99 283 отзыва о банке «Совкомбанк»

15 октября 2024 года я оформила рефинансирование картой Халва кредитной карты одного банка. Мне, согласно лимиту карты, нужна была сумма ровно 50000 рублей. Но кредитную карту мне пополнили на бОльшую сумму, а именно 55826 рублей. Да еще и появилась некая другая сумма в размере 49999 рублей отдельной строкой. Откуда взялась эта непонятная некруглая сумма, да еще и вторая, мне было неизвестно, и я решила спросить об этом в чате приложения в тот же день, 15 октября 2024 года в 15.49. Ведь рефинансирование я делаю впервые, поэтому все нюансы пока не знаю. На связь со мной вышла оператор Б-на Полина. Она объяснила мне, что 49999- это сумма минимального доступного лимита по карте, а остальная сумма -это сумма основного моего долга по кредитной карте в рамках рефинансирования по Халве Я уточнила оператору Полине, что мне нужна ровная сумма в 50000, что лишние мне не нужны, так как и ежемесячный платеж будет ведь больше. Да и тот банк не закроет кредитку с остатками лишних средств. То есть мне бы пришлось сделать какую-нибудь незапланированную покупку тогда. На что Полина продолжала утверждать, что именно эта сумма и была запрошена мною при заявке. Но мне все равно было непонятно, откуда же взялась эта таинственная сумма. Меня переключали с одного оператора на другого... Оператор Екатерина В-на вернулась к вопросу о сумме 49999, сказав, что эта сумма мне предоставлена как лояльному клиенту на расходование... Но меня больше интересовал вопрос про другую сумму, которая 55826. Но Екатерина повторила, что банк предоставил именно эту сумму. Да это и понятно, но вопрос Почему снова висел в воздухе. Через некоторое время я снова написала в чат с этим вопросом. На связь вышел оператор Александр В-в. Я его спросила тоже про этот лишний остаток и чем мне это "грозит", можно ли его вообще тратить на свое усмотрение. И тут, наконец-то, Александр мне сказал суть моего вопроса, о чем я добивалась все это время, а именно, что да, сумму лишнюю я могу потратить куда захочу, просто банк предоставляет сумму рефинансирования с небольшим запасом, на случай если есть какие-то проценты или комиссии. Главное, соблюдать условия рефинансированиея. Ну, слава Богу, теперь все встало на свои места! Хотелось бы поблагодарить оператора Александра, что он понял суть моего вопроса и объяснил о непонятно откуда появившейся сумме. Теперь мне стало спокойно на душе Остальных операторов также хочется поблагодарить за то, что они объясняли мне и другие вопросы, ведь для меня, повторюсь, рефинансирование это что-то новенькое, и я пока во все это вникаю. Так же хотелось бы похвалить всех операторов онлайн чата за скорые ответы. Это так важно при взаимодействии с банком!)

3 июля 2024 года в 14:21 я написал в чат так как при переводе у меня почему-то списались заемные средства, хотя я был уверен, что выбрал свои. Но видимо я что-то напутал и перевел заемные. Мне ответила оператор И-ва Анастасия и сообщила, что на тот момент у меня стоял приоритет заемные средства. Затем она перевела меня на профильного специалиста М-ва Илью и сказала, что он поможет в моем вопросе. Действительно, Илья удалил комиссию за перевод в рамках лояльности, за что я благодарен! 

Я запутался сколько мне начислили баллов за оценку покупок и когда, поэтому решил узнать это в чате. 10 июня 2024 года в 22:51 я написал в чат, мне ответил К-ров Роман и прислал дату, когда последний раз зачислялись баллы за оценку и прислал дату когда они поступят мне для активации. Так же я сразу уточнил какие вчера баллы мне приходили и по сколько. В чат уже подключился другой оператор Александр Л-нов и полностью расписал мне сколько операции и на какие суммы баллов. 

