99 283 отзыва о банке «Совкомбанк»

1 ноября 2024 утром обратилась в чат через приложение Совкомбанк, где задала вопрос о том, как с основного счета перевести деньги на карту халву. Специалист Екатерина П-ва помогла, разрешила мою ситуацию, и не только эту ситуацию, объяснила про продукцию карты Халва. Есть специалисты, которые не правильно объясняют и вводят заблуждение граждан. Благодарю Екатерину П-ву за вежливость и искренность, быстрые, качественные и доходчивые ответы. Скриншоты к сожалению не получается приложить так как выдаёт ошибку.

12 октября 2024 года в 22.50 я обратилась в чат мобильного приложения Совкомбанка с вопросом, чтобы мне отключили подписку Халва.Десятка. Меня вежливо поприветствовала Гумова Диана.Ознакомившись с моим вопросом , Диана оперативно и с удовольствием решила его.Отключила мне подписку, которую я подключила случайно, и вернула списанные за подключение денежные средства.Спасибо за оперативную работу Дианы.

Здравствуйте! 1 ноября (8:30) обратился в чате приложения с вопросом о полном погашении кредита. 

После назойливого бота подключилась оператор Элла. Изучив мой вопрос быстро и по делу решила его. Без всяких лишних вопросов и навязывания чего-либо. Огромная благодарность!

П.с.: бот уж очень назойлив )

Решил выяснить где можно посмотреть номер договора в приложении банка. 9 октября в 13:28 написал в чат в приложении и ответил мне оператор Ф. Данил. Ответ долго ждать не пришлось, ответили мне всего спустя одну минуту, что не может не радовать. Данил внимательно изучил вопрос и написал, что номер договора можно посмотреть если перейти во вкладку с Халвой и выбрать там пункт «Важно», далее выбрать пункт «О карте» и там можно все найти. Оператор общался со мной вежливо. Ответ оператора был чёткий и понятный, я полностью смог разобраться в данном вопросе. Хочется поблагодарить Данила за консультацию.

6 ноября 2023 года, в 14:22 обратилась в чат поддержки Совкомбанка по карте Халва.Дело в том, что за отсутствием необходимости решила отключить подключенную ранее подписку "Халва. Десятка." Но в какой то момент засомневалась, вдруг перестанет действовать акция на уже совершённую покупку в рассрочку на 24 месяца-именно в этом и заключалась акция, в увеличенном сроке беспроцентной рассрочки. Обратилась в чат. Бот Катюша, не смотря на то, что бот, довольно быстро и точно ответила на мой вопрос, чем развеяла мои сомнения, ответила, что срок рассрочки на ранее совершенные покупки пересчитан НЕ будет. Спасибо за ответ.

Обратилась в онлайн чат по вопросу звонков из банка. Хотела запретить их. Сотрудник Элла Б-на помогла решить вопрос оперативно и очень вежливо . К сожалению, не удалось оценить работу оператора по причине отсутствия шкалы для оценки, возможно на сайте какие нибудь сбои. Хотела похвалить оператора и сказать спасибо за её помощь. 

В последнее время в связи с повышенной ставкой ЦБ РФ начинаешь думать куда вложить свои копеечки и хоть немного заработать.Пробежавшись по банкам остановился на Совкомбанк и в онлайн чате оператор К-ва Мария дала исчерпывающий ответ по вем продуктам банка и по моему действующему вкладу.Очень понравилась онлайн накопилка как продукт потому что проценты начисляются каждый день.Очень хорошее знание продуктов банка в онлайн чате и незамедлительный ответ это несомненно выдвигает банк в число лидеров! 

При просмотре истории по карте обнаружила, что не сняла галочку приоритета "из заемных средств", и банк начислил комиссию. Обратились в чат поддержки, быстро перевели с бота на оператора, что приятно порадовало, и так же быстро решили вопрос с комиссией. Не первый случай обращения в онлайн чат, всегда решаются любой вопрос. Спасибо Михееву Тимофею, обращение 01.11.2024 в 7:40 

