125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

1 декабря в 0.15 Обратился в чат Совкомбанка для уточнения порядка перехода из Хоум банка, так как мною было получено сообщение о прекращении работы Хоум банка И перевода клиентов в Совкомбанка. Катюша четко без задержек ответила на все интересующие меня вопросы. Остался доволен этим диалогом. Оказанную консультацию оценил на 5. По точности ответов даже не обратил внимания, что Катюша-бот. 

Двадцать первого ноября в 18 : 20 я обращался в онлайн-чат в личном кабинете Совкомбанк, с вопросом о конкурсном розыгрыше, в котором разыгрывался приз - сумка шоппер. Я хотел подробнее узнать о условиях участия в конкурсе, так как об акции узнал случайно и сведения о проводимом конкурсе были обрывочные. Также меня интересовали требования к участникам конкурса, должны ли участники быть подписаны на сообщество в социальной сети, или достаточны будет присоединиться в чат в мобильном приложении в другой социальной сети.

Сотрудник онлайн-чата Глеб оперативно в 18 : 25 подключился в онлайн-чат, и взяв в рассмотрение вопрос, сообщил, что на поиск информации потребуется немного времени. Чтобы ускорить поиск и обработку информации о проводимом конкурсе, сотрудник чата поинтересовался об источнике моей информации, из которого я узнал о проводимом конкурсном розыгрыше. И когда я отправил обрывочный скриншот рекламного баннера, сотрудник чата Глеб понял мой запрос, и полностью прояснил недостающую для моего понимания информацию, предоставив мне ссылку. Получив от оператора Глеба подробные правила конкурса по ссылке, я смог поглубже ознакомиться с материалами и правилами конкурса.

Спасибо оператору Глебу за оперативный ответ и организованный для меня поиск информации, в ходе которой мне была предоставленна ссылка на подробные правила конкурса, ознакомившись с которыми я в полной мере понял все условия и правила проведения конкурсного розыгрыша.

29.12.2024 года в 14:40, я обратилась в мобильном приложении в чат, по вопросу оплаты ЖКХ по кюар коду, мне нужно было узнать входит ли эта оплата в оборот 5*10. Как всегда подключилась бот Катюша, попросила позвать оператора, в 14:41, подключился оператор Макарова София, ознакомившись с перепиской, София пояснила, что оплата ЖКХ, не через отдел оплаты услуг в мобильном приложении может учитываться в оборот, а может и не учитываться, все зависит от способа оплаты платёжной системы, что может по разному подключить на своей стороне оплату в пользу поставщика. София задала вопрос , может ли она еще чем то мне помочь, я не смогла сразу ответить, поэтому оператор прервал диалог, в 14:47,я спросила что я имею ввиду оплату с карты Халва, и снова к диалогу подключилась Макарова София, за, что я люблю службу поддержки Совкомбанка, что не все операторы закрывают диалог, а просто его останавливают,что не приходится объяснять разным операторам один и тот вопрос.София уточнила, как я оплачиваю, через мобильное приложение? Я сказала , что да, но только по кюар коду и что еще не разу не оплачивала, но собираюсь это сделать. На что София мне дала четкий и ясный ответ, что оплата, ЖКХ по кюар коду, не будет входить в оборот 5*10.Я благодарна Софии за ее прекрасный ответ, люблю таких операторов, которые понимают тебя без лишних наводящих вопросов, ведь как бы мы ( клиенты), не старались объяснить суть своего вопроса, не всегда операторы нас понимаю, что именно мы хотим, но София справилась на 5+, Спасибо ей за это!

