125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Хочу похвалить за быструю помощь сотрудника банка Климова Александра, который быстро помог мне в моем вопросе. Я обратился в чат мобильного приложения Совкомбанка. Отключил рекламу, которая мешала мне пользоваться приложением банка в полной мере. Он быстро разобрался в моем вопросе, после того, как я прислал скриншот с появляющейся в моем приложении Совкомбанк рекламой. Спасибо. 

Здравствуйте. Обратилась через мобильное приложение банка в чат по подбору кредита. Оператор связалась быстро. Лиля, была очень вежливой, все рассказала, помогла заполнить все пункты в заявке , подобрать нужный вариант. Ждать пришлось не долго. Спасибо большое Лиле за помощь. Заявку одобрили. Спасибо большое 

26.11 открыла в приложении Совкомбанк копилку под 17 %, на сумму 9500. Сегодня 27.11 в 16:45 обратилась в чат банка с вопросом о снятии денег с копилки, так как понадобились срочно деньги. Мне оператор ответил , что я могу снимать деньги в любое время в приложении , переводом между своими счетами. Но мне ещё стала интересна информация по процентной ставке. Фиксированная она или нет. Оператор мне объяснил, что ставка фиксируется на отчётный период. Потом банк может её изменить. Всё разъяснили доходчиво! Спасибо за помощь!

21 ноября 2024 в 10:31 обратилась в чат поддержки через мобильное приложение банка. Мне ответила А-ва Наталья. Она запросила данные, все проверила и помогла разобраться, что баллы кэшбека отобразятся в приложении ближе к дате. Также она сориентировала по предварительной сумме баллов. Наталья мне очень помогла, успокоила меня, была вежлива. Приятно иметь дело с отзывчивым оператором, спасибо!

Был оформлен полис КАСКО в страховой компании Совкомбанк страхование. Девушка в отделении банка сказала, что сама разместит полис на сайте, но не сделала этого. С нас сняли комиссию за специальные условия рассрочки автокредита. С решением вопроса помог в чате Владимир П-ий. Быстро проконсультировал и подсказал как решить проблему. В итоге страховку засчитали и деньги вернули.

Спасибо большое Дарье З-ой за решение моего вопроса в течение нескольких минут, все объяснила четко и профессионально. Мне необходимо было помочь в вопросе возвращения ошибочно активированного Бонуса и возвращение уровня привелегий на мой 26 уровень. Что и было сделано точно в моем приложении.

Спасибо!

Решала забронировать путёвку в оздоровительный комплекс Амакс курорт Орбита, который является партнёром Совкомбанка. 

У меня ранее была оформлена годовая подписка "Халва. Десятка" и решила уточнить будет у меня возможность получить кэшбэк или даже повышенный при оплате через мобильные приложение банка и банковской карты. 

Робот меня без волокиты перевёл на оператора онлайн чата Совкомбанка. 

Мной занималась оператор Анастасия, которая после ознакомления с моей просьбой дала понятный и исчерпывающий ответ. Благодаря её поддержке я получила за бронирование путёвки в АО ОК "Орбита" ещё и повышенный кэшбэк в 6 процентов от оплаченной суммы.

Также я оценила её консультацию на 5 звёзд и по ссылке написала положительный отзыв на сервисе Банки.ру. 

Очень клиентоориентированный банк. Однажды случайно перевела с карты Халва вместо собственных средств кредитные. Причем собственных средств было достаточно. Обратилась в чат, чтобы узнать последствия ошибки. Была приятно удивлена , когда мне не начислили процентов и предоставили рассрочку на ошибочно списанную сумму.

27.11 днем я обратилась в приложении банка в чат с просьбой разъяснить, почему в приложении не отображается заработанный за месяц кешбек. Полина Х-ва, разобравшись в ситуации, уверила, что зачисление будет по плану в будущем месяце. Была вежлива и внимательна. Надеюсь на положительное разрешение моего вопроса. Консультацией довольна. Скрин переписки прилагаю

27 ноября 2024 года в 12.57 часов обратился в чат банка к сотруднику Яшин Иван для отключения платной услуги (комиссия за смс уведомления), сотрудник быстро ответил и оперативно отключил данную услугу!

Спасибо за оперативность и решение данной проблемы.

С уважением Владислав

Скриншоты переписки прилагаю

Обратилась 27.11.24 в 13:05 по поводу просроченной задолженности по кредитной карте. Ответила Яна. Быстро и конкретно по делу. Сразу же сделала отметку, что оплата поступит в течение двух дней. Порекомендовала в дальнейшем контролировать сроки оплаты, чтобы не формировать отрицательную кредитную историю 

В одно время решил оформить подписку - халва десятка. Год прошел, изначальная сумма вернулась. И вот, наступил следующий год и с меня сняли почти что в два раза больше изначального. Сначала ничего не понял и обратился в поддержку. В итоге разъяснили, что они просто увеличили стоимость подписки. Такая стоимость меня не устроила, так как пропустив один месяц, мне пришлось бы самому платить за неё и ничего бы не возместили. По этому, сильно не рассчитывая на положительный результат, но все же обратился в поддержку. Был очень удивлен, что вернули все и сразу. Без каких либо заявлений и прочей бюрократии. Спасибо тех.поддержке. Ответили быстро. Помогли оперативно. Диалог был приятный.