1 ноября 13.35 местное время, 2024 г , я позвонила на горячую линию, чтобы проконсультироваться по поводу кэшбека. Я думала, что за три месяца я уже изучила карту "Халва", но я ошибалась и поэтому решила обратиться. Дело в том, что я думала , если буду в магазине из своих средств оплачивать по пиар-коду, то мне будет начисляться кэшбек с покупки. Но я ошибалась, мне специалист на горячей линии, имя не запомнила, консультировал мужчина, объяснил очень подробно, что только по карте. И еще я думала, что если делаешь покупки на 5 тысяч, то эта сумма накопительная, а оказывается, что это с единаразовой покупки. Хорошо, что можно позвонить или зайти в офис банка и тебе всё объяснят , чтобы впредь не допускать этого. Из-за моего незнания я потеряла кэшбеки.Специалист объяснил, что кэшбек распространяется на ЖКХ и оплата услуг. Спасибо, что объяснили и ещё на некоторые вопросы ответил на которые я не знала ответа. Теперь я уже кажется всё знаю по карте, но если возникнут вопросы, обязательно обращусь.

Спасибо большое за понимание и оперативность сотрудникам Совкомбанка! Недавно возник вопрос по поводу перевода денег с кредитной карты. Раньше я переводила с кредитки без комиссии, а в этот раз начислили немалую сумму. 

С большим терпением и душой отнеслись к моему вопросу. Всё выяснили и разъяснили, аннулировали комиссию, но объяснили подробно, что произошли изменения условий на перевод заёмных средств. Кроме того, подключили более выгодные для меня условия. Я осталась очень довольна. 👍🥰👏🔥

Спасибо сотруднику совкомбанка Забота Антон за оперативное решение моей проблемы! Обратилась 1.11.2024г. в 09:50 в мобильное приложение совкомбанк карта халва с вопросом закрытия счета, на котором раньше были кредитные денежные средства на покупку товара. Вопрос был решен быстро, осталась довольна результатом. Спасибо вам еще раз!

Не получалось открыть вклад самостоятельно. Обратилась 1 ноября в 14:20 в онлайн-чат. Мне ответил Миронов Александр и предложил помощь в рамках чата. Мне нужно было открыть вклад, и Александр помог это сделать буквально за пару минут. Уточнил всю нужную информацию и мой вопрос решился. Мне осталось только дождаться, когда обновиться информация в приложении и пополнить вклад. Что я и сделала. Благодарю за оперативное решение моего вопроса.

Хочу поблагодарить К-ва Эрнеста за помощь в решении моей проблемы. Обратился 1 ноября 2024 года в 6.30 утра по МСК, поскольку у меня потерялись бонусные баллы по акции 5х10. Я активировал промокод, но 5000 бонусов куда-то пропало. Он в кратчайший срок смог мне помочь. За 10 минут мой вопрос был решён. Бонусы были найдены.

01.11.2024 я получила сообщение от ХКБ о переводе моего счета на обслуживание в Совкомбанк. При этом ХКБ не стал напрягаться: отключил чат в приложении и опубликовал статью о переходе с минимальной информацией. 

Поэтому я обратилась с вопросами непосредственно в Совкомбанк. И хотя переход еще не состоялся, буквально за минуту я получила ответы от оператора на все вопросы (условия обслуживания и кешбек-программа). 

Благодарю!

Обратился 01.11.2024г. Рано утром в в8-30 в чат за решением вопроса по начислению комиссии по покупке кредитной картой. Специалист Юнов Станислав ответил мне очень оперативно и подробно описал все возможные варианты решения проблемы. Оказалось что я сам был невнимателен и допустил оплошность при проведении оплаты( хотя банк меня предупреждал) . Спасибо за хорошую профессиональную подготовку специалистов Совкомбанка.

Здравствуйте. Хочу оставить отзыв о работе оператора в чате Совкомбанка. Это было сегодня 1 ноября 2024 года. Помогла мне Лузина Екатерина 🙂. Сразу скажу, что это не моя родственица, неизвестный мне человек, которого захотелось здесь поблагодарить 🙂. У меня было два вопроса. Я являюсь активным пользователем карты халва и поэтому часто получаю промокоды от Совкомбанка. Карта у меня всего три месяца и я новечек🙂, признаюсь халва для меня сложная карта и по ней очень много вопросов возникает. Получила промокод, применила и не знала правильно ли я всё сделала, потому написала в чат. Екатерина мне помогла, успокоила по этому вопросу, была со мной очень вежлива, дружелюбна, отзывчива.По второму вопросу(мне поступили деньги на карту и было не понятно откуда они) Екатерина тоже всё объяснила доходчиво. Спасибо этому сотруднику за помощь. Благодарю 🙂

