99 722 отзыва о банке «Совкомбанк»

18.10.24. Сделала оплату в мобильном приложении банка, и совершила ошибку, два раза оплатила за мусор, с карты и со своего счета. Сумма конечно не большая, но захотела узнать можно ли сделать возврат. Обратилась в чат, со мной провела консультацию специалист Измайлова Анастасия и подсказала, что надо обратиться в мусорную компанию и мне либо вернут деньги, либо сделают перерасчёт, т.к. я перевела деньги самостоятельно. Все понятно и доступно, благодарю!

Кредитный договор 106***81 от 30.07.2024. Номер заявки в банк 82788 466 от 31.10.2024. Оформила ипотеку в Совкомбанке по ставке 11,75% с выкупом ставки. Три месяца спустя увеличили ставку на 12,74% без уведомления о повышении. Обратилась на горячую линию и там пояснили, что мною по 29 октября не выполнено условие по покупке не менее 5 покупок на сумму 10000 руб, мною было потрачено средств больше но не всё операции зачитываются и общая сумма покупок составляет 7132,62 руб. по состоянию на 29 октября. Мне не было известно, что эти покупки нужно совершить до 29 числа, в моём понимании месяц заканчивается 31 октября. 31 октября зашла в приложение банка сраврить и перепроверить все расчеты и там обнаружила повышение процентной ставки на весь оставшийся период ипотеки. Про расчётный период узнала совершенно случайно обратившись по телефону в отделение банка и на горячую линию 31.10.2024. Из банка поступали звонки в течении месяца по вопросу оценки качества обслуживания, предлагали подписки, но не было звонков об увеличении или предупреждении о том, что ставка повысится. Без предупреждения повысили ставку а на моё обращение о пересмотре ставки на 11,75% очень быстро пришёл отказ. На горячей линии сообщили, что пересмотр ставки на усмотрение банка. Неужели банк не может пойти на встречу?! У меня не было просрочки по ипотеке, всё своевременно вносила и при оформлении ипотеки пришлось оплатить огромную сумму для выкупа стаки. Банк мог бы и

 пересмотреть мою процентную ставку. Не вижу основания для отказа у удовлетворении моей заявки. На горячую линию дозвониться не получается. Там автоответчик сообщает, чтобы всё вопросы можно решить через чат приложения и вызов завершается, но там нет возможности отправить обращение. Вот доверилась Совкомбанку и осталась один на один со своей бедой. Теперь очень сожалению, что оформила ипотеку через этот ненадёжный банк. Повелась на процентную ставку, которую якобы можно выкупить. Там тысячи условий, в приложении многое непонятно. 

С 2019 года являюсь владельцем карты Халва, активно ей пользуюсь. Подключаю в мобильном приложении выгодные акции. В сентябре и октябре проводились акции на покупку в Магнит Аптеке и мне начислили хороший кэшбэк за совершенные покупки. Приобретенные лекарства и госпитализация в стационаре значительно улучшили самочувствие. После выписки из стационара мне нужно было приобрести дополнительно еще один не дешовый препарат для лечения сахарного диабета. Решила уточнить 16.10.2024 в чате мобильного приложения: не планируется ли еще в ближайшее время акция со скидкой или кэшбэком в аптечной сети? К диалогу буквально за 1 минуту подключился С-ин Вячеслав и пояснил, что с 19 по 20 октября 2024 я могу получить кэшбэк 30% за покупку от 1000 в аптеках партнерской сети Совкомбанка, но не более 400 руб. Я практически сразу же дистанционно оформила заказ в аптеке Экона. 19 октября подключилась к акции Сладкие выходные и в этот же день муж выкупил для меня заказанные ранее лекарства в розничной аптеке Экона, оплатив покупку картой Халва. Спасибо Совкомбанку и Вячеславу С-ну. Теперь жду до конца ноября кэшбэк 400руб. 

