125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Хочу поблагодарить сотрудницу Совкомбанка Иванкову Светлану. 29.11.2024 в 9.20 утра, я обратилась с решением вопроса по поводу смены собственных средств на заемные в приложении. Меня волновало как воспользоваться средствами чтобы не заплатить комиссию. Девушка сразу поняла о чем речь и очень быстро решила вопрос! 

В феврале 2024 года стал клиентом Совкомбанка. Постоянно пользуюсь картой "Халва".

29.11.2024 захотел открыть какой-нибудь вклад в данном банке. Я сразу же обратился в чат за помощью. Там мне быстро ответили и подробно рассказали о разных вкладах. 

Немного не понимал, как и когда будут осуществляться выплаты по вкладу, но в чате всё подробно расписали и объяснили.

Также мне рассказали, что можно получить +1% по вкладу и объяснили какие условия должны быть выполнены для этого. 

Мне понравился вклад "Осенний Максимум с Халвой". В нём большие проценты и выгодные условия. По итогу я решил открыть его сроком на 3 месяца.

29 ноября 2024 в 10:59 обратился в чат мобильного приложения по поводу разъяснения правил возмещения баллов. Можно ли это делать частями или покупка должна быть не меньше суммы баллов?

В 11:00 получил ответ от специалиста Мировой Анастасии следующего содержания:

"Чтобы конвертировать баллы в рубли необходимо нажать на баннер «Доступно баллов» - далее выбрать «Доступно для возмещения». На открывшемся экране будет отображаться количество начисленных баллов. Ниже будет приведен список покупок у партнеров, стоимость которых доступна к возврату. Для возврата стоимости покупки необходимо выбрать из приведенного списка покупок подходящую и нажать на неё. Затем нажать «Возместить». Можно возмещать частями".

Ответ полный и содержательный, все понятно. Отличная поддержка.

Пишу отзыв пот горячим следам. 

Сегодня 29 ноября - последние дни уплаты налогов. Из дома не выхожу, только мобильное приложение. И как на зло, оплата через QR- код не проходит. 

В чем проблема? Как решить? 

Позвонила сразу на горячую линию. 

Сотрудник Совкомбанка Дмитрий, внимательно выслушал, поверил, что платеж не прошёл и подсказал, что я могу выполнить платеж через свой личный кабинет - налогоплательщика. А мне даже в голову эта идея не пришла!!!!! Понятно, что я так ни когда не платила, поэтому и не знаю. 

А Дмитрий дал хороший совет, которым я воспользовалась и оплатила налоги вовремя, тем самым избежала начисления пени. 

Дмитрий был внимательным, вник в проблему и помог ее решить. 

Спасибо ему большое. 

Всегда приятно знать, что любая проблема, даже самая маленькая, будет решена банком. Для сотрудников Горячей линии нет мелких и незначительных проблем. 

Любая проблема важна, если она беспокоит клиента, и банк решает её! 

Спасибо. За поддержку и надёжность.

Разговор состоялся сегодня 29 ноября 2024 года в районе 11.40-11.50 по московскому времени. 

Добрый день. 

Хочу поблагодарить онлайн-чат в приложении Совкомбанка. Забыл вовремя отключить годовую подписку "Халва десятка", а ее списали. После того как написал в онлайн чат всю стоимость вернули. 

Такое уже второй раз до этого так же случайно активировал подписку и при обращении в чат ее отменяли. 

Удобно что можно обратиться в любое время и по разным проблемам. Обращался ещё так же по вопросам увеличения лимита по кредитной карте халва и по бонусной системе карты халва. Вопросы были решены.

Удобно

Картой Халва пользуюсь с 08.07.2022г. Изначально привлекли повышенные проценты по вкладам и оформив карту, сразу открыл вклад. Было все понятно в информации по выплате процентов, сумма отражалась на экране, когда кликал на иконку вклада. Скачал мобильное приложение и стало не совсем понятно. А , именно, открыл два вклада по разным срокам и ставкам и не увидел в информации о вкладе причитающуюся сумму начисляемых процентов. Спасибо Боту Катюше, предоставила информацию в считанную минуту 30.10.2024г. 31.20.2024г я открыл другой вклад и , аналогично, информацию о сумме процентов узнал от Бота Катюши. Теперь приходится так узнавать недостающюю информацию. Спасибо Боту Катюше!

Здравствуйте, 29 ноября обратился в чат банка для решения вопроса о начислении непонятных комиссий, так как все до этого было уплачено в срок. Сотрудник Юлия оперативно подключилась к чату и быстро помогла решить данный вопрос. Благодаря сотруднику вашего банка мне получилось избавиться от неправильно начисленных платежей, за что говорю большое спасибо вам и вашему сотруднику 

• Наступило время внесения первого платежа по ипотеке. Денежные средства на счёт пополнены заранее, но в день платежа так и не списались со счета. Я запереживала! На вопрос как и в какие сроки списывается платёж за ипотеку получила очень быстро, краткий, емкий и понятный ответ. Большое спасибо БОТУ КАТЮША😊

15.11.24 года узнал об акции Совкомбанка «КЭШБЭК 2000 БАЛЛОВ НА ПЕРВУЮ ПОКУПКУ»

ПО КАРТЕ «ХАЛВА», активировал промокод на 2000 баллов в ЛК (срок действия до 31.12.2024). Не успев воспользоваться, 19.11.24 увидел в ЛК, что активированный промокод ушел в архив, акция досрочно завершилась. Обратился в чат поддержки банка, указав, что срок действия активированного промокода еще не истек, а сам промокод был активирован до завершения акции. Банк ошибку сразу признал. Оператор второй линии поддержки Сафин Сергей выдал новый промокод аналогичного номинала. Новый промокод был успешно применен. Банк по-прежнему остается клиентоориентированным.

