125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Добрый день!

Хочу поделиться положительным впечатлением от работы операторов онлайн-чата в мобильном приложении. У меня была такая ситуация: пришла рассылка о подтверждении почты с последующим получением подарка, но при оформлении через общение с ботом впоследствии письмо с подтверждением адреса должно было придти на указанную Эл почту, там нужно было нажать кнопку подтвердить и получить подарок. В течении нескольких дней письма на Эл почте так и не было,пришлось обратиться за помощью к оператору в чате. Девушка все перепроверила и отослала повторно письмо, все пришло, почта подтверждена. Спасибо за исправление багов!

Обратилась в чат, 30 ноября в 16.59, чтобы мне отключили все платные услуги по кредитной карте, ( если они имеются) по рассрочке карты Халва. Написала в чат, чтобы решить вопрос через оператора, так как я не особо понимаю что нужно нажать и куда зайти в приложении. Мне как пенсионерки это очень важно, не платить за дополнительные услуги банка! В 17.00 подключилась к диалогу Каменкова Раиса и дала ответ : " Лариса Анатольевна, по карте Халва платные услуги не подключены". Заодно я спросила не подключена ли рассрочка халва 10( она платная), а забыла как это смотреть в приложении , она выслала инструкцию ( ну это мне на будущее , чтобы знать ) , я попросила ещё дополнительно картинку наглядную , она меня перевела на профильного специалиста в 17.05, подключился Шпилёв Илья , в 17.07 прислал чёткую картинку, где расписано куда нажать, теперь буду знать и спросил : "Я могу для вас еще что-то уточнить?"...я сказала что всё поняла. очень вежливо и клиентоориетированнно! И пожелал хорошего дня. Спасибо за сервис! 

Недавно Совкомбанк обьединился с Хоум банком. В мобильном приложении Совкомбанка обнаружила карту Хоум банка, счёт по которой был давно закрыт, причём на ней была опция Халва10. Позвонила на горячую линию, оператор составила заявку. Вопрос был сразу решен. Карту закрыли, опцию отключили. Надеюсь, что объединение с Хоум банком не ухудшит сервис. 

23.11.2024 в 9:54 в приложении "халва" обратился в клиентскую поддержку. В начале общался с чат-ботом банка, но не смог получить ответа на интересующие меня вопросы. Чат-ботом был перенаправлен на общение с консультантом банка по имени А-ев Артём. В ходе длительного общения с консультантом мне удалось получить исчерпывающую информацию по моему вопросу. За что я ему очень благодарен и высоко оценил его работу на 5 звёзд.

Пользуюсь банком давно, кредит брал несколько лет назад и успешно закрыл его без просрочек, а потом стал пользоваться только картой Халвой, особенно когда есть акции по типу "Черная пятница на 24 мес" и прочие. Поэтому я решил повестись на эту акцию, и зря. При подключении акции еще подключате и халва десятка, раньше я подключал тоже похожие акции и я знал, что подключается халва десятка и не проблема(до определенного момента). И вот я купил все что нужно, смотрю рассрочка на 24 мес все отлично в графике, круто, затем отключил подписку халва десятка, так как купил все нужно, я так и раньше делал после покупки. 29.11.2024 захожу в приложение Совком банк, хотел посмотреть какие есть магазины партнеры, стало интересно может новые добавились, и вижу что у меня рассрочка сократилась стала как за 3 месяца, на декабрь, январь и февраль стала сумма от 90% по моему лимиту. Сказать, что я был в шоке, это ничего не сказать. Банк сам решил изменить условия. Позже я написал в поддержку, мне ответили спустя опр. кол-во времени, что это подписка десятка изменена оказывается. А где информация, уведомления, оповещения? в мобильном приложении? по смс коду? Значит смс отправлять о том, что одобрили кредит Вы можете, а оповещать клиентов о таких изменениях нет? ДА Я БЫ ВООБЩЕ НЕ БРАЛ ЭТУ АКЦИЮ НА 24 МЕС если бы я знал, что теперь эта подписка десятка так работает, зачем она мне теперь такая? Ситуация крайне неприятная Такая подстава от банка, это подло друзья, где мне деньги взять на это все сразу?? УЖАС да и только Кроме того сократили и предыдущие месяца и пожтому получилось так, что все они стали за 3 месяца?? Зачем вы это делаете Совкомбанк? Вам всеровно на клиентов, чем платить это все?? Праздники испорчены, и скорое День рождения и новогодние тоже. Каким образом я могу узнать об изменениях, если вы даже СМС отправить не можете с информацией?

