99 283 отзыва о банке «Совкомбанк»

Совершила покупку 23.10 на озоне, зная, что есть рассрочка на 6 месяцев и бонусы рассрочки на 10 месяцев. Покупка дорогая, как раз на 16 месяцев посильных платежей. 24.10 активировала бонусы и оказалось, что они действуют на покупку с 24 октября. А на вчерашнюю покупку, соответственно, нет. Я расстроилась и решила всё же написать в чат поддержки Совкомбанк. Обратилась 24.10.2024 примерно в 10-20 утра. Сотрудник банка Светлана Томова помогла невероятно. Мало того, что увеличила рассрочку на покупку до 16 месяцев, так ещё и бонусы вернула для дальнейшего накопления сроков рассрочки. Я в восторге. Подарок ниоткуда. Спасибо Светлане и Совкомбанку за быстрое и очень приятное решение вопроса. 

21.10.2024г. узнавала условия получения кредита для приобретения компьютера в офисе Совкомбанка на ул. Парковая дом 68/7. Сотрудник банка очень быстро, но при этом понятно озвучила все условия, в том числе выгоду по программе "Вернется больше". Кредит нужно взять сроком на 5 лет, перевести в банк либо зарплату, либо пенсию, досрочно не погашать, оплачивать по графику, не допускать задолженности по любым продуктам банка, по карте Халва выполнять условия: 5 платежей на 5000 (для социальной халвы) или 10000 рублей. Процентная ставка всего 19,9 % годовых. Кредит застрахован, дополнительный платеж 149 руб. за смс, напоминающий о наступлении срока кредита, но его можно отключить. Можно оформить карту халва и оплатить товар у партнера халвы, тогда возможна рассрочка и сумма кредита может быть меньше. Очень нужная и полезная информация.

Сегодня в онлайн чате очень быстро решили мою проблему, благодарю И. Андрея за оперативность и вежливость и решение проблемы. Я перечислила деньги на счет кредита для погашения, но в приложении некорректно отображался платеж и просили ещё внести деньги на платеж. После обращения в чат мой вопрос был решен в течении пары минут. Благодарю. Так как сегодня день погашения очередного платежа и я переживала, что платеж не спишется вовремя. 

22 октября 2024 я обратилась в поддержку банка через чат их официального приложения, где задала вопрос о том, почему мне не начислили бонусы за приглашение друга, т.к все условия мной были выполнены.

Мне ответил в чате сотрудник банка - Л. Александр и быстро составил обращение по моей проблеме, в котором сроки для ее решения были указаны 10-15 дней, но проблема была решена в тот же день и начислены бонусы. 

Халвой уже пользуюсь давно и пока все хорошо, отвечают быстро и готовы помочь в любой ситуации. Могу смело рекомендовать их банк и в особенности карту - "халва".
Скриншоты моей переписки с банком прикладываю к этому отзыву.

24 октября в 16:30 По ошибке отправил деньги по СБП из заемных средств.

Так как я не имел необходимой подписке, отправка заемных средств подразумевает комиссию.

Когда понял, что допустил ошибку - обратился в онлайн чат приложения за помощью.

Указал информацию о переводе и рассказал о проблеме.

Специалист ДМИТРИЕВ МАКСИМ менее чем за 5 минут отменил комиссию за перевод, и спас от ошибки.

Спасибо Совкомбанк за понимание и лояльность к своим клиентам!

• Обращался в тех.поддержку Совкомбанка 21.09.24 в 14.22. Проблема была в том, что по акции подключал годовую подписку, по окончании которой, денежные средства за нее будут возвращены при соблюдении условий. А так как я являюсь постоянным клиентом и активным пользователем данного банка, я само собой соблюдал все условия и активно пользовался услугами. Однако в конце расчетного периода деньги на новую подписку списались, а за старую ничего не начислили. В чате тех.поддержки мне оперативно ответил специалист Стреньчук Юрий, который меня успокоил и сразу же объяснил мне, что денежные средства будут возвращены на следующий день после продления подписки. Действительно все так и произошло, я остался доволен и спокоен. Спасибо за оперативное решение вопроса.

