99 283 отзыва о банке «Совкомбанк»

23 октября оплатила туристический тур через интернет у магазина партнера. Должен был начислиться кэшбэк, но произошла какая- то ошибка и он посчитался не как у магазина партнера. Тогда я обратилась в онлайн чат мобильного банка. Бот Катюша Очень быстро соединила с сотрудником банка М-ым Тимофеем. Я обрисовала ситуацию и попросила мне помочь. И да, он все проверил и помог мне! Кэшбэк за операцию был начислен в полной мере! Я очень довольна обслуживанием а этом банке, не первый раз помогают так быстро! То есть не надо ждать 10 дней пока где то там что то рассмотрят как в других банках. Все оперативно и по делу. Сотрудник Тимофей был очень вежлив, и внимателен. Его работу оцениваю на 5 баллов! 

28.10.2024 в 16:18 обратился за помощью в чате приложения совкомбанк,так как перкстала проходить оплата картой халва в магазинах через мирпей, в банкомате карту не читало. По горячей линии сообщили о том, что карта заблокирована в приложении мир пей .подсказала в этом вопросе сотрудник профильного отдела Надежда Тр-ко, после её совета карта заработала как прежде, за что ей большая благодарность

Добрый день, 

05.10.2023 года оформил ИТ-ипотеку в рамках которой мне "продали" страхование жизни. В общем-то я не желал приобретать данную услугу, но её мне сумели навязать и в итоге я оплатил около 96тыс рублей на 1 год. Прошёл год и я решил не продлевать данный договор с чем и обратился 26.09.2024 в чат банка в мобильном приложении. В данном чате сотрудница по имени Г-ва Аделя сообщила о том, что моего обращения в чат достаточно, чтобы заявить о своём нежелании продлять договор страхования жизни, дата окончания которого была 05.10.2024. Я устно заявил об этом и был уверен в том, что моего обращения из моего мобильного банка было достаточно. 

А вот далее начинается самое интересное: 

05.10.2024 года я обнаруживаю, что в приложении всё-таки "подсвечивается" необходимость внесения платежа за продление страхования жизни. И я снова обращаюсь в чат мобильного приложения и мне поясняют, что моего устного заявления было недостаточно и им нужно получить письменное - предлагают мне написать заявление и отправить в чат приложения. Я выполняю это действие (хотя искренне не пониманию в чём разница - просто написать в чат из своего мобильного приложения, либо сначала написать на бумажке, затем сфотать и отправить им также в чат приложения - с моей точки зрения это ровно одно и то же) и с этого момента ожидаю, что вопрос решен. В течение следующего времени у меня несколько раз (например 07.10) безакцептно списываются средства (я в тот момент понимаю, что это недоработка банка и жду пока там разберутся и вернут деньги).. Но, история начинает только закручиваться... Помимо данной ипотеки у меня в банке присутствует потребительский кредит, дата оплата которого 24ое число каждого месяца. 22.10.2024 я вношу платеж на счет для гашения потребительского кредита. 24.10.2024 я захожу в приложение и обнаруживаю, что со счета (который предназначен для гашения кредита) были списаны все средства. Я сразу же звоню в банк по горячей линии и объясняю ситуацию. В ответ получаю: успокойтесь, не переживайте, мы решим вашу проблему, информация передана сотрудникам из профильного подразделения страхования и с вами обязательно свяжутся - всё будет хорошо и даже не будет просрочки кредита. Ага, ага ... Я то прекрасно знаю, как работают кредитные организации и по этой причине снова пишу в чат мобильного приложения (24.10.2024) и мне пишет снова Г-ва Аделя, что для того чтобы мне не попасть на просрочку, то мне повторно нужно внести ежемесячный платеж - улавливаете как меняется ситуация? Ранее по телефону мне говорят одно, а в чате уже другое .. Ладно, я в чате сообщаю, что второй раз вносить сумму за потребительский кредит у меня нет возможности и потом, а где гарантия того, что внесенная сумма повторно не будет списана в счет страховки, от продления которой я ранее отказался? Я повторно не вношу оплату за кредит и на следующий день 25.10.2024 у меня по договору № 8012659407 возникает просроченная задолженность. И я снова обращаюсь в банк с просьбой всё-таки: 1. активизироваться и отменить пролонгацию страхования жизни, о чём я неоднократно заявлял банку 2. вернуть удержанные средства на счет для гашения потребительского кредита 3. исправить кредитную историю, если данные о просрочке уже были туда выгружены. Но, решить ситуацию не получается до сих пор (сегодня 28.10, а воз и ныне там). В ближайшем будущем у меня должен быть платеж по ипотечному кредиту. И снова возникнет такая же ситуация.

