99 283 отзыва о банке «Совкомбанк»

В октябре мошенники сняли с моей карты Халва земные средства в количестве 5000 р. Я обратилась в полицию и в банк. Совкомбанк пошёл мне на встречу и вернул украденные деньги по программе больного кешбека. Также при оплате кредита я столкнулась с тем, что с меня сняли комиссию в размере 585 р. за снятые ранее мошенниками деньги. Обратилась к операторам колцентра, со мной работал оператор Алексей, который вернул мне на счёт эту комиссию обратно. Спасибо ему огромное. Чувствуется, что Совкомбанк заботится о своих клиентах!

• 24 октября 2024года в 21.53 по моск.времени я обратилась в онлайн- чат Совкомбанка с просьбой проверить, потрачена ли у меня необходимая сумма за отчетный период( выполнение этого условия дает несколько преимуществ клиентам). Я пользуюсь картой социальная Халва и знаю, что обязательные траты составляют не менеее 5000 тыс.руб. в месяц. Но так как недавно стала пользоваться и платежным стикером, решила уточнить, всю ли необходимую сумму за отчетный период я потратила. Оператор Элина М-ва четко и вежливо ответила на этот мой вопрос и некоторые другие. Посоветовала оставить отзыв на банки.ру, продемонстрировала готовность решить все возникающип проблемы. Спасибо Совкомбанку за возможность быстро и оперативно получать ответы на вопросы и индивидуальный подход к клиенту!

Столкнулся с такой проблемой при пополнении счёта ozon-карты через СБП с совкомбанка были списаны средства из заёмных так как у меня было выбрано совершать покупки из заёмных средств, но стояла Галочка заёмные использовать только от магазинов партнёров, а тут произошло списание из заёмных да и ещё сняли комиссию в 399 руб заместо того чтоб снять из своих средств, я сразу же пополнил заёмные средства из своих и обратился в поддержку банка 24.10. 2024 в 9:08 с претензией почему произошло списание из-заёмных да и ещё списали комиссию, пояснил что планировал списывать из собственных средств и когда понял что списали из заёмных сразу же пополнил из собственных. Мне ответил специалист Павлин Егор что возместить данную комиссию технически не могут но могут предложить промокод на 500 руб я уточнил как его использовать мне всё объяснили Я согласился на промокод Так как эти 500 руб достаточно легко перевести к себе на основной счёт и получилось что ещё и на 101 рубль в плюсе. Тогда Павлин Егор переключил на главного специалиста по клиентскому сервису Марию Силкину, Мария вежливо извинилась от лица банка и перевела 500 баллов которые я с лёгкостью перевёл на основной счёт путём возмещения стоимости предыдущих покупок. Банк заботится о своих клиентов и в случае разногласия идёт навстречу, остался доволен как в целом банком Совкомбанк так и подходом банка к клиентам. Спасибо техподдержки банка Совкомбанк что оперативно решаете вопросы клиентов!

Направила вопрос об изменении даты платежа в графике погашения по кредиту 24.10.2024 в 20-30 через чат в мобильном приложении Совкомбанка, на связь вышел специалист Д-ев Максим, задал уточняющие вопросы и дал исчерпывающий и понятный ответ. Не первый раз решаю вопросы в чате в любое время суток, банк всегда на связи. Спасибо! 

• 24.10.2024 года обратилась в чат поддержки в мобильном приложении банка по вопросу начисления кэшбека за покупку в магазине - партнёре. Вопрос в чат я написала в 21:27, в 21:30 вопрос передан ботом оператору, а в 21:36 Оператором А-вой Ириной мой вопрос уже был решён! Кэшбек пересчитан и теперь корректно отображается в приложении. Служба поддержки в чате работает всегда оперативно и без сбоев, обращаюсь уже не первый раз. Большое спасибо Ирине и всем операторам службы поддержки! 

