125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

• у меня была проблема ДС приходили всегда на кредитную карту ,мне было это не удобно ,самостоятельно не удалась решить эту проблему и я обратилась в чат банка ,связалась с менеджером и он мне объяснил ,что нужно мне сделать ,но к сажалению у меня не было кнопки что переключить поступление между картами ,я повторно обратилась в чат . Благодарю сотрудника банка , что помог мне с моим вопросом ,и направил ссылку на обновления приложения!!

Обратился 27.11.2024 в службу поддержки через мобильное приложение Совкомбанк по вопросу досрочного погашения основного долга автокредита на сумму 33 тысячи рублей. Решением моего вопроса занялся Егоров Сабир, который быстро и по существу решил мой вопрос, оформив досрочное погашение только основного долга автокредита с уменьшением ежемесячного платежа.

Спасибо большое за такую работу, мне очень нравится Совкомбанк, рекомендую всем!

1 декабря 2024 г. в 15:24 МСК обратился в чат в мобильном приложении по поводу консультации насчёт начисления баллов по акции. Сотрудник Э. Абдулова довольно оперативно подключилась к диалогу и, ознакомившись со спецификой вопроса, переключила меня на старшего сотрудника В. Кошелеву, которая максимально подробно и понятно объяснила, как стоит поступить, т.к. были сомнения и хотелось всё изначально сделать правильно. Очень доволен поддержкой в частности и банком в целом. На данный момент пользуюсь их картой Халва для повседневных покупок, а также открыл брокерский счёт для покупки ценных бумаг. Надеюсь на долгое и продуктивное сотрудничество в будущем.

У меня была подключена годовая подписка Халва.Десятка на год. В условиях было указано, что если выполнять условия (5 покупок и траты 10 000 руб.), а также не отключать подписку в течение года, то мне вернут стоимость годовой подписки по её истечении. 

Я думал, что если ею пользоваться и продлевать каждый год, то эти условия будут всегда до тех пор, пока я ее не отключу и не перестану выполнять условия. Но эта акция действует только на первый год. 

Я этого не ожидал. Увидел увеличение ежемесячного платежа, выяснилось, что они добавили туда стоимость новой годовой подписки, которая уже не входит в акцию первого года (как потом выяснилось). 

18.11. обратился в чат поддержки. Честно, не ожидал, что они отменят уже заложенную в платеж стоимость подписки. Кроме этого, новая подписка уже начала действовать, где-то половину месяца она была у меня активна. 

Но к моему удивлению, поддержка в чате, а точнее Екатерина Кольцова, вошла в мое положение, поняла мою ситуацию и отменила платеж за подписку, я от неё отказался. Получилось так, что я еще месяц попользовался подпиской бесплатно. 

Хочу поблагодарить банк за понимание и лояльность! Спасибо! 

15 января текущего года через чат в мобильном приложении обратилась с вопросом когда вернутбся денежные средства за подписку Халва 10 на год. Мне сразу же был дан четкий и понятный ответ с указанием порядка моих действий и конкоетными сроками. И действительно в обозначеное время мне деньги перечислили на счет. Очень удобный чат и мобильное приложение Совкомбанка. Сэкономили мое время, а то пришлось либо идти в офис, либо звонить по телефону. Благодарю разработчиков

Произошло недопонимание между оператором и мной. Оператор подключила мне пробную услугу на месяц , я спросил когда она кончится у меня не будет взыматся плата автоматом, на что мне ответили нет. В итоге после тогда как бесплатная акция кончилась услуга автоматом начала взымать комиссию. На что я удивился.написал в чаи все подробно объяснил. И мне осень быстро помогли , отключили платную подписку и вернули мне комиссию в полной сумме. Спасибр 

30.11.2024 в 20-16 ч я задала вопрос в чате мобильного приложения. Есть ли кешбек за оплату налогов по картам Хоум Халва и просто Халва.

