125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Добрый день.
обратилась в банк по средствам онлайн чата 28.11.2024, с вопросом о пересчете бонусов за совершенную покупку в магазине - партнере. Вместо обеданных 6%, было начислено только 1%. Менеджер оперативно проверил данные магазина и отразил его как магазин партнёр , в итоге бонусы были тут же пересчитана.
менеджер У-ва Е. 

20 ноября 2024г. позвонила на горячую линию, пожаловалась, что магазины-партнеры Совкомбанк в истории операций просматриваются как обычные магазины, а соответственно и кешбэк заниженный. Оператор очень быстро составила обращение, потратив минимум моего времени, на следующий день пришло смс, что мой вопрос на рассмотрении до 15 дней, по факту техническая ошибка была устранена ранее и уже 27 ноября покупка у партнёра банка прошла как партнёрская. Спасибо за оперативную и качественную работу Совкомбанк!

Добрый вечер у меня случилось Не очень приятная ситуация мне нужны были возвратные деньги в сторонний банк но я не могла их перевести , бращалась в чат-бот Совкомбанк приложение 24 ноября 2024 года в 01.41.  

Главные специалист К-ан Маргарита попросила все скриншоты и попросила что выходит мне в приложение сбп. Специалист долго разбиралась В чём причина и в итоге деньги были заморожены и разблокировка должна была произойти позже. В качестве извинения банк не выдал промокод Спасибо большое Маргарите что уделила мне очень много времени и разобралась в моей проблеме Точка Также хочу поздравить с Совкомбанк с днём рождения пожелать ему процветания , а сотрудникам терпения за их нелёгкий труд Спасибо. 

Добрый вечер обращалась в чат-бот Совкомбанка с 19 ноября 2024 года в 19:57. А главный специалист С-ов Роман помог мне разобраться с моим приложением почему-то не отображался кэшбэк на карте халва 800 руб и на детской 2.000 баллов Роман начислил мне недостающие баллы на обе карты извинился что произошла техническая ошибка от лица банка. Мне нравится как работает чат-бот Совкомбанка в приложении специалисты помогают разобраться в трудных ситуациях. Также хочу поздравить свой любимый банк с 34-летием процветания любимый Совкомбанк. 

01.12.24г. В 09:50 я обратилась в чат с вопросом,почему не начислен от покупки кэш бек; ответила менеджер Алена Чернокова ,которая подробно ответила на мой вопрос/ оказывается есть коды,которые находятся в исключениях Программы лояльности карты Халва! много лет являюсь держателем карта Халва ,но не знала это/

большое спасибо Алене ,которая очень грамотно и быстро мне все объяснила / 

Сегодня 2 декабря в 12:22 я обратился в онлайн чат за помощью по поводу подписки халва так как я отключил её случайно к моему диалогу в 12:23 подключился сотрудник Совкомбанка Б-ёв Андрей он ознакомился со всей перепиской и предложил подключить подписку халва заново и составил обращение по поводу графика платежей.Так как при отключении график платежей изменился. Данная ситуация была разрешена

В связи с переходом на обслуживание в Совкомбанк (из Хоум Банка) у меня возник вопрос, а не подключены ли какие-нибудь платные услуги. С правильной ли ноты начинается общение с новым банком? С этим вопросом обратилась в чат 24.11.24 в 14:41. От оператора Б-ва Андрея получила ответ, что подключена подписка Халва.Десятка и выдана была в подарок на 3 месяца перешедшим клиентам, а с 4-го месяца уже будет платной. Так как не вижу пока необходимости в этой подписке, попросила оператора отключить её. Без промедления и пререканий Андрей успешно сделал это. За что большое спасибо!!! Не люблю назойливость. Благодарю за понимание! А вот ежемесячное обслуживание и смс-уведомления по Халве бесплатны. Это приятно! В общем, оператор Андрей большой молодец, успокоил меня тем, что в дальнейшем не будет каких-то неожиданных списаний и мне не придётся тратить кучу времени на выяснение. Теперь могу спокойно пользоваться картой! Хорошее обслуживание в чате банка.