1. Хочу от всей души поблагодарить, за то что банк пошел мне на встречу и уменьшил процент по кредиту, хотя я допустила оплошность. С таким отношением к клиентам, вы точно станете одним из лучших банков России. 
2. Прилагаю ответ банка (на второй день после обращения!!!) 
3. Уважаемая Людмила Петровна! Ваше обращение №82730114 рассмотрено. При заключении договора Вы были ознакомлены с условиями акции, которые отражены в индивидуальных условиях договора. Ставка повышена правомерно: обязательный минимальный оборот по карте «Халва» не выполнен вами в период 10.09.2024 09.10.2024 потрачено 9 999,99 руб. В рамках лояльности процентная ставка будет снижена в течение трех рабочих дней. Для сохранения процентной ставки в дальнейшем, рекомендуем ежемесячно выполнять оборот по карте Халва - совершать от 5 покупок на общую сумму от 10 000 рублей. Благодарим за обрУважаемая Людмила Петровна! Ваше обращение №82730114 рассмотрено. При заключении договора Вы были ознакомлены с условиями акции, которые отражены в индивидуальных условиях договора. Ставка повышена правомерно: обязательный минимальный оборот по карте «Халва» не выполнен вами в период 10.09.2024 09.10.2024 потрачено 9 999,99 руб. В рамках лояльности процентная ставка будет снижена в течение трех рабочих дней. Для сохранения процентной ставки в дальнейшем, рекомендуем ежемесячно выполнять оборот по карте Халва - совершать от 5 покупок на общую сумму от 10 000 рублей. Благодарим за обращение!

18 августа обратилась в чат в мобильном приложение с вопросом о возврате стоимости годовой подписки.

-"Здравствуйте! У меня сегодня списали за стоимость годовой подписки. Скажите когда будет возврат за подписку" 18.08.2024

И буквально в течении 2-х минут мне ответила Эсмира.

-"Здравствуйте, меня зовут Эсмира. Сейчас ознакомлюсь с перепиской и с удовольствием помогу решить ваш вопрос, пожалуйста, оставайтесь в чате" 18.08.2024

-"Татьяна Ивановна, при выполнении условий для возврата, промокод автоматически выдается клиенту на следующий день после окончания срока действия годовой подписки" 18.08.2024

-"То есть завтра придёт?18.08.2024

-"Татьяна Ивановна, завтра до конца операционного дня промокод вам должен поступить" 18.08.2024

-"Татьяна Ивановна, верно" 18.08.2024

-"Хорошо буду ждать, спасибо!"18.08.2024

-"Татьяна Ивановна, радостно, что мы разобрались в вопросе. Могу ли я еще вам что-то подсказать?"18.08.2024

-"Нет, спасибо" 18.08.2024

-"Мне было очень приятно с вами пообщаться!Если возникнут вопросы – обращайтесь! Самых тёплых эмоций и отличного настроения!Спасибо за ваше обращение. Если появятся дополнительные вопросы, мы всегда на связи"

И я была приятно удивлено,что уже вечером возврат стоимости подписки получила на свою карту.Спасибо Совкомбанк за то,что сдерживаете свои обещания!!!

Решила получить ещё один уровень, чтобы применить к крупной покупке. Сделала покупки в категориях Электроника и Товары для дома. но когда пришла домой,зашла в МП и увидела, что задания не зачтены. 27.10.2024 года решила как всегда обратиться в чат.Мне ответила К-ва Екатерина С.

-"Здравствуйте. Сейчас сделала покупки в товарах для дома и электроника но задания не выполнены стоят

-"Здравствуйте! Меня зовут Екатерина. Сейчас ознакомлюсь с перепиской и с удовольствие помогу решить ваш вопрос, пожалуйста, оставайтесь в чате

-"Благодарю вас за длительное ожидание и за терпение. Очень много обращений и мы стараемся помочь всем??. Занимаюсь вашим вопросом"

-"Поняла"

-"Татьяна Ивановна, Благодарю вас за ожидание. Такое может быть из-за того что операция по этим покупкам еще в обработке. На всякий случай, чтобы вы не возвращались к этому вопросу я отмечу задания выполненными. Две категории, верно?"

-"Да, Катюша два задания. Спасибо вам большое"

-"Товары для дома и электроника ?? обновите страницу, сейчас задания уже зачтены"

-"Да, всё выполнено спасибо ещё раз"

-"Хорошего дня!"

-"Вам тоже!!!"

И тут же я посмотрела в разделе задания Экстрабонус и увидела, что задания выполнены.Спасибо за грамотную и оперативную работу!