Уже без малого 2 недели пытаюсь войти в приложение Совкомбанк-Халва. Безуспешно. На этапе прихода смс время идёт, а сообщение с кодом доступа не приходит. И так раз за разом. Я обращалась в чат на сайте, там с меня затребовали паспортные данные, а затем просто предложили пробовать, пока не получится. А оно и не получается. В итоге я зашла в поддержку в самом приложении, которая доступна сразу, даже без осуществлённого входа, что очень удобно! Там бот Катюша нашла мне отзывчивого оператора К-у Анастасию. Спустя непродолжительное время мы пришли к выводу, что, к сожалению, проблема не с банком, а с мобильным оператором (сообщение от Анастасии мне также не пришло). Она предложила выход, как без нервов и пр. войти в банк... Дождаться 11.11, когда банку официально перейдут все счета пользователей банка Хоум кредит, и тогда войти уже как пользователь Совкомбанка. Так я и поступлю. Это лучше, чем безуспешные попытки войти, как пользователь банка ХК.

У меня возникла сложность с погашением задолженности по карте Халва - я случайно активировал опцию «ОПЛАТА ТОЛЬКО МИНИМАЛЬНЫМИ ПЛАТЕЖАМИ», за которую взимается комиссия 3,9% от долга. Оплачивать комиссию не хотелось, но самому не получилось разобраться как отключить эту опцию. 26.10.2024 я обратился в чат банка. Мне ответил Андрей - специалист поддержки. Андрей объяснил, что в этом случае при погашении задолженности можно выбрать: вносить минимальный платеж или полный платеж (без комиссии), и помог отключить случайно активированную опцию. Так же у меня возник вопрос по расчету задолженности по карте Халва - почему при покупках в магазине по одним операциям появляется рассрочка до 10 месяцев, а по другим нет, что соответственно влияет на ежемесячные платежи. Андрей объяснил, что если оплачивать покупки собственными средствами – то рассрочки не будет, а если оплачивать покупки заемными средствами – то появляется рассрочка, так же рассказал, что стоит учитывать платежный период по карте при внесении средств для погашения задолженности. 

Выражаю благодарность Андрею, за помощь в отключении опции, за подробные и развернутые ответы на мои вопросы, которые помогли разобраться с платежами и рассрочками. 

Скриншоты переписки к отзыву прилагаю. 

Не смогла открыть мобильное приложение Совкомбанка. Видимо, нужно было его обновить. 28 октября в 14. 49 и в 14. 52 звонила на горячую линию с просьбой прислать мне ссылку на переустановка мобильного приложения. Два раза звонила, операторы присылали, но я не получала смс сообщений. С такой же просьбой обратилась 30 октября в 16. 05 в отделение банка. Совместно с оператором обновили моё мобильное приложение с сайта Совкомбанка, и я увидела, что смс приходили в чате мобильного приложения, куда не могла зайти. В отделении банка не было на тот момент клиентов, ждать не пришлось, оператор внимательно меня выслушала, в течении 5 минут быстро решила мою проблему, теперь у меня новая версия мобильного приложения, спасибо сотрудникам банка! Скриншоты звонков в банк и смс сообщений приложила.

При оформлении карты Халвенок, специалист помог установить мобильное приложение, но через некоторое время ребёнку поменяли телефон и возникла необходимость в установке МП Халвенок на новый телефон, от куда скачать приложение я не разобрался и обратился за помощью в онлайн чат банка. Виртуальный помощник перевел на специалиста М-а Василия в 17:31( 27 октября 2024), который перевел на профильного специалиста Георгия Ф-а в 17:59. Георгий, скинул прямую ссылку для Android и пояснил, что для ios приложение больше не доступно. У ребёнка не ios и мы благополучно скачали приложение благодаря специалисту, выражаю благодарность. 

Для того, чтобы открыть вклад или выпустить дебетовую карту, сотрудники вымогают перс. данные третьих лиц, либо, насколько это возможно, списывают из паспорта данные супруги. Требует программа. Зачем так придумали чудо-аналитики этого банка - неизвестно. Якобы им так удобнее потом дать кредитный лимит, чтоб знать, с кого потом можно требовать долги, но в данном случае клиенту же не нужен кредит, надо разместить деньги. Банку безразлично, у него Система.