Мне ответила Макарова Лидия, что на карте Халва Хоум на текущий момент нет баллов кешбека. И спросила, сколько было баллов до перехода в Хоум банке. Хотя вопроса такого я не задавала. Диалог плавно перешел на 01 декабря и я уточнила, что вопрос, есть ли в принципе кешбек за оплату налогов. В принципе, вы его начисляете?

Но в ответ к моему изумлению мне написали, что средства будут зачислены до 1 декабря и если баллы не придут, просим обратится в чат повторно.

Я начала догадываться, что кешбека за налоги нет. Но с Макаровой Лидией не поспоришь, и продолжила диалог на следующий день. Тут мне уже ответила Журкина Анастасия и почему то сразу же переключила на Калашникову Жанну. Вот она и ответила, что кешбек не предусмотрен за оплату налогов. Еще прислала список ММС исключений.

Спасибо за ответ Калашниковой Жанне!

Благодарю за консультацию Трехсвоякова Николая
Обращение было 04.12.24 в 13:58 совкомбанк

Не были начислены бонусы за покупки за ноябрь, в чем Николай помог разобраться и проконсультировал также про начисление баллов за декабрь

За несколько минут был решён вопрос
Уже больше 5 лет пользуюсь услугами банка, а именно картой халвой и рекомендую своим близким, сотрудники и служба поддержки справляются со своими обязанностями быстро, вежливо м грамотно 

Обратилась с необычным уточнением в банк. Пришло оповещение о поступлении денежных средств на карту, но в реальности деньги не поступили. 

В чате мне ответила оператор Павлюченко Татьяна. Прекрасный и грамотный специалист.

Что не перестает меня удивлять в данном банке, что операторы отвечают быстро, грамотно и понятно. Оформили обращение и очень быстро пришел ответ. Так же в чате можно узнать актуальную информацию о сбоях и предложениях в банке. Единственный банк, который оперативно решает мои проблемы.

24 октября 2024 года мне поступил звонок от сотрудника банка, который предлагал оформить кредит, подумав, что это мошенники, я написала в чат бот в приложении.

Обратилась с просьбой проверить номер, оказалось это и правда был сотрудник банка, далее всю интересующуюся информацию я узнала так же в чате. Меня соединили с оператором Артем Болдин, я спросила о задолженности, о возможности рефенансирования, о возможности оформления кредита. Артем подробно и доступно все объяснил, вопросов не осталось. Благодарю сотрудников банка за круглосуточное, четкое, грамотное и вежливое обслуживание. Всю необходимую информацию можно узнать не выходя из дома.

Я оформил кредит под залог недвижимости на 5 лет. При оформлении, меня устраивала сумма ежемесячного платежа. Выплачивал несколько месяцев без проблем. На текущий момент, в связи с увеличением финансовой нагрузки (обучение ребёнка-студента в другом городе), я, сегодня 04.12.2024 в 17:42, обратился в онлайн-чат банка для консультации. Просил увеличить срок выплаты с 5 до 7 лет, с уменьшением суммы ежемесячного платежа. Сотрудник чата Рита А., ознакомившись с моей ситуацией, составила обращение в банк и указала номер регистрации. Разъяснила, что постаралась ускорить процесс рассмотрения, уточнила где мне смотреть результат в мобильном приложении. Я благодарен сотруднику за внимательное отношение к моей проблеме. Мне очень неудобно посещать офис. Спасибо банку за качественный сервис.

02.12.24 года в 11 ч.44 минуты,я обратился в мобильное приложение банка по поводу того,что мне при покупке в магазине ДНС ,не приходило смс подтверждение от банка,в результате я не смог сразу оплатить свою покупку.Специалист банка Морева Елизавета мне ответила в чате сразу,спросила правильно ли у меня был указан номер телефона при оплате покупки.Я ей отправил скрин от магазина,где у меня был указан мой правильный номер телефона,тогда она составила обращение N 85072044 в банк для решения ,и добавила от себя высокий приоритет для ускорения рассмотрения обращения.В результате после обращения через несколько часов,я попробовал ещё раз оплатить свой заказ и мне уже пришло смс подтверждение от банка.Спасибо большое специалисту контактного центра банка Моревой Елизавете,благодаря ускоренному рассмотрению моего обращения ,я смог произвести оплату своего заказа.

