125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Здравствуйте!

Обратилась я с вопросом в чат 04.12.2024 года в 14.28 с вопросом о том, что долго нет бонуса за отзыв от 29 октября. Антон Исаев проверил информацию и рассказал почему не зачислен ещё. Далее я нечайно подключила подписку и попросила отключить и он мне отключил подписку. Спасибо большое за то, что есть такие сотрудники и знают свою работу и умеют делать индивидуальный подход к клиенту.

По всем возникающим вопросам всегда обращаюсь в чат в мобильном приложении карты Халва. 13 ноября 2024 я поняла, что мне перестал начисляться процент на остаток собственных средств на карте. Я задала этот вопрос в чате и быстро получила исчерпывающий ответ. 19 ноября 2024 получила консультацию насчёт истекающего срока действия карты. Объясняют все понятно, с рекомендациями и без лишней воды. Давно уже пользуюсь картой Халва, довольна их программой лояльности и процентами по вкладам

Обратился в мобильном приложении банка для решения проблемы по начислению кэшбэка, неправильно был начислен процент кэшбэка. Тут же пришёл ответ что принято в работу. После того как принято в работу в течение 3 дней кэшбэк был пересчитан и начислен другой процент. Всё это время действия сопровождались оповещениями в мобильном приложении и смс-оповещением. Понравилось что всё оперативно и предельно просто.

Хамское общение поддержки. Никто ни за что не отвечает, абсолютно некомпетентные сотрудники. Могут заблокировать ваши деньги без объяснения причин. Со "службой безопасности" связи нет. Никакой. Кредиты выпаривают по несколько раз в день с разных телефонов, но когда вопрос касается что-то решить - забудьте, кроме стандартных отговорок и язвительных усмешек вы ничего не услышите.

4 декабря в 14-27 я общался с оператором Акуловой Натальей по вопросу рассрочки. В связи с тем, что до меня некорректно была донесена информация о том, что для сохранения срока рассрочки на 24 месяца мной должно было выполняться условие покупок не менее 5 раз на сумму не менее 5000 рублей, я это условие не выполнил и график существенно сократился. Но, благодаря работе оператора и лояльности банка , мне вернут рассрочку при выполнении данных условий. Я всем очень благодарен.

Здравствуйте! Благодарность за работу по поддержке и колл центра, и менеджеров банка! Во-первых, по сравнению с другими банками, ВСЕГДА можно дозвониться!!! В других, даже крупных банках, приходится ждать даже по 30 мин и безрезультатно!Обращалась сначала в колл центр, затем в офис банка по вопросу уровня игры.По ошибке активировала скидку до покупки, а не после. В офисе старший менеджер Виктория внимательно выслушала, поиогла составить заявление.На СЛЕДУЮЩИЙ день вопрос был решен, уровень восстановлен! Большое спасибо!

В мобильном приложении появилась возможность получить кэшбек по программе покупок в магазине партнёре банка. Получить достоверную информацию 27.11.24 в 17:56 решила у Вадима К-ого. Он уточнил и направил условия начисления бального кэшбека в чат, дополнил, что начисление происходит автоматически, т я могу совершать покупки и за них получать кэшбек, я более подробно со скриншотом направила условия программы и снова оператор быстро сориентировался, написав, что нужно нажать чтобы участвовать и выполнить условия и даже предоставил адреса партнёрских точек. Далее более детально проработали суммы начислений на примере стоимости покупки и Вадим досконально расписал ,что откуда берется и как получается. Хочу выразить благодарность за скурпулезный детальный разбор и консультацию по решению моего вопроса.

Сегодня, 04 декабря 2024 года в 11:31 написала в онлайн-чат мобильного приложения Халва-Совкомбанк, чтобы уточнить, будет ли начислен кэшбэк при оплате картой Халва налога НДФЛ и имущественного налога, которые чаще всего проходят под кодом МСС 9390. Буквально в эту же минуту мне ответила Нуриханова Светлана. Она сразу же сориентировала, что за данную проводку кэшбэк начислен не будет. В результате получить нужную мне информацию удалось мгновенно всего за пару минут, причём в максимально удобном формате чата, за что хотелось бы поблагодарить Светлану за помощь по моему вопросу и Совкомбанк за классный сервис поддержки!