Мне вообще-то даже и не хотелось открывать вклад, а хотелось купить с помощью Совкомбанка акций. Но зачем же вообще ходить в отделение, когда можно зарегаться и создать личный кабинет в Интернет? На invest.sovcombank.ru предусмотрена регистрация через Госуслуги. Но она как-то не работает: в ЕСИА логинишься и разрешаешь доступ Совкомбанку, Совкомбанк видит успешный логин, переходит обратно на свой сайт и обещает вытащить все данные из госуслуг менее, чем за 3 минуты - но нет. Каких-то данных и в Госуслугах Совкомбанку не хватает. Ну вот, при визите в отделение выяснилось, каких. Банку мало данных про Вас, которые он может вытянуть с Госуслуг, надо больше, еще про кого-нибудь. Таким образом, из заявленных на invest.sovcombank.ru 3 способов стать клиентом банка не сработал ни один.

Прекрасная, эффективная трата денег на привлечение клиентов! Звонки на 88002006250 (три) подтвердили печальные факты: без ПД третьих лиц дебетовую карту или вклад сделать нельзя, получить доступ в ЛК invest.sovcombank.ru без дебетовой карты или иного договора нельзя, если через ЕСИА не получается зарегистрироваться. На проблему клиентов первая линия поддержки завести тикет для аналитиков или далее не может или не умеет, говорят, потом разговоры прослушиваются, там разберутся. Запросил отзыв ПД, которые уже успели собрать до заключения договора, в офисе предупреждают: "всё, нашим клиентом Вам уже не стать". Что ж, значит, банку неинтересно подержать клиентских денег под ставку дешевле ключевой, неинтересно поиметь 400р с каждого 1Мр, проторгованного на бирже, а интересно собрать побольше данных, чтоб аналитикам было с чем работать. Это помешательство на сборе ПД и всучивании кредитов работягам до добра не доведет!

Я занимаюсь ремонтом в квартире и ищу любую возможность сэкономить и уведомление, полученное мною в приложении карты Халва о том, что до 31 октября на покупки от 5000 рублей в сети "ВсеИнструменты" будет начислен +20% кэшбэка пришло как нельзя кстати. Решив воспользоваться данным предложением, я, 29 октября 2024г. обратилась за разъяснением в чат поддержки. Мне была непонятна сумма, которую я в итоге могу получить. Оператор, Юлия Дрош, уточнив дату поступления уведомления и сумму, которую я планирую потратить, пояснила, что независимо от стоимости приобретённого товара максимальный кешбэк составит 2000 баллов. Также, специалист прислала ссылку в пуш-уведомлении для детального ознакомления с условиями данной акции. Благодаря консультации Юлии я осуществила нужную мне покупку и благодарна ей за помощь в решении моего вопроса. 

Добрый день, у меня возникла необходимость приобрести мебель в магазине Аскона. Ранее в Брюховецкой я приобрела кровать в рассрочку еще и воспользовалась игрой 5х10 и получила кешбек 10%, хотелось также сделать в Кореновске для родителей, однако перестраховалась и уточнила в онлайн чате банка насчёт магазина партнёра, 24 октября 2024 года в 8.40 мне помогла Олеся, проверила и выяснила, что в Кореновске Аскона не является партнёром, для меня это было неожиданно, но спасибо за помощь, иначе бы это была неудачная покупка. 

Здравствуйте.

Перед совершением покупки заемными средствами обратилась в онлайн-чат мобильного приложения для оперативного разъяснения вопроса по акции банка супер-бонус +30 месяцев рассрочки. Консультировал П-ко Алексей. В онлайн режиме дал ответы на возникшие вопросы. Очень удобно уточнить все в чате у специалиста, а не читать длинные правила акции. Спасибо!

Стали ,регулярно в разное время поступать звонки с предложением о кредите и, что сам кредит предварительно одобрен. Я, обратился в онлайн чат банка с вопросом по отключению моего номера телефона от рассылок. Виртуальный помощник перевел на специалиста Л-м Дарью в 10:35( 30 октября 2024), которая пояснила, что отключила мой номер телефона от маркетинговых коммуникаций и через 24 часа звонки и смс перестанут поступать. Действительно, больше звонков не поступало, выражаю благодарность специалисту.