Я давно пользуюсь картой рассрочки халва и у меня накопилось 2599 бонусных рублей , чтобы узнать, как их выгодно использовать 24. 11. 2024 я обратилась в контактный центр , вежливый оператор рассказал мне, что я могу возместить эту сумму своих покупок за последние 2 месяца, но важно, чтобы эти покупки были совершены в магазинах партнёрах,объяснил что список всех магазинов можно смотреть в приложении. После подробной и понятной консультации я нашла в приложении список доступных для возмещения покупок выбрала их и уже в течение нескольких минут мне вернулись деньги на счёт. Спасибо, очень довольна!

Немного предыстории: 11 ноября мои карты с Хоум банка перевели в Совкомбанк. Я немного полазил по приложению и узнал, что могу воспользоваться промокодом на 2000, если сделаю первую покупку по карте у партнера на сумму от 2000 р. Поэтому я сделал покупку, активировал промокод, дождался когда платеж станет в приложении в статус "обработан" и попытался применить. Но при нажатии на промокод выходила надпись: покупок для компенсации не найдено. О чем я написал в поддержку(в это времени из-за перехода клиентов Хоум банка в поддержке отвечали с очень большими задержками). 

Через какое то время я увидел, что одна покупка, которой я сделал по карте Хоум, отображается как покупка по Халве(другие покупки не отображались). Я еще раз написал в поддержку, мне ответил специалист и сказал что создал обращение, а в приложении промокод уже аннулировался. Через несколько дней я еще раз написал в поддержку(у меня в приложении не определялось, что было создано обращение) и специалист сказала, что нужно подождать до 15 дней, т.к. у многих экс клиентов Хоум такая ошибка и это поправят централизовано.

Наконец, утром 25 ноября я еще раз обратился в КЦ, меня перевели на специалиста Матвей Тульский, который вежливо поздаровывался, сразу вник в суть вопроса и не стал юлить, а сразу обьяснил, что я изначально не мог участвовать в этой акции, т.к. я уже пользовался картой до того, как она стала Халвой. Вообще я был нервным в тот момент, ведь это уже не первое общение с КЦ по этому вопросу, а такую информацию мне сообщают только сейчас, но Матвей писал так открыто и понятно, что как то сумел погасить мой гнев. А видя что я расстоился, он предложил мне создать обращение в профильное подразделение, на что я согласился. 

Хотя в итоге мне отказали и там, я хочу поблагодарить Матвея, за то, что он проявил эмпатию, уделил мне достаточно много времени и создал обращение, которое рассмотрели в этот же день, а не как прошлое 15 дней. 

Вообще, в Совкомбанке все операторы вежливы и прикладывают усилия, чтобы помочь бывшим клиентам Хоум получить ответ на все вопросы. Благодарю.. 

Три года назад оформила кредит в банке" Больше и дешевле ", оплатив последний платеж по кредиту мне на счёт вернулись все уплаченные проценты. Обратилась в чат и мне в течении двух минут всю сумму перевели на карту. Очен приятно получить выплату. Банк сдержал обещание о возврате процентов за что ему большое спасибо. И спасибо оператору чата что быстро отреагировали на мое обращение и помогли решить вопрос о переводе денег на карту. 

Добрый день!Сегодня ,27.11.2024 г. в 12.00 ,я звонила по горячей линии в Совкомбанк ,и общалась со специалистом ,Ольгой ,по вопросу обслуживания дебетовой карты Халва.Ольга грамотно и вежливо ответила на все мои вопросы ,помогла мне понять условия обслуживания дебетовой карты Халва и подписки Халва Десятка(все плюсы ),оформлена у меня подписка такая.Большое спасибо Ольга Вам за внимательное отношение,отличную консультацию и помощь в моих вопросах,которые теперь стали для меня понятны!Успехов Вам в работе и здоровья!С уважением ,Имамбаева Айгуль Кэлсовна,тел.89859857412 г.Москва 

19 ноября решила воспользоваться промокодом halvaotpusk на 2000 баллов и для этого совершила покупку на 2000 руб. Однако воспользоваться им не получилось, т.к. он ушёл в архив. В чате сначала предложили новый промокод на 2000 руб на будущую покупку от 500 руб, от которого я отказалась. Было создано обращение по восстановлению первого промокода на совершенную покупку. По результатам обращения было отказано, т.к. якобы не были выполнены условия акции. В последующие разы операторы предлагали только дождаться решения по обращению. И только сегодня 27 ноября в чате мне повезло со сотрудником Светлана Куприна. Она быстро вникла в ситуацию и восстановила тот промокод, от которого я изначально отказалась и наконец то на моем счёте 2000 баллов. Считаю, что благодаря таким сотрудникам как Светлана и раскрывается лояльность банка к своим клиентам. Скриншоты переписки в чате прикладываю.