Здраствуйте, я уже почти год пользуюсь картой "Халва" которую мне порекомендовал мой сын. И очень довольна что оформила карту так как через приложение можно с легкостью оплачивать услуги в том числе жкх с кешбеком за такие покупки, что в других банках находится в исключениях. Так вот 22.11.24г я заметила что мне неначислили кешбек за прошлый расчетный период, никогда до этого непользовалась службой поддержки в чате банка и решила задать свой вопрос о помощи. И каково было мое удивление что мне быстро и качественно оказали помощь по моей проблеме, мне в чате ответил Данил Добрецов ,ознакомивщись с моей проблемой быстро и грамотно все мне расказал почему так произошло, я честно была просто шокирована что Данил очень грамотный специалист и подобрал для меня быстрое и качественное решение. Недоначисленные баллы им были найдены и возвращенны мне на бонусный счет. Могу посоветовать всем решать проблемы в рамках чата, это очень экономит ваше время на поход в офис и ожидание в очереди. Воспользовалась чат поддержкой первый раз, очень довольна сервисом и лояльностью банка к своим клиентам. Данил Добрецов помог мне и я ему очень благодарна ,однозначно оценка пять!. Буду рекомендовать банк всем своим друзьям!😁👍👍👍

21 октября у меня обновились задания по карте Халва для экстра бонусу, выполнив которые можно получить дополнительно 1% от стоимости покупки. Ранее при прохождении заданий обычно нужно было совершать покупки в определенной сети магазинов-партнеров. Но в этот раз была категория – кафе и рестораны и совершение онлайн покупки. У меня возник вопрос: должна ли я это совершить у партнера или пройдут любые. 21.10.2024 в 15.51 я обратилась в чат мобильного приложения. Уже в 15.54 на смену Катюши пришла Татьяна Т. Она проверила информацию и подсказала, что выполнение данных заданий будет зачтено и не у партнеров. Менее, чем за 10 минут получила исчерпывающую информацию. Затем выполнила задания и получила экстра бонус, которым сразу и воспользовалась, вернув часть стоимости дорогостоящей покупки. Спасибо банку за интересные акции и выгодные предложения, а сотрудникам за помощь в любом вопросе!

• Спасибо большое боту Оксане Яшушиной за помощь в моей проблеме о кэшбеке 5 звёзд ей за помощь
• Скажите пожалуйста, не могу найти в приложении категории на декабрь для получения кэшбэка
• Вопрос уже в работе, ожидайте ответ старшего специалиста 🌷
• Здравствуйте, меня зовут Оксана. Сейчас ознакомлюсь с перепиской и с удовольствием помогу решить ваш вопрос, пожалуйста, оставайтесь в чат
• е. 🙂Наталия Сергеевна, к сожалению, по нашей карте нет возможности выбора кэшбэка, он будет начислен на все покупки по карте:
• За покупки у партнёров (своими средствами):
• При оплате сервисом Рау, Платёжным стикером или в Интернете:*
• - 10% — за каждую оплату поездки на такси «Яндекс Go»;
• - 10% — за покупку от 50 000 руб. с подпиской «Халва.Десятка»;
• - 6% — за каждую покупку от 10 000 руб.
• - 4% — за каждую покупку от 5 000 до 9 999 руб.;
• - 2% — за каждую покупку до 4 999 руб.
• При оплате картой:
• - 2% — за каждую покупку.
• За покупки вне партнёрской сети (своими средствами):
• - 1% — за каждую покупку.
• За оплату ЖКХ (своими или заёмными средствами):
• - 1% — за каждый платеж в приложении «Халва-Совкомбанк».
• Баллы кэшбэка начисляются за любые покупки собственными средствами.
• Наталия Сергеевна, теперь в нашем приложении вы можете просматривать выставленные счета по ЖКХ и оплачивать их без комиссий, в рассрочку, а также получать 1% кэшбэка при оплате любыми средствами. Направлю вам видео-инструкцию, как настроить уведомления о получении счетов ЖКХ, согласны?
• Да, спасибо
• Наталия Сергеевна, направила инструкцию в СМС. 😊
• Приятно было вам помочь. Если остались вопросы, напишите, я вам помогу! Мне очень важна обратная связь. Оцените, пожалуйста, консультацию, где 5 звезд - это максимальная оценка.
• Спасибо за высокую оценку!   
• Оставьте отзыв с оценкой «5» на Банки.ру, сразу приложите к нему скриншот всей нашей переписки, и после зачтения отзыва мы начислим вам 1 000 баллов на карту Халва. 
• Для зачтения отзыва важно: 
• ∙ Приложить скриншот всей переписки со мной в сам отзыв 
• ∙ Указать, когда и в какое время вы обратились в чат 
• ∙ С каким вопросом 
• ∙ Мое имя 
• Для удобства отправляю ссылку для регистрации https://scb.im/JIrpnj. 
• Важно: Убедитесь, что выполнили все шаги, чтобы получить свой бонус. 
• Обращение было 30.11 2024 года

