125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

29 ноября 2024 года в 22 часа 47 минут я обратилась в онлайн чат в приложении Совкомбанк по вопросу открытия дебетовой карты. В приложении я не могла открыть вторую карту. Сотрудник Павлов Станислав объяснил мне, что по условиям банка одному человеку можно оформить только одну карту. Мне понравилась вежливость и компетентность сотрудника чата.

Я обратился в чат поддержки мобильного приложения банка по вопросу о начислении банком предваритеной комиссии по заемным средствам. Дело в том, что я подключил дополнительную подписку и опцию, чтобы попробовать её, только на месяц, но по истечении 26 дней была списана опять полная сумма за подписку и опцию, хотя я хотел её отключить через 29 дней.

В чате со мной общался сотрудник банка - Алёна Ч-ва. Она мне объяснила, почему так произошло. Я ей сообщил, что информации об этом не было при подключении и я прошу вернуть мне оплату за следующий месяц подписки и отключить её. Алёна вошла в моё положение и поставила комиссию на удаление, при этом оставив подписку до окончания следующего срока, чем я ей очень благодарен. Комиссию мне убрали из следующей оплаты по заемным средствам. 

Было приятно и неожиданное поздравление от Алёны с моим днем рождения. 

Спасибо, что решили мой вопрос и оперативно отменили оплату, на которую я не рассчитывал.

Сегодня у меня появилась мысль, что хочу полностью закрыть карту, но моем счету были и свои деньги и часть заменах средств, время поздний вечер и , конечно, в офис ехать я не смогу, но я написал в чат, мне полностью назвали сумму погашения, так же позже я совершенно не знал, куда нажимать и как все внести, специалист так же по шагово мне помог и все объяснил. перевел нужную сумму для закрытия испольщованного лимита заемных средств и вуаля!! они у меня на счете и я могу вновь делать крупные покупки заемеыми средствами. Супер, быстрый сервис, спасибо 😎 скрины переписки прикладываю!!!

Являюсь клиентом Совкомбанка около 5 лет, регулярно пользуюсь картой Халва, ранее пользовался долгосрочными вкладами, сейчас открыт накопительный счет "Онлайн-Копилка".

Пользоваться услугами банка мне нравится: банк имеет удобное приложение с интуитивно понятным интерфейсом, в офисах банка всегда встречают приветливые сотрудники , регулярно проходят выгодные акции для держателей карт Халва.

30 ноября около 01:30 ночи я обратился в чат банка в личном кабинете, так как заметил, что по накопительному вкладу изменились условия. Оператор Екатерина, несмотря на ночное время, ответила в чате довольно быстро, была приветлива и вежлива. Ответила на все интересующие меня вопросы по поводу изменившихся условий вклада. Также меня интересовал вопрос по минимальному остатку на вкладе - мне также была дана исчерпывающая консультация. Благодарю оператора Екатерину за подробный ответ.
Буду пользоваться продуктами вашего банка и в дальнейшем!

1 ноября я получила индивидуальное предложение - нужно было совершить покупку, чтобы получить вознаграждение. Покупку совершила, но мне не был понятен срок зачисления баллов. За разъяснениями 11 ноября я обратилась в чат. Сначала был небольшой диалог с ботом Катюшей, но очень скоро, буквально через минуту, подключился оператор Пшеницын Александр. Он очень быстро разобрался в вопросе, дал ответ о дате начисления бонусов и сказал не волноваться. Меня очень порадовала скорость ответа и вежливость сотрудника банка.

30 ноября 2024 г. в 01.00 ночи обратилась с вопросом по оплате кредита, т.к. подходил срок оплаты. 

И консультант Поляков Владислав разобрался в большом количестве моих вопросов, обстоятельно ответил на основной вопрос и вежливо обьяснил, что оплата произойдет во время. Благодарю его , что успокоил, а то бы не спала... Неоднократно обращаюсь в час с вопросами и работники банка всегда доброжелательно и обстоятельно отвечают на все интересующие вопросы. 

• Обратился по основному вопросу: активировал по умолчанию промокод на бонусы на карту VISA, которой не пользуюсь, нужно было перенести его на карту МИР, так как бонусы в этом банке начисляются на каждую карту отлельно.

Вопрос решен оперативно: промокод на бонусы перенесли на карту МИР

• Дополнительный вопрос: по умолчанию на главном экране в разделе Бонусы Халва и Статистика отображается только информация по карте VISA, которой не пользуюсь.

Решение: предложили закрыть счёт карты VISA.

Как я понял, изменить счёт "по умолчанию" нельзя, поэтому и промокод мой активировался на VISA.

Закрыть счёт я отказался, но зато теперь разобрался, как на будущее активировать промокод на нужную карту (нужно зайти в саму карту и там через меню активировать).

