125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Недавно активировала акцию "Пятёрочка. Кэшбек 20%". Перед тем как ей воспользоваться решила уточнить условия в онлайн-чате мобильного приложения Халва-Совкомбанк. 1 декабря 2024 года в 15:35 консультант Осинцева Лилия предоставила мне точную информацию по акции. Хорошо, что я не заказала доставку из Пятёрочки, как я обычно это делаю. Лилия объяснила, что по условиям подходит только покупка, совершенная в оффлайн-магазине. А покупка, совершенная с помощью доставки, под акцию не подходит. Поэтому пойду в магазин. Это того стоит. Так как акции у Совкомбанка всегда выгодные и партнёры надёжные. Обязательно воспользуюсь данной акцией. Такое предложение упускать нельзя. Спасибо Лилии за исчерпывающий ответ и помощь! 

Здравствуйте!Порядка полугода назад,Совкомбанк анонсировал по своим новостным каналам о присоединение Хоум банка к нему и полном закрытие сделки в конце года.Год подходит к концу и я как пользователь четырëх карт Хоум банка заинтересован в том чего ожидать от этого,сохранят ли карты свою активность,закрывать,где и как это сделать,не понесу ли я при переходе каких либо материальных трат,вопросы есть,ответов нет.Обратился в чат 08 октября 2024 г., в 10:02, ответили быстро,на связь вышел Кли-в Станислав и разъяснил,что карты перейдут на обслуживание в Совкомбанк,условия по ним не изменятся,комиссии за переход не будет и за последующее пользование,скорей всего они будут перевыпущены как Халва и объединены,но я имею карту Халва,а вторую и далее,как он утверждает иметь нельзя и всë же сослался на ожидание конца года,когда будет конкретика,закрыть их при желание можно в офисах Совкомбанка.Далее перевëл на старшего специалиста Светлану Титову и она взяла на себя ответственность сформулировать более конкретный ответ;

С 11 ноября 2024 г. на основании соглашения об уступке прав (требований) и передаче прав и обязанностей договоры по кредитным и дебетовым картам перейдут на обслуживание в ПАО «Совкомбанк» на условиях карты «Халва», валютные карты без изменения условий. Скоро клиентам будет направлена смс-рассылка. По вашим картам будут условия как по карте Халва.Так что возможно правила получения карты Халва изменятся и их можно будет иметь более чем одну.

На все поставленные вопросы ответы получены,предварительное понимание чего ожидать есть,операторы были вежливы и лишнего не навязывали,диалог вëлся в рамках моих вопросов,много времени не ушло,консультацией доволен.Помощь оказана.Благодарю!

Здравствуйте!Я пользователь карты рассрочки Халва,прибыльно еë использовать,ощутил,но это не говорит о том,что этим можно ограничиться,банк всегда предложит для получения доп.дохода ещë продукты из категории дебетовые карты,но какие они не знал,запросил чат.Обратился в чат 07 октября 2024, в 07:02, с вопросом какие еще существуют дебетовые карты,ответ оператора был быстр,как и последующие разъяснения,ответила Александра К-бо и пояснила,предложила варианты:

- Дебетовая карта Халва,она у меня есть и неактуально;

- Дебетовая карта с повышенным процентом на остаток средств по карте,но я счëл Халву более выгодной,так как по предлагаемой карте 15% только для новых клиентов,но это не ко мне и только первые три месяца,от 50 000р., далее 6% , соответственно и мне 6%,а по Халве,я получаю 15% на сумму до 400000р., на постоянной основе,внезависимости от статуса клиента,да,еë можно рассмотреть как доп.карту;

- Дебетовая карта с повышенным кэшбэком,вот это заинтересовало,механизм и суть еë понятна,выбираем каждый отчетный период 5 категорий из 8 с повышенным кэшбэком,они разные, как и процент,оператор всë подробно расписала:

Авиа и ж/д билеты 8%

Аптеки 4%

Детские товары 10%

Дом, ремонт 2%

Животные 10%

Красота 8%

Медицина 8%

Образование 8%

Одежда и обувь 4%

Путешествия 6%

Развлечения 6%

Рестораны и кафе 2%

Спорттовары 6%

Супермаркеты 2%

Топливо 2%

Транспорт 2%

Фото, Видео 10%

Цветы 10%

Электроника 4%

Ювелирные изделия 4%

Остальные категории (кроме выбранных)* 1% (Данная категория будет доступна автоматически после совершении выбора пяти динамических категорий кэшбека).

