается или убирается платеж в ближайший месяц, но тут произошел какой то сбой и мне добавили 2600 на декабрь месяц, хотя у меня было все загашено, в чате все объяснили , дополнительных комиссий не начисляли, сумма долга не поменялась...просто уменьшился срок, но после моего обращения на следующий день все встало на свои места, на декабрь платеж сняли и распределили по месяцам, как и было до этого! Спасибо Совкомбанк за своевременное решение вопросов!

4 декабря 2024 года я совершил покупку по карте Халва предварительно подключив опцию "Халва десятка" и "Всё и везде", думая что благодаря ним я смогу получить десять месяцев рассрочки. Но в чате мне подробно объяснили как работают эти опции и в индивидуальном порядке предложили скорректировать срок рассрочки. Отдельное спасибо менеджеру Николаю Берзликину.

Здравствуйте!

Как-то в середине ноября проверяла баланс по карте "Мой доход" на Первомайском проспекте и потом обнаружила, что срок действия этой карты до августа этого года. И 30 ноября я обратилась в чат, спросила, а действует ли карта, ведь баланс по ней я проверить смогла, а при этом заметила, что срок действия стоит до августа 2024 года. Оператор ответил мне, что карта автоматически на 6 лет продлевается. Что она у меня действующая и платить ей я могу. Что, только если делаю оплату в интернете, срок действия нужно указывать такой же, как и на пластике. Спасибо большое за ответ!

А то переволновалась, а сама бы и не узнала таких подробностей без Вас! И как удобно, что продлена!

Спасибо, прикрепляю скриншоты из чатика.

Сегодня, 4.12.2024 г. в 23:44 напи ала в чат банка "Совкомбанк" с вопросом по кредитному счету. Меня беспокоит данный вопрос, так как у меня условия, при которых я могу вернуть проценты. 

Мне ответила специалист Надежда Холина. Она ответила все мои вопросы корректно и доброжелательно, несмотря на позднее время обращения. Авсанова 

Я выражаю огромную благодарность этому сотруднику. 

 Совкомбанк достаточно часто предлагает акции по выплате кэшбека за определённые покупки. Я практически всегда участвую в таких акциях, т.к. это выгодно. Но случаются какие-то сбои, и тогда кэшбек не приходит вовремя. Так в ноябре у меня в личном кабинете висел банер о выплате кэшбека 10% за покупку сертификата ОЗОН. Я приобрела сертификат на 3000р., но промокод не получила. С этим вопросом я обратилась в службу поддержки. Бот почти сразу пригласил оператора, который быстро ознакомился с моим вопросом и сообщил мне, что составил обращение в профильный отдел о выплате мне кэшбека в сумме 300р. в рамках программы лояльности Совкомбанка. На следующий день, 03.12, со мной связался ДМИТРИЙ, главный специалист клиентского сервиса и сообщил, что мне направлен промокод на 300р. и подробно разъяснил, как найти и применить промокод. Хочется отметить, что служба поддержки Совкомбанка быстро реагирует на обращения клиентов (мои точно) и как правило, решает вопросы в пользу клиента. Промокод у меня уже появился, осталось совершить покупку. Большое спасибо банку за его лояльное отношение к клиентам и отдельное спасибо за внимательных и оперативно работающих сотрудников.

Хочу ещё добавить, что порадовалась повышению процента до 17 в Онлайн-Копилке и возможности перевести стоимость совершенной уже покупки у партнёров в рассрочку с возвратом средств на карту без комиссии!

Сегодня, 04.12.24 примерно в 21:00 обращался в онлайн- чат по вопросу лимита карты Халва. оператор Кузнецова Анастасия грамотно проконсультировала меня и ответила на все мои вопросы, так же помогла в оформлении новой заявки. Остался доволен ответом на все свои вопросы о карте Халва. Большое спасибо за качественную консультацию

Сегодня, 4.12.2024 г. в 23:44 напи ала в чат банка "Совкомбанк" с вопросом по кредитному счету. Меня беспокоит данный вопрос, так как у меня условия, при которых я могу вернуть проценты. 

Мне ответила специалист Надежда Холина. Она ответила все мои вопросы корректно и доброжелательно, несмотря на позднее время обращения. 

Я выражаю огромную благодарность этому сотруднику. 

Здравствуйте! 04.12.2024 обратилась за помощью в онлайн-чат для решения вопроса о переводе денежных средств между счетами, т.к. не могла подобрать нужный алгоритм действий для перевода с дебетовой карты на карту Халва. За пару минут после обращения моя проблема была решена и мне была выслана прдробная инструкция. Благодарю Чаплыгина Олега за оперативность и быстрый, доступный ответ.