Обратилась с вопросом касательно обслуживания дебетовой карты, которая перешла в Совкомбанк из Хоум кредита, а также по лимитам Копилки (к сожалению, данная информация не указана непосредственно в приложении). Помощник не отключалась, пока не ответила на все мои вопросы. Оперативно получила ответы. Большое спасибо! 🌹

1. Специалист Глеб сразу пришел в чат чтобы помочь разобраться с оплатой кредита, час ждать не пришлось.
2. Консультация Глеба помогла сделать оплату через приложение.Ранее у меня не получалось сделать оплату , выдавало ошибку и повторите позже.
3. Старший специалист Глеб как только фото я скинула в чат сразу же откликнулся на сообщение. Ставлю ему оценку 5, рекомендую этого специалиста.

Я часто звоню на горячую линию, но в последнее время осваиваю и чат.

25.11.24 у меня появилось два вопроса и я задала их в чате. 1) Если в приложении установлю определитель номера, то дозвонятся до меня специалисты Совкомбанка. 2) сделать обновление приложения.

Через 5 минут подключилась специалист Мария Г..Она ответила на мои вопросы, а также отправила мне ссылку на обновление приложения.

Похвально то, что всё сделано быстро, и ответы были понятными, конкретными. И ещё что мне нравится в чате, то что специалисты как в живую разговаривают со мной (стиль изложения речи).Проявляют уважение(обращаются по имени).

Днем 28 октября обратился в онлайн-чат Совкомбанка, чтобы получить разъяснение по поводу максимального количества баллов кэшбэка. Сотрудник банка Елена Савичева очень быстро разобралась с моим непростым вопросом и очень доходчиво всё объяснила, даже привела пример. Я был приятно удивлён такой оперативной и качественной консультацией. Спасибо, что в поддержке банка работают такие грамотные специалисты.

Знаю, что за покупки по QR коду не начисляется кешбэк, но не была уверена в том, входят ли такие покупки в оборот по программе лояльности 5*10. Поэтому 26 ноября 2024 года обратилась в онлайн-чат поддержки клиентов. Была приятно удивлена, что очень быстро в течение 2 минут, на связь со мной вышел специалист банка Терентьев Никита и дал ответ, что операции по QR коду не входят в оборот 5*10. Хочу поблагодарить специалиста банка Никиту за быстрое решение моего вопроса.

15.11.2024 был активирован промокод в мобильном приложении Халвы на дополнительный кэшбэк к покупке совершенной любыми средствами у любого партнера на сумму от 2000 рублей. После совершения данной покупки она не отобразилась в меню для выбора применения промокода. Обратившись в чат поддержки мне сразу ответил оператор Фролов Григорий, который объяснил, что обработка покупки занимает больше часа, но бывают случаи когда процесс занимает до суток. Спустя день покупка отобразилась в меню и я успешно применил промокод на дополнительный кэшбэк.

В целом рекомендую Совкомбанк, большое количество различных акций, промокодов, кэшбэки. Даже если что-то непонятно или не сработает, то придет на помощь квалифицированные сотрудники которые быстро и с большой вероятностью помогут решить вашу проблему.

Добрый день! Делал покупку в магазине партнёре Санлайт, на сумму более 50 000 рублей, своими средствами. Подписка Десятка была подключена. Не вернули кэшбек 10%. Начал писать в чат, почему не вернули. В чате, после того как посмотрели платеж, ответили что действительно оплата была в магазине партнёре на сумму более 50 000 рублей, но оплата была проведена с помощью вставки карты в терминал банка, а не способом прикладывания, поэтому кэш бек не вернули. На момент покупки карта не работала через касание, наверное размагнитилась. Позже карту поменял в офисе Совкомбанка на новую. Теперь все работает. С ситуацией разобрались, спасибо сотруднице из чата!

Я часто совершаю покупки по карте Халва из-за выгодного кэшбека от партнёров Совкомбанка.
Но внезапно столкнулся с проблемой: после покупки на сумму более 10 тысяч рублей в одном из магазинов алкогольной продукции, который числится в списке партнёров, отображаемом в мобильном приложении, я не получил заяленый кэшбек в размере 6 процентов.
18 ноября в 11.33 написал в поддержку в чате мобильного приложения. Развёрнутый ответ предоставили быстро, уже в 11.54 сотрудник Егор меня информировал, что не все магазины сети этого брэнда проходят как партнёрские, увы, и надо детально смотреть, является ли конкретный магазин партнёрским или нет. Заковыка!
Но, тем не менее, без каких-либо стонов с моей стороны Совкомбанк вручную доначислил мне сумму кэшбека, на которую я рассчитывал и которая была отражена в списке партнёров в мобильном приложении для данной партнёрской сети.
Неожиданно и очень приятно! Могли ведь и проигнорировать.

Обратилась 15.11.2024 в мобильном приложении чат-банка с вопросом по супербонусу, у меня уже накопились 27% и я хотела бы их получить, так как была оплачена большая покупка Бот Катюша задала дополнительные вопросы и оперативно перевела на сотрудницу Анжелику, которая все подробно разьяснила и прислала список все магазинов- партнеров по этой акции. Теперь я могу сама просматривать список магазинов-партнеров.Меня очень радует что так быстро все разрешилось.Спасибо .

Администратор народного