125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Столкнулась с тем, что впервые оплачивала через Совкомбанк платёжки ЖКХ. Ну, увидела, что за данные действия не приходит кэшбэк (за оплату ЖКХ) поэтому после робота меня переключили на оператора. Помогала оператор по имени Костина Татьяна. Очень вежливая девушка, и всё достаточно быстро и понятно объяснила.оказывается, нужно оплачивать кодом.

19.10.2024 в 11.16 обратилась за консультацией к оператору в мобильном приложении. На мою просьбу откликнулась Царская Юлия. У меня был вопрос про Акцию Сладкие выходные. В срок с 19-20 октября нужно было купить лекарства в аптеке в рассрочку и будет начислен кэшбэк. При подключении данной услуги подключилась автоматически подписка Халва -десяточка, я была расстроена, знала, что данная подписка подключается за деньги, признаться честно, Юлия любезно выслушала моё негодование, объяснила, что подписка акционно подключается бесплатно, в качестве извинения предложила промокод, хотя действительно при подключении данной акции, автоматически подключается подписка, но я не заметила это. Ещё Юлия мне рассказала как именно эту акцию использовать, как оплачивать товар в рассрочку, просто до этого я не пользовалась данной услугой, вообщем как учитель в начальной школе с не понимающими учениками, консультировали меня пока я не разобралась. 

У меня произошло списание не известный автоплатеж,я позвонил в контактный сервис,сотрудник спросил все данные, сказал какие есть автоплатежи, он отключил какие мне не нужны были,и создал заявку на возврат средств по не известному платежу, разговор шел 10 минут,довольно быстро,через час мне уже деньги вернули

Хочу поделиться впечатлениями о консультации в чате Совкомбанка. 28.10.2024 в 7.13 написала в чат, хотелось узнать о возврате страховки по кредиту при досрочном погашении, т.к слышала, что страховку можно вернуть. В чате сразу мне ответили и дали ответы на все интересующие меня вопросы. 

Очень порадовало то, что консультант Дарья сказала, что даже не нужно посещать для этого отделение банка!!! а просто написать в чат, оставить заявку и специалисты сами расчитают сумму для возврата. Это очень удобно! Спасибо банку за быструю, понятную и качественную обратную связь! Это лучший банк для меня! А карта Халва вообще моя давняя любовь🩷

Обратилась сегодня,27.11.2024г в онлайн чат за консультацией по подаче заявки на увеличение кредитного лимита по карте Халва,ранее был отказ,оператор Калачева Марина ответила на все мои вопросы,про сроки подачи следующей заявки,про подтверждение через госуслуги,про саму заявку-можно ли ее заранее сформировать,все ясно и понятно,была приятна удивлена такой подробной консультацией ,спасибо ей за ее работу.

Хочу выразить особую благодарность в решении моего вопроса по начислению и зачислению кэшбека Швецову Андрею. Швецов Андрей оперативно изучил всю переписку и быстро отреагировал. Незамедлительно рассмотрел мое обращение и указал дату зачисления кэшбека. Кешбек отразился у меня в кабинете , а потом исчез. Специалист банка очень доступно довел до меня информацию по начислению и зачислению кэшбека. Спасибо огромное Швецову Андрею.

Благодарю сотрудников банка Совкомбанк, помогли оперативно решить вопрос. При переводе средств , случайно воспользовался заемными, за что предусмотрена комиссия, эту комиссию естественно сняли, (к счастью у меня была подключена подписка халва десятка) сотрудники чата быстро разобрались и вернули средства, при этом извинились и возместили на 100 руб больше. Умение признавать ошибки - большой плюс👍

Благодарю сотрудников банка Совкомбанк, помогли решить вопрос. При переводе заимных средств сняли комиссию, сотрудники чата быстро разобрались и вернули средства, при этом извинились и возместили на 100 руб больше. Умение признавать ошибки - большой плюс👍Благодарю сотрудников банка Совкомбанк, помогли решить вопрос. При переводе заимных средств сняли комиссию, сотрудники чата быстро разобрались и вернули средства, при этом извинились и возместили на 100 руб больше. Умение признавать ошибки - большой плюс👍

19 июля 2024г я сняла деньги из банкомата, а мне автоматом сделали рассрочку из заёмных средств, но этого я не просила. В банкомате не было выбора снятие своих или заёмных средств. Автоматически выдали из заёмных средств и оформили рассрочку с комиссией. Я обратилась в чат Совкомбанка в приложении, Максим Охотин объяснил, что при выборе опции "сначала используются земные средства у партнёров, а далее свои средства" в приоритет идет на все расходные операции по карте (Покупки, переводы, снятия). Он понял, что я не знали об этом, так как оговаривается в приложении только про покупки у парнеров банка, про снятие средств с карты ничего не сказано.....поэтому он удалил комиссию, которая была мне выставлена. Больше я эту опцию не использую на постоянной основе, только если у парнеров банка что-то купить хочу, это не удобно, но лучше так, чем комиссию за снятие денег получать. Спасибо банку за оперативный ответ и за то, что встали на сторону клиента, вернули комиссию. Не думала, что получится что-то решить, но была приятно удивлена.

26.05.24г в приложении мобильного банка обратился в чат поддержки с интересующим меня вопросом, касательно кэшбэка. Естественно сперва ответила холодная бездушная машина и просто не понимала моей проблемы 🤷 

После просьбы, наконец то, соединили со специалистом клиентского сервиса, ей оказалась Подумина Виктория. Она оперативно отреагировала на мой запрос, нашла и изучила переписку, вникла в суть проблемы, а самое главное помогла с решением в кратчайшие сроки. За что ей большое спасибо. Ведь именно благодаря работе таких специалистов остаются довольны и клиенты и соответственно сам Банк, т.к. нет утечки клиентов.

27.11,2024года в 10часов обратилась в чат. Увидела в мобильном приложении, что теперь начисляют по вкладам 1% дополнительный. Раньше этот процент начисляли только у кого вклады оформлены на год. Написала в чат, уточнила начисляют ли мне этот один процент, ведь вклад у меня оформлен на 3 месяца. Менеджер Станислав подсказал, что все начисляется. Когда вклад закончится. Здорово. Такая приятная неожиданность. Спасибо банку за такие подарки. Услугами вашего банка пользуюсь очень давно и не перестаю удивляться. Кежбэк только маловат, а так мне все нравится. Удачи и процветания вам. 

Хочу поделиться отзывом о работе поддержки в чате приложения Совком Банка.

У меня появился вопрос о не начислении кэшбека на определённую покупку, 27.11.2024 в 09:57 я написала в чат в личном кабинете вопрос. Бот в чате отвечает моментально и по делу, предлагая контекстное меню, далее вопрос был переадресован менеджеру Кириллу, который также оперативно помог разобраться с проблемой. Кэшбек действительно был ошибочно не начислен. В качестве решения проблемы мне предложили промокод с кэшбеком, которым я сразу смогла воспользоваться.

Очень довольна работой банка, уже несколько лет пользуюсь их услугами

Летом этого года захотела приобрести товар в рассрочку через кредитную карту. И воспользоваться бонусной программой 5*10( накопила 13 мес рассрочки)покупку совершила , но платеж разделился сперва на три раза. Написала в онлайн чат, девушка решила это вопрос быстро. И тут же платежи поделились как я хотела. И самое главное не было переплаты, так как покупка совершена у партнёров банка. Вообще 🔥 банк. Советую для использования. Каждый месяц кэшбэки. За любую покупку возвращают хорошие суммы. Да и персонал вежливый всегда поможет решить проблему

Я обратилась в чат поддержки, так как с карты списали 1800 рублей в счет комиссии, у меня рассрочка в этом банке, и оказывается, чтобы не платить дополнительные проценты нужно было потратить 10000 рублей минимум пятью покупками, о чем я не была уведомлена, в связи с чем у меня списали комиссию в конце месяца. 
Я написала в поддержку в гневе, но достаточно быстро ответили и решили мой вопрос. Конечно, банк обязан меня осведомить о том, что подключена такая услуга, либо это должны были сделать в магазине, где я покупала товар в рассрочку, но этого не было сделано, в связи с этис банк принес свои извинения, что очень радует, а так же вернул мне все списанные средства.

В чате со мной общались очень вежливо, было заметно, что сотрудник квалифицированный и может работать с клиентами, работа данного сотрудника очень порадовала, хотелось бы больше таких людей!

В этом году, в апреле закончилась подписка по карте "Халва.Десяточка", так как я пользуюсь единственной этой картой везде и мне все очень нравится в пользовании, хочу похвалить, что мобильное приложение очень удобное и понятное, приятно, когда падает кешбэк с покупок, даже если покупаешь не только у партнёров и я решила продлить подписку ещё на год, чтобы пользоваться картой . Получать % на остаток, позже я открыла онлайн -копилку, где тоже идёт процент. Так как списание за следующий (этот) год произошло 26 апреля, я была уверена, что процент на остаток упадет 26 мая, но я просто не поняла, что отчётный период будет также действовать с 27 каждого месяца, где я буду получать процент по основному счету. Вначале я расстроилась очень, стала переживать, потому что самостоятельно продлевала прописку и думала, что сделала что-то не так, обратилась в чат, который есть в приложении. Приложила туда скриншот, мне оператор ответил быстро, я объяснила что ожидала 26 выплату по остатку, как мне показалось оператор был вежлив, он меня понял и доступно объяснил и успокоил, что по 27 у меня будет подписка, как и было до этого. Чату я поставила оценку 5. И теперь, я никогда не забываю, что в 27 число каждого месяца - самый приятный день, с появлением карты Халва. Пользуюсь только ей - переводы, безналичный расчёт, оплачиваю без комиссии коммунальные платежи. 

Очень хорошо работает онлайн-чат банка. Сначала, как у многих, подключается бот-помощник. В принципе, у него тоже можно что то узнать, но это больше по стандартным ситуациям для неопытных. Я обращаюсь в чат только по вопросам, имеющим двоякое толкование или реально ошибкам работы (всякое бывает). Все операции с лимитом карты делаю через чат, хотя мне почему то отказывают в увеличении лимита, наверно обо мне заботятся))) Из последнего - достаточно чётко объяснили использование карты для получения кэшбека. Изначально в условиях не совсем ясны методы платежа, допустимые для получения кэшбека, в чате специалист (круглосуточно!) разъясняет. Причём, не обманет, так как чат сохраняется и представитель банка в ответе за свои указания к моим действиям. Прилагаю переписку, которая чётко определила или действия по получению максимальной выгоды при платежах))). 

Являюсь клиентом Совкомбанка с июля 2024г. Активно пользуюсь продуктами банка, благо их много, они привлекательны своими условиями. Например, открыт брокерский счет, комиссия брокера всего 0,0004% от суммы сделки, такие условия брокерского обслуживания могут предложить далеко не все банки-брокеры. На мой взгляд, у Совкомбанка одно из лучших условий по Инвесткопилке - 17%, причем проценты начисляются в конце месяца, но учитываются ежедневные остатки денежных средств. Это один из немногих банков, где есть кэшбэк по платежам за коммунальные услуги и ЖКХ. Но больше всего меня покорила оперативность работы специалистов онлайн чата и лояльность самого Банка! История такая, 20.10.24г, войдя в мобильное приложение, я обнаружила, что долг по кредитной карте составляет 3312.22 руб., но по моим подсчетам, он должен быть 2570 руб, т.е на 742 руб меньше. В этот же день в 20:57 я обратилась в поддержку банку в онлайн чат с вопросом откуда взялась задолжность в 742 руб? В 21:01 специалист Анжелика уже взяла в работу мой вопрос. Ознакомившись с ним, в 21:06 уже подключился профильный специалист Оксана. В 21:10, т.е через 4 минуты Оксана дала развернутый ответ из чего складывается моя задолженность. Оказалось, что 444.43 руб - это комиссия за покупку в рассрочку у магазина НЕ партнера банка и 299 руб - комиссия за подписку Халва Десятка. Специалист уточнила, знала ли я о комиссии при оплате и о подписке. Я ответила, что нет, иначе бы не спрашивала. В итоге уже в 21:20, т.е через 10 минут от момента передачи вопроса профильному специалисту проблема была решена и денежные средства в размере 742 руб были возвращены мне на карту в качестве лояльности Банка. Благодарю сотрудников банка за оперативную работу и проявленное внимание к клиенту, а Банк за лояльность!!! Совкомбанк теперь рекомендую своим друзьям!