99 283 отзыва о банке «Совкомбанк»

1)обращалась в онлайн-чат в приложении совкомбанк 

2)обращалась по вопросу рассрочки. А именно меня интересовало: "влияют ли покупки новые на условия уже действующей рассрочки" 

3)обращалась 24.10.24 10:44 

Мне подключили оператора - Макарова Артема. Он очень быстро ответил, понятно мне все объяснил и ответил на все мои дополнительные вопросы. Я осталась очень довольна его консультацией.

большое спасибо! 

В связи с утратой телефона с помощью онлайн-чата удалось дистанционно, а главное, оперативно изменить номер мобильного телефона, используемого для входа в приложение банка. Всё что потребовалось это фото с паспортом в руках и новый номер телефона. Спасибо сотруднику поддержки Ольге Л-ой за оказанную помощь.

24 октября 2024 г. в 3:30 по Московскому времени обратилась в онлайн чат, с вопросом снятия денег с моего счёта третьим лицом в связи с тем, что меня не будет в городе. Специалист Ольга Ларина тут же подключилась к чату, в течении нескольких минут предоставила мне нужную информацию. Необходимо написать в банке доверенность на третье лицо, указать все операции, которые будет делать третье лицо с моими деньгами и все. Единственное, деньги нужно заказать за пару дней до снятия. Спасибо за четкую иин и быстрое решение вопроса. 

Поздно ночью, 24 октября 2024 в 01:50, хотела передать банку справку о закрытии кредитной карты в другом банке, за услугами рефинансирования которой я и обратиласьв банк. Мне ответила Исакова Екатерина. Весь наш диалог занял буквально три минуты. Помогла мне с моим вопросом в рекордно короткие сроки. За что я ей очень благодарна. 

Возник вопрос по увелечеению кредитного лимита ,сотрудник банка Анастасия быстро подключилась к решению вопроса, объяснила ,что нужно сделать для увеличения, а также посоветовала выгодные условия по кредитам,могу сказать что поддержка тут вообще в целом работает хорошо,никогда не было претензий к этому банку.

23 октября 18:00 обратился в чат приложения чтобы помогли разобраться как досрочно закрыть кредит. На помощь пришла оператор Полина. И оказывается нада не только падать заявку на досрочное погашение но и написать в чат чтобы там уже помогли его закрыть, а я и не знал. Спасибо Полине за помощь в этом важном вопросе)

Благодарю за быструю обратную связь в онлайн-чате. Вопрос был о зачислении платежа. Не увидела его после перевода и средств. Написала в чат во избежании долга. Ответили быстро и оперативно. Появились дополнительные вопросы, на которые тоже получила разъяснения. Все четко, по факту и доступно для понимания. 

Обратилась в онлайн чат 23.10.24 в 23:10 с просьбой поменять паспортные данные в связи с заменой паспорта и узнать подробности рефинансирования кредитной карты, мне помог оператор Михаил Степанов . Отвечал вовремя, объяснял все корректно и доступно . Общение было вежливое и грамотное . Со всеми вопросами помог быстро и подсказал что делать в дальнейшем . Спасибо за качественную помощь 🙏

23.10.2024 в 21.33 обратилась в онлайн - чат приложения банка с вопросом о проблеме закрытия вклада и открытии нового. При попытке закрыть вклад и открыть новый, на телефон не поступал защитный одноразовый пароль. С 23.41 со мной работала специалист Пахом Ольга. Она проверила, отправлялись ли СМС (да отправлялись, но по какой-то причине на мой номер не дошли), сверила верно ли в базе банка отражен мой номер, и по причине того, что я не могла открыть вклад из-за проблем СМС, предложила мне, чтоб это сделала она, за что я ей очень благодарна. Пахом Ольга детально разъсянила условия по всем вкладам, ответила понтяным, доступным языком на все мои вопросы, общалась вежливо и тактично, также проинфомировала об условиях подписки "Халва. Десятка". В итоге вопрос был решен, вклады открыты и закрыты. Также специалист сформировала заявку в ИТ о выявлении причин, по которым на номер не поступают СМС с уведомлениями от банка. Благодарю за качественную работу с клиентами и рекомендую банк "Совкомбанк", у них самые выгодные условия по вкладам и как показыавет практика многие вопросы можно решить дистанционно. 

