125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Здравствуйте.

Я оплатил картой "Халва" покупку у партнера "Совкомбанка". По условиям программы "Халва" должны было быть начислено 6 % баллов.

Однако, после оплаты картой "Халва" баллы были начислены неверно.

Я обратился в "Совкомбанк" через чат 02.12.2024 в связи с этим.

После обращение в чат сотрудница Светлана К-на решила вопрос, было произведено доначисление баллов.

Взял кредит 1400000 для закрытия лишних кредитных карт. Вернут уплаченные проценты. Думаю выгоднее, чем платить бешеные проценты по кредитным картам. Хотя и Высокий процент, но вернуть все уплаченные проценты. Уже бал кредит на таких условия, получил все уплаченные проценты обратно. Приятный бонус. Таких условий в других банках не встречал. Надо только вовремя платить и тратить 10 тыщ в месяц по халве.

Банк не смог перевести 233 тысячи на т- банк, т.к. не указали номер договора. Но, в результате переписки перевели как надо и выплатили компенсацию. Я доволен!

Добрый день. У меня взята ипотека в 2022 году в Совкомбанке (номер договора 6721015291). И соответсвенно у меня должно быть две страховки (имущественное, страхую в самом Совкомбанке) и страхование жизни и здоровья ( в Альфастраховании). По договору я должна была предоставить за 10 дней до окончания сраховки (30.11) чек об оплате очередного платежа, я предоставила чек 15.11 через чат банка. Зафиксировали обращение, но 30.11 повысили ставку по ипотеке, не рассмотрев даже моего чека. Хотя вопрос: договор страхования не менялся с 2022 год (он заключен сразу на весь срок ипотеки), где страховаться мне говорил ваш же сотрудник при заключении ипотеки, договор страхования также он смотрел (осталась переписка с вашим сотрудником). Это уже 3 год (третий платеж) по страхованию. Верните ставку по ипотеки и научитесь уже отвечать в установленные договором сроки. 

Обращалась в чат Совкомбанка 1.12.2024г., примерно в 18.50. Проблема была в том, что после объединения Хоум банка с Совкомбанком(я клиент Хоума), мне не перенесли накопленные там бонусы. Сначала переписывалась с ботом. Затем быстро подключилась оператор М-ва Лидия. Она была вежлива, ориентирована в вопросе, старалась помочь решить ситуацию. Сначала предложила мне промокод на сумму моих бонусов, но я отказалась, предпочла получить бонусные рубли. Лидия создала обращение по вопросу возврата бонусов. Буду ждать решение. Общение с оператором было приятным. Рекомендую обращаться в чат Совкомбанка для решения возникающих проблем.

Делая заказ на ОЗОНЕ,нечаянно не убрала галочки в корзине по выбору товара. и Машинально нажала оплатить, а когда увидела что оплатила 37729 рулей вместо 8000 рублей чуть в обморок не упала!Сделала сразу отмену заказа,но деньги почему-то сразу не вернулись.Ну думаю сегодня воскресенье, завтра подожду. И вот решила написать в чат узнать. Мне ответил Чаплыгин Олег.

-"Здравствуйте.Вчера оплатила по ошибке в ОЗОН покупку сразу же сделала отмену. но деньги почему то не вернулись сразу"

-"сумма 37729 рублей" 

-"Для решения данного вопроса перевожу вас на профильного специалиста, пожалуйста, оставайтесь в чате. Хорошего вам дня и отличного настроения!"

-"Здравствуйте, меня зовут Олег. Сейчас ознакомлюсь с перепиской и с удовольствием помогу решить ваш вопрос, пожалуйста, оставайтесь в чате"

-"Татьяна Ивановна, спасибо за ожидание! Сроки возврата формируются в процессе отправки денег магазином. На основании платежного поручения созданного магазином, платежная система формирует платеж на карту к вам. В среднем, для платежной системы МИР, данный срок занимает 3-5 рабочих дней. В силу каких то задержек на базе платежной системы (в работе системы) сроки могут быть увеличены до не более 22 календарных дней. Как только платеж придет, вы получаете смс от банка о пополнении вашей карты (если подключено смс инфо по карте).Знаете как просматривать пуш уведомления в приложении банка?

-"Магазином отмена произведена сразу и деньги отправлены сразу"

-"Татьяна Ивановна, дублирую: Сроки возврата формируются в процессе отправки денег магазином. На основании платежного поручения созданного магазином, платежная система формирует платеж на карту к вам. В среднем, для платежной системы МИР, данный срок занимает 3-5 рабочих дней"

-"Хорошо,буду ждать"

-"Татьяна Ивановна, сроки зависят не от банка, а от скорости формирования платежа платежной системой.Пуш уведомления знаете как просматривать, чтобы не пропустить информирование клиента о поступлении?"

-"Да знаю.Спасибо!!!"

