125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

03 декабря обратился в чат за помощью. Большое спасибо сотруднику Совкомбанка Сергею Ярину, который помог без визита в отделение изменить данные моего паспорта на новые, в связи с заменой по возрасту. Всё удобно, быстро и надёжно. В течение 5 минут я всё оформин по инструкции и тут же пришёл положительный ответ. Скрин переписки прилагаю.

,Здравствуйте! Обратилась в чат банка 03.12.2024 в 19:45 ч.по вопросу оплаты и продления подписки Халва 10. Меня проинформировала специалист Якунина по поводу повышения стоимости и продления полписки Халва 10. Специалист рассказала , что при продлении подписки будет пролонгация. Хочу поблагодарить грамотного специалиста, который оперативно и быстро дал исчерпывающий ответ на мой вопрос. Большое спасибо. Ставлю оценку 5 за своевременный ответ 

02.12.24г в 15:50 я обратилась с вопросом о моем письменном обращении в банк с просьбой разобраться: почему на сайте Совкомбанка магазин Шатура указан как партнёр банка, а при оплате покупки в терминале Шатура проходит как НЕ партнёр данного банка. На мой вопрос в чате оперативно получила ответ от Мим Глеб с необходимой информацией. Благодарю за скорость обслуживания !

Я являюсь добросовестным клиентом, по данным из бки у меня не было нигде просрочки. 

Сегодня я увидел смс что просрочка по карте переданной из банка хоум. В моем журнале платежей расписаны все даты когда у меня платежи. По этой карте у меня всегда была дата 15 число каждого месяца, сегодня 3 число и в приложении указана просрочка. У меня давление поднялось когда я это увидел. Я понимаю это техническая ошибка, но раз вы мне шлете смс значит это косяк банка и его нужно исправить, везде где нужно чтобы в бки этого не было. 

Не дай бог,вы это не сделаете по вине компании я обращусь в Цб рф

03.12.2024 года обратилась в чат с банком для уточнения процентных ставок на вклады. Спасибо большое сотруднику Совкомбанка, Токаревой Надежде за разъяснения по поводу процентных ставок на вклады! Пользуюсь услугами этого банка с 2019 года, высокий процент на вклады!!! Спасибо большое банку за возможность улучшения материального состояния моей семьи!!!

Я являлся клиентом хоум банка. После слияния с Совкомбанком, мои карты были переведены в данный банк. Условия по кредитной карте стали значительно хуже. После перевода ознакомился в приложении с графиком платежей. Необходимо было внести очередной платёж до 15.12.2024. Сегодня 3.12.24 зайдя в приложение обнаружил обнуление кредитного лимита. Карты заблокировали. Это связано с просрочкой платежа. Совкомбанк разделил платёж и не поставил меня об этом в известность. Только четвёртый оператор признал, что уведомление было о платеже до 15.12.24 а о том чтобы внести часть платежа до 1.12.24 я не был проинформирован. И, что это якобы задолженность перед хоум банком, хотя все платежи мной были внесены вовремя. Отличное приветствие новых клиентов! Урезали функционал карты и портят кредитный рейтинг. 

• Я обратилась в интернет-чат ПАО "Совкомбанк" сегодня 03.12.2024 в 15:58 для решения вопроса по отключению платной услуги, предоставленной мне при оформлении кредита на приобретение автомобиля. Чат-менеджер П-ом О. быстро разобралась с моей ситуацией. Мое заявление зарегистрировано, присвоен номер и определен срок рассмотрения. Теперь не придется ехать в офис банка с заявлением и стоять в очереди!

Здравствуйте !! Хочу похвалисть сотрудницу Совкомбанка из чата Ирину Желтову, которая подробно , со знанием дела проконсультировала менс по всем доступным акциям Совкомбанка. Я заинтересовался картой Халва, приобрел ее в июне 2024 года но не использовал все приемущества карты, поскольку для меня довольно сложно было понять бонусную программу этой карты. 03 декабря 2024 года я обратился в чат банка с целью разьяснить мне бонусную программу Халвы, а именно акцию Халва десятка, бонусную программу 5 покупок общей стоимостью 10000 рублей и многое другое. Так 3 декабря 2024 года я задал вопрос в чат, но Бот Катюша - интерактивный помощник не могла ответить на нужные вопросы, переключила меня на специалиста Ирину Желтову. Ирина все подробно рассказала мне о приемуществах всех бонусных программ карты Халва. о системе начисления кэшбэка. Об акции Халва десятка, о программе 10 на 10000, о прартнерских проэктах и мноное другое. Всю переписку в данным оператором представляю в отзыве. Я впечатлен как оператор очень грамотно и понятно все мне разьяснила, каким образом я могу получать кэшбэк за покупки, в каком размере у каких партнеров. Я очень рад такому общению с оператором. Спасибо огромное, побольше таких операторов и будеть очень хорошо и удобно.  

