99 283 отзыва о банке «Совкомбанк»

Добрый день. Сегодня обратилась в офис на пр. Героев Североморцев 23. У меня закончился срок вклада 10086477011.Сотрудник Максимов Павел встретил меня очень доброжелательно, рассказал мне о действующих вкладах, посоветовал оформить подписку "халва десятка", рассказал её преимущества и оформил мне. Посоветовал оформить вклад " осенний марафон", и я заключила его номер 11276187533. Попросила Павла помочь мне снять деньги с карты так как сама не умею пользоваться терминалом да и побаиваюсь ( мне под 80 годков). Он с удовольствием откликнулся на мою просьбу и помог мне забрать деньги. Я осталась очень довольна обслуживанием в этом офисе, спасибо Максимову Павлу. Побольше бы таких сотрудников. Почему то не загружаются фото, сообщается что большой файл. Странно, обычное фото. Даже одно и то не загружается, очень жаль. Может потому, что я ещё и слабый пользователь самоучка интернета(((... 

Обратился в банк по поводу увеличения лимита карты Халва 01.11.2024 г.

Ощение прошло в чате.Специалист Шабаева Татьяна. Нормально пообщались. Жду решения банка. Переписку прилагаю:

Шабаева Татьяна

Мне потребуется еще немного времени, я скоро к вам вернусь. 

Хорошо

Шабаева Татьяна

Рустам Толгатович, заявка рассматривается до 5 рабочих дней, в ходе рассмотрения вам может поступить звонок из банка. В случае одобрения лимит будет зачислен моментально, вы будете оповещены об этом в СМС/Push. В случае отказа вы также будете оповещены сообщением. Повторная заявка возможна только через 3 месяца

Рустам Толгатович, могу ли я еще чем-то вам помочь?

Рустам Толгатович, также вижу, что для вас есть супер-предложение – кредит с программой финансовой защиты, которая позволит вернуть проценты в конце срока кредита.

Наверняка, есть какие -то планы – закрытие действующих кредитов, ремонт, крупные покупки, отпуск?

Точно найдете куда потратить, пока есть такое выгодное предложение.

Какую сумму рассмотрим?

Все понятно.Спасибо.

Шабаева Татьяна

После завершения диалога появится окно для оценки моей консультации.

Ваша высокая оценка будет греть моё сердце до конца рабочего дня.

Желаю вам хорошего дня!

Спасибо за ваше обращение. Если появятся дополнительные вопросы, мы всегда на связи. Сейчас появится окно, в котором вы можете поставить оценку моей консультации (максимальная оценка – 5 звезд). Желаю хорошего дня!

5

из 5

Приятно пообщались.Спасибо.

Добрый день хочу сообщить что сегодня мне очень помогли в чате оперативно вывести деньги с онлайн копилки!

Так же я узнал каким образом начисляются проценты по накопительному счету!

Бот Катюша всё предельно ясно объяснила прикрепив ссылку на перевод средств между счетами!

До того как написал в чат не мог понять каким образом снимать деньги с онлайн копилки так как не увидел там кнопки вывода(только пополнение).

Добрый день. 22 октября 2024г я обратилась в чат через приложение Совкомбанк. Весь диалог я вложила к отзыву. Хочу поблагодарить сотрудника Силкову Марию за оперативность и клиентоориентированность. Кэшбек я получила, а за одним еще и новый опыт.

Совершила покупку у партнера банка на не маленькую сумму, чтобы получить повышенный кэшбек. Однако в процессе выяснилось, что необходимо перед каждой покупкой заходить на сайт банка и смотреть есть ли нужный мне магазин в списке. Я же смотрела только в целом, что партнером является и в самой точке магазина есть наклейки с символикой халвы.

P.s: клиентом банка являюсь с 2018года, никогда проблем не возникало. Это первая проблема, которая решилась достаточно быстро. Банком довольна 

Я обращалась в онлайн-чат приложения "Карты плюс" в 13:13 часов 1 (первого) ноября 2024 года по вопросу привязки дебетовой карты в приложении Яндекс GO, Дарья З-на оперативно мне помогла решить этот вопрос и мне с ее помощью удалось сразу привязать карту в приложении. Выражаю огромную благородность!

Хочу поделиться своим положительным опытом работы с Совкомбанком. 1 ноября 2024 года в 13:11 я обратился в службу поддержки с вопросом о получении 1000 рублей по акции за открытие карты по ссылке друга. На мой запрос быстро отреагировала сотрудница по имени Арина.
Она ответила, что сумма будет зачислена в течение 20 дней. Я был приятно удивлён скоростью ответа.
Спасибо Совкомбанку, за отличную поддержку!

Обратилась сегодня 01.11.24 в 12:16 в чат по вопросу о возможности подключить услугу автоперевод личных денежных средств с карты Халва на карту Халва другому физ. лицу. Сначала отвечал бот, и помочь он мне не смог. Я запросила перевести меня на оператора. К моему удивлению, бот меня понял и достаточно быстро перевел мой вопрос на человека. Мне ответила И-ва Юлия. Вежливо попросила дать время для ознакомления с перепиской. Затем она попросила дать ещё немного времени для решения моего вопроса. Я получила исчерпывающий ответ от сотрудника достаточно быстро. В 12:34 мой вопрос был решен. Спасибо за вашу работу. Поставила Юлии оценку 5. Желаю процветания вашему банку и хорошего дня всем сотрудникам. 

В конце месяца увидел комиссию за снятие наличных. Это было большим сюрпризом, так как наличные посоветовала снять сотрудник банка в отделении, не предупредив о комиссии. В поддержке чата было очень приятно пообщаться с Алексеем, который разъяснил за несколько минут почему возникла такая ситуация и вопрос решился в мою пользу. Спасибо Совкомбанк.