В будущем, надеюсь, появится возможность выбирать счёт по умолчанию для отображения в статистиках и активации промокодов.

• Клиентом банка стал после объединения с Хоум Банком, карты перевели сюда. Сначала было непросто привыкнуть к новому приложению и условиям, но разобрался, есть много новых плюсов, поэтому продолжу активно пользоваться картой.

В феврале 2018 года оформила карту Халва, активно пользуюсь, приобрела много товаров с её помощью у партнёров карты с выгодными условиями, постоянно выручает. Пользуюсь Халва.Десятка несколько лет. Около года пользуюсь приложением банка Халва-Совкомбанк. Через него получаю кешбек, промокоды, участвую в акциях. Сейчас ноябрь, месяц распродаж и в приложении присмотрела выгодную акцию у партнёра сеть магазинов "Карри", скидка 30% на всё. Присматривалась несколько дней в разных магазинах, у нас в городе их несколько. 24 ноября 2024 года выбрала подходящую модель и пошла на кассу оплачивать. Пока кассир обрабатывала заказ, раздумывала сработает ли скидка из приложения, обувь уже была со скидкой. Обе скидки прошли успешно, и мне предложили ввести пин-код, а я его запамятовала и умудрилась три раза ввести неправильно, и карта заблокировалась. Тут же поступил звонок из банка и робот сообщил что с карты пытались оплатить и карту заблокировали. Распереживалась, в гипермаркете временами бывает плохая связь и разговор прервался, сама дозвониться не смогла и приняла решение ехать в ближайшее отделение банка. Кассира попросила отложить сапожки, а она засомневалась что сегодня ещё вернусь, предположила что как минимум сутки будет действовать блокировка. Ближайшее отделение оказалось по адресу г. Казань ул. Декабристов 156. Выходной день, оставалось 10 минут до закрытия в 16:00. Сотрудница была одна с клиентом, взяла талончик и ожидала. Сотрудница видя это обратилась с вопросом чем может помочь, объяснила ситуацию и она помогла с помощью приложения разблокировать карту и установить новый пин

-код, уже мной составленный, оказывается с помощью приложения это тоже делается быстро и легко, поблагодарила её. И я воодушевлённая помчалась обратно в магазин за покупкой. В магазине уже покупка повторно прошла успешно, меня одарили маленькими подарками, лотерей за покупку. 

Хочу поблагодарить оператора А-а Вячеслава за решение возникшего вопроса. 

В течение некоторого времени, в ноябре 2024 года у меня возникала проблема с некорректным графиком платежей по карте Халва. 11 ноября 2024 обратившись в онлайн-чат в мобильном приложении Вячеслав вдумчиво меня выслушал и составил обращение в поддержку компании. Буквально на следущий день приложение заработало как надо и график платежей отражался корректно. 

У меня была смена паспорта, старый паспорт стал не действителен. Нужно было обновить данные, чтобы не было ограничений.

Я написала в чат 29.11.2024 в 22.29, со мной связался Сергей и в течении 5 минут, всё было сделано. Я очень благодарна такой оперативной работе Сергея. Проблема была решена.

Скриншоты переписки прилагаю.

26 ноября 2024 г. мне пришло сообщение, что мой вклад в Совкомбанке пролонгирован на новый срок и указаны проценты. 

Меня это не устроило и я обратился в онлайн чат Совкомбанке. 

Меня соединили в 17:40 с оператором Совкомбанке Екатериной Пироновой.

Я попросил помочь мне переоформить вклад на новый срок и пополнить его. Екатерина быстро переоформила и пополнила мой вклад на указанную сумму, подобрав мне самый высокий процент по вкладу. 

Я благодарен Екатерине за оказанную мне помощь. 

Быстро, удобно, надёжно!!! 

29 ноября 2024 года обратилась через мобильное приложение с вопросом, выполнилали я условия специального предложения банка (соверши любые 2 покупки до 27 ноября и получи 500 бонусных баллов). Меня интересовал вопрос, зачли ли мои покупки по данному предложению, потому что я думала, что нужно оплачивать покупки и партнёров банка и на определённую сумму. Сначала к разговору подключился бот Катюша, потом перевели на оператора Кубышевского Анастасию, которая проверила информацию по моим оплатам и сообщила, что я выполнила условия акции банка и мне стоит ожидать бонус. Выражаю благодарность Кубышевой Анастасии за быстрое и профессиональное решение моего вопроса. Я осталась довольна результатом взаимодействия с банком. 

29.11.24 обратилась в поддержку по спорному вопросу. Дело в том, что когда я произвела оплату у партнёра, единственным условием получения кэшбека была оплата на сайте. Но буквально на следующий день условия поменялись и моя покупка прошла не как партнерская. Оператор перевела меня на главного специалиста Наталью К-ву. Я уже, в общем-то, отчаялась получить свои бонусы, но Наталья быстро ознакомилась с перепиской и приняла решение- начислила мне мои выстраданные бонусы. Отличная работа!!! Спасибо за решённый без нервов вопрос! 