Я увидела Акцию в мобильном приложении в разделе Выгода+: покупки с двойной выгодой на Озон. 

Там написано, что для этого нужно оплатить электронный сертификат картой Халва и получите 10% кешбек! Далее нужно активировать сертификат и оплачивать в личном озоновском кабинете этими средствами. Также должна быть подключена подписка Халва Десятка. 

У меня есть подписка и я купила этот сертификат.

Смотрю, а кешбека нет, ну и написала в чат мобильного приложения с вопросом, получу ли я 10% кешбек? 

В чате мне ответил Пузынин Алексей, что кешбек за данную операцию вы не получите, так как операция проведена за счет заемных средств. За оплату за счет заемных средств кешбек не начисляется, кроме акций исключений. Я парировала, что в описании этой акции ни слова об исключении заемных средств. И попросила принять обращение. Тогда оператор прислал очень длинный шаблон, в котором указано, что только при оплате своими средствами и от 50 000 руб. можно получить 10 % кешбека. Значит в моём случае я должна была получить 2 %, как за каждую покупку до 4999руб. Но на странице акции ни слова про собственные средства. 

Скрины переписки прикрепила

Начала общение 29.11.24 в 11-48ч.

26.11 сделала покупку в магазине экко картой Тиньков, приехала домой - на ботинках брак, решила возвращать. Приехала в магазин и при возврате, как потом оказалось , приложила не ту карту , а именно карту совкомбанка.  

Деньги вернулись на карту совком банка, и сразу списался ранее накопленный мной кеш бек в размере 1199. Но кешбек мне за эту покупку ведь не начислялся .

Написала в чат 02.02. поддержки , оператор Наталья , сначала неверно поняла мой вопрос , но потом все же составила обращение. Далее пришло сообщение о сроках рассмотрения обращения - 15 дней ! Я обалдела , почему так долго , но сегодня утром уже пришло рассмотрение , кешбек вернули мне обратно . То есть вопрос решился менее чем за сутки . Спасибо большое .

29 ноября 2024 года в 16- 47 я обратилась в онлайн- чат мобильного банка с вопросом: если у меня есть карта Халва и платежный стикер, должна ли я отслеживать траты по каждому или же достаточно потратить на общую сумму 10 тыс.руб( у меня социальная Халва). Консультант Яшушина Оксана исчерпывающе ответила на мой вопрос и даже сообщила , как действовать, если у меня устаревшая версия приложения. Благодарю за понятное объяснение и хочу заодно поздравить банк с днем рождения)) стихом своего сочинения): Тридцать четыре уже, тридцать пятый!Вклад- самый выгодный, вкладчик- богатый )) Банку желаю держать свою марку: радовать лучшим процентом, подарком, и компетентностью, и уважением- к высшим стандартам заметно движение! Вежлив сотрудник- доволен клиент! Счастья, здоровья и новых побед!                         

Обратилась в чат-поддержку 03.12.24 в 11.44 с вопросом, у меня на одной из покупок изменился срок рассрочки. В чате ответили быстро и по делу. Спасибо Айвазян Алина! Мне обещали разобраться в моей ситуации в ближайшее время, буду ждать. Понимаю что ситуация требует времени для полноценного её решения.

25.11.2024 года я оформила кредит на большую сумму, не уточнив все условия. Когда я разобралась, решила, что хочу отказаться от этого кредита, платеж оказался большой для меня. Я обратилась в чат поддержки с просьбой помочь закрыть кредит. Оператор Громова Анна предоставила мне заявление на закрытие и когда я скинула ей документы заполненные, она создала обращение на закрытие. И мой вопрос решили очень быстро. Хорошо, что есть возможность в течение двух недель отказаться от кредита без переплаты и ходить в офис не нужно. Благодарю за отличный сервис и быстрое решение моих запросов.

Доброго времени суток.Обратилась за помощью 3го декабря в 19.25 по местному времени,чтобы мне объяснили как я могу оплачивать кредит.Бот Катюша всё доступно мне разъяснила.Огромное спасибо за мгновенную помощь! Всё было быстро и понятно.

Ольга Владимировна, оплатить кредит можно в приложении:

1. На главной странице выберите счет кредита, нажмите "Внести на погашение", далее "Из другого банка (через СБП)";

2. Выберите название банка, со счета которого будут списаны денежные средства, укажите сумму и нажмите "Продолжить".

3. Подтвердите операцию в приложении или личном кабинет другого банка.

Если оплату производите в дату платежа, денежные средства необходимо внести до 20:30 по местному времени.

Списание произойдет автоматически до конца операционного дня (до 23:59 МСК ежедневно, независимо от выходных дней и праздников).