Совкомбанк имеет отличную поддержку, сотрудники знают всё о своих продуктах и быстро отвечают!
Я написал в поддержку с вопросом, я случайно скрыл свой баланс. На мой вопрос уже через минуту ответила сотрудница Анна.

Она предоставила четкую информацию, как разблокировать баланс. Ответ был не только быстрым, но и очень информативным, мне даже предоставили скриншот.

Таким образом, я хочу выразить благодарность Совкомбанку, и их сотрудникам!

Мне как активному пользователю карта Халва от Совкомбанка 07.10.2024 пришли промокоды на компенсацию стоимости покупки. Промокоды на кэшбэк, другими словами. Применить такие промокоды можно только на те покупки, которые совершены по карте после из получения. На старые покупки они не распространяются. 

08.10.2024 я совершила покупку в интернет-магазине ОЗОН и активировала промокод по данной покупке. При этом на моем балльном счете отобразилась сумма баллов компенсации к начислению в конце отчетного периода. Так получилось, что заказ в последующем пришлось отменить. После отмены заказа или его части компенсации баллы аннулируются. Я обратила внимание, что сумма баллов к начислению изменилась, промокод обратно в активные не вернулся (т.е. уже отобразился как использованный) и обратилась в чат поддержки за консультацией. 

Т.к. промокод на компенсацию мне был предоставлен за мою активность, оператор составила обращение о возможности зачисления баллов на счет. 

Через несколько дней, 13.10.2024, я получила сообщение о том, что со мной не смогли связаться по моему обращению и просили перезвонить самостоятельно с его номером. Это было в воскресенье. Я позвонила на горячую линию, по моим персональным данным оператор нашла мое обращение. Уточнила некоторые детали по промокодам и совершенным покупкам и попросила подождать на линии. Вернувшись, девушка сказала, что в рамках обращения возврат баллов не возможен. После чего она оставила новое обращение с дополненной от меня информацией. В 11:23 я получила сообщение о том, что зарегистрировано новое обращение от меня. А в 11:32 пришло сообщение о том, что мое обращение уже рассмотрено и баллы зачислены на счет. И это все в воскресенье, когда практически все организации отдыхают и, обычно, никакие вопросы не решаются.

С Совкомбанком я уже давно и с моей стороны было много разных обращений, но банк не перестает приятно удивлять.

Добрый день! Ещё раз пишу отзыв, так как его почему-то не зачли, сославшись, что не могли со мной связаться. 31 июля 2024 года я совершила покупку онлайн в Купере и обнаружила, что было начислено меньше бонусов, чем положено. В 12:52 я обратилась в чат с описанием моей проблемы, бот так и не смогла решить вопрос, затем в 12:58 подключился оператор Андрей П., ознакомился с перепиской, но проблема не была решена и он перевёл дальнейший диалог на сотрудника профильного отдела Анжелику Р., которая сделала корректировку и бонусы были начислены правильно. Но в связи с тем, что покупка получилась с возвратом, опять произошёл сбой и бонусы снова начислили неправильно. В 14:06 я опять обратилась в чат, Анжелика всё начислила вручную, затем составила обращение в банк, чтобы разобрались, почему такое происходит. 4 августа в 13:49 пришло сообщение из банка, что они во всём разобрались. В настоящее время бонусы начисляются корректно и претензий нет. Спасибо Анжелике за оперативность и внимательность, очень понятно всё объясняла и решила мою проблему.

После пользования кредитом остались открытые счета. Консультант Элла оперативно разобралась, оформила з на закрытие счетов. Удобно, что без посещения офиса. не пришлось тратить время на объяснение вопроса боту и череде консультантов с переводом звонка следующему специалисту, как бывает в некоторых банках.

1 ноября 2024 я отправила деньги за рассрочку на карту совкомбанка, после того как я решила удостовериться все ли пришло и погасила ли я ежемесячный платёж, я увидела что с меня списали за 2 подписки, но одна из них была отключена как месяц назад а другую отключила сегодня, самой разобраться у меня не получилось поэтому я обратилась к сотрудникам банка в онлайн чате, Алексей Ромов помог мне решить мою проблему очень быстро, вернули деньги, за что огромное спасибо, работа сотрудника меня приятно удивила

Недавно купила телефон в мегафоне, и так как совершала покупку в магазине партнёре и оплачивала своими средствами с карты халва, мне было интересно придёт ли за неё кешбэк и если да то какой. 

Обратилась в чат 1.11.2024, девушка оператор просила уточнить данные по покупке что я и сделала. 

После довольно продолжительного времени мне ответили что за эту покупку кешбэк будет. 

Приятно. Осталось только дождаться кешбэка.

Спасибо за консультацию. 

Вечером 30 октября я получил смску на телефон и пушуведомление в мобильное приложение банка, что мой вклад в начале ноября продлится на очередной 6-ти месячный срок под 21,1% процента годовых. Как же так, уже было заседание Центробанка, на котором произошло очередное повышение ключевой ставки, в ответ на которое Совкомбанк как раз с 30 октября улучшил условия по вкладам для своих клиентов. Описав указанную проблему и, приложив скриншот пушуведомления, за разъяснением я обратился в чат мобильного приложения банка. Сначала бот Катюша предлагала свою помощь, но я сразу попросил соединить меня с оператором. Вскоре на связь вышла специалист банка Чернова Татьяна, которая, ознакомившись с моим вопросом, посоветовала не ждать пролонгации вклада, а закрыть его и далее самому открыть по новым условиям. Спасибо Татьяне, что посоветовала как открыть вклад на более выгодных условиях. Если в течение всего срока вклада выполнять оборот 5*5, то банк прибавит еще 1% к годовой ставке, за что благодарность самому банку.