Привык все возникшие вопросы решать в чате и этот не стал исключением.Недавно мне стали поступать звонки из банка,но так как я не могу на работе отвечать на звонки я обратился с этой проблемой в чат.

Я знал,что звонки поступают именно из Совкомбанка,так как в приложение всегда приходит пуш уведомление о звонке ( очень полезная функция).Также знал для чего звонят ,так как перед этим общался на эту тему,но не смог закончить разговор по техническим причинам и видимо банк не отметил в базе мой ответ об отказе от кредита.

Написав в чат,ко мне очень быстро подключился оператор Артур и уточнил пару деталей,сказал что звонки перестанут поступать.И действительно все звонки прекратились.Очень нравится, что все вопросы можно решить быстро и не обращаясь в офис.

Прикреплю скриншоты

Многие использую несколько карт одного банка.Так и нас в семье у меня кроме Халвы от Совкомбанка есть детская карта Халвенок у моего ребенка.Все карты привязаны к моему приложению.Еще недавно мы взяли стикер Халвау.И у меня возник вопрос есть ли необходимость на каждой карте отдельно выполнять условие бонус 5*10.Конечно с вопросом я обратилась в онлайн чат мобильного приложения.И оператор Анна Матвиенко все мне обьяснила:стикер Халвау бесплатный и оборот 5*10 не учитывается по родительской карте и выдается теперь вместо карты Халвенок.Так же предложила мне обновить одно из приложений Совкомбанка и выслала ссылку.Большое спасибо Анне М. за быстрый и понятный ответ.

1. Я являюсь владельцем карты Халва и активно ей пользуюсь. В сентябре активировала акцию по которой при покупке в сети [censored] до 25 числа следующего месяца начисляется кэшбэк 10%. Совершила покупку 21.09.2024 на сумму 2037 руб. Однако наступило 25 октября, но кэшбэк не пришел, может быть потому, что транзакция прошла изначально не как у партнера, и мне ее переводили вручную в статус партнера в сентябре. Обратилась в чат мобильного приложения 25.10.2024, где мне порекомендовали дождаться конца рабочего дня. Если не придут, обратиться повторно в чат. 26 ноября в 14.09 я повторно обратилась в чат. Специалист проверила информацию и перевела меня на главного специалиста Алину Ш. Алина начислила мне 300 баллов кэшбэка вместо 203. Решение вопроса, включая общение с ботом Катюшей, проверкой информации, заняло всего 20 минут. Сотрудники чата были внимательны и вежливы. Спасибо!

Обратилась в чат 08.11 с вопросом применения промо кода на 2000, который нашла в мессенджере. Оператор Анастасия К. мне пояснила, чтобы применить промо код, то не должно быть покупок с 05.08 на сумму более 2000. Но так как я долгое время не пользовалась картой мне начислили промо код. Спасибо за быструю и качественную консультацию

с 13.10.2023 годя являюсь клиентом Совкомбанк.В офисе банка по адресу г.Иваново,пр.Ленина,д.57а оформила карту Халва и успешно полузуюсь,совершаю покупки в рассрочку в магазинах-партнерах.Рассрочка 10 месяцев.При возникновении спорных моментов я сразу обращаюсь в чат поддержки, где сразу отвечают и лояльно подходят ко всем сложным ситуациям.Например при переводп собственных средст я не переключила тумблер с заемных средсв на собственные и произвела ошибочный перевод с начисленипм комиссии.При обращении в чат эту спорную ситуацию решили в пользу клиента,комиссию не начислили.

Спасибо за проявленную лояльность.