Добрый вечер, Департамент клиентских впечатлений ПАО "Совкомбанк"!

Вот и наступил тот момент, когда меня заинтересовал иной источник дохода, который позволяет эффективно и надежно сберегать денежные средства на сегодняшний день. Этим источником дохода, как бы странно это ни звучало, все же стал вклад "Удобный".

С его условиями я ознакомился в мобильном приложении "Халва-Совкомбанк":

1. Минимальная сумма - от 10000 рублей, которую необходимо внести за первые 10 дней.

2. Капитализация процентов (ставки в годовом выражении):

а) минимально на 61 день и до 90 дней - 17,6% годовых;

б) от 91 дня до 180 дней - 20,1% годовых;

в) от 181 дня до 270 дней - 20,1% годовых;

г) от 271 дня до 365 дней - 20,1% годовых;

д) на 730 дней - 19,1% годовых;

е) на 1095 дней - 20% годовых.

3. Дополнительные взносы - от 1000 рублей, в сумме не более остатка на вкладе через 10 дней после его открытия/пролонгации. Само расходование денежных средств предусмотрено до неснижаемого остатка равного 10000 рублей. Ставка для суммы расходования денежных средств составляет 0,01% годовых, которая действует на всю сумму расходования и для всего срока ее нахождения на вкладе. Для остальных денежных средств продолжает действовать текущая процентная ставка. Выплата процентов (капитализация) осуществляется в конце срока действия вклада. Автопролонгация вклада уже по умолчанию включена, но досрочное закрытие предусмотрено только под 0,01% годовых.

4. Имеется возможность дополнительно получить 3% годовых к ставке самого вклада*

Для этого необходимо:

а) Вместе** с вкладом оформить карту рассрочки "Халва" и подключить подписку "Халва.Десятка" (если подписка еще не подключена);

б) В течение всего срока действия вклада ежемесячно совершать от 5 покупок*** "Халвой" на общую сумму не менее 10000 рублей;

в) Не отключать подписку и не допускать просрочек по любым кредитным продуктам Банка;

г) Открыть вклад на 36 месяцев (по другим срокам предусмотрено дополнительно, только 1% годовых).

Сноски - примечание к тексту:

а) *Повышенная ставка начисляется на общую сумму вкладов в Банке до 1,5 миллионов рублей;

б) **Для получения повышенной ставки необходимо оформить карту рассрочки и подключить подписку в течение 14 календарных дней после открытия/пролонгации вклада;

в) ***Или платежей в разделе "Оплата услуг", или переводов/операций по снятию заемных средств. Для карт рассрочек "Социальная Халва" от 5 покупок на общую сумму не менее 5000 рублей.

Потратив немного времени на ознакомлении с подробными условиями, у меня возникли уточняющие вопросы про автопролонгацию. И для получения ответов на свои вопросы, я решил позвонить в службу поддержки Банка. Далее на связь со мной вышел оператор Кирилл. После чего между нами завязался деликатный разговор, который состоялся 23 октября 2024 года в 16:51 минуту и продлился 10 минут 44 секунды. Исходя из его содержания мне стало понятно следующее:

1. Автопролонгация, хотя и включена по умолчанию, но ее можно отключить после заключения Договора вклада (в период срока его действия).

2. Капитализация процентов фиксируется и не сгорает, даже если автопролонгация была отключена и срок действия Договора вклада не был продлен.

Вот теперь, благодаря этому деликатному разговору, мне все стало более понятно. Кирилл, спасибо Вам большое!

С уважением, Александр.