К ней я и проявил интерес,некоторые категории меня привлекли особенно,но возникли вопросы,а нужно ли выполнять оборот по карте 5*10 (5 покупок от 10000р.,) для получения кэшбэка,а он 2000р. в отчëтный период,приходит он рублями,также возможна ли доставка на дом,оператор быстро с ориентировался и пояснил,что нет и оформление возможно только в офисе,обслуживание карты бесплатное.Устроило!

Работу оператора оцениваю положительно,ответы были подробны и по существу задаваемых вопросов,всë проговорили и на доп.вопросы ответы даны,Александра была вежлива и ненавязчива,консультацией доволен,вопросы решены и продукт я выделил,он реально может дать возможность сэкономить на покупках,значит заработать.Благодарю за помощь!

Ответ в чате был моментальный, Девушка специалист решила мою проблему идеально и была очень вежливой и полезной. При оформлении кредита возникла проблема, требовалась актуализация паспортных данных, меня направили в онлайн чат, девушка консультант сразу предоставила гайды о том как конкретно мы будем решать мою проблему и быстро со всем справилась.

Здравствуйте, у меня в середине месяца появилась определённая сумма денег и я её перевела на карту Халва, потому что там на сумму до 400000 рублей начисляют 15% на ежедневный остаток при наличии подключённой Халвы Десятка (у меня она куплена на год). Так как моя сумма была больше 400000 рублей, то я решила посмотреть какие проценты начисляются по Копилке. Для этого я обратилась в чат поддержки мобильного приложения Совкомбанка. Оператор Полина К. ответила, что сейчас в Копилке начисляют 17% на ежедневный остаток на счёте (раньше был 14,5%) на сумму без ограничения и не привязано к наличию подписки Халва Десятка. Это безусловно было выгоднее, чем держать деньги просто на карте Халва. Пользуясь случаем, я попросила Полину написать алгоритм открытия Копилки. Оператор доступно описала, что надо в мобильном приложении Совкомбанка зайти во вкладку "Маркет", найти Онлайн-Копилку, открыть главную страницу Копилки и заполнить все данные. Мне осталось только в приложении всё сделать согласно алгоритму, открыть Копилку и перевести на неё деньги. Хочу похвалить оператора Полину за вежливость, полноту и оперативность при выполнении консультации. Согласитесь, что приятно после консультации получить от оператора пожелания всего самого светлого. Вроде пустяк, а приятно!

1 декабря 2024 (воскресенье) в 2:13 обратилась в чат с банком через мобильное приложение. Суть вопроса: уменьшить лимит по рассрочке карты Халва. Сначала встретил Бот Катюша, а затем со мной работал Саблин Вячеслав. Быстро. Успешно! Уточняющие вопросы были заданы, всё корректно и вежливо. Бот тоже шустрый, быстро перевёл на оператора. 

Хочу выразить благодарность старшему специалисту Колосовой Марии .19.11.2024г я обратилась в чат с вопросом, куда пропал промкод ,бот соединил с оператором Макаровым Олегом ,который сразу перевёл меня на старшего специалиста Марию,которая все проверила и приложила все усилия чтобы помочь мне в решении проблемы так как банк приостановил акцию (промкод на 2000б за покупку у партнёров от 2000т.р) ,в этот же день я сделала покупку от 2000т.р и Мария вручную начислила 2000б ,баллы пришли в течении 5мин. Спасибо совкомбанку за компитентных сотрудников и быстрее решении проблемы. 

Здравствуйте, 19.11.делала покупки , как вмагазине партнёре, так и в обычном. Оплачивала покупки через сервис мир пей, телефоном. Через некоторое время зашла в историю операций, чтобы посмотреть начисления кэшбэка, не не обнаружила начисления. Обратилась в чат сразу же. Мне ответил специалист, Николаев Борис , что оплата ещё находится в обработке и посоветовал зайти в приложение спустя некоторое время. И действительно, спустя время все было начислено, и кэшбэк за оплату в обычном магазине и повышенный кэшбэк в магазине партнёра. Благодарю за оперативность.

Хочу отметить качественную работу оператора онлайн-чата Полякова Владислава.