Хотел бы отметить отличную работу сотрудников чата техподержки Совкомбанка, сотрудники там реально помогают разрешить проблемные ситуации. Я активно пользуюсь картой «Халва» и меня все устраивает, у меня не было никаких проблем на протяжении двух лет пользования картой, все нравится и все отлично работает. Но в этом году возникла одна проблема - я участвовал в акции удвоения бонусов за отчетный период с 10.06.2024 по 10.07.2024. У меня на карте «Халва» на балансе было 1000 бонусов и нужно было купить акции в приложении для инвестиций на 10 тыс. руб. плюс совершить 5 покупок на сумму от 10 тыс. рублей в этот же отчетный период. Я выполнил условия, но бонусы на счете не удвоились. В августе 2024 я обратился в техподдержку банка в чате в мобильном приложении с вопросом о начислении бонусов. Специалист проверила все, что я выполнил все условия, и что произошла какая-то ошибка. Она предложила мне оформить промокод на эту же сумму. Так как я активно пользуюсь картой «Халва», для меня это было также удобно как и пользоваться бонусами. Так что могу подтвердить что банк работает хорошо и честно выполняет условия, и даже если случаются ошибки всегда можно обратиться в чат за помощью и там всегда помогут и разрешат любую проблему.

Я пользуюсь Халвой больше 1,5 лет и очень довольна. При покупке в магазинах партнёрах, возвращается кешбек 2%, в остальных 1%. Когда я прошу дочку сходить в магазин Пятерочка или Фикс прайс, даю ей свою карту. И я подумала, а можно ли дочке оформить её карту Халвы и сразу же задала вопрос в чат бот в 20.50 28.11.2024г. Сначала мне отвечал бот и просил уточнить вопрос, поэтому я попросила соединить с оператором в 20.56. В эту же минуту к чату подключилась оператор Абасова Елена, и уже в 21.04 прислала развёрнутый ответ. В сообщении были указаны все условия по карте для ребёнка от 6 до 18 лет. Описано, что для получения мне нужно обратиться в офис с документами, а ребёнок не нужен. Что для получения кешбека достаточно делать 1 любую покупку в месяц. Также на этой карте можно делать вклады и открыть накопительный счёт копилка (при письменном разрешении родителя). Далее я уточнила повторно некоторые пункты, что бы понять правильно ли я всё поняла и Елена дополнила и ещё раз повторила информацию. Я осталась очень довольна такими подробными и понятными ответами и в конце разговора поставила оператору пять звёзд, а также с удовольствием делюсь на сайте банки.ру о моём опыте общения с Совкомбанком. О получении дебитовой карты в офисе напишу после получения.

Обратилась в офис Совкомбанка за оформлением потребительского кредита. Вежливая сотрудница объяснила мне все условия,кредит оформила. Добавочным бонусом оформила карту Халву,но я,в силу возраста, не достаточно запомнила все привилегии и "плюшки" этой карты.

Сегодня обратилась на горячую линию банка и очень вежливый оператор доходчиво мне разъяснил. Оказывается, это очень удобно пользоваться такой картой- "два в одном", то есть и деветовая и кредитная. Теперь посоветую всем своим знакомым и родственникам. А если,у меня ещё возникнут какие-либо вопросы, обязательно обращусь на бесплатную телефонную линию к операторам и ,уверенна,что получу решение своего запроса.

В конце разговора нужно было оценить работу оператора, поставила пятёрку, жалко, что не было десятки, а то бы поставила 10 баллов!!!

Возникла острая необходимость снизить общую кредитную нагрузку в кредитной истории, в связи с чем обратился в чат мобильного приложения. Сперва ответил робот, все интуитивно понятно, быстро выбрал необходимую услугу, и затем перевел мой запрос на оператора. Все решили буквально за пару минут, лимит по моей заявке оперативно снизили, как я и просил. Отдельная благодарность банку за оперативную передачу данных в БКИ, через день уже отражалась обновлённая информация!

Добрый день! Я клиент Совкомбанка уже более 3ех лет. Пользуюсь Халвой, кредитом на карту, а также страхованием. 8го мая мне понадобилось уточнить некоторые вопросы до посещения офиса и я обратился в онлайн-чат в мобильном приложении. Вопросы были по поводу налогового вычета, где мне требовалось собрать инфо о платежах за более чем 3 года. В диалог включился Соловьев Дмитрий, который очень оперативно ответил на все детали вопроса. Пользоваться услугами банка очень удобно, и хорошо что под рукой есть чат где я могу быстро получить ответы до или вместо посещения офиса. Спасибо!😃