125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Чат бот Катюша дезинформирует клиентов. По срокам, по суммам, по условиям. В октябре 2024 увидела акцию «умные недели с халвой» написала в чат, чтобы узнать условия, там ответил бот Каташа по условиям. Меня заинтересовала одна категория, а именно путешествия, я подключила данную акцию. Сразу после подключения приходит смс: Вам подключены акция "Умные недели с Халвой" и подписка "ХАЛВА.ДЕСЯТКА" https://hva.im/rmKNeW

Я снова пишу в чат, что я не подключала «ХАЛВУ.Десятку». И мне уже отвечает не бот Катюша, а сотрудник, что у меня подключена акция «умные недели» и подписка «халва.десятка», а категория ПУТЕШЕСТВИЯ не участвует в акции, и сроки проведения акции уже другие, сообщает мне сотрудник.

Конечно же сразу в день подключения, я отключаю все акции и подписки, так как мне это не нужно и не интересно. При отключении всех акций и опций сотрудник меня так же не проинформировал о том, что действующие рассрочек изменятся и срок станет на все покупки 3 мес. 

Через месяц я захожу в мобильное приложение и мои платежи по размеру стали больше, а срок меньше. Ни смс, ни письма на личную почту, ни Пуш уведомления, ни чего я от банка не получила, что мой график платежей изменился. Я написала в банк уже 3 ОБРАЩЕНИЯ и от банка получила одни отписки и цитирование из тарифов, общий условий, паспорта продукта. Банк абсолютно не заинтересован решить проблему клиента. 

Банк делает акции, потом меняет тарифы в свою пользу и клиенту становится совершенно не выгодно пользоваться рассрочкой по карте Халва, а потом ещё предлагает сделать реструктуризацию ссылаясь, что он проявляет лояльность к клиенту. Все мы знаем, что реструктуризация портит кредитную историю. Вот это лояльность!!

Выводы о Карте ХАЛВА: если у вас нет, то и не вздумайте открывать! Если у вас она есть -ознакомьтесь внимательно с тарифами!!

Если банк читает мой отзыв и ему не все равно на свою репутацию, то прошу услышать своего клиенты и вернуть мне нормальный график по моим рассрочкам без реструктуризации! 

Захожу я 4.12.2024 в приложение совкомбанка и вижу, что по карте халва я должна внести платёж (к слову мне увеличили лимит по карте 2 декабря, этимже днем я подключила акцию чёрная пятница, в акции было указано, что в подарок автоматически подключается подписка халва десятка, которая даётся бесплатно на 30 дней). Обратилась я в чат и выяснилось, что мне начислили платёж за эту самую подписку и заранее ещё начислили двойную комиссию за не оплату самой подписки 😅.. Возмущение перепооняло, но специалист Наталья помогла в решении вопроса, комиссию убрала и также на 2 месяца подарила подписку халва десятка бесплатно. Благодарю за решение вопроса, теперь я смогу преобрести новую входную дверь в дом и воспользоваться акцией чёрная пятница в полном размере 🤝🏻👍🏻

Уже больше трёх лет пользуюсь кредитной картой халва, всё устраивало, до тех пор пока 29.11.2024 не увидела , что вместо 120 тр, мой долг составляет 127 тр 😳. Тут же обратилась в чат банка с вопросом , откуда и почему такая сумма дополнительно вышла. Бот сообщил, что эта сумма списана за переводы денежных средств по СБП. Я была в недоумении, так как при переводе нигде не была указана сумма за комиссию . Попросила соединить меня со специалистом. На связь вышла специалис -Грушина Татьяна. Она ознакомилась с моей ситуацией и любезео мне помогла, чему я очень рада!Она составила обращение на возврат комиссии и буквально через пару часов мне успешно вернули все списанные с меня средства!!!!Спасибо за таких специалистов! Приятно и дальше пользоваться услугами Совкомбанка,Вы лучшее! 

• 04.12.3024г. в 10.46 обратился в онлайн чате приложения ХАЛВА Совкомбанк к сотруднику банка по вопросу получения nfc стикера, мне ответила Алексеева Александра, все доступно и оперативно объяснила, также ответила на вопрос о возможности скачивания приложения на айфон, ставлю ей оценку 5 баллов👍, побольше таких грамотных специалистов в банковскую сферу!

В ноябре 2023 года мне исполнилось 45 лет, но я затянула со сменой паспорта и как следствие, моя карта "Халва" была заблокирована.
Когда получила новый паспорт, самостоятельно обновить паспортные данные в мобильном банке не получилось и я просто забыла про это т.к. есть другие карты.
Сегодня зашла в мобильный банк, оказалось, что отправить новые паспортные данные оказалось не так сложно, в чате.

Сначала мне ответила Лавриновп Наталья, затем я общалась с Александрой Логачевой.
Александра деликатно, указала на мои ошибки (были не правильно сфотографированы два разворота паспорта и не правильное селфи).
Вся процедура заняла совсем немного времени не выходя из дома. Я очень рада, что могу теперь пользоваться картой и мне не нужно обращаться в офис банка!!!

заслуженные 5 звезд за обслуживание клиента!!! 