Имел дебетовку и кредитку в «Хоум Банке». Их, как известно, перевели в «Совкомбанк». Классно, если бы оставили их аналогичными условиями «Хоума» со 120 днями, тем более аналогичный продукт у банка есть. Проблем с информированием не было, все довольно прозрачно, кроме того как и применены подарки в виде «Десятки» и других опций. Осталось приноровиться к банку с адским ботом Катюшей

В ноябре я нашел промокод на 2000 баллов, как я понимаю, частая история по «Халве». Но до заявленного срока он закончился. Расстроился, написал в чат, в первый раз предложили 500 баллов, но со второго выдали верный на 2000. На всё про всё потребовалось полчаса. Спасибо Алёне Ромашовой

Сегодня обратилась в службу поддержки Совкомбанка. Не могла самостоятельно активировать бонус 5×10. Специалисты вежливо и деликатно проконсультировали меня, помогли разобраться и активировать бонус. Анастасия Каримова персонально поработала с моим обращением и подсказала несколько вариантов применения бонуса. Ну и в итоге сама решила вопрос с наибольшей выгодой для меня. Очень благодарна Совкомбанку за лояльность и компетенцию. Приятно сотрудничать с таким банком! Успехов вам!

Я обратилась в поддержку совкомбанка в мобильном приложении. Сначала ответил бот, но я попросила соеденить с сотрудником банка для решения моего вопроса. 

Долго ждать не пришлось, оператор быстро вступил в чат. 

Мне нужно было отключить у кредитной карты опцию "всё и везде". 

Оператор поинтересовалось причину отключения этой опции. После того, как я объяснила, она попыталась предложить мне не отключать эту опцию , но я всё равно попросила её отключить! 

Сотрудник банка быстро всё сделала и даже начисленную комиссию отменили! 

Я осталась очень довольна! 

В чате мобильного приложения совкомбанка можно решить любой вопрос без похода в банк. 

Обратилась в чат банка через приложение 30.11.2024 года с вопросом: Почему рассрочка не сработала по услуге Халва 10. Меня перекидывали от одного сотрудника к другому, каждый писал разную информацию. В итоге подключился Николай Берзликин, изучил мой вопрос и оперативно его решил, объяснив в чем была проблема. Так же подключили рассрочку, скорректировав не сработанную. Спасибо! 

Практически каждый день я делаю покупки с картой Халва от Совкомбанка. Кроме кэшбека от 1 до 6%, при выполнении несложных требований можно принять участие в дополнительных акциях банка. Лично я, участвую в акции "бонус 5х10", где можно получить единовременный кэшбек на 1 покупку до 30% и до 5000 баллов соответственно. В 2020 году, используя эту акцию, я купил мобильный телефон в "Эльдорадо", который является партнёром банка, со скидкой 30%. Для получения подобного бонуса достаточно выполнять несколько не сложных условий каждый месяц: совершать не менее 5 покупок на сумму не менее 10 тысяч рублей и за всё время акции совершить 30 покупок заемными средствами. В ноябре 2024 года я участвовал ещё и в акциях других банков, поэтому выполнил условия по "обороту" чуть больше требуемых 10 т.р., при этом часть выплат была совершена по налогам (чуть больше 4т.р.) и штрафам (500р). Что бы уточнить, входят ли эти суммы в общий "оборот" по карте, 29 ноября 2024г., в 0:59 я обратился с этим вопросом к оператору мобильного банка. Однако, участие оператора не потребовалось, так как бот "Катюша" доходчиво ответила на мой вопрос. Как оказалось, налоги и штрафы, оплаченные по карте Халва, входят в общий "оборот", что меня, как клиента банка, однозначно устраивает. Отдельно хочется отметить работу ботв в мобильном приложении - отвечает ща считанные секунды, даёт лаконичные ответы по поставленной теме. Скины переписки в чате мобильного приложения прилагаю. 

Хочу совершать покупки с картой Совкомбанка с максимальной выгодой. Для меня важно получение кешбэка за разные покупки и обслуживание. 