И действительно деньги вернулись на счёт карты в этот же день.

Приятно иметь дело с грамотными специалистами.

22 октября 2024 года увидела,что в разделе будет начислено исчезли 3000 баллов. Я на панике обратилась в чат.

-"здравствуйте.почему то из раздела"будет начислено" исчезло 3000 баллов за промокоды от 20.10.2024,раньше они там были сейчас не вижу"

МНе ответила Екатерина П-ва.

-"Здравствуйте, меня зовут Екатерина. Сейчас ознакомлюсь с перепиской и с удовольствием помогу решить ваш вопрос, пожалуйста, оставайтесь в чате" 

-"Татьяна Ивановна, спасибо вам за ожидание! Благодаря времени, которое вы мне предоставляете, у меня есть возможность максимально детально разобраться в вашей ситуации и помочь решить вопрос. Вижу, что у вас будет начислено 3 045 баллов в дату начисления баллов 19.11.2024. Приношу извинение, понимаю, что удобно было бы видеть всю информацию в приложении" 

-"Рада была вам помочь! Мне было приятно с вами пообщаться.Берегите себя и своих близких, всего доброго вам!"

-"Хорошо, буду ждать" 

И действительно 19.11.2024 года свои 3000 баллов за промокоды я получила.

Спасибо Екатерине за оперативную и качественную помощь.

30 ноября2024 г., примерно в 13ч.19мин. я обратилась в чат, в мобильном приложении Совкомбанка, с просьбой решить возникшую проблему. У меня есть кредит в Совкомбанке,одним из условий которого является акция по возвращению процентов по окончании оплаты кредита, при условии обязательной оплаты 5 покупок на сумму не менее 5000 рублей (я пенсионерка). К сожалению, в условиях постоянных тревог и обстрелов, вноябре 2024 года я не успела вовремя пополнить акцию покупкой в сумме всего лишь менее 500 руб., при том, что у меня нет ни одной задолженности по погашению кредита и всегда вовремя выполняла акцию: 5 покупок на сумму 5000 руб. В связи с этим, автоматически мне не засчитали выполнение этой акции за ноябрь 2024 г. Мне на помощь пришел главный специалист по клиентскому сервису Совкомбанка Сохин Даниил. Он изучил мою проблему, предложил составить Обращение в банк, с просьбой учесть выполнение оборота для акции по возврату процентов. что даниил и сделал. Я получила смс с номером обращения и жду результата. Но хочу отметить, что Даниил Сохин не просто высококвалифицированный специалист, а прекрасный человек, который облегчил мое эмоциональное состояние,его взаимодействие со мной выше всяких похвал, спасибо ему огромное., в такое трудное время сочувствие, соучастие в решении проблемы на человеческом языке дорого стоит! Спасибо и Совкомбанку: неоднократно обращалась к специалистам в чате с решением разных вопросов и всегда это было положительным решением,огромная благодарность от меня, пенсионерки, ветерана труда, Вопиловой Светланы Федоровны,жительницы Белгородской области.

02.12.2024, в 16:10, в очередной раз обратился с вопросом к сотрудникам банка посредством онлайн-чата. В очередной раз отвечали без задержек. На этот раз обратился с просьбой уменьшить размер заемных средств. Сотрудница банка Берсенева Яна решила вопрос быстро. Более того, посоветовала мне использовать функцию оплаты квитанций за ЖКХ через приложение, что, как я считаю, очень удобно. Большое спасибо Яне. В целом считаю Совкомбанк клиентоориентированным в решении всех вопросов и трудностей. 

01.12.2024 я в 13:37 оплатила через интернет картой Халва покупку. За эту покупку мне начислили 45,00, т. е. 1%, хотя нужно было 2%, та как ДНС сеть магазинов является Партнёром банка. Я сразу через Приложение обратилась в чат, чтобы выяснить ситуацию. Специалист банка начала разбираться, прислала несколько уточняющих вопросов, чтоб я на них ответила. Очень вежливо и корректно подошла к проблеме. Всё исправили, как положено начислили 2%. Являюсь клиентом банка очень долгое время. Сейчас в банки и офису хожу редко, решаю через Приложение, если возникают вопросы. Приложение очень удобное, понятное, всё отображается на главной странице, всё просто и прозрачно. Банк очень нравится. 

2.11.24. Обратилась в чат , с вопросом о информации по смене номера телефона. Несмотря на загруженность специалистов довольно быстро мне ответила Сорокина Светлана. Был вопрос, можно ли сменить номер через приложение или лучше сделать это в офисе банка. Все доступно пояснил специалист. Прислала памятку, что нужно сделать селфи, и фото паспорта и направить все в чат, также можно посетить офис, как хотите на выбор. Мне удобнее в офисе. Хорошо , что есть выбор, кому как удобнее!