125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Написал в чат о прмблеме "ошибочной комиссии"

На помощь пришел оператор Дарья Савушкина,ознакомилась в моей промблемы,после чего все благополучно решила,полностью доволен оператором,оказав мне помощь в очень короткое время.вернув мне ошибочно снятые деньги обратно на мой счет,в течение десяти минут после обращения.

29 ноября 2024 днем я обратилась в чат через сайт Совкомбанка,где задала вопрос о том,как мне правильно обновить данные,после смены фамилии. Сотрудница Алла Князева помогла мне обновить данные,очень быстро и легко,была очень вежлива. Спасибо банку за высококвалифицированных специалистов! Скриншоты переписки к отзыву прилагаю. 

Много лет работаю с Совкомбанком и в очередной раз убедилась что не ошиблась в своем выборе. Несколько раз были проблемы, но банк всегда быстро решал все вопросы и шёл навстречу. И в этот раз у меня возник вопрос по отражению суммы за возврат товара. Почему то у себя в приложении я эту сумму не видела. Но мне быстро все объяснили и отправили выписку, где была отражена сумма возврата. Очень приятно иметь дело с квалифицированными специалистами, которые оперативно помогут с любым вопросом!!!

Ранее были карты в банке Хоум Кредит. после перехода обслуживания в совкомбанк, остались вопросы. обратился в чат в приложении на телефоне к сотруднику Совкомбанка. дата обращения 29.11.2024 года. примерно в 10,40 утра по Москве. на вопрос отозволась Соколова Александра. на кучу моих вопросов ответила быстро и вежливо. я осталься очень доволен. побольше таких сотрудников и жизнь будет проще!

29.11.2024 в 16:17 обратился в чат поддержки Совкомбанка по поводу кредита. Я предполагал, что погасил кредит полностью 6го ноября, и удивился начисленным процентам. Обратившись в поддержку, мне ответил оператор Смирнов Иван, который вежливо помог мне понять причину начисления процентов, так как я выбрал частично-досрочное погашение, а не досрочное. Впредь буду внимательнее при оплатах кредитов и в общем всех операций. Выражаю ему большую благодарность. 

29.11.24 обратилась в чат мобильного банка с вопросом о копилке. Ответил бот Катюша, рассказала про онлайн копилку с 17% на остаток, об условиях использования и о том, как открыть. Помимо текстовых ответов, есть также обучающие видеоролики, что делает объяснения Катюши еще более понятными и наглядными. Не устану хвалить Совкомбанк за его продукты, а также за сотрудников, будь он живой человек или бот. Катюша, на мой взгляд справляется также хорошо со своей задачей, как и обычные сотрудники. В общем, консультацией осталась довольна. 

 29.11.2024. Несмотря на то, что немного огорчилась, что не начисляется кэшбек за оплату налога ( как пишут недостоверные источники в интернете), сомнения быстро розвеял чат с ботом Катюша. Оказывается оплата ЖКХ с 1% кэшбека, а вот налог за имущество в эту категорию не попадает. Ну ничего, главное налог оплачен быстро и в срок. Пользуюсь картой Халва наверное лет 10, очень довольна!

Был клиентом Хоум Банка, теперь Совкомбанк. Были неясности по Копилке, я понял что это примерно как Накопительный счет, но потребовались уточнения. Оператор Щербакова Алина все быстро объяснила, на все вопросы ответила. До этого тоже спрашивал, но не все понял, теперь полная ясность. Банк отличный, на первом этапе понравился.

Ситуации, с которыми я столкнулся за две недели ноября 2024г. после переезда карт из Хоум банка:

1. Лично в офисе закрыл кредитную карту. После этого со стороны Совкомбанка начались спам-звонки с описанием преимуществ закрытой кредитной карты, а затем сотрудники банка без моего разрешения самостоятельно открыли мне кредитный продукт. Закрывать его пришлось через онлайн-чат. 

2. При личном посещении офиса (Гончарная ул., 38, Москва) в 18:30 буднего дня из 3 специалистов принимает один - остальные заняты дистанцоинным обслуживанием (см. пункт 1).

3. Банк искажает условия промо-акций, которые сам же организует. После успешной активации в приложении банка промокода HALVAOTPUSK, код спустя несколько дней перестал быть активным. Поддержка сначала сообщала, что в акции нельзя принять участия, так как карты были оформлены путём переезда из Хоум банка (вот отзыв, где оказывается так можно - https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11900213/). Потом сообщала, что по карте были платежи ранее, хотя карта оформлена только 14.11.   

4. После оформления новой физической карты Халва в офисе банка ею невозможно оплатить покупки онлайн, потому что к ней не привязан номер телефона. В учётной записи приложения в то же время номер телефона привязан, но для этого требуется дополнительная идентификация - в офисе или путём отправки своего фото и копии паспорта прямо в чат без какого-либо шифрования.  

5. Отозвать личные данные после закрытия всех продуктов нельзя, так как они уходят в архив 7 дней.

Уровень технической реализации банковских услуг нулевой - после выполнения действия (закрытие/открытие карты, применение промокода) нельзя быть уверенным, что действие выполнено. Банк создаёт клиенту проблемы. Поддержка отвечает с существенными задержками, пробиваться к ней нужно через бесполезного робота, который не сразу переключает на человека. 

Скриншоты переписки с чатом поддержки приложены в качестве подтверждения.

Хочу поблагодарить Совкомбанк, а именно сотрудника Даниила Сохина,за его компетентность и быстрое решение моей проблемы! Без воды и пустых обещаний, как обычно это бывает.

Обратилась в чат 29.11.2024 в 13:33 с вопросом о компенсации баллов за подписку Халва.Десятка и в 13.52 мой вопрос уже был урегулирован.