Огромная благодарность К-вой Анастасии! Очень помогла и выручила, я не могла ни в офисе, ни в чате с другими специалистами выпросить справку о % по вкладам за определенный срок, Анастасия нашла выход из ситуации, сделала справки по месяцам. И кроме этого, восстановила мой счет, который я с горяча закрыла утром в офисе банка, да не просто восстановила, а еще и на всех тех де условиях что и были. На меня она потратила много времени, да и я сама сидела и молила ее о помощи, и вот чудо! Лучшая! Спасибо огромнейшее!

24.10.2024 года, в 20 часов 41 минуту, я обратился в чат мобильного приложения Совкомбанк, с просьбой предоставить мне информацию о ранее наложенных ФССП арестах на счета. 

Ответ по данному вопросу поступил не замедлительно 

Специалист Дарья К-на очень быстро решила мой вопрос, за что я очень благодарен.

24.10.2024 обратилась в чат мобильного приложения. У меня почему-то не применялся промокод к покупке партнёра. Бот конечно мне не помог. Для него это слишком сложно. Но оператор Светлана Соколова быстро вникла в суть вопроса и помогла решить мой вопрос - покупка была перенесена в партнерские и промокод я применила. Конечно, хотелось бы, чтобы такие вопросы вообще не возникали у клиентов банка, чтобы все работало на автомате, но сбои бывают везде, и в таких случаях уже важен человеческий фактор и решение проблемы оператором. Спасибо Светлане за оперативность, вежливость и компетентность.

Увидев в графике платежей Предварительную комиссию, решила обратиться к оператору за разъяснениями по данной комиссии

Бот передал информацию для решения вопроса старшему оператору - Кашеварову Роману

Роман помог решить вопрос с комиссией из-за оплаты не у партнёров Совкомбанк, после моего обращения 24.10.24 в 22:48 в онлайн чат через мобильное приложение Роман в рамках программы лояльности отменил мне комиссию

Выражаю благодарность Роману и Совкомбанку за такую возможность!

26.09 в 12:51 была совершена операция на сумму 1499,88 на заправке Союз, которая является партнером. Всегда всё проходило как положено, магазины-партнёры. В очередной платеж списали комиссию, чему была очень удивлена, посмотрев операции, нашла что комиссия начислена на данную операцию. Просмотрела операцию, на ней не указан адрес, а точка на карте вообще стоит не понятно где, где и не были вовсе. На данной точке нет вообще никаких заправок. В городе всего несколько заправок Союз и все заправки являются партнерами! 3.10.24 обнаружив данное списание комиссии написала в чат-онлайн в 14:38, пообщавшись какое-то время с "ботом Катюшей" меня соединили с оператором Б-ой Анной, которая оперативно разобралась в данном вопросе и перенесла вручную данную покупку в партнерскую сеть и возместила комиссию за покупку вне партнёрской сети. Так же извинилась за данную проблему, описала в чем могла быть ошибка, и в качестве извинения был предоставлен промокод. Работой Б-ой Анны однозначно довольна. Конечно неприятная ситуация, и это хорошо, что увидела, но спасибо, что Анна оперативно всё исправила.

С 20 октября Совкомбанк поменял правила для переводов заёмных средств по карте Халва. С правилами ознакомился, но остались вопросы. Показалось, что переводы стали крайне невыгодны, задал вопрос чате. Бот помочь мне не смог, подключился оператор С-ов Леонид, и развеял мои сомнения. Оказалось, что правила для переводов остались прежними - при подключении подписки Халва Десятка и опции Все и везде переводы проходят без комиссии с рассрочкой на три месяца, которая сохраняется при отключении подписки и опции. В Совкомбанк хорошая поддержка. Жена недавно общалась с поддержкой по поводу изменений в правилах, так ей вообще перезвонили чтобы ответить на все вопросы. 

Хочу выразить благодарность за оперативное и положительное решение в пользу клиента. Возникла спорная ситуация по активации промокода для кэшбэка от покупки на сайте одного из партнёров банка, я не обратила внимание, что есть дополнительные требования к форме оплаты (для участия в акции нужно оплачивать покупки только в магазине, а я оплатила на сайте онлайн), но менеджеры Людмила У-ва и Егор Е-ко оперативно разрешили мою ситуацию и бонусы начислили. За что им большое спасибо.