99 283 отзыва о банке «Совкомбанк»

Пользуюсь услугами " Совкомбанка" уже более 10 лет и менять на другой в ближайшее время не собираюсь. Банк предлагает вклады под хорошие проценты, правда они варьируются от ставки Центробанка, но прослеживаю предложения других банков - здесь выгоднее. Нравится мобильное приложение- понятное и обновляется своевременно.Для людей в возрасте это немаловажно. Постоянно пользуюсь картой " Халва", по ней даются рассрочки в магазинах- партнёрах, начисляются бонусы . Когда надо купить нужную вещь, а средств своих не хватает, то кредитная карта " Халва" очень выручает. Была и карта кредитная от Сбербанка, но Халва намного лучше. В нашем офисе знающие и доброжелательные работники -всегда об'яснят и помогут, если возникают вопросы. Офис на город один и банкоматы только стоят там, это вызывает некоторые трудности с пополнение карты и решение некоторых вопросов. 29 октября в 13 час. обратилась в очередной раз к оператору чата за раз'яснением по вкладу. Ответили очень быстро , Степан З-ин дал исчерпывающий ответ.

Всегда очень радует служба поддержки Совкомбанка. Мое субъективное мнение - в чате специалисты более грамотные, чем в офисах.

Сегодня Борис быстро и очень понятно разъяснил мне нюансы рассрочки по карте Халва, решив мой вопрос за пару минут и избавив от необходимости посещать офис банка.

Выражаю признательность за профессионализм и съэкономленное мне время

 Добрый день, моё обращение висит с 23.10.24г ,ни каких продвижений по поводу мое обращения.

Уважаемый, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»! Настоятельно прошу в срочном порядке разобраться в моем вопросе и удалить негативные данные с моей кредитной истории. Лимиты по ипотеке заканчиваются, из-за некомпетентности вашего сотрудника мои дети могут оказаться без квартиры!

29.10.2024г. в 10:44 я обратился в банк с вопросом о том, возможно ли осуществить полное досрочное погашение товарного кредита в любую дату (или только в дату очередного платежа). В 10:46 на мои вопросы стала отвечать сотрудник банка Сабина Г. Она ответила на все интересующие меня вопросы: о том, что полное досрочное погашение возможно в любую дату, о том, какая сумма необходима для полного досрочного погашения на 01.11.2024г. с учетом начисленных процентов, о том, как и до какого времени необходимо пополнить счёт для досрочного погашения в выбранную дату, предложила дополнительные продукты банка. Ответы получены быстро и по существу. 

По рекомендации сына наконец то получил карту Халвы, раньше пробовал, но был отказ банка.

Теперь же с картой Халва планирую оплачивать в рассрочку свои покупки, в том числе и коммуналку через магазин-партнёр Кварплата.

Условия конечно немного запутанные, трактовать их можно неоднозначно, поэтому пришлось обращаться в чат поддержки, где мне, Валерия, весьма оперативно и быстро ответила на все интересующие меня вопросы.

Хочу поблагодарить Н-ву Светлану, специалиста банка, которая помогла мне в решении вопроса о комиссии при досрочном погашении по карте рассрочки ,в мою пользу(!). Обратилась к ней с данным вопросом 29 октября 2024 в 11.25 ,вопрос был решен в течение нескольких минут(!) Так как я впервые пользуясь картой Совкомбанка не учла всех особенностей её использования. Светлана быстро и грамотно консультировала ,я оценила её консультацию на 5 баллов(!)

Обратилась в чат, чтобы изменить паспортные данные в связи с заменой паспорта (заключение брака). С-на Галина очень быстро ответила, запросила необходимую информацию и практически сразу обновила данные нового паспорта. К слову, пользуюсь многими банками, везде приходится сейчас обновлять паспортные данные и Совкомбанк сделал это быстрее всех, в остальных банках до 6 дней идет обновление. Галина С-на, спасибо вам за вашу работу! 

Сменил личный номер, нужно было его так же поменять во всех банковских приложениях. В чате поддержки совкомбанка 29.10.2024 в 12:13 специалист Денис П-в очень быстро помог разобраться в ситуации. Без всяких дополнительных манипуляций и подтверждений на гос услугах быстро и оперативно сменил номер со старого на новый. 

Здравствуйте. 

Обратилась сегодня в чат поддержки банка по вопросу карты халва, а именно есть ли магазин- партнёр в моем городе по покупке напольной плитки и сантехники. 

Обращение было в 11:44 по времени.

Оператор Б-ин Артём быстро отреагировал и предложил выслать ссылку на сайт, я сказала присылайте, мне быстро прислали. Спасибо.

