125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

02.12.24 г в вечернее время я обратился через чат мобильного приложения Совкомбанк, с просьбой оформить социальную карту. Бот в чате отправил условия при которых имеется возможность для оформления данной карты. Так же сразу была разьяснена процедура. После я был переведён на менеджера Александру, с которой всё прошло быстро. Менеджер запросила уточнения, проверила переписку с ботом, которая происходила ранее, мою заявку зарегистрировали, очень благодарен!!! 

20 ноября в личном кабинете мобильного приложения я заметила, что сумма ежемесячного платежа на главной странице отличается от суммы в графике погашения. И обратилась в чат, для разъяснения ситуации. Мне ответила Шербакова Елизавета. Я долго не могла понять, почему суммы не совпадают, но терпеливая Елизавета подробно обьясняла мне, что я недовнесла обязательный платеж, и как только я его внесу, все платежи пересчитают. Так и получилось. Платежи пересчитали в течение 10 минут)) Спасибо Елизавете за ее терпения, потому что я была неприятно удивлена, а в итоге, сама и виновата))

2 декабря в 15:48 обратилась в чат приложения . Узнать информацию по поводу снятия/перевода заемных средств. Оператор Березова Наталия подключилась к диалогу сразу же. И объяснила, т.к у меня подключены все соответствующие опции и услуги, то для меня возможно снятие/перевод заемных средств без комиссии. Всё просто и ясно. Я осталась довольна. Спасибо

30 ноября получила от Совкомбанка отличное предложение, я достигла 29 уровня и мне полагается 29% кэшбэк на 1 покупку у партнера Халвы! Очень хорошая новость перед новым годом! Единственное что огорчало, покупку надо совершить до 30 ноября. Решила уточнить в службе поддержки,так как времени для покупки уже оставалось совсем мало. В 21:48 написала в чат, подключился оператор Кушилина Виктория. Все подробно объяснила. Оказалось, что я могу воспользоваться 29% кэшбэком на любую покупку, совершенную в течение двух месяцев до 30 ноября. Это просто замечательно! Я выбрала покупку, применила к ней промокод и вот уже 3 декабря могу конвертировать эти баллы в рубли! Так просто и так быстро! Спасибо Халве за приятные сюрпризы! И за оперативную помощь сотрудников банка - сегодня это Виктория! 😊

Клиентом банка являюсь уже несколько лет. За это время он поглотил несколько банков, клиентом которых я также являлся. Основной продукт, которым пользуюсь - карта рассрочки. Крайне удобный инструмент, помогает с относительно дорогими покупками. Погашал задолженность всегда строго по графику, может быть 1 раз за всё время пропускал крайний день платежа. Так сложилось, что в октябре решил "вывести" накопленные бонусы, которых было чуть более 8т, которые, как оказалось позже пошли на оплату минимального платежа по графику платежей, но уже в ноябре, из-за чего я не получил уведомления о необходимости его оплаты, а опомнился о "просрочке" только на следующей день. Сразу же написал в банк, что готов довнести требуемую сумму, чтобы не начисляли комиссию (она предусмотрена, если гасишь задолженность не по графику, а на сумму ниже, но не менее минимального платежа). Ответа ждать не пришлось, сотрудник оповестил, что сейчас вносить денежные средства не требуется и что можно составить обращение после 01.12 на отмену начисленный комиссии. Данному совету последовал 02.12, повторно описал свою проблему, сослался на рекомендацию из прошлой беседы и вуаля, по решению главного специалиста Дмитрия Беляева, начисленную комиссию удалили. 

Благодарю за решение моей проблемы, за отличную претензионную работу Воронину Ольгу. 

Я обратилась 02.12.2024 года в 18:06 GMT+4 по поводу списания денежных средств с моего счета за определенный период. На все мои вопросы отвечала Воронина Ольга. Деньги вернули и подробно разъяснили, за что было списание, пояснили, как далее предотвратить подключения доп.продуктов и уменьшения лимитов кредитной карты. 

Участвовала я в программе Совкомбанка Супербонус 5*10 и дошла до 9 уровня. Сегодня решила активировать и применить к хорошей покупке на Озон, не терпится же посмотреть, как это работает. Бонус активировала и жду денежку, целых 4,5 тысячи, а её все нет. Пришлось задать вопрос боту банка, потом, в 15.56, подключился менеджер. Дарья Кузнецова уже в 16.01 дала мне развернутый ответ, что денежку я получу только в январе, по окончании расчетного периода. Жаль, конечно, но подождать можно. И тут, в 16.29, возникает следующий вопрос: а могу-ли я в декабре делать покупки с кэшбеком? Есть планы перед новым годом снова закупиться на Озон, а в Совкомбанке максимальнвй кэшбек 5000. И опять же Дарья, в 16.41 мне дает развернутый ответ, что я смогу получить кэшбек за декабрь независимо от кэшбека за Супербонус. Даже настроение поднялось, спасибо, Дарья!