С 2019 года являюсь владельцем карты Халва, активно ей пользуюсь. Часто проводятся выгодные акции. 23 сентября стартовала новая акция: «Магнит Аптека. Кэшбэк 30%» по которой можно было получить до 1000 руб. кэшбэка, совершив 2 покупки в указанные в акции сроки, первая из которых должна была быть более чем на 700 руб. В ближайшее время мне предстояла плановая госпитализация. К сожалению, необходимые лекарства для моего хронического заболевания в стационаре отсутствовали, и для полноценного лечения я решила их приобрести сама. Акция в Совкомбанке стартовала для меня очень своевременно. По условиям акции я совершила 1-ю покупку на 2805 руб, получила промокод на 30% для покупки совершенной в период с 9.10.2024 по 23.10.2024. 9 октября я приобрела в Магнит Аптека еще лекарств на сумму 2026 руб, Однако применить полученный промокод к покупке я не смогла, так как на странице промокода было указано, что доступных покупок нет. Я обратилась в чат мобильного приложения 9.10.2024, приложила скрин. Мне порекомендовали дождаться обработки платежа. 11.10.2024 статус платежа изменился на «успешно», но промокод так и стал для меня активным. 11.10.2024 в 11.09, уже лежа в больнице под капельницами, я опять обратилась в чат мобильного приложения. Сотрудник Юлия Ю. предложила обновить приложение. Однако это оказалось тоже бесполезным, как и завершение обработки платежа. Затем к диалогу подключилась главный специалист по клиентскому сервису Светлана К-на. Я попросила ее удалить промокод и начислить кэшбэк вручную. Однако Светлана приняла решение о начислении мне максимально возможной суммы кэшбэка по данной акции 1000 руб, вместо 607,8 руб. Спасибо ей за это огромное!     

15.10.2024 обратилась в чат по поводу кешбека за инвитро, нужно было уточнить точно ли будет начисление по акции. Меня соединили с оператором Евгением проверив информацию оказалось что моя покупка не прошла как парнерская, поэтому кешбек мог бы и не прийти. Сотрудник банка в чате скорректировал мою покупку и попросил подождать до 20.10.2024. 

21.10.2024 я обратилась в чат, так как кешбек не был начислен, а срок уже прошел, меня соединили с ГС Николаем ознакомившись с моей ситуацией сотрудник принял решение собственноручно начислить кешбек, так сказать взял ответственность на себя и чтоб не было у меня плохих впечатлений от банка. Единственное что меня ввело в ступор, сотрудник сказал что в следующий раз необходимо следовать правилам банка. Хотя я ни чего не нарушила, но Николай извинился за не правильную формулировку и объяснил что дело не в нарушении, а то что я могу всегда обратиться в чат и сотрудники быстро помогут разобраться. 

Баллы за Инвитро были начислены. Спасибо большое

11.09.2024 обратилась в чат в 23:59 не поступил перевод денежных средств. Мне ответил оператор Елизавета и сказала что нужно подождать, бывает такое что по СБП перевод приходит до 40 минут. А мне нужно было оплатить медицинские услуги, попросила супруга перевести мне еще раз, второй платеж сразу отобразился и деньги пришли. Через 40 минут я обратилась снова в чат, так как первый платеж не пришел, так и висел в статусе обработка. Мне отвечает уже оператор Сабир, он задал не сколько вопросов ( какая сумма, во сколько). Я предоставила все скрины операции, сотрудник попросил так же прислать чек из банка отправителя, что я сделала. Пока общались деньги не поступили. Сабир оперативно все проверил и создал обращение на розыск денежных средств. Следующий день, приходит ответ о банка по обращению, денежные средства поступили 12.09.2024

Банк принес извинения за доставленные не удобства. Спасибо за оперативность.

21 октября в 15 ч 28 мин, я обратился в онлайн чат, мобильного приложения

По вопросу начисления бонуса, за выполнение условий акции

Мне практически сразу ответила Софья Чернигова, пытаясь решить её, она давала советы, уделила мне время, и мои баллы были начислены в ручном режиме

Другу, эти баллы могли на числиться только при посещении офиса, что также мне сообщила Софья

Грамтно, профессионально, и главное быстро, и без посещения офиса! 

Спасибо Софья за решение моей проблемы! 

