99 283 отзыва о банке «Совкомбанк»

Ранее оставлял заявку на перенос даты платежа по кредиту под залог недвижимости. Необходимо было ускорить процесс обработки заявки. Специалист Д-ко Д. помогразобраться с вопросом. Спасибо за оперативность и лояльность. Приятно, когда Очень вежливо и без лишних вопросов решаются поставленные задачи. 

Предыстория. В последний день месяца 31 октября позвонил сотрудник и сделал как обычно супер-предложение - оформить подписку Халва-Десятка с возвратом ее стоимости через год. Так и сделал, но не успел выяснить как прошла оплата так как денег на карте не было.

История. Пополнил карту на нужную сумму. Вижу что подписка уже подключена. В этот же день 31 октября в 9-26 написал в чат поддержки. Бот довольно оперативно перевел на оператора. Оператор Морозова Юлия тоже в свою очередь быстро подключилась к чату - время 9-28. Задал вопрос: Списать деньги за подписку. Опетарот быстро выяснила и написала, что подписка подключена за счет заемных денег. Ответила на дополнительный вопрос по % на остаток средств. Общение было оперативное и очень вежливое. В итоге в 9-38 я уже был с ответами на все вопросы и позитивным настроением от ведливого общения.

Мне все понравилось!

Большое спаисбо оператору Морозова Юлия!

Добрый день.

Я Надирова Наталья.

Клиет совкомбанк седьмой год . 

Часто и активно пользуюсь приложением Совкомбанк.

23 октября ,так как память на телефоне была переполнена ,я очищала память и по незнанию очистила данные приложения совкомбанк. Соответственно мне не удалось зайти в него и нужно было заново делать регистрацию. Для регистрации нужно было ввести номер активной карты или номер договора ,на случай если карта не активна.

Карта моя была активна ,но не рядом со мною . 

Я обратилась в чат 23 октября 2024 года в 16:47 за помощью в регистрации приложения.

Мне ответил Зайцев Павел.

Я объяснила ,что нахожусь не у себя дома ,где оставила карту ,а в недоступном отдаленом месте и нет возможности взять карту или перевыпустить ее . А пользоваться мне нужно сейчас моим приложением .

На что Павел ответил ,что карта активна и нет других вариантов зарегистрироваться в приложении ,что нужна карта .

Я попросила соединить со старшим специалистом .

Подосоединился РоманСоколов. Быстро вник в суть моего вопроса . 

Уточнил хочу ли я временно заблокировать карты ,чтоб по номеру договора ,который у меня имелся войти в приложение . Ответил на мои вопросы ,касаемо разблокировки карт и ничего ли не изменится . 

Объяснил ,что нужно сделать ,чтоб разблокировали карты и я смогла бы дальше ими пользоваться . 

Заблокировал карты мои и я смогла зарегистрироваться в приложении и затем спокойно разблокировать карты .

Благодарю Антона Соколова за быструю помощь в вопросе и разъяснения понятные . Этому специалисту ставлю 5 баллов из 5 . 

Общую оценку сняла на 1 балл из за того что Павел потратил время и не решил мой вопрос сам. Пришлось на другого специалиста переключать .

В целом я довольна . 

Благодарю Совкомбанк

,Пришло начисления баллы кешбека. Написано 650 , а начислили 634. Написала в поддержку. Быстро перевели на старшего специалиста клиентского сервиса С-на Владимира и решили проблему. Почему конечно случилось так не сказала, ну до начислили не хватающих баллов. Спасибо большое за оперативность и скорость в решение проблем) 

Доброго времени суток. Сменил паспорт в связи с достижением возраста 20 лет. Обратился в чат поддержки в мобильном приложении примерно в час сорок ночи, тридцать первого октября. Оперативно перевели на оператора Викторию Светлакову, которая дала примеры фотографий, которые необходимо отправить для обновления. Со второй попытки все фото получились, она помогла исправить ошибки и уже через минут двадцать данные были обновлены, без необходимости идти в офис, спасибо.

