125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Добрый день! Недавно оформила себе карту Халва, пока заполняли документы в офисе прочитала в буклете про акцию 24 месяца рассрочки для новых клиентов. Меня сразу предупредили, что акция будет действовать только с платной услугой Десятка. Я замешкалась, было очень много новой информации по управлению картой Халва, оказывается на ней сразу два счёта со своими средствами и заёмными и между ними можно переключаться как между сим-картами на телефоне. Дома ознокомилась со всеми условиями подробней и решила подключить платную услугу. Сразу сделала покупку, но рассрочка встала на 10 месяцев, а не на 24... 

3 декабря в 14:29 я обратилась в чат банка с вопросом об акции рассрочки на 24 месяца для новых клиентов, о которой я прочитала в буклете в офисе банка, чат-бот не знал про эту акцию, мне помогла Зутова Светлана. Оказывается эту акцию нужно подключить отдельно и она бесплатная, оплата будет только за услугу Десятка, а при условии совершения 5 покупок на общую сумму 10т.р. ежемесячно - рассрочка 24 месяца на всё будет постоянная и деньги за первый год платной услуги вернут через год. Разобралась, спасибо!

Доброе время суток. Обратилась 02.12.2024 в 20:15 в чат-бот с вопросом почему мне не засчитали выполненное задание "Автопополнение Халвы" по Экстра-бонусу 5*10. Со мной связалась консультант Полина Березина. После того,как мы с ней выяснили причину моей проблемы,вопрос был решен. И выполненное мною задание было засчитано. Спасибо большое за круглосуточную помощь и поддержку. Стала активным пользователем Халвы и получаю хорошие бонусы. 

Здравствуйте, сегодня 3 декабря мне помогла Екатерина сотрудник банка, решить мой вопрос в получении возврата стоимости подписки 10 месяцев без процентов, в прошлом году я купила годовую подписку, у меня было индивидуальное предлодение о возврате всей стоимости страховки после года пользования, но я не учла что пропустила два месяца пользования картой, чтобы вернуть вмю стоимость. Мне помогла Екатерина решить вопрос и составить обращение в банк, банк рассмотрел мое обращение и пошел мне на встречу, все мне вернули в полном объеме, огромное спасибо за вашу работу и ваших отличных сотрудников! 

Хотелось бы поблагодарить службу поддержки банка Совкомбанк за помощь в решении вопроса.

02.11 примерно в 19,30 применила промокод за покупки в банке-партера, но доначисленная сумма не отобразилась

Оператор Кашеваров Роман помог разобраться с ситуацией и всё подробно объяснил, промокод активировался, баллы начислили!

Спасибо большое за оперативность и качество обслуживания!

• 19 ноября в 9:04 я обратилась в чат в приложении, так как была обеспокоена тем, что не отображались в приложении планируемые к начислению баллы по акции. Сотрудник Данила Титков объяснил ,что баллы будут начислены по окончании отчётного периода. Спасибо ему за грамотное и своевременное разъяснение.Налеюсь мое впечатление от банка будет таким же положительным и далее.

03.12.2024 в 13:30 Обратился в чат поддержки через приложение с вопросом о новом интсрументе - Совместный счет, для ведения совместного семейного бюджета. И хоть бот автоматически влез и дал совершенно неверный ответ, живой оператор все нормально объяснил, рассказал и посоветовал обратиться в отделение банка для открытия такого счета, либо подождать, пока допилят приложение.
Бота срочно на переобучение, чтоб не обманывал людей, а в остальном спасибо! очень удобный интсрумент!

Обратилась в онлайн чат 3.12 в 12 часов мск, Борисов Артем ответил на все мои вопросы по процентам на вкладе . когда отрывала вклад, неправильно поняла условия пополнения , думала что при пополнении проценты начисляются на сумму пополнения такие же , как и открытый вклад. В результате при помощи Артема поняла, что в совкомбанк мне нужно еще один вклад. Спасибо за подробные разъяснения !

Спасибо оператору Забота Антон за решение моего вопроса. Написала в чат поддержку , оператор быстро подключился , обратилась за помощью подключения услуги по денежному кредиту , быстро ответили , сразу отправили запрос , все разъяснили, что поменяется , что останется , спросили нужна ли еще помощь. Четко , быстро , понятно, все прошло отлично.
3.12 в 11:50.

В 9.26 (по МСК в 8.26) 2 декабря 2024 г. я обратился на горячую линию Совкомбанка.

Ответил оператор Наталья Ахметова.

Ранее при переходе из Хоум Банка пропали бонусы в размере 325 руб.

Оператор быстро разобрался в моем вопросе и предложил мне промокод в рамках программы лояльности.

Также, Наталья доходчиво объяснила,как воспользоваться данным промокодом.

Большое спасибо Банку и конкретно Наталье Ахметовой за оперативное решение вопроса.

Хочу отметить,что возможность быстро дозвониться и получить консультацию от "живого" человека,а не от робота(автоответчика)-большое преимущество Совкомбанка!

Оставайтесь и дальше таким клиентоориентированным Банком!

Здравствуйте.