Мною было направлено обращение на реструктуризацию платежей по карте халва.В связи с гтключением подписки поатежи пересчитали и платить было неудобно.Обратилась в банк через чат в приложении.Составили обращение и пришел положительный. Ответ.Попросили написать на почту обращение в свободной форме с пояснением и описанием проблемы и платежах.Обращение написала,но ответ пришел отрицательный.Обратилась повторно и обращение составил оператор для повторного рассмотрения и буквально на следующий день мой вопрос был реШон.

Добрый день.29.11.2024 в 11.14 я обратилась в чат в мобильном приложении Совкомбанка с вопросом обновления моих паспортных данных при смене паспорта после 45 лет. В чате сначала подключился бот с общей информацией, что необходимо для смены паспортных данных. Но далее при отправке фото моего нового паспорта подключился специалист Алина Истомина. Благодаря этому сотруднику, мне удалось обновить мои паспортные данные дистанционно, без похода в офис банка. Спасибо. Все быстро, четко, оперативно.

29 ноября 2024 года в 22:50 обратился в онлайн-чат Совкомбанка. Долгое время являюсь клиентом банка. Имею карту Халва и с переходом всех обязательств Хоум Банка в Совкомбанк, ещё есть дебетовая карта Хоум Банка. Интересовал вопрос какие ещё дебетовые карты есть в Совкомбанке, которыми бы я мог пользоваться. Оператор клиентского сеовиса Алина Рязанцева объяснила что ещё можно оформить дебетовую кариы с кэшбэком и дебетовую карту с процентом на остаток. Очень грамотно и понятно всё стало. Благодарю за высококвалифицированную работу сотрудников чата. Обязательно буду пользоваться продуктами Совкомбанка.

Добрый день.

В июне 2024 открыл дебетовую карту с Динамическими категориями кэшбэка. 

Согласно п 3.6. Программы лояльности банк предлагает выбрать 5 категорий из 8ми. У меня в июне выпало для выбора 8 категорий, но 2 из них одинаковые, т.е. фактически выбор из 7ми.

Было составлено обращение 74398836. Решение переносилось, проблема не решалась и потеряла свою актуальность, т.к. начался новый период. Соответственно картой не пользовался.

Следующие периоды программа работала нормально. Но вот наступил текущий период, и опять всплывает та же проблема, задвоились категории. 24.11 пишу в чат, составляется обращение 84461884.

28.11 уточняю статус обращения - "в работе". А период идет и карта лежит на полке... Уточнил статус заявки 74398836, оказывается должны были исправить в августе 2024, но данный срок был также за рамками периода обращения.

Сегодня, 04.12 опять уточняю статус - оператор не находит заявку по номеру, что то проверяет и сообщает, что ошибка находится на урегулировании.

Прошу представителя банка сообщить:

1. почему банк допускает такие нарушения собственной Программы лояльности и проблема не решается системно?

2. сроки решения моего обращения 84461884

Вся подтверждающая информация в чате мобильного приложения банка

04.12.2024 обратилась за разъяснением по вопросу начисленная комисси за услуги банка. Общение происходило в чате приложения банка. Сотрудник банка Бяхов Артем сначала коротко пояснил мне за что была начислена комиссия. Этого мне показалось недостаточно. Артем более подробно разъяснил мне детали предстоящего, платежа, был терпелив, вежлив, потратил значительное время на общение. В общем итоге я была удовлетворена всеми пояснениями. Вопросов больше не было. Радует желание сотрудников помочь разобраться со всеми вопросами, чтобы клиенты банка не испытывали разочарование от услуг банка и не было необходимости тратить время на поездки в офис. 

Сегодня, 4.12.2024, в 14:38, обратилась в чат мобильного приложения банка, чтобы увеличить лимит на заёмные средства по карте рассрочки. 

Пользуюсь услугами банка давно, уже оценила удобство карты рассрочки, а к новому году нужно закупиться подарками, уже существующего лимита не хватало. 

Оператор Фархутдинова Алина быстро подкоючтлпсь к чату, запросила необходимую информацию и заполнила заявку. Предупредила, что нужно,чтобы лимит был увеличен и дальше. Теперь жду положительного решения, а банк очень рекомендую. 

19.11.2024 г. в 14.23 я обратился в чат поддержки в мобильном приложении Халва-Совкомбанк, т.к. в приложении банка не нашел информацию о возможности и условиях премиального обслуживания клиентов. 

Консультацию проводила Анастасия И. Анастасия пояснила, что имеется карта Премиум и направила мне ссылку для подробного ознакомления с условиями. Также на мой вопрос была предоставлена информация о повышенной процентной ставке на премиальном депозите. 

Очень удобно, что всю интересующую информацию можно получить путем обращения в чат банка. 

Добрый день.

4 декабря в 18:20 по Новосибирскому времени я обратился в техническую поддержку с вопросом по отмене пролонгации на подписку "халва десятка", так как она стала для мне не актуальной.

Специалист Пирогова Ева меня подробно проконсультировала и отключила подписку. мой вопрос был полностью решен.

Добрый день, хочу подхватить онлайн поддержку Совкомбанка за оперативное решение технических проблем. 29.11.2024 года обратился в онлайн поддержку с вопросом почему перестали проходить платежи за мобильную связь, со мной связалась оператор Марина Б. и быстро решили мою проблему за что я им благодарен. Хотелось бы чтобы таких вопросов не возникало, но за оперативность им пятерка.