В чате составил обращение, без толку ответа нет. Платить нечем, кредитная история просто в мусорку

После таких вот приколов со стороны "банка" больше покупок не будет по этой карте, хотя ранее я часто ей пользовался. Теперь видимо больше не буду пользоваться услугами данного банка.

Будьте бдительны друзья, на этом месте может оказаться каждый!

Поддержка в чате Совкомбанка в мобильном приложении быстро отвечает, молодцы)

Обратилась 29 ноября в 21:50 мск. Специалист Оксана быстро поняла вопрос и подробно проконсультировала по программе Двойной кэшбэк по карте Халва.

Действительно, интересная и выгодная программа для клиентов. Я пока довольна картой Халва, если правильно использовать все преимущества.

30 ноября часа в 3 дня я обратилась в чат банка. Мне не начислился кешбэк по акции. 

Оператор Алина Панова ознакомилась с моей проблемой и тут же всё решила. 

Отправила мне промокод на покупку. Промокод я активировала. Кешбэк сразу же начислили.

 Алина ответила на все мои вопросы. И я всё поняла.

Это не первое моё обращение в Совкомбанк. 

Всегда вопросы решаются оперативно. Помогают специалисты. Спасибо им огромное!!!

Скиншоты переписки прилагаю.

04.06.2024 года пополняла карту Халва в банкомате Открытие. До этого всегда так делала, так как при пополнении карты через банкомат данного банка никогда не бралась комиссия. Но, оказалось,что Совкомбанк внёс изменения (про которые я не знала) и теперь пополнение карты Халва с сторонних банках идёт с комиссией. Естественно для меня возникшая комиссия явилась неожиданным сюрпризом по истечению периода.

Связавшись с оператором в чате в мобильном приложении я решила прояснить, за что мне начислили комиссию. Оператор вежливо мне поямнил, что эта комиссия была за услугу пополнения, сбросил ссылку на новые тарифы, и поиотересовался "знала ли я о нововведениях в комиссии". После моего отрицательного ответа оператор принял решение о компенсации через промокод 300 бонусов, что явилось для меня неожиданностью и подтверждения лояльности банка к каждому клиенту, за что банку и оператора огромное спасибо.

15 июля 2024 года я обратился в службу поддержки через мобильный чат с вопросом о своей ситуации. Я активировал услугу «30% на покупку», но пока не совершил покупку, поскольку не знал, когда это произойдёт.

Александр Лисюк ответил: «Константин Васильевич, если вы выбрали дополнительный кешбэк, то можете использовать его только для покупок, которые были совершены до активации промокода. К будущим покупкам применить его невозможно».

Я уточнил: «А могу я его пока не активировать? А активировать после покупки?»

На что поступил ответ: «Решить ваш вопрос поможет сотрудник профильного отдела, сейчас я переведу вас. Хорошего вам дня и отличного настроения!»

Мне ответил Сергей Сафин, главный специалист банка. Он сказал: «Здравствуйте, меня зовут Сергей, и я с радостью помогу вам решить ваш вопрос. Пожалуйста, оставайтесь в чате».

Сергей изучил мою переписку и сообщил, что я активировал промокод. Он предложил деактивировать его и вернуть уровни, но для этого мне нужно будет сделать 30 покупок в магазинах-партнёрах на сумму от 100 рублей с использованием заемных средств. Я согласился с этим условием.

Мне вернули промокод, и 30 покупок меня устроили. Я поставил банку 5 баллов.

Хочу поблагодарить за полученную 30.11.2024 консультацию по рефинансированию кредитной карты другого банка сотрудника Совкомбанка Пятницкую Алину. Вежливая, опытная девушка, разъяснила всё чётко, без лишней воды. Быстро решили мой вопрос. Теперь жду ответа от банка. Спасибо большое за консультацию)) 

•  Перевел 30.11.2024 денежные средства на другой банк, средства списали но зачисление на другой банк не пришло. Обратился в онлайн чат для решения данной проблемы. Оператор Шабаева Татьяна помогла решить данный вопрос, подала обращение в банк, и ещё бонусом промокод на 300 баллов . Данный банк быстро решает возникшие вопросы. Не зря я со Совкомбанком более 10 лет. Огромное спасибо что вы всегда с нами держателями карт.