Являюсь клиентом Совкомбанка больше 10 лет. Открыты вклады, но заинтересовало есть ли у банка , что то по типу накопительного счета, чтобы можно было по мере надобности снимать без потерь процентов. Для этого 04.12.2024 года в 16ч.36 мин написала в чат приложения. Быстро подключился оператор Милосердов Тимофей и ознакомился с моим вопросом. И была приятно удивлена , что первым делом поздравил с Днем рождения, так как в этот день у меня было День рождения. Получила компетентный ответ , что такой счет имеется « Онлайн-Копилка» и как начисляются проценты. Все выяснив я поблагодарила оператора. 

03.12.2024 я обратилась за помощью в разрешении вопроса о начислении бонуса за оформление полиса ОСАГО по приветственной ссылке. Оперативно получила разъяснение условий, почему бонусы не были получены ни мной, ни другом, а также приятную соразмерную компенсацию. Спасибо консультанту Шабаевой Татьяне

Мне потребовалось отключить подписку халва десятка и опцию «Всё и Везде».

Я задала вопросв чате, что будет, если я отменю этуопцию, то будет ли удержана комиссия?

И о подписке 10ка, как мне это отменить без излишних переплат.

Ппри этом у меня много куплено с рассрочкой, а она после отключения изменится? 

К сожалению Александра мне ответила, что да, банк удержит комиссии за обе эти опции. Что совершенно непонятно, ведь у меня идет бесплатный период пользования – месяц. Почему я должна платить за бесплатное? Александра на это вывернулась, ответив, что комиссии снимут только если я отключать буду пока длится этот «бесплатный» период. А во втором месяце уже типа бесплатно отключат. Но второй то месяц уже и так не бесплатен, а за обе подписки я отдам по 399 рублей. 

И как обычно прислали шаблон о том, что можно в приложении настроить и получать выставленные счета за жкх и оплачивать их в рассрочку любыми средствами с кешбеком 1%.

В чате мне помогала Алексеева Александра. 02/11/2024, 14-49ч

Скриншоты из мобильного приложения переписки прикрепила.

Хотел приобрести диван в рассрочку по акции Черная пятница,условия акции до конца не дочитал,подключилась платная опция Десяточка.Диван не выбрали,акцией не воспользовались.Обратился в онлайн чат с просьбой не взымать плату за Десяточку,Фролов Олег выслушав мои доводы,решил вопрос в мою пользу.Списанич со счета небыло.Большое спасибо Олегу за человеческое отношение к клиенту.

Снимала в банкомате наличные, а банк увидел что я якобы снимала в кассе, и удержал комиссию с меня, что якобы был перелимит по снятию. Но я снимала в банкомате, предварительно уточнив у сотрудника банка будет ли комиссия. Получив ответ что не будет, я сняла деньги. Уже дома я обнаружила что сняли комиссию. Несправедливо. Я сразу написала в чат, все объяснила, и мне вернули деньги! Почти сразу зачилслились. Понравился подход сотрудника к ситуации, и его компетентность. Я уже довольно давно клиент Совкомбанка и всегда все вопросы быстро и положительно решались через чат. Всем довольна, так держать!

Здравствуйте. Ранее был клиентом Хоума и так сложилось, что всё о продукты перешли 11 числа на обслуживаниев Совкомбанк . Видимо при переходе кредитки что-то сбойнуло, или же не было расчитано и возникла проблема. А именно оставшийся срок рассрочки в пятьдесят четыре месяца поменялся на шесть... 

С данной проблемой написал в чат приложения халва-Совкомбанк 13.11.2024

Мне сперва ответил Даниил, и вникнув в суть вопроса адресовал меня на главного специалиста по клиентскому сервису Матвея. Матвей проверил информацию и успокоил меня, что со всем разберуться и всё проверят, для этого он составил обращение 83635211. Таким образом по данному обращению в дальнейшем мне поступил ответ, что ошибки не было, и действительно после перехода предоставляется супер рассрочка на 6 месяцев, а если срок нужен больше, то можно воспользоваться опциями которые тоже идут в подарок в связи с переходом из Хоума в Совкомбанк. Однако банк пошёл на встречу и в рамках лояльности скороетировал срок рассрочки на тридцать шесть месяцев, совершенно бесплатно и без комиссии! 