Я не знал какую карту выбрать и входе поиска (почему-то) наткнулся на дебетовую карту Совкомбанка с умным кешбэком. Обратился на линию «Альфа банка» 28 ноября в 0:08, чтобы узнать больше о ней. О каких-либо еще подходящих картах Совкомбанка на тот момент я не знал.

Оператор Валерия оперативно поняла мою главную проблему — я искал бесплатную карту с кешбэком, а не контрено эту дебетовую и предложила карту рассрочки «Халва». Доходчиво рассказала о главных преимуществах данных двух карт и оказалось, что я изначально ошибался в своем первоначальном выборе. Карта «Халва» была выгодней: если расплачиваться своими деньгами (как я и хотел), то она будет бесплатна, кешбэк дается на всё — это то, что мне нужно было! Помимо всего Валерия рассказала, как сама пользуется данной картой, что, признаюсь, очень подкупило меня. Кстати, и условия рассрочки оказались также очень даже привлекательными (но это на будущее).

Хочу отметить очень радушное отношение Валерии и ее отзывчивость. Она с легкостью смогла вникнуть в мою проблему и найти решение, объяснив мне все просто и непринужденно. На протяжении всего диалога чувствовалось ее внимание и забота. Это дорогого стоит!

Спасибо, Валерия, что сориентировали и открыли для меня карту «Халва»! 

Двадцать первого ноября в 17 : 15 я обращался в онлайн-чат в личном кабинете Совкомбанка с вопросом о пользовании заёмными средствами и настройке карты Халва. До недавнего времени я не знал как пользоваться заёмными средствами, так как в личном кабинете располагал только собственными средствами. А когда Совкомбанк предоставил мне возможность пользования заёмными средствами и установил на карте Халва лимит на пользование заёмными средствами, у меня возник вопрос, как на одной пластиковой карте совмещать расходные операции между собственными и заёмными средствами. Чтобы разобраться в данном вопросе я обратился в онлайн-чат в личном кабинете Совкомбанк.

Сотрудник онлайн-чата Мин Глеб оперативно вышел со мной на связь в чате 17 : 20, и в первом ответном сообщении дал мне готовое решение по интересующему меня вопросу. Из полученного ответа, я узнал о том, как настроить карту на пользование за счёт заёмных средств. Чтобы оплата прошла за счёт заемных средств, в мобильном приложении необходимо изменить приоритет списания средств, и выбрать соответствующий кружочек. Также я узнал от оператора чата Мин Глеба, что нужно учитывать, что покупки за счёт заёмных средств получаются в рассрочку, а за покупки оплаченные в магазинах не 

партнёрах будет списываться комиссия. 

Спасибо оператору чата Мин Глебу за помощь в вопросе настройке карты. Благодаря обращению в онлайн-чата я научился выставлять приоритет списания средств, а также узнал о комиссии за покупки в магазинах не партнёрах. Полученная информация, поможет мне в полной мере пользоваться всеми возможностями карты Халвы.

11 ноября 2024 я обратилась в онлайн-чат Совкомбанка по двум проблемам: 1. После присоединения Хоум кредит банка к Совкомбанку, в личном кабинете Совкомбанка у меня появились 3 карты, вместо 2. Одна была не понятно какая. Этот вопрос взяли сразу в обработку и вскоре, в моем ЛК все карты отображались корректно. 2. Вторая проблема заключалась в том, что некоторое время назад я снимала наличные с карты Халва и до сняти в личном кабинете я посмотрела лимит, который отображался по моей карте. Сняла в пределах лимита.Однако в итоге, лимит оказался меньше и мне постфактум записали комиссию в долг по карте: минуса на балансе не было, так как я сняла полностью все деньги наличными и списывать комиссию просто было не с чего, но уведомление о задолжности по комиссии мне пришло в смс и также подтвердили это в чате. Чтобы разрешить спорную ситуацию оператор предложил мне в качестве компенсации промокод на приятную сумму. Бонусы получила сегодня. Все вопросы были урегулированы благоприятным способом. Переписку и начисление бонусов прилагаю.