125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

1. Мне помогли с решением моей задачи. А именно смена телефона на другой номер. Всё сделали. Вопросов по этой части нет. 

Осеовная обратная связь на внимательность сотрудников на ФИО и т.д. Меня постоянно не только от этого банка, но с и других тоже называют дригим именем и отчеством. Не нужно торопиться с этим. Я понимаю что нужно быстрее, заработаете больше денег. Но и ошибится очень быстро. А исправлять все ошибки займёт гораздо больше времени. 

3 декабря 2024 в 21:36 сотрудник Совкомбанка Березова Наталия оказала быструю квалифицированную помощь и разъяснила все не понятные мне вопросы связанные с платежами по кредитной карте Халва❤ объяснила почему возникла задолженность по платежу за январь месяц 2025 года. Рассказала о подписке десятка по кредитной карте Халва Совкомбанка на сколько месяцев разделëн платëж за подписку десятка по кредитной карте Халва. 

23 ноября приобрела по карте Халва товар в магазине-партнëре своими средствами на сумму более 10 тысяч рублей. Ожидала, что мне начислят 6% от этой суммы. Но по факту кэшбэк начислили в размере 2%. 29 ноября в 00:16 написала в чат-поддержки с вопросом, почему кэшбэк не засчитался в полном объёме, на что Наталья Лаврова пояснила, что бонус начислен верно, поскольку оплата была картой, а не Мир Пэй или стикером. Меня этот момент сильно удивил, разозлил и огорчил одновременно, поскольку я бы никогда не подумала, что есть принципиальная разница, как платить. Диалог был продолжен 30 ноября утром с Натальей Лавриновой. Изучив ситуацию, она проявила максимально возможное понимание и начислила мне 1000 бонусов в качестве лояльности. Удивительно, что Совкомбанк и его сотрудники, несмотря на то, что не имели вины в моем недопонимании условий начисления кэшбэка, мало того, что разъяснили спокойно, в чëм я была не права, так еще и сгладили весь негатив начисленным бонусом.

Обе сотрудницы вели диалог очень корректно. Отметила для себя важные моменты: 1) не грубили и не пытались доказать, что я сама виновата; 2) для предупреждения подобной ситуации в будущем прислали подробную информацию, сколько и при каком способе оплаты начисляется кэшбэк. Причем прислали текстовый вариант и в виде фото, что очень наглядно. 3) были максимально заинтересованы в том, чтобы мне помочь. И в итоге им это удалось.

Совкомбанк – уникальный для меня банк, который при любой ситуации остаётся на стороне клиента. Благодарю за высокий сервис!

Добрый день!

09.11.2024 на сайте Банка оформила заявку на карту Халва - Рефинансирование. В течении нескольких часов заявка была рассмотрена и одобрена.

При звонке Анастасия Стешина общалась доброжелательно и приветливо, рассказала обо всех дальнейших шагах для получения карты в офиске, а также особенности самой карты. 

28.11.2024 обратилась в офис по адресу гор. Ульяновск, проспект Ленинского Комсомола д. 14 для получения карты. Сотрудник быстро уточнила необходимую контактную информацию у меня, далее выдала карту Халва. Еще раз рассказала как пользоваться картой и как погашать задолженность, а также показала где смотреть в приложении условия выполнения 5/10 для сохранения срока по беспроцентной рассрочке - Рефинансирование на 24 месяца. Весь визит занял около 10 минут времени.

29.11.2024 Банк оформил рефинансирование кредитной карты в Альфа Банке.

Хочу поблагодарить Банк за такой шикарный продукт и возможность им пользоваться и компетных сотрудников!

3 декабря в 19 часов я обратился в онлайн -чат чтобы узнать о возможности уменьшения размера платежей при досрочном погашении. Менеджер Сергей Сафин помог разобраться с платежами, рассказал какие платные услуги были подключены и помог их отключить. Я при оформлении кредита был проинформирован об их подключении и давал на это согласие, только не знал их стоимость. А когда, благодаря Сергею узнал, то решил от них отказаться. 

03.06.24. в офисе банка выпустил дебетовую карту с динамическим кэшбэком, позволяющей каждый месяц выбирать категории повышенного кэшбэка. Однако, как оказалось, у моей карты действовала только одна категория повышенного кэшбэка без возможности выбора.

С этим вопросом 03.06.24. в 21:59 обратился в чат мобильного банка. Оператор быстро изучила мой вопрос и составила обращение по данной проблеме для ее решения. 09.06.24. на обращение поступил ответ, что выбор категорий по данной карте доступен только для карт, выпущенных с 09.06.24..