• Сегодня , 04 декабря я обратилась по телефону к сотруднику банка(т. к. вчера давала заявку на увеличение лимита по кредитной карте). Сегодня я была в больнице и не слышала, что мне перезванивали с банка. Позже увидела смс сообщение , с номером куда я должна перезвонить. Мне ответила очень приятно девушка по имени Алена. Она мне вежливо, четко, и грамотно все объяснила, еще и разъяснила как и что надо делать, чтобы подключиться к акции черная пятница, и когда мне ждать результата ответа об увеличении лимита по карте. Я уже не первый год являюсь клиентом банка и всегда остаюсь довольна и работой банка, и сотрудников. Звонила сегодня примерно в 14.05

Обратился в чате с просьбой уменьшить лимит заёмных средст до нуля 04.12.2024 в около 14 ч.по мск

Оперативно и в полном объеме получил обратную связь от опрератора Волкова Елизавета.

Пояснили что уменьшить лимит заёмных средств можно только до 0,10 руб. Предложили сохранить лимит заёмнах средств. Так же получил пояснения по возможности заказать дебетовую карту для отсутствия заёмных средств.

Банк изменил условия перевода заемных средств на дебетовую карту, а я пропустила эту информацию. И при очередном переводе удивилась снятой комиссии. 7 ноября 2024 в 19.23 сотрудник Никита Третьяков помог разобраться, откуда появилась комиссия и предложил компенсировать её при первом переводе бонусом, за что ему спасибо.

4 декабря обратилась в чат поддержки банка Совкомбанк. Обратилась в 17:11. Ответили мне в 17.12, то есть через минуту. Я знаю, что партнёром Совкомбанка является магазин пятёрочка. Но я не знала проходит ли доставка в пятёрочке как покупка у партнера. Мне ответил Фильков Егор. Сообщил, что доставка из пятерочки приравнивается к переводу. То есть за нее баллы не начислят. Так как я вышла из чата и вернулась через 40 минут задала уточняющий вопрос. Смогу ли компенсировать свои баллы? Ответила оператор Ильюшина Дарина, тоже через минуту. Она сказала, что для компенсации не подходит такая покупка, к сожалению. Ну ладно, теперь буду знать, что нужно покупать в офлайн магазинах. И компенсировать баллы. Спасибо за оперативную консультацию!

15.11.2024 мной была проведена оплата в магазине- партнера, но при расчете срока была допущена ошибка, сумма была рассчитана всего на 3 месяца,хотя по условиям акции срок рассрочки должен был быть 24 мес. Я обратилась в этот же день в онлайн-чат, специалист П-н Егор уточнил все нюансы и решил данную проблему. Срок сразу был изменен на верный. Благодарю за оперативность 

Заказывала товар в магазине партнёре "Озон" и при оплате (получении ) за один товар был отказ в операции, хотя собственных денежных средств было достаточно для оплаты. Пришлось оплатить картой другого банка. Обратилась сразу в онлайн чат банка с вопросом по отказу в операции( за 2 товара нормально прошла оплата,а на третьем товаре отказ). Возник ещё вопрос ,может меня исключили из программы лояльности и т д. Виртуальный помощник перевёл на специалиста Гаязову Диану в 20:24( 02 ноября 2024),которая в рамках чата пояснила,что в программе лояльности я участвую, все в подядке. Так же,увидела ошибку при совершении операции ,а средств на счёте было достаточно и составила обращение. В дальнейшем у меня не было ограничений по карте и,через несколько дней пришел ответ по обращению. Выражаю благодарность специалисту.