С предыдущими операторами у меня не складывалось понимание, а в этот раз мне повезло.

 Успехов вам и процветания!

15.03.2024 обратилась в банк для получения кредита по программе Кредитный доктор,так как перешла на третий этап.спасибо работникам совкомбанка г.Радужный.очень внимательно отнеслись к моей просьбе.С их помощью через мобильное приложение оформила заявку и получила быстро деньги на карту.особенно хочется отметить менеджера Юлию .На протяжении года общаюсь с ней.Очень внимательный и квалифицированный менеджер.

В очередной раз буквально спасли сотрудники Совкомбанка!

Практически перестало работать приложение для оплаты в смартфоне - постоянно требовало обновления каким-то неизвестным приложением с введением номера телефона для получения СМС с кодом...

В наше время, когда мошенников просто пруд пруди, я считаю это опасно делать.

Решила попросить помощи у сотрудников офиса Совкомбанка.

Конечно же прекрасная Полина мне не отказала - все сама обновила и мне каждый свой шаг объяснила - в итоге приложение прекрасно работает!

Никогда не устану благодарить работников Совкомбанка за их профессионализм и неравнодушие!!!

Хотела оплатить кварплату заемными средствами по карте Халва.У меня возник вопрос комиссию будет удерживать банк или нет. Написала в приложении халва в чат. Сотрудник помог разобраться с вопросом. Я получила ответ на свой вопрос, комиссии нет. Платеж провела, успешно. Комиссию не взяли. Спасибо за помощь

Меня зовут Юдин Иван Сергеевич. Город Норильск 29.11.2024 в 12.07 обратился в онлайн-чат с вопросом о снижении лимита заёмных средств.Перевели меня на специалиста Грушина Татьяну. Грушина Татьяна быстро помогла разобраться с моим вопросом и в 12.17 лимит заёмных средств уже был снижен. Спасибо большое Вам!!! 

Являюсь клиентом Совкомбанка относительно недавно - с апреля 2024, и за это время у меня только положительное впечатление об этом Банке и его сотрудниках, поэтому, с момента оформления кредита, я полностью перешёл на услуги Совкомбанка и регулярно использую карту Халва, отдавая ей свое предпочтение при выборе среди всех имеющихся у меня карт.
Особое внимание в своем отзыве хочу уделить профессиональным специалистам чата в мобильном приложении Банка, а именно оператору Иваненко Елене и моему диалогу с ней от 15.09.2024г.
Дата платежа по моему кредиту выпадает на 15 число каждого месяца, но оплату я всегда вношу заранее, чтобы не беспокоиться о списании грядущего платежа. В сентябре ситуация была аналогичной - внёс средства на счёт кредита я ещё 4 числа и спокойно ожидал наступления ближайшей даты списания платежа по графику. 15 числа я зашёл в приложение и увидел горящий красный баннер о том, что мне нужно срочно внести деньги на погашение текущего платежа. Возникшая ситуация смутила меня, и поэтому 15.09.2024г в 18:55 я обратился в чат Банка, чтобы вместе со специалистом во всем разобраться. Очень оперативно мне ответила оператор Елена Иваненко и объяснила, что переживать не о чем, поскольку средства для списания платежа уже находятся на счёте моего кредита и до конца дня уйдут на погашение. Тот баннер, который отображался в моем приложении - это, как я понял, автоматическое напоминание, которое появляется в день платежа вне зависимости от того, хватает ли на счёте кредита средств для списания платежа или же нет.
Буквально через 10 минут после ответа Елены, средства были списаны на погашение платежа по моему кредиту, и я ещё раз написал в чат специалисту, чтобы она проверила информацию и подтвердила, что платеж за этот месяц успешно оплачен. При повторном обращении в чат Елена также очень быстро ответила мне и сказала, чтобы я не беспокоился, т.к. платеж пагашен в полном размере, а следующая дата платежа по графику будет только 15.10.2024г.
Я всегда очень переживаю за свою кредитную историю (ни по одному из оформленных мной кредитов у меня никогда не было просрочек), поэтому отзывчивый ответ Елены и ее помощь очень успокоили меня и помогли в решении моего вопроса, за что я очень ей благодарен.
Ещё раз большое спасибо Совкомбанку и его сотрудникам за отличные условия обслуживания клиентов и за качественную работу специалистов чата.

29 ноября 2024 года главный специалист клиенткого сервиса Дмитрий Б. помог оперативно решить вопрос по бонусным промокодам к покупке. Промокод не применялся к покупке, совершенной по QR коду в магазине партнёре Халвы. Моей вины в этом не было) в день покупки я не смог расплатиться по карте Халва в магазине партнёре, так как их терминал не был настроен верно. В связи с чем пришлось оплачивать по QR. Специалист Дмитрий помог в решении вопроса с бонусами, их я и получил в том размере, в котором расчитывал. Пользуюсь картой Халва достаточно давно, на все мои вопросы специалисты отвечают быстро и помогают разобраться. Благодарю и надеюсь на дальнейшее сотрудничество. 

25 ноября 2024 года обращалась в онлайн чат банка Совкомбанк в мобильном приложении. Проблема была в оплате подключенной мною услуге халва десятка. Оператор подробно расписал правило списания средств в рассрочку. После чего, вопросов у меня больше не осталось. Ответ получила очень быстро и без лишней "воды". 

29.11.2024 обратилась в чат Совкомбанка по вопросу долгосрочного вклада. Ставка очень привлекательная, но нужно было прояснить механизм расчёта налога на доход по вкладу. Оператор Галина дала развёрнутый ответ, что позволило мне правильно принять решение. Похожих выгодных предложений от банков не встречала пока. С наилучшими пожеланиями, (довольный клиент).