Добрый вечер! Сегодня, 30 ноября 2024 года, в 14:22 обращался в чат мобильного приложения Совкомбанка для решения проблемы: меня консультировал Артём Клоков. При покупке в магазине-партнёр произошёл сбой и рассрочка применилась без акции и как не у Партнёра. Артём ознакомился с моим вопросом и очень быстро все проверил и помог, переведя вручную покупку в рассрочку с применением акции на 24 месяца - все получилось, уже через несколько минут ситуация была исправлена и рассрочка отображалась корректно. 

Потом Артём уточнил может ли он ещё чем-то помочь сейчас, что отдельно порадовало. 

Спасибо большое Артёму за оперативный ответ и решение проблемы. 

Также две недели назад, 15.11, в 19:07, я обращался на горучую линию, чтобы уточнить условия по карте Халва, в связи с переходом из Хоум Банка - меня очень подробно проконсултировала Анастасия, ответив на все вопросы и помогла в режиме диалога отключить опции, которые были неактуальны, за что ей большое спасибо! 

В июле 2024 года также обращался в офис по вопросу валютных операций, где обслужили быстро и качественно в кассе. 

В целом отличный сервис и оценка 5 (отлично) 

Здравствуйте, я 29.10.2024. столкнулась с очень большой проблемой.

Должна была перевести свои деньги в другой банк, для расчёта по покупке квартиры. 

Но служба безопасности заблокировала мои счета и мобильное приложение. Я была в шоке, не соображала , как разблокировать.

Только благодаря сотруднику банка Зайковой Анастасии в г.Березовском, Свердловской области,по ул.Гагарина 18, сумела разблокировать карту и счета 01.11.2024, за что ей очень благодарна.

Так как не так давно стал новым клиентом Совкомбанка не мог разобраться по двум вопросам: особенностям накопительного счета и специфике перевода денег. В понедельник 18 ноября в 14:07 написал в чат мобильного приложения с вопросом по накопительному счету, а именно - НС в банке с начислением процентов на ежедневный остаток или же на минимальный месячный остаток. В 14:10 подключился оператор Диана М-ва, которая подтвердила, что начисление происходит на ежедневный остаток. Также Диана подсказала по поводу специфики перевода из старого банка, из которого меня перевели в Совкомбанк. Так как вопрос сложный и не совсем адресный, то оператор посоветовал обратиться по горячей линии, предоставив телефон в рамках чата. Перевод в итоге пришел на карту в Совкомбанк, ничего более делать по этому вопросу и не поребовалось, вопрос решился.

В Совкомбанк я обратилась 29 ноября 2024 года в16:10 с просьбой помочь узнать как я могу использовать начисленные баллы и как найти магазины-партнеры банка. Работник банка Ольга очень быстро и грамотно помогла разобраться. Выслала мне подробную информацию и нужную ссылку. По ней я смогла зайти на Банки.ру. Большое ей спасибо! Приятно было общаться

Хочу поделиться своим положительным отзывом переписки с сотрудником Совкомбанка.

У меня появились вопросы по начислению кэшбэка и

30.11.2024г в 15:30ч я обратился с вопросом в чат банка о том, по какой причине не зачислили баллы за положительный отзыв. Подключился сотрудник (оператор) Дмитрий Ковальчук и ответил на все мои вопросы очень быстро и подробно. Я остался доволен качеством обслуживания в чате в приложении.

Очень приятно и удобно, когда есть чат в приложении банка, в социальных сетях и сотрудники помогают клиентам.

Хочу поблагодарить Корнееву Татьяну за помощь в оплате первого платежа по ипотеке через приложение Халва.Взяли ипотеку первый раз, не разобрались сами как произвести оплату в приложении.30.1.2024 в 14 ч дня стали производить платёж, но не было понятно прошёл платёж или нет.Сразу написали сообщение в чат этого же приложения.В ответном сообщении Татьяна всё доступно написала, успокоила нас и объяснила как всё работает.