Какой способ погашения вас интересует?

Когда спишется платеж

Бот Катюша

Сумма очередного ежемесячного платежа и сумма досрочного погашения спишутся в дату по графику автоматически. Списание произойдет до конца операционного дня (до 23:59 МСК ежедневно, независимо от дней и праздников).

Если вы оставляли заявку на частичное досрочное погашение, нажмите на кнопку "Оставил(а) заявку на погашение".

📌 Текущий отчетный период по карте "Халва": 13.11.2024 - 12.12.2024.

Дату открытия договора (совпадает с датой начала отчетного периода) смотрите в приложении: "Важно" ➡ "О кредите" / "О карте" ➡ "Дата расчёта следующего платежа".

Спасибо,мне всё понятно

Бот Катюша

У вас остались еще вопросы?

Вопросов больше нет

Бот Катюша

Ольга Владимировна, отправила вам СМС-сообщение, в котором содержится ссылка для подтверждения данных на портале 'Госуслуги'.

Подтверждение через Госуслуги: 

🎅🏻 Помогает нам оперативнее обновлять ваши данные и формировать самые выгодные предложения. 

🚀 Ускоряет рассмотрение ваших заявок на кредиты.

Подтвержу позже

Бот Катюша

Ольга Владимировна, я вас поняла. Ссылка в вашем СМС-сообщении будет актуальна в течение 30 дней с момента ее поступления, можете перейти по ней в любое удобное для вас время и подтвердить данные.

Остались еще вопросы?

Вопросов больше нет

Бот Катюша

Вы остались довольны консультацией?

Да

Бот Катюша

Замечательно! Пишите чаще!❤✨ Я всегда на связи!🍾

Когда появится окно с оценкой ⭐⭐⭐⭐⭐, пожалуйста, оцените мою работу по пятибалльной шкале, где:

⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️- отлично

⭐️⭐️⭐️⭐️- нормально

⭐️⭐️⭐️- могло быть и лучше

⭐️⭐️- плохо

⭐- просто ужасно

5

из 5

Контакт-центр

Спасибо за высокую оценку!   

Оставьте отзыв с оценкой «5» на Банки.ру, сразу приложите к нему скриншот всей нашей переписки, и после зачтения отзыва мы начислим вам 1 000 баллов на карту Халва. 

Для зачтения отзыва важно: 

∙ Приложить скриншот всей переписки со мной в сам отзыв 

∙ Указать, когда и в какое время вы обратились в чат 

∙ С каким вопросом 

∙ Мое имя 

Для удобства отправляю ссылку для регистрации https://scb.im/JIrpnj. 

Важно: Убедитесь, что выполнили все шаги, чтобы получить свой бонус. 

Сообщение...

• Впервые оформляла ипотеку. Не могла получить нужные условия для покупки квартиры. Подала заявку через приложения циан. Через некоторое время мне позвонила Фомченкова Дарья, из регионального отделения Совкомбанк Челябинск. 
• Подробно рассказала условия одобрения и план действий. Меня всё устроило. Выслала условия нп почту. 
• Согласовали дату и время проведения сделки. Сотрудник всё прописала на бумаге, распечатала документы по кредиту и точечно указала, когда , что платить и на какой счёт. Подписали в приложении всю сделку. Удобно, что любые вопросы можно задать в ватсапе менеджеру, не надо ходить в банк. 
• Благодарю Дарью и Совкомбанк за быстрое, комфортное проведение сделки и согласование выгодных условий. 

Как я узнала о том, что оплата ЖКХ с карты Халва не только бесплатно, а наоборот, за это еще начисляют кешбек. 

Итак, в предпоследний день оплаты своих имущественных налогов, первого декабря я написала в мобильном приложении, в чате свой вопрос, о том есть ли за это кешбек. 

В чате у меня спросили, о каких деньгах идет речь, о своих или заемных, ну как я собираюсь платить. Для меня это было не принципиально поэтому я ответила, что любыми.

В чате мне написали, что в приложении, в разделе услуг кешбек за оплаты налогов не начисляется, при этом подсказали, про ЖКХ. Он начисляется на оплату ЖКХ.

 А также теперь в приложении я могу просматривать выставленные счета по ЖКХ, могу оплачивать их в рассрочку, без комиссий, и при этом получать кешбек 1% при оплате хоть своими, хоть кредитными деньгами. 

Ещё подсказали, что можно ещё настроить уведомления о получении счетов ЖКХ и прислали инструкцию как это сделать. Считаю это очень приятным и полезным бонусом, потому что в других банках не то, что нет кешбеков за ЖКХ, а еще и может быть комиссия.

Общалась с К-й Анастасией. 

01.12.2024 г.

 в 20:19 ч