В часы досуга меня посетила мысль о том, что долгое время в программе лояльности Банка не происходят изменений (сокращение срока предоставления заданий), которые способствовали бы еще в большем повышении лояльности клиентов. В данном случае речь идет прежде всего о "Экстра Бонусе", позволяющий выполнять 5 увлекательных и интересных заданий из 6 на выбор, чтобы получить +1 уровень досрочно, который положительно влияет на рассрочку или кэшбэк (предоставляется дополнительный промокод). Эти задания, размещены в мобильном приложении "Халва-Совкомбанк", а именно отображаются в самом виджете: "Бонус 5x10/Экстра Бонус/Достижения".

Но сами задания предоставляются Банком только через 2 месяца (максимум на 62 календарный день), даже если они будут выполнены гораздо раньше. Так вот, пойдя на поводу у своей мысли, я все-таки решила поинтересоваться об этом в службе технической поддержки Банка (далее - СТП).

И вот в среду, 30 октября 2024 года я позвонила в СТП. После чего со мной вышел на связь сотрудник Егор. Объснив ему то, что меня интересует - он предоставил развернутую консультацию (время общения составило 08 минут и 22 секунды). Исходя из информации, которая была получена от сотрудника Банка, мне стало очевидно и понятно, что в Банке на текущий момент отсутствует идея по сокращению срока предоставления заданий, вплоть до 1 месяца (максимум через 31 календарный день). Но, несмотря на это, все же есть возможность предложить свою идею через форму обратной связи на Совкомидеи: "https://hva.im/Duo9mL".

Сама консультация оставила у меня только положительные впечатления. Спасибо, Егор!

С уважением, Ксения.

Единственный, пожалуй, банк, где осталось впечатление, что меня на каждом шагу хотят обдурить. Всё сделано для клиента максимально неудобно. Ситуаций таких была не одна. Выплачу кредит и забуду этот банк как страшный сон. Для всех, кто будет читать отзыв рекомендация: не ведитесь на их маркетинг и предложения и внимательно читайте все документы. Особенно то, что самым мелким текстом. В любом выпадающем окне в приложении, делайте скрины, всё сохраняйте.

К представителям банка вопрос. Почему каждый раз, когда я делаю частично-досрочное погашение мне нужно звонить в контактный центр, чтобы деньги корректно списались. Сегодня даже звонок не помог и сумма, приготовленная на погашение осталась на счету? А цель была внести досрочное погашение именно в день планового списания средств.

Обратилась в онлайн-чат мобильного приложения Совкомбанка с вопросом о списании с моего счета платежа в пользу магазина "Пятерочка". При заказе онлайн списался второй платёж на небольшую сумму. Оператор Алина М. пояснила, что подробности платежа можно уточнить только на стороне магазина. Со стороны банка оплата успешно прошла. Хочу выразить благодарность оператору банка за подробный ответ несмотря на позднее время обращения. Скриншоты ответов оператора прилагаю.

Так случилось, что собрать нужную справку и кредитный договор потребовалось очень быстро. 

В 6 утра я оперативно в чате смогла получить ответы на все интересующие вопросы. Меня быстро сориентировали по дальнейшим действиям. 

Это большой плюс банку, что не приходится долго ждать ответа от оператора. 

Специалист Виктория М-ва помогла решить мне данные вопросы, благодарю! 

Хочу поблагодарить П-ну Викторию, обратился с вопросом по графику платежей мне было непонятно почему Я внёс сумму а в графике платежей она не отобразилась хотя в истории платежей отображалась долго общался с ботом не было никаких результатов потом ещё с каким-то специалистом который так и не понял в чём вопрос в итоге меня с профильным специалистом Виктории она в нашу переписку и с лёгкостью мне помогла очень хороший специалист побольше бы таких