27.10.24 на сайте Совкомбанка оставил заявку на карту "Халва". Буквально через 5 минут со мной связался оператор, уточнила некоторые данные и согласовали доставку на следующий день (28.10) на промежуток с 18:00 до 20:00. Следом пришло смс-сообщение от efin.ru, что карта передана на доставку и ссылка для подтверждения встречи. Я прошел по ссылке, подтвердил встречу, правда там не было промежутка, который озвучивал оператор, я выбрал с 19:00 до 21:00. На следующий день ближе к 9 часам утра в мессенджере со мной связался некий "Артем", уточнил, удобно ли мне будет сегодня встретиться и до скольки я буду по указанному для доставки адресу. Я ответил, что буду с 19 часов. После этого Артем пропал и больше не отвечал на мои сообщения. В 20 часов я позвонил в службу поддержки ефин, чтоб получить какую-либо информацию по поводу доставки. Оператор обещала уточнить и вернуться с обратной связью (не вернулась). После 21 часа я еще раз позвонил в службу поддержки и узнал от робота, что они работаю до 21 часа. Написал в мессенджере - ответа также не последовало. 29.10 написали в мессенджере, что извиняются, что не предупредили о переносе доставки и предложили перенести доставку на следующий день. К этому моменту я уже прочитал отзывы и отказался от доставки и от карты в целом.
Вот так благодаря "партнеру" ефин я не стал клиентом Совкомбанка.
Все скрины с перепиской прикладываю.

Приветствую всех. Начну по порядку. 23.10.2024 года мне поступил звонок от менеджера Совкомбанка по мобильному телефону. Было предложено подключить услугу "Халва.Десятка", аргументировалось это тем, что я являюсь вкладчиком банка и для меня это будет выгодно (+1% к ставке по моим вкладам). Все логично, я прикинул и согласился, услуга была подключена. 29.10.2024 года в приложении банка я обнаружил предложение стать VIP-клиентом. Предложение было вроде бы бесплатное, я соглашаюсь и параллельно осознаю, что "Халва.Десятка" VIP-клиентам полагается бесплатно. Получается, что банк не присваивает статус по достижению заданных условий, не назначает персонального менеджера, который со мной свяжется и сообщит, что я теперь "Ваш персональный менеджер", а просто ждет заявки от клиента, не поступит она - ну и хорошо... Предлагаю банку переосмыслить эту позицию, т.к. предлагать потенциальным VIP-клиентам платные услуги при том, что они полагаются им бесплатно... ну так себе начало. Ну и 29.10.2024 года в 10:58 (МСК+1) я задал вопрос почему банк так поступает и что мне сделать, чтобы "Халва.Десятка" стала для меня бесплатной в чат. Мне ответил оператор Ш-в Алексей, который предложил подключить статус VIP. Я ответил, что соответствующая заявка уже подана. Алексей со своей стороны передал решение вопроса по назначению, а персональный менеджер Ольга переподключила услугу "Халва.Десятка" на бесплатной основе. Всем спасибо. Совкомбанку совет: предлагайте выгодные для людей услуги сами, а не ждите пока они их найдут. Забота о клиентах является залогом уважения и доверия к банку.

Был вопрос по досрочному погашению, не до конца понимала как спишется сумма (ежемесячнвы платеж + досрочное погашение или просто досрочное погашение) 

Ч-на С. помогла разобраться, очень вежливая девушка, решила вопрос, спасибо ей большое 🤍

Также хочу уточнить что данный переход хоум кредит в совкомбанк стал отличной идеей, тк стало проще в плане оплаты кредита 

Время обращения в чате 14:00-14:06

Обратилась в мобильный банк Совкомбанка. С просьбой объяснить про минимальный платеж,ко мне на связь вышел П-ко А. Все четко и грамотно объяснил,помог подключить. За что спасибо ему большое.дата обращения.29.10.2024 15:52. Очень нравятся сотрудники этого банка,все вежливые и доброжелательные. 

Что-то нажал в интернете увидел что какой-то сайт хотел списать деньги, обратился 29 октября в чат онлайн банка ответила Наталья К-ва , начала разбираться в моей проблеме. За недолгое ожидание Наталья нашла решение мне помочь прислала сайт услуг где я смог удалить подписку и списание с моей карты удалось предотвратить

22.10.2024 г в 9.30 час обратились в офис Совкомбанк, назодящегося в с. Красный Яр. Сотрудница банка очень вежливо встретила нас, распросила о проблеме и сразу посоветовала сделать обращение в банк. Обратились в банк, чтобы вернули дату уплаты кредита и рассмотрели вопрос о начисления комиссии из-за недоплаты денег по карте Халва. Мы были очень расстроены, так как это было у нас первые, ни просрочпк, ни неупоаты по кредиту никогда не было. Совкомбанк наше обращение очень быстро рассмотрел и уже через три часа получили сообщение том что банк принял индивидуальное решение начисленная комиссия компенсировать на наш счёт. Мы очень обрадовались. Огромное спасибо Совкомбанку за быстрое и положительное решение. Сотруднику спасибо за подробное разъяснение, и её отличную квалификацию. Было ещё очень удобно, что офис расположен у нас рядом, это тоже сокращает время. Рады что у нас автокредит в этом банке. Рекомендуем обращаться в тот банк. 

Уже два года плачу кредит данному банку, при оформлении кредита обещали вернуть проценты по кредиту по окончанию договора. При выполнении простых условий.Пользоваться картой и не допускать просрочек. (Сама карта халва мне понравилась, постоянные кэш беки, таже рассрочка очень выручает.) Думала будут какие то подводные камни. Решила уточнить, что там с моими процентами. Специалист З-та А. быстро ответил на мой вопрос. Условия у меня все выполнены, ещё пару месяцев до окончания договора и я получу свои проценты. Спасибо Банку и специалисту.