У меня ситуация такая ,мне надо было заплатить налоги за недвижимость свою и я решил зайти в Совкомбанк и спросить могу ои я заплатить налоги оплатив их картой Совкомбанк и будет ли начислен кэшбэк ? Менеджер который работаетв филиале г.Усинска уверяла что кэшбэк будет. Я оформил карту ,внес на нее свои средства и произвел оплату налогов. В приложение возврат кэшбека не было видно! Пришлось писать в тех.поддержку и здесь подключился к моей пробле Саблин Вячеслав он мне вме объяснил что да действительно такая возможность ьыло но только до февраля 2024 года а сейчас е

Акции такой нет ! Но видя что сумма оплаты налогов у меня значительная и то что сотрудник Совкомбанка ввила в заблуждение составил обращение и присвоил этому обращению номер и обещал что постарается решить вопрос положительно с возвратом кэшбэка. Я благодарен очень Саблину Вячеславу в помощи в моем вопросе. И ставлю ему 5 звезд .

Обратилась в совкомбанк 02.12.2024 в 13-30 в чат приложения с вопросом перквода денежных средств с дебетовой карты,со мной общалась бот Катюша,в автоматическом режиме в настройках приложения были изменены опции,благодаря чему вопрос был решен буквально за две минуты,спасибо за оперативность и профессионализм.

Обратился 2 декабря в 16:32 и ответил на моё обращение специалист Шпилёв Илья. Суть была в том, что можно ли оплатить моей картой игры в стиме. Специалист быстренько ответил на мой вопрос , после чего спросил, как можно будет продлить мою карту. Ответом послужило то, что карта автоматически продлиться. Думал, что далее платёжная система будет МИР, но сотрудник развеял мои сомнения, сказав, что карта останется Visa.

В связи с заменой паспорта, мне нужно было поменять паспортные данные в приложении. 2 декабря 2024 года я обратилась в онлайн чат и оператор Алла Князева оперативно связалась со мной и пошагово объяснила что и как нужно делать, и в течении нескольких минут решила мою проблему. За это хочу выразить ей большую благодарность.

02 декабря 2024 года в 14:11 я обратилась в службу поддержки мобильного приложения Совкомбанка с вопросом почему я не могу возместить баллы за покупку, ведь в приложении у меня указано, что баллы есть, а при возмещении у меня указано, что нет баллов. Мне ответил сотрудник Вячеславов Артур. Далее к диалогу подключилась Владимирова Аделя. Она проверила информацию и дала мне развёрнутый ответ. Оказывается, что сумму 1 000 баллов я успешно возместила к покупке, и так как у меняпо карте Халва идет платежный период с 29.11.2024 по 14.12.2024 то данная сумма баллов у меня пошла на погашение платежа по карте, так как при зачислении средств на счет в платежном периоде карты, суммы идут на погашение платежа.Теперь я поняла, почему мне выдавало ошибку, так как я их уже возместила, а на счету их не увидела, так как они ушли на погашение 🫣

Аделя очень хорошо мне все объяснила, все понятно, за что я ей очень благодарна 

Рада, что есть такие сотрудники, которые быстро и качественно выполняют свою работу. Спасибо огромное 🩷

Здравствуйте!

После оплаты услуг за ЖКУ в приложении банка, обнаружил, что платеж продолжает отображаться, как неоплаченный. Причина была не понятна, необходима была дополнительная информация по ситуации и статусу платежа. 

Также возникли вопросы по заполнению реквизитов.

В связи с этим, 22.10.2024 около 9:20 МСК я обратился в чат поддержки за разъяснениями.

Подключился специалист Игорь Прошин.

Игорь сообщил, что платеж успешно проведен и объяснил, почему оплаченный платеж "висел" как не оплаченный в приложении - на проведение платежа требуется до 3-х рабочих дней.

Проконсультировал по заполнению реквизитов.

По дополнительным вопросам Игорь подключил профильного специалиста.

Подключился Владислав Сергеев.

Владислав также пояснил, что наблюдается не единичная проблема при оплате услуг за ЖКУ, специалисты уже работают и с обновлением приложения ошибка будет исправлена.

Не знаю, связана ли была моя ситуация с ошибкой приложения, но вскоре мой платеж стал отображаться, как оплаченный.

Игорь и Владислав были вежливы, поняли суть моего обращения и чувствствовалось, что хотели мне помочь по всем возникшим вопросам.

Спасибо за слаженную работу и помощь в возникших вопросах!