Тринадцатого октября в 18 : 14 я обращался в чат в своём личном кабинете Совкомбанка, с вопросом о бонусной программе по числу покупок и сумме трат , в которой нужно сделать пять покупок и набрать сумму трат в десять тысяч рублей. Меня интересовало за какой временной промежуток необходимо выполнить условия бонусной программы, какие можно получить бонусы при достигнутых показателях бонусной программы, и есть ли следующие уровни с новыми достижениями и новыми бонусами.

Сотрудник чата Алексей подключился в чат в 18 : 19, и ознакомившись с историей переписки в чате и обработав информацию, в 18 : 34 подробно ответил на интересующие меня вопросы по бонусной программе. Из полученного ответа от сотрудника чата Алексея я узнал, что оборот по карте необходимо выполнять с 16 по 15 число, а чтобы отслеживать статистику по карте, можно зайти в карту "Халва" и нажать на кнопку "Супербонусы и Халва". Также сотрудник Алексей разъяснил мне касательно бонусов за выполнение бонусной программы, это может быть +30 месяцев рассрочки на покупки в партнерской сети, кэшбэк до 30%, скидка на полис от "Совкомбанк Страхование". Еще я узнал из чата о максимальном уровне достижения бонусной программы.

Мне понравилось как точно сотрудник чата Алексей понял мой запрос, и как чётко дал мне исчерпывающие ответы по каждому моему отдельно взятому вопросу, это помогло мне составить целостное представление о бонусной программе. Спасибо сотруднику чата Алексей за такое внимательное общение.

Двадцать второго октября в 10 : 12 я обращался в чат у себя в личном кабинет Совкомбанка, чтобы узнать о телефонном номере, с которого мне поступил информационный звонок, и сообщил мне о состоянии моего баланса на карте Халва, и посоветовал его пополнить, а также предложил варианты его пополнения. Чтобы удостовериться что телефонный номер действительно имеет отношение к Совкомбанку я обратился в чат и написал о звонившем мне телефонном номере.

Сотрудник чата Артем оперативно в 10 : 12 связался со мной в чате, и ознакомившись с историей сообщений в чате и проверив информацию, ответил на интересующий меня вопрос в 10 : 14. Из полученного ответа от сотрудника чата Артема, я удостоверился в том, что телефонный звонок действительно был от Совкомбанка. 

Я обратился в чат чтобы лишний раз перестраховаться и чтобы точно убедиться в том, что звонок был от Совкомбанка. Спасибо сотруднику Артему за отзывчивость и оперативную проверку номера. Замечательно что для своего спокойствия и уточнения информации можно обратиться в чат Совкомбанка и получить своевременный ответ.

12 октября я возместила два промокода по 1000 рублей каждый, которые ранее мной были получены, и ждала что 2000 отобразятся на бонусном счете тут же как это было обычно ( хотя сразу в баннере предупреждали что занять начисление может до 3х рабочих дней), но так как раньше всегда мгновенно отображались средства, я испугалась что что-то неверно сделала ведь в начислениях моей суммы не было. Я сразу спросила в мобильном чате все ли я правильно сделала и почему мне не видна сумма начисления. Оператор мобильного чата Алексей Пр-ко посмотрев обстановку, предположил что это произошло из-за моих отказов в такси. Однако это было не так, на что Алексей предложил мне 500 бонусных баллов и перевела на специалиста который и начислит мне баллы и разберется в моем вопросе. Перевел он меня на Ш-ву Алину-главного специалиста, которая начислила мне 500 баллов и с этим же начислением я сразу увидела и начисленные мне 2000 они тоже отобразились в личном кабинете. Я так рада что все мои вопросы решаются мгновенно, спасибо большое участливым работникам мобильного чата, хорошо что люди всегда идут на встречу, и получается вознаградили меня бонусами в виде 500 рублей. Очень приятно!!!

23 октября в 14ч28 мин, я был в офисе банка в городе Пенза, улица Володарского дом 58

Хотел купить валюту, так как в данном офисе теперь есть Касса-обменник

Кассир К-ва Т. С., очень дружелюбно и подробно, посоветовала мне, как правильно и быстро это сделать. Хочется выразить благодарность сотруднику за понимание, отзывчивость и профессионализм