На данный момент я уже оформил обращение в ЦБ. 

Если ситуация не разрешится, то буду обращаться в суд с тем, чтобы защитить свои права перед произволом банка Совкомбанк. 

Помогли разобраться по списанию автокредита.не знал спишется кредит автоматически, и на правильном счёте находились денежные средства, в службе поддержки оператор подсказал что всё хорошо , денежные средства лежат на правильном счёте. Денежные средства спишутся автоматически в течении рабочего времени.

14 октября 2024 года около 11:00 обратилась в чат банка в мобильном приложении для решения следующей проблемы: я прикрепила карту(кредитную)в яндекс пэй и для её привязки нужно было оплатить с неё 11р, что я и сделала, не зная,что будет списана комиссия в размере 399р. Я была растеряна когда увидела в графике платежей эту комиссию и обратилась в чат для того,чтобы мне отменили эти операции по карте. Долго оператора ждать не пришлось,на связь вышла Щ-ва Алина, спросила чем может помочь и задала вопрос о том где я увидела что сняли комиссию. Я объяснила ей ситуацию, она сказала, что 11р за подписку вернулись на карту и удалила комиссию в рамках лояльности. Большое спасибо банку за Индивидуальный подход к проблемам и их решению!

Получил новый паспорт в 45 лет.Надо было изменить данные. Сделал это дистанционно через чат в приложении.Для этого сделал селфи с паспортом и фото разворотов паспорта. Отправил в чат эти фото.Сотрудник Ирина Ф-ко мне подсказала, как правильно переснять селфи и последний разворот паспорта, так как фото получилось не чëтким.Очень удобно, в банк идти не пришлось. 

Двадцать шестого октября 2024 года, войдя в мобильное приложение Совкомбанка, увидел на главной страничке информацию о промокоде на кэшбэк к покупке у партнёров банка. Возник вопрос, как его применить. В этот же день в 14:57 местного времени обратился в онлайн-чат с данным вопросом. Бот-помощник соединил меня с консультантом Артёмом Е-ым, который разъяснил мне из какого раздела активируется промокод, а также более подробно рассказал, какие условия необходимо выполнить для применения данного промокода.

Сегодня утром 28.10.2024 года я обратилась в банк по вопросу о начисленной сумме по подписке Халва. Дело в том что я просматривая условия по карте, случайно активировала подписку. За нее сразу выставили счет 399 рублей. 

Со мной общалась М-на Ольга. Она решила мой вопрос в течении нескольких минут, мне отментли платеж. Спасибо банку и таким отличным работникам🌺

28 октября 2024 года, через чат приложения Совкомбанка, я обратился с просьбой пояснить мне тонкости формирования бального кэшбека. Подключившаяся без задержек оператор, О-ва Лилия, помогла мне разобраться с интересующими меня вопросами, и определиться с дальнейшими действиями. Благодарю банк за организацию доступного и быстрого сервиса, а О-ву Лилию за доброжелательность и профессионализм. Прилагаю скриншот переписки.

23 октября 2024 годая выполнил условие покупки у партнёра по акции карты "Халва", за которые должны начисляться кручения в игре "Колесо фортуны", но бонус в виде кручения не зачислился.

 По данному вопросу в тот же день я написал в поддержку банка через онлайн-чат.

После выбора причины обращения с ботом, меня перевели на сотрудника М-ву Анастасию. Она разобралась в ситуации и составила обращение в профильный отдел.

Сотрудники профильного отдела в кратчайшие сроки рассмотрели мой вопрос и 26.10.24 мне в смс пришел положительный ответ, что моя проблема решена.

Не первый раз уже обращаюсь в поддержку банка и все вопросы решаются в кратчайшие сроки и в пользу клиентов. Однозначно рекомендую Совкомбанк !!