Обратился в чат поддержки 01.12.2024 в 12:50. Ответила мне оператор Абакумова Юлия. Мне нужна была информация по выводу кэшбэка с карты Польза, обслуживание которой теперь ведётся в Совкомбанк, на условиях карты Халва. Юлия предоставила эту информацию, в полном объеме и профессионально ответила на дополнительные вопросы. Видно было, что человек старается. В связи с этим, выражаю Юлии свою искреннюю благодарность.

18.09.24 не смогла войти в Приложение Совкомбанка: при нажатии на ярлык на рабочем столе смартфона - белое пятно, без цифр, чтобы ввести код.

В 10.05 обратилась на Горячую линию (Г.л.) Совкомбанка. Сотрудник Ирина пыталась объяснить, что мне нужно отправить в чат скрин изображения пустого белого пятна. В какой чат, если в приложение войти не могу; на каком сайте, как войти без пароля - объяснить не смогла. Предположение, что у меня старая версия Приложения, критики не выдерживало, т.к. я никогда не пропускала Уведомление об обновлении Приложения. И даже прекрасно помнила, что последняя установленная мной версия - 7.1. 

Но всё же по требованию перевела на старшего специалиста Ивана. К сожалению, по аудио разговору, я никак не смогла найти не только чат, но и сайт. Тогда Иван прислал смс сайта halvacard.ru. Дождался, пока я вступлю в переписку в открытом чате (без пароля), и только тогда разговор был прекращен.

Сотрудник чата сайта https://halvacard.ru/ Кузьмичева Майа Владимировна наконец-то объяснила, что новая версия Приложения уже 7.3, а моя версия Приложения 7.1 устарела. Вопрос, почему я не получала Уведомлений об обновлении Приложения, остался риторическим. Майа выдержанно дождалась, пока я обновила Приложение и вошла в него.

Благодарю ст.специалиста Г.л. Ивана, сотрудника чата https://halvacard.ru/ Кузьмичеву Майю Владимировну за выдержанность, терпение, профессионализм, компетентность.

В подтверждении событий, изложенных в Отзыве, прикладываю:

1.18.09.24 Скриншот белого пятна при нажатии на ярлык Приложения.

2.18.09.24 МТС Детализация

3.18.09.24 смс ст.специалиста Ивана с сайтом https://halvacard.ru/

4. 18.09.24 Скрин сайта halvacard.ru с открытым (без пароля) чатом

5.-10.18.09.24 Скриншоты переписки в чате на сайте https://halvacard.ru/

Я обратилась через приложение в чат с вопросом по начисленной комиссии по рассрочке платежа. Я покупку делала в магазине партнёре, а в платёж по рассрочке включена комиссия. 2 декабря в 14:35 со мной общалась Манилова Анастасия. Очень доступно мне объяснила что это рассрочка по подписке "Халва Десятка“. Спасибо!

• 2 декабря обратилась в чат с вопросом, почему мне начислили комиссию за покупку 30 ноября на АЗС Лукойл у партнёра. В 13.57 подключилась оператор Г-на Алёна. Все подробно мне объяснила и предложила компромисс по возврату кешбека за неудобство. Вопрос был решен в 14.09.Всегда очень приятно решать вопросы с Совкомбанком, даже если есть проблема, решают быстро и положительно для клиента 

Обратилась в чат приложения по вопросу закрытия кредитных карт 2 декабря 2024 года в 14.37 по МСК. Консультацию провёл Золин Алексей. Было предложено всё таки оставить кредитные карты, но все же мною было приятно решение их закрыть. Алексей подробно проинформировал о задолженности, вернее об её отсутствии, а так же проконсультировал о том, что нужно будет сделать в дальнейшем для полного закрытия кредитного счета. Благодарю за работу! 

Сегодня , 02.12.2024, решил узнать могу ли я увеличить лимит заемных средств по карте "халва". Для этого обратился в чат в приложении банка, на удивление оказалось что могу увеличить свой лимит до 500 тысяч, для этого необходимо ответить на несколько вопросов от виртуального помошника и все. Эти средства можно использовать для совершения покупок в рассрочку до 10 месяцев, что является отличным финансовым инструментом!

02 декабря 2024 года обратился в поддержку банка, с проблемой не начисления кэшбека при покупке в магазине партнере, менеджер Элина, очень быстро подключилась к решению проблем. Уточнила информацию и оказалось что именно магазин в котором я совершил покупку, пока не является партнером. Он все объяснила как уточнять такую информацию и все грамотно разъяснила!

02.12.2024 года в 21.00, решила закрыть все счета в Совкомбанке которые не использую, оставив одну карту которой пользуюсь, обратилась с данным вопросом в чат, оператор Софья Чернигова быстро и без проблем мне помогла разрешить данную ситуацию. Все счета закрыты и не висят просто так, все идеально. Спасибо! 100 из 100