125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

28 августа 2024 года я обратилась в онлайн-чат банка для решения вопроса с операциями по карте, видимо из-за технического сбоя мне не удавалось перевести деньги с карты в копилку. Аршанцев Руслан помог перевести деньги в копилку и составить обращение для проверки и восстановления баланса на карте.

Обратилась в чат поддержки в мобильном приложении Совкомбанка 27.11.2024 в 21 час. Вопрос был в том, что при пополнении карты кредитной , деньги пришли на карту дебетовую , которая ранее была заблокирована. Вопрос решили быстро, средства перевели, попомогли закрыть счет заблокированной карты без похода в отделение банка! Я осталась довольна! Помогла специалист Нилина Дарья, благодарю!

21 ноября 2024 года я сделала покупку в магазине Винлаб на довольно большую сумму, будучи уверена, что этот магазин является партнером карты Халва, и мне будет начислен кешбек 6%. Однако после оплаты кешбек отобразился только 1%. Я обратилась в чат, чтобы уточнить, почему так. В чате оператор Елена Абасова проверила начисление и сказала, что по данному адресу магазин не участвует в программе кешбека. И тут же предоставила мне промокод на 800 рублей (что даже больше предполагаемого кешбека за эту покупку), чтобы мне не было очень обидно) хотя я сама не посмотрела адрес, и банк в этой ситуации мне ничего должен не был) Приятно от такого отношения банка и операторов. 

Добрый вечер! 

Я обратилась в чат 7 сентября 2024 года в 02:38 чттобы мне подсказали какой самый большой остаток моих средств был на карте, оператор оперативно решил мой вопрос. 

Хочу добавить, что я уже несколько лет активно пользуюсь кредитной картой Халва, она меня всегда выручает а также я все время использую бонус 5 на 10 и возвращаю себе хорошую сумму денег! 

Хочу отметить работу банка и сотрудников в целом, если нужно помочь или обьяснить всегда помогают быстро решить вопрос! 

Лучшая карта, карта номер для моих покупок! 

Спасибо вам, с уважением, Анастасия Р. 

Хочу поблагодарить специалиста Юлю из контактного центра очень быстро оперативно помогла решить ситуацию с возвратом денежных средств по ежегодной подписке. Лояльные отношение , осталась довольна ,проблема решена.

Я случайно подключила годовую подписку и у меня списались денежные средства со счета Юля помогла мне их вернуть в кратчайшие сроки спасибо

Пользуюсь услугами Совкомбанка на протяжении нескольких лет. Хочу выразить благодарность службе подержки клиентов за грамотные консультации, оперативное решение текущих вопросов. 

Один из таких вопросов возник 08.09.24. 

Покупка по карте Халва на сумму 125 999,00 ₽ , с использованием 79 803,05 ₽ своих средств + 46 195,95 ₽ заемными банка , в магазине партнере. Вопрос был в том,что за мои потраченные средства , начислили 1 596 баллов. По моим же подсчетам выходило 5000 баллов.

Обратился за разьяснениями в онлайн-чат поддержки. Консультант ознакомился с вопросом, после чего было сформировано обращение для доначисления. В течении 15 минут пришло сообщение о доначислении процентов. Оперативно, без лишних вопросов.

26.11.24. прибыла в санаторий на побережье Крыма , где продажа в макетах возможна или за наличку или картой. Карту Совкомбанка Халва я пополняю по мере надобности со счёта Копилка. Придя в магазин, я как обычно открыла приложение , но на главном экране не увидела свою Халву. Сколько не перегружала телефон, карта не отображалась. Обратилась в чат. Мне помогла оператор Мария Жаврова . Сначала мы пробовали найти карту через другие опции в приложении, анализировали неблагоприятные ответы по скриншотам. Потом Мария предложила скачать последнее обновление, направив мне ссылку. Пропавшая с главного экрана Халва наконец появилась. Мария Жаврова оперативно и профессионально решила мой вопрос. Таким образом, я смогла пополнить карту и оплатить покупку , не выходя из магазина. Большое спасибо Марии Жавровой.

Скриншоты переписки отправлены электронной почтой.

Здравствуйте. Меня зовут Анастасия. Недавно возник у меня вопрос по карте Халва от Совкомбанка. У меня подключены подписки Десятка и Все и везде. С подключенными подписками денежные переводы у меня бесплатные. Какаво же было мое удивление, когда я увидела списанную комиссию за эти самые бесплатные переводы. Сразу написала в онлайн-чат. Ответил оператор М-ов Максим. Дело было вечером 27 ноября примерно в 20:25. Несмотря на вечернюю загруженность ответили быстро. Кратко описала ситуацию. Очень была расстроена. Максим все проверил и сообщил что в системе банка произошел небольшой сбой и денежные средства вернутся на карту. Так все и произошло. Спасибо Совкомбанку за быстрое решение проблем и отдельное спасибо М-ву Максиму. Очень вежливый и внимательный молодой человек. Так же уточнила по поводу повышенного кэшбека в пятерочке. Максим объяснил, что промокод не нужен, достаточно совершить покупку. Все оказалось очень просто

У меня возникла необходимость снять 1000 рублей со своих средств с карты Халва. Воспользовался банкоматом ВТБ банка, партнера Совкомбанка. В конце моего отчётного периода обнаружил, что с моей карты Халва, Совкомбанк снял комиссию за снятие наличных собственных средств в размере 99 рублей. Я обратился в чат банка через приложение Халва- Совкомбанк 27.11.2024 в 16:24. Чат-бот сразу ответил мне на мой вопрос, но я хотел уточнить информацию у оператора. На мой вопрос ответила оператор Кузнецова Анастасия, вежливо объяснила, что при снятии наличных собственных средств в сумме до 3000 ₽ (включительно) в банкоматах сторонних банков (в том числе в партнерах) / в кассах магазинов-партнеров снимается комиссия 99 рублей за операцию согласно договору обслуживания. Ответ был дан четко и лаконично. Общение закончилось пожеланием самых тёплых эмоций и отличного настроения! 🌺💥 Я остался доволен результатом обращения в чат банка.