Добрый день! Банк самостоятельно поднял кредитный лимит, без моего запроса. Для себя я определила кредитный лимит и более увеличивать его не хочу. После обращения в онлайн чат, менеджер Данила Титков оперативно снизил его по моему запросу (19.10.2024г в 17:39). Выражаю благодарность сотруднику за его коммуникабельность и чёткое выполнение по запросу клиента 

• 24 октября в 11 утра обратилась в чат-поддержки через мобильное приложение с вопросом о начислении кэшбека. Совершила крупную покупку, однако кэшбек начислялся не в полном размере, решила узнать в чем дело. Специалист Антон Исаев объяснил, что данный магазин не входит в партнерскую программу, поэтому кэшбек по нему начисляется иначе. Но он всё равно начислил мне кэшбек в рамках лояльности, за что я безмерно благодарна! Быстро и оперативно решили вопрос и я осталась довольна работой банка и, в частности, специалиста Антона, который мне помог)

У Совкомбанка есть функция оценки покупок и за оценку можно получить 5 баллов. Я про нее вспомнила и не нашла эту вкладку.

С этим вопросом я обратилась в чат 11.09.2024 в 16:30. Мне ответила оператор Диана, уточнила некоторые моменты и перевела на профильного специалиста.
В чат включился сотрудник Анастасия и объяснила мне все по этой фунации, что она появляется когда есть покупка для оценки, а у меня сейчас нет подходящих.

Картой Халва пользуюсь уже семь лет, она у меня основная карта, очень довольна. Всё спорные вопросы решаются оперативно через чат. Недавно возник вопрос возмещение баллов за промокод, не могла возместить на свой счёт, обратилась в чат и проблему мою решили оперативно. Сотрудники очень доброжелательные. Хочу выразить благодарность! Спасибо, очень довольна. 

Хочу поблагодарить, А-ва Руслана, за его быстрый и четкий ответ . Все рассказал, что и куда нажимать, спасибо большое! Первый раз брала рассрочку и не знала как погашать , вроде все правильно сделала , но хотела уточнить в чате , и он сказал, что все правильно сделали , нужно ждать пока спишется в день платежа! 

23.10.2024, примерно в 09-35 я обратился через чат мобильного приложения Совкомбанка с претензией. Фотографию претензии прикрепил к обращению. В претензии было указано о том, что 22.10.2024 при перевыпуске карты "Халва" мне, без предупреждения и пояснений о возможных комиссиях в отделении Совкомбанка в городе Ижевск Удмуртской Республики как приложение к карте "Халва" вручили сначала один стикер (который при проверке в банкомате оказался нерабочим), потом второй стикер. После проверке стикера в магазине, оказалось, что второй стикер также не срабатывает. В этот же день (22.10.2024) я позвонил на горячую линию Совкомбанка, оператор мне сообщил, что может заблокировать нерабочий и ненужный мне стикер, но если в течение полугода я хотя бы один отчетный период не выполню условий программы 5х10, то с меня спишется комиссия по заблокированному стикеру. В претензии просил решить вопрос безкомиссионной блокировки стикеров, возмещении морального вреда в сумме 500 руб.

Ксения, главный специалист по клиентскому сервису, рассмотрев претензию в 10:10 решила вопрос, заблокировала стикеры, сообщила о том, что комиссии не должно быть в дальнейшем, если появится, то мне надо обратиться в чат для отмены комиссии. В счет возмещения морального вреда было начислено 500 баллов. Данные балы в этот же день 23.10.2024 я перевел в рубли.

Скриншоты переписки с главным специалистом Ксенией от 23.10.2024 прилагаю.

• Я обратилась в чат Совкомбанка в 14.57 24.10.2024г., оператор Данил очень быстро ответил и решил мой вопрос о том, чтоб отключить СМС информирование от моих кредитов. В 15.03 вопрос был решён. 
• Благодарна сотрудникам за оперативность, профессионализм, доброжелательность. Очень рада, что банке работает такая команда. Приложила скпины переписки, в них указанофамилия и имя сотрудника. Большое спасибо. 

Хорошая и быстрая консультация и помощь. Матис отлично всё объяснил и помог с оформлением кредита. Рассказал про способы улучшения кредитной истории, про карту Халва и многое другое. Теперь буду с удовольствием пользоваться Совкомбанком и всем его советовать. Спасибо за помощь, приятный диалог и заботу о новых клиентах 

Обращалась в моб.приложение Совкомбанка. Ответил очень вежлевый мужчина,Золин Алексей. Попросила связать с оператором в 18:14,в 18:16 уже ответили. Работают оперативно и четко. Хотела увеличить рассрочку. Но так как это не возможно вообще,подарили промокод,на доп. рассрочку. За что им огромное спасибо. Дата обращения 24.10.2024.