В этот же день 09.06.24. я обратился в чат официальной группы соц. сети и задал вопрос, исходя из предоставленного ответа на обращение, почему выбор категорий доступен именно с 09.06.24., когда по условиям такой карты выбор доступен уже с 27.05.24.. Оператор также быстро изучил вопрос и завел новое обращение, ответ на который поступил уже через 2 дня - 11.06.24.. В ответе было указано, что действительно возникла ошибка и выбор категорий должен уже быть на моей карте. Поэтому после детального изучения моего вопроса выбор категорий по моей карте станет доступен со следующего расчетного периода, а именно с 03.07.24..

Однако, по прошествии двух расчетных периодов выбор кэшбэка так и не стал доступен. Единственное, что сдвинулось с места, постоянная категория стала действовать не навсегда, а до конца текущего года, после которой, вероятнее всего, уже можно будет выбирать категории. Но, т.к. ждать оставалось еще долго, 03.08.24. я снова обратился с данной проблемой в чат банка в группе соц. сети ВК. Оператор посоветовал мне сперва обратиться в чат мобильного банка и, если там не решат вопрос, то снова сообщить в группу в ВК, после чего составят повторное обращение. По совету оператора я тут же обратился в чат банка в приложении. Несколько операторов внимательно изучали мой вопрос, совместно решали мою проблему и по итогу составили еще одно обращение. Однако, по прошествии 5 дней ответа на него не поступало.

08.08.24. я снова обратился в чат банка с вопросом, в течение какого времени рассматривается обращение. Оператора долго ждать не пришлось и она сообщила мне, что обращение по моему вопросу рассмотрят в течение 10 дней. И, действительно, через 2 дня мне был дан ответ, что выбор категорий станет доступным с 03.09.24..

И правда, с началом нового рассчетного периода 03.09.24. в приложении стал доступен выбор категорий для повышенного кэшбэка. Проблема была решена.

Мне очень понравилось, что сотрудники банка не оставили мою проблему в стороне и коллективно путем совместных усилий смогли решить мой вопрос и ошибку в условиях моей карты. И теперь, благодаря их помощи, я могу полноценно пользоваться этой картой.

Благодарю всех сотрудников за помощь.

Обратился в чат банка для уточнения вопросов по кешбэку дебетовой карты. Был вынужденный переход с Хоум банка в Совкомбанк и условия по кешбэку на сайте мне были непонятны и не хотелось тратить время на поиски всей информации. Чат-бот не смог полностью на все ответить, далее подключился специалист Прошина Анна, которая оперативно и понятно ответила на все интересующие вопросы. Приятно и необычно было получать ответы с дружелюбными смайликми, это тоже плюс. 

обратилась за услугой по выдаче потребительского кредита в Совкомбанк.
Услуга оказана дистанционно и быстро. Вежливый сотрудник ответил на все вопросы и помог с оформлением потребительского кредита. Благодарю сотрудников Совкомбанка за оперативность и должную компетентность.
Рекомендую обращаться в случае необходимости в данный банк. 

03.12.2024 г. в 09.48 я обратилась в чат поддержки в мобильном приложении Халва-Совкомбанк, т.к. хотела порекомендовать карту Халва другу, но после обновления интерфейса приложения не смогла найти интересующую информацию и не знала, есть ли такое предложение банка на настоящий момент.  

Консультацию проводила Кира Б. Кира пояснила, что нужно войти в экран карты и подсказала, как найти нужную ссылку в соответствующем разделе. 

В течение 3 минут мой вопрос был решен, ссылка найдена, а приглашение отправлено другу. 

Несмотря на наличие опыта в использовании подписок по своей невнимательности не разобрался, а работники чата быстро среагировали с разъяснениями. Сегодня, 3 декабря 2024 года около 15 часов, я через чат попросил консультации по применению выгоды при подключении подписки ХАЛВА ДЕСЯТКА при покупки сертификатов на маркетплейсе ОЗОН. Консультант Анастасия Петрукина помогла разобраться с нюансами...Тем не менее, как и всегда, свое отношение банк в лице своих работников закрепляет поощрением клиента. Мне был выслан промокод и поблагодарили за сотрудничество. В свою очередь, желаю банку процветания, рекомендую обслуживание в СОВКОМБАНКе... Спасибо за качественную и добросовестную работу...

Сегодня обратилась с чат поддержки по списаниям за оплату по карте не у партнёров. Не поняла, что каждый раз при оплате списывается по 99р. Сотрудник банка быстро ознакомился с вопросом и предложил компенсацию в виде начисления бонусов. В целом нормально. Спасибо. Скрин переписки прилагаю. 

Приобрела товар в магазине по карте Халва ,оказалось что магазин не партнёр банка и рассрочку дал на 2 месяца.Такую сумму я оплатить не могу.Обратилась в Совкомбанк где буквально в течении 3 часов мне помогли,и раскинули кредит на 10 месяцев.Огромная благодарность сотрудникам что помогли решить вопрос.