В ноябре 2023 года я брала ипотеку в совкомбанке. Одним из условий выдачи кредита было страхование в совкомбанк страхование. По сути банк просто навязал мне свою же компанию и выставил ценник в десять раз больше, чем предлагали другие страховые компании. В этом году я решила сменить страховую, потому что переплачивать желания нет, и есть компании надежнее.

Теперь совкомбанк выдвинул следующие требования для моего ипотечного полиса: а. Смерть Застрахованного лица в результате несчастного случая, произошедшего в период страхования, или болезни (заболевания), впервые диагностированной в период страхования, в т.ч. в связи с участием Застрахованного лица в СВО; б. Установление Застрахованному лицу I или II группы инвалидности в результате несчастного случая, произошедшего в период страхования, или болезни (заболевания), впервые диагностированной в период страхования, в т.ч. установление Застрахованному лицу I группы инвалидности в связи с участием Застрахованного лица в СВО.

Подобное не страхует ни одна компания, кроме совкомбанк страхование. А также, что более важно, это не требуется по условиям моего кредитного договора. Хотя на горячей линии утверждают, что условия, которые содержат данные требования, размещены на сайте банка. Я нашла их и прочитала - там ничего не сказано про страхование от СВО. Я не понимаю, почему сотрудники доказывают мне обратное. Это открытый обман. Все, что делают сотрудники, это предлагают кешбек на карту халва, превращая все в торговлю. Я не хочу кешбек, я хочу оформить страхование в достойной компании по приемлемой стоимости. А не переплачивать за придуманные условия. Хочу отметить, что я не являюсь военнообязанной, не участвую в СВО. А страхование требуется «в связи с участием в СВО». Даже условия написаны очень расплывчато, что вводит в заблуждение.

В ноябре я оформила страховку в ингосстрах и направила документы на почту банка и написала в чат. До этого написала заявление на расторжение договора страхования с совкомбанком. Мне сказали, что мое обращение будет рассмотрено в течение 15 дней. Когда я написала в чат, чтобы узнать, как продвигается рассмотрение обращение, сотрудник чата сказал, что у них не связи с сотрудниками, которые рассматривают обращения на почте, и он не видит мое заявление. Было составлено новое обращение на поиск старого обращения. Просто абсурд. Я просто потеряла время, никто не занимался моим обращением, потому что у сотрудников нет связи между отделами.

Уже более трех недель нет никакого ответа от банка, хотя 15 дней рассмотрения давно прошли. Мне подняли процентную ставку и повысили ежемесячный платеж. И это все только, потому что в банке нет организованной работы. Из-за того, что банк не успевает вовремя рассматривать обращения, банк повышает ставку клиентам. То есть банк ничего не делает, придумывает и навязывает свои услуги и остается в плюсе, пока клиенты переплачивают.

Если страховка от ингосстрах не будет принята, а ставка снижена и возвращен прежний ежемесячный платеж, буду направлять жалобу в ЦБ и ФАС, так как банк нарушает множество законов – начиная с гражданского законодательства, например, на свободу договора, заканчивая антимонопольным законодательством, так ка навязывает заключение договора страхования со своей компанией под угрозой поднятия процентной ставки.

Хочу предупредить всех, кто еще не успел связать с этим банком! Не стоит этого делать, так как в итоге вы потеряете время и деньги. Есть множество банком с достойной репутацией, не совершайте моей ошибки!

Задала сегодня в 11 часов в чат вопрос по своему обращениею в банк. И сразу же ответил сотрудник Трофимов Антон. Вполне ясно пояснил ситуацию и рассказал о других предложениях от банка)за что и получает пять звезд))  Не в первый раз общаюсь в онлай чат, всегда ответы приходят быстро, что очень удобно в наше время! 

Спасибо за такой удобный формат поддержки. Сама еще не разобралась с приложением, а с помощником намного легче. Спасибо боту Катюше. Все понравилось очень!!!! 

И в целом очень удобное приложение и банк! 

Желаю в дальнейщем процветания и больше довольных клиентов!!!

Надеюсь на сотрудничество и дальше!

03.12.24 я обратилась в чат через приложение Совкомбанка, чтоб обновить данные паспорта, сотрудник Полина Золотова, очень быстро и вежливо ответила, на решение данного вопроса заняло около 5 минут, спасибо большое, что существуют данные сотрудники, после общения с ними, настроение отличное. 

Обязательно обращусь в чат приложения)

Я уже 6 лет являюсь клиентом Совкомбанка и с удовольствием пользуюсь его услугами. Сегодня 03.12.24 после полуночи зашел в приложение на смартфоне и увидел, что ставки по Копилке повысятся. Непонятно было только с какого числа они будут уже 17 процентов на ежедневный остаток и будут ли они для меня, старого клиента, такими. Я задал этот вопрос в чат в 00.41. Чат бот не смог помочь и я пригласил оператора, а когда чат перенаправил мой вопрос специалисту, лег спать, т.к. предполагал, что утром получу ответ. Так и произошло, утром, открыв чат увидел, что ставка по копилке для меня будет 17 процентов. Так же Маргарита Б. в 02.27 подробно описала особенности этого продукта. Я доволен ее работой и той гибкостью, которая присуща банку для удержания своих клиентов. Скриншоты переписки в чате приложил.