И так что понравилось:

Банк пошёл на встречу и проявил лояльность в решение нестандартной ситуации. Я бы даже сказал банк проявил не просто лояльность, а невиданную щедрость! Сотрудники в чате не тыкали, что мол там это там, а тут другие правила... Напротив всё были внимательны и старались помочь. Чувствовалось что проблема клиента им не безразлична. Так де что вопрос был решён в пользу клиента! 

Когда и куда обращался:

13.11.2024 г. в чат мобильного приложения Халва - Совкомбанк. 

Есть ли снимки переписки из чата? Да! Прикрепил к отзыву. 

Готов ли рекомендовать банк- да однозначно рекомендую! 

Недавно случилась такая проблема, с меня без моего ведома списали деньги с карты в счёт оплаты подписки, я обратилась к специалисту Совкомбанка в чате с этой проблемой. Специалист вошла в мое положение, все мне объяснила, отключила карту от сервиса, который списал деньги и предоставила информацию о других платформах где фигурирует карта. Спасибо большое за помощь и лояльное отношение к клиенту!!!

Всем читающим, доброго времени суток. Оформил себе карту "Халва" от Совкомбанка. При активации подписки, почему-то не предоставился льготный период, либо же он отменился , и не действовал. Пробовал решить проблему своими силами - удалось подключить только годовую подписку. Обратился в чат, менеджер Омов Артём объяснил в чем причина и помог активировать пробную подписку на месяц, за что я ему благодарен и жму руку через экран телефона)

16:00 Ранее в банке была опция "Не считать количество заходов в ЛК для лиц старше 50 лет". Сохранилась ли она? Далее. Обязательно ли делать покупки 5 раз, если оборот в 5 тыс руб выполнен. С 5 тыс. банк поступил мудро - не каждый пенсионер сможет поднять ранние 10 тыс.

16.:05 Бот Катюша Оставайтесь на связи! Вопрос передан опытному сотруднику 

16.:10 Здравствуйте, меня зовут Анастасия. Сейчас ознакомлюсь с перепиской и с удовольствием помогу решить ваш вопрос, пожалуйста, оставайтесь в чате.

16:20 Не все понятно с бонусными программами. Обязательно ли их подключать для получения повышенного процента по вкладу? Сколько заплатить и будут ли возвращены средства?

16:25 Кузнецова Анастасия Подскажите, пожалуйста, какой вклад хотите открыть? Возвращайтесь в чат, мы обязательно поможем 

16:26 А для чего я писал весь текст, если из контекста вырвано только последнее предложение?

16:28 Кузнецова Анастасия Снова с вами! "НЕ считать количество заходов в ЛК для оиц старше 50 лет"-такой опции у нас нет, оборот 5 на 5 для вклада Удобный и Зимний максимум с Халвой нужно, так как благодаря этому процентная ставка повышается на 1%. Могу чем-то еще помочь? Приятно было вам помочь. Если остались вопросы, напишите, я вам помогу! Мне очень важна обратная связь. Оцените, пожалуйста, консультацию, где 5 звезд - это максимальная оценка.

16:37 В принципе мне ответили на все мое вопросы, даже более кратко, чем я задал. Оценка хорошо, потому как все же ответили, конечно не так быстро как хотелось бы, но ответили. Но почему-то осталась неудовлетворенность качеством ответов. Бот и то информативней.

16:41 Кузнецова Анастасия Снова с вами! Пожалуйста, оцените качество моей консультации

• Для пополнения вклада нужно было перевести средства по Сбп из Почта банка. Но номер телефона был в Совкомбанк второй, а в Почта банке первый. 
• Сотрудница банка оператор приложила свой опыт и знания и помогла добавить ещё один номер в мой аккаунт. Для этого приходилось делать повторные селфи с паспортом. Но она справилась. 
• Перевод был доставлен, вклад пополнен. 
• Я сэкономил время, мне не пришлось идти в офис Совкомбанк. 
• Время работы со мной в чате 16. 00-17.00 мск, 04.12.24. Скрины переписки не смог сделать ввиду обновления приложения по совету оператора , имя её не запомнил.