Обратилась 30 ноября 2024 года на предмет непонятной комиссии по карте рассрочки Халва. 

Владислав оперативно проверил данные, разъяснил ситуацию и помог своевренно избежать повторного списания комиссии, отключив ненужную подписку. 

Переводила средства в Совкомбанк из другого банка. Возникла ошибка с отображением баланса, очень переживала, что средства где-то застряли. Обратилась в чат 1 декабря 2024 в ~05:40 по МСК, меня проконсультировала Швалова Алина. Оказывается я заблокировала карту, и поэтому баланс не отображался 🤦🏻‍♀️ Алина проконсультировала в полном объеме доступным языком, помогла перевести средства на нужный счет. Очень благодарна за помощь)

Тридцатого ноября в 17 : 20 я обращалась в онлайн-чат в личном кабинете Совкомбанк с вопросом о Халва баллах. Меня интересовал максимальный лимит Халва баллов в одном учётном периоде. Также я хотела узнать, суммируется ли максимальный лимит баллов с предыдущего учетного периода, к баллам набираемым в следующем учётном периоде. Чтобы выяснить этот вопрос я обратилась в онлайн-чат в личном кабинете Совкомбанка.

Сотрудник онлайн чата Аида оперативно отозвалась на мой вопрос в 17 : 25, и ознакомившись с историей переписки в онлайн-чате а также проверив и обработав информацию оператор Аида дала мне развернутый ответ в 17 : 32. Из данного мне ответа я узнала, что максимальное количество баллов, которые могут быть начислены за покупки или платежи в отчётном периоде это пять тысяч баллов. Также мне было дано понять, что при достижении максимального количества баллов в одном учетном периоде, и переносе их на следующий учетный период - новые баллы не набираются и не суммируются.

Спасибо оператору онлайн-чата Аиде за тщательный разбор моего вопроса, и пояснение момента о лимите бонусных баллов. Изучив информацию полученную в онлайн-чате я поняла, что копить баллы имеет смысл до определенной отметки, и только в рамках одного учетного периода.

Здравствуйте, в мобильном приложении происходят постоянные обновления и ты вроде бы помнишь где были предложения по вкладам, а найти не можешь быстро. Поэтому я обратилась в чат поддержки мобильного приложения Совкомбанка с просьбой подобрать мне вклад с максимально выгодными для меня условиями на 3 месяца. Оператор Фарида Р. оперативно ознакомилась с моей просьбой и через две минуты сама открыла мне вклад Осенний максимум с Халвой. После открытия я должна пополнить вклад в течение 10 дней на минимальную сумму 50 000 рублей. Пополнения на вклад можно вносить только в первые 10 дней после открытия, ставка 21,1%. Благодаря отличной работе оператора Фариды мне осталось только пополнить вклад. Я часто обращаюсь за консультацией в чат поддержки и всегда очень оперативно получаю ответы на интересующие меня вопросы. Операторы всегда быстро и грамотно помогают решать любые вопросы, экономя наше время.

Двадцать девятого ноября в 18 : 40 я обращалась в онлайн-чат в личном кабинете Совкомбанка с вопросом о применении баллов для возмещения. А именно о применении баллов для возмещения к покупкам оплаченными заёмными средствами. Меня интересовал конкретно представленный случай, так как у меня наличествуют покупки в магазинах партнеров оплаченные заёмными средствами. Мне нужно было узнать имеют ли данные покупки применение к баллам для возмещения.

Сотрудник онлайн-чата Григорий оперативно связался со мной в онлайн-чате в 18 : 50, и ознакомившись с перепиской в истории сообщений оператор Григорий в 19 : 01 ответил на интересующий меня вопрос. Из полученного ответа я узнала, что в некоторых случаях к покупкам оплаченным заёмными средствами можно применить возмещающие баллы, а именно в случаях если совершенная покупка проводится по акции от банка. Данный случай как раз подходит под мою ситуацию, потому как покупки я оплатила в рамках реферальной акции, участвуя в которой, нужно оплатить покупку в магазине партнере заёмными средствами для получения большего количества баллов.

Спасибо оператору Григорию за оперативный ответ и полезную информацию. Мне было важно узнать о случаях при которых покупки оплаченные заёмными средствами имеют перспективу применения для возмещения баллами.