Добрый вечер. Хочу поблагодарить сотрудника Совкомбанка Тарасову Ирину за оперативный ответ на мой вопрос в чате банка. Мне целый день поступали звонки с банка, которые блокировал мобильный защитник. Ирина уточнила номера, и подтвердила, что данные телефоны принадлежат банку, а не мошенникам и если звонок важный, со мной обязательно свяжутся в ближайшее время. 

Обратилась за консультацией по вопросу подключения подписки "Десятка" . Оператор достаточно быстро вышел на связь, корректно и понятно ао воемя общения ответил на все интересующие вопросы, которые интересовали при подключении подписки "десятка". Рассказал про процентные ставки на остаток, а также про другие выгодные предложения банка

27.11.24 Обратился в чат приложения Совкомбанка, оплачиваю квартплату собственными средствами с Халвы и кешбэком 1%, мне стало интересно, могу ли я так же оплачивать налоги. Я регулярно оплачиваю налоги по самозанятости. 26.11. 24 оплатил один из начисленных платежей, а на следующий день обратился в чат чтобы меня проконсультировали по этой операции. Представитель банка, Аршанцев Руслан, пояснил, что именно MCC код по этой операции 9399 является исключением и и кешбэк по ней и аналогичным операциям собственными деньгами начислять не будет. По мимо этого, понятно и подробно рассказал, за что кешбэк начисляется:

📍 За покупки в магазинах партнерах (собственными средствами) кэшбек начисляется:

🚩 Pay/стикер/покупка в интернете

- 10% за покупку от 50 000 ₽ с Подпиской «Халва.Десятка».

- 10% за любую поездку на Яндекс GO

- 6% за каждую покупку от 10 000 ₽.

- 4% за каждую покупку от 5000 до 9999,99 ₽.

- 2% за каждую покупку до 4999,99 ₽.

🚩 Карта (2%)

📍 За покупки не у партнеров (собственными средствами):

🚩Pay/стикер/карта/покупка в интернете

- 1% за каждую покупку.

📍Оплата ЖКХ (собственными средствами или заемными):

- 1% за каждую оплату

Совкомбанк отличается от многих других банков максимально клиентоориентированной поддержкой и это не может не радовать. Приятно когда о тебе заботятся!

Хочу поблагодарить сотрудника поддержки совкомбанка - Савенкову Милену за её работу.
27.11.2024 где-то в 16:20 по Владивостоку задал вопрос в чате о том, как и где можно будет потратить бонусы с халвы, полученные в ходе акции " миллион на инвестиции". Не прошло и 10 минут, как сотрудник простым и понятным языком объяснил где и как я могу ознакомиться со списком актуальных магазинов-партнёров в моём городе и когда сгорят баллы по акции.

Добрый вечер. Хочу поблагодарить сотрудника Совкомбанка Тарасову Ирину за оперативный ответ на мой вопрос в чате банка. Мне целый день поступали звонки с банка, которые блокировал мобильный защитник. Ирина уточнила номера, и подтвердила, что данные телефоны принадлежат банку, а не мошенникам и если звонок важный, со мной обязательно свяжутся в ближайшее время. Р.S а вот скриншоты, у меня не получается прикрепить, проверьте почему кнопка загрузить неактивна

В 2023 году воспользовался программой Совкомбанка - автокрелит с Халвой. Одним из условий программы было необходимо совершать по карте Халва не менее 5 покупок и не менее чем на 10 000 рублей в месяц. Что я успешно выполнял. Но в августе месяце 2024 года, произошло недоразумение, а именно отмена покупки услуги через онлайн сервис. Стоимость данной покупки входила в те самые условия о совершении покупок не менее чем на 10 000 рублей в месяц. В связи с чем, не по своей воле, я напушил условия программы. Из-за этого Совкомбанк повысил мне ставку по кредиту. С данной неприятностью мне не захотелось мирится и я обратился в офис банка с обращением. Описал всю ситуацию, приложил документы, сотрудники банка составили обращение. И к моей большой радости через несколько дней Совкомбанк пошёл мне на встречу и вернул процентную ставку. Чему я несказанно рад. Но не стоит забывать, что банк в таких случаях может выручить только единожды, так что не злоупотребляйте )

26 ноября 2024 обнаружил,что пропала вся история переписки в онлайн-чате и уведомления от банка, обратился в онлайн чат, ответила сначала специалист Косева Юлия, но она оказалась не профильным и переключила на Юнова Станислава,который разбирался с данным вопросом несколько минут и в 10:35 дал ответ,что либо это технические работы,либо приложение устарело, я обновил приложение и переписка появилась.

Хочу в очередной раз выразить благодарность операторам в он-лайн чате. Калашникова Жанна дала подробную инструкцию как заказать наличные деньги в офисе совком банка. У меня не получилось заказать деньги через приложение и Жанна предложила мне оформить заказ денежных средств через онлайн чат. Сотрудники совкомбанка всегда очень вежливы и оперативно и грамотно отвечают на все вопросы. Спасибо вам!