125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Не впервые обращаюсь в чат и на сайт,для решения вопросов! всегда операторы отзывчивы, квалифицированы и стараются помочь!!!не было ни разу чтобы вопрос не решился!после решения в пользу потребителей,как можно говорить плохо!

Обращалась по поводу кэшбэка, всё решили оперативно! через пару дней всё возместили,на счёт!как и было обещано приложением!

Если оператор не компетентен,переключают на другой отдел и там уже всё решается! ни кто не пытается строить из себя "всемогущего" и решать то в чём не разбираются!

Очень благодарна 🙏 

27.11.2024 года обратилась в чат банка с вопросом об активации бонусов - у меня в программе уже 13 уровень, который дает возможность вернуть кешбек в 13% за покупку или же получить дополнительные месяцы для рассрочки в сети магазинов-партнеров.. Эти бонусы может получить каждый клиент, который активно пользуется картой. Оператор Бронзова Маргарита объяснила условия пользования данной функцией, прислала памятку, где расписан алгоритм активации. Была внимательна к каждому вопросу и доброжелательна! Предложила на приятных для постоянных клиентов условиях денежный кредит. Ответила на все вопросы, помогла разобраться в ситуации, которая вызвала вопросы.

Благодарю за прекрасную работу и за возможность в любое удобное время уточнить для себя информацию по продуктам банка.

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам банка,помогли смнить номер телефона,сотрудник сделал все быстро и качественно не задав лишних вопросов.Обьяснил подробные ставки по вкладам и счетам а так же обьяснил как оформить карту рассрочки где получить и какие документы потребуются.Спасибо большое 

26 ноября 2024 года обратился в онлайн-чат банка с вопросом зафиксировать обращение на недостоверную информацию, предоставленную мне сотрудником банка ранее. Оператор клиентского сервиса Валерий П-в объяснил, что я и сам могу составить и отправить обращение. И написал реквизиты банка, по которым смогу это сделать. Только как оказалось, это несуществующие реквизиты. Внимательно прошу ознакомиться ответственных лиц. Скриншоты для сайта также предоставил.

Оплачивала налоги за прошлый год,в моем личном кабинете были сбои ,в разделе платежей начинала выбирать варианты оплаты и приложение тут же закрывалось ,до последующих пунктов не могла добраться,и так много раз.Обратилась в чат,ночью ,в 3:51 с 25 на 26 ноября 2024 оператор Кочевник Дмитрий объяснил,что сбоев в приложении не наблюдается ,система переводов в приложении работает,спросил какая ошибка у меня на экране.Я объяснила, что нужно оплатить налоги,а у меня не получается,и оператор написал как провести оплату по реквизитам ,которые набираются вручную,в какие пункты меню входить,рассказал также про оплату по ку ар коду.Я также уточнила ,не будет ли кэшбэка за оплату ,вдруг на эту операцию банк начисляет его.Спасибо,мне все понятно описали,я провела оплату,набирала реквизиты вручную ,так у меня получилось удачнее с помощью оператора.А кэшбэка нет,оператор точно так и ответил.Дмитрий был очень вежливый и подготовленный специалист,который за короткое время мне помог.Благодарю .

Добрый день! Спасибо большое за консультацию, данную специалистом Максимом Х-ым о покупке по акции на чёрную пятницу. Удостоверилась, что магазин является партнёром, и оплатить нужно именно картой. Посчитали рассрочку, с возможностью получить ещё и кэшбэк. Всегда важно уточнить все вопросы, разобраться и получить квалифицированную консультацию перед сложной покупкой.

25.11.2024года я обратилась в онлайн-чат за консультацией по поводу акции 20%кешбек за покупки в Пятерочке. Меня интересовал вопрос будет ли автоматически подключена Халва.десятка или нет, т. к в условиях было не понятно, подключится она или нет. Консультант банка пояснил, что Халва. десятка не подключится автоматически, и после его консультации я подключила акцию Пятёрочка : 20%кешбека. Благодарю консультанта банка за внимательное отношение к клиентам банка! 

15.10.2024 у меня в приложении было 2 списания 1958,65 рублей за одну операцию. 16.10.2024 я обратился в банк через чат в приложении и в течение 5 минут оператор Корина Дарья мне в вежливой и корректной форме объяснила, что случилось с приложением справки со сведениями о всех операциях за 15.10.2024. 

Обратилась в отделение банка с вопросом увеличения лимита по кредитной карте, но забыла паспорт и меня не смогли обслужить, но подсказали, что могу обратиться с данным вопросом в онлайн чат.

В чате достаточно быстро мне оказались помощь в моем вопросе. Всё было просто и понятно. Я не стоонник решения вопросов онлайн, в данной ситуации всё прошло успешно: моя заявка на увеличение лимита была принята. 

У меня сервис Халва не работал, я видела информацию не полную, по условиям КД, в месяц я должна была тратить по карте Халва не менее 5 покупок на сумму не менее 10 тыс, за невыполнение данного условия банк автоматически поднял мне % по кредиту, по факту это плюс 9 тыс к ежемесячным платежам. Позвонила в банк, составили с менеджером обращение о снижении %, оказалось не хватила по обороту карты всего 50 р. Банк пошёл мне навстречу, вернул бывшие %, жду теперь новый график платежей с уменьшенной суммой. Жаль что такое возможно сделать только 1 раз. Благодарю за оперативную работу и лояльность к клиентам 

Я являлась клиентом банка Хоумкредит в течение многих лет . По соглашению об уступке прав требований 11.11.2024 мои договоры на обслуживание двух моих кредитных карт перешли на обслуживание из ООО "ХКФ Банк" в ПАО "Совкомбанк».

Ранее( до осени 2023 года) я являлась клиентом Совкомбанка, но, по недоразумению , была исключена из программы лояльности и дистанционного обслуживания ( без объяснения причин и по моему мнению, необоснованно, так как являлась надежным и лояльным клиентом банка , активно пользовалась его продуктами и бонусной программой , не допускала просрочек платежей), тогда же мои МП и ЛК в Совкомбанке были заблокированы .

В связи с переходом моих кредитных карт  на обслуживание из Банка Хоумкредит  в Совкомбанк, я обратилась в поддержку Совкомбанка с просьбой о разблокировке моего МП и ЛК с тем , чтобы я могла иметь доступ к информации о моих финансовых продуктах , а главное - самостоятельно и своевременно отслеживать график и суммы платежей по кредиткам чтобы не допускать просрочек. На мои многократные обращения с просьбой о разблокировке моих ЛК и МП ( через чаты и колл-центр) я получала  многочисленные отказы . 

15.11.24 года у меня была дата очередного платежа . 14.11 и 15.11 мне начали  поступать смс с указанием разных сумм для погашения , точная сумма платежей из этих смс была непонятна, голосовой помощник на горячей линии предлагал мне уточнить информацию по платежам в заблокированном ЛК.

Я вносила суммы , указанные в смс , но приходили новые смс с указанием других сумм, какая-то полная путаница .

16.11.24 я обратилась к специалисту горячей линии для уточнения информации по моим платежам . По итогам  продолжительного общения ( более часа)  специалист заверила меня, что в данном платежом периоде все платежи мною погашены. Я выдохнула с облегчением , но ненадолго . 17.11. 24 мне снова приходит смс, сообщающая  о необходимости погасить дополнительные,  непонятно откуда взявшиеся суммы( причем цифры совпадали с теми , которые я уже ранее внесла) . Я снова позвонила на горячую линию, общалась со специалистом Алексеем более часа , однако он так и не смог дать мне четкий вразумительный ответ о том, должна ли я что то еще погашать в данном платежом периоде . Специалист неоднократно брал дополнительное время на решение моего вопроса , перезванивал мне , в итоге сказал только, что мои платежи ушли  «куда-то не туда» , надо разобраться, он составил по этому поводу обращение , пообещав , что специалисты разберутся  и свяжутся со мной в ближайшее время .

Единственное , о чем Алексей говорил уверенно, так это о том , что никакие комиссии и пени мне в любом случае начисляться не будут. Надеюсь , эти его слова соответствуют действительности . На следующий день , 18.11.24 мне пришла смс от банка с сообщением , что банку требуется больше времени на решение вопроса. По истечение 6 дней , 22.11.23 пришла очередная смс от банка , сообщающая , что банку нужно еще больше времени. На сегодняшний день, 27.11. 24 обращение N 83962367 от 17.11.24 так и не рассмотрено и никто со мной не связался.

Таким образом , я,  не имея доступа к моим ЛК и МП , нахожусь в полном неведении относительно моих финансов и очень волнуюсь по поводу возможных просрочек и связанных с ними комиссий, которые оплачивать не планировала , так как готова вносить причитающиеся платежи своевременно , обладай я необходимой информацией . 

В последние  2 недели я потратила  на безрезультатное общение с банком много часов моего времени, не говоря уж о нервах . Считаю ,  что нарушено мое конституционное право ( ст.29 Конституции РФ) о доступе к информации. 

Добрый вечер! Вчера столкнулся с такой проблемой - оплатил покупку с кнопки Пэй в Летуаль, и хотя Летуаль является партнером - в партнерскую покупку она не попала и кэшбек не начислили. Я даже сам не думал, что если оплачивать через кнопку Пэй, то покупка уйдет в Яндекс, а не в Летуаль, думал, что работает как обычный платежный шлюз. Написал об этом в чат в 10:50. В банке всё объяснили и по сути могли меня послать, но пошли на встречу и перенесли покупку в партнерскую сеть и начислили кэшбек. Что очень приятно!  Кроме того, вопрос был решен макисмально быстро, буквально за 10 минут. Лучшие!!

15 ноября я активировал промокод, позволяющий получить повышенный кэшбэк за первую покупку по карте Халва до 31.12. Поскольку я являлся клиентом Хоум банка, и меня перевели на обслуживание в Совкомбанк после их слияния, то покупок по Халве у меня ещё не было. На всякий случай я написал в чат, чтобы удостовериться, что я могу участвовать в этой акции. Ответ был положительный. Тем не менее уже 18 ноября промокод был аннулирован. Я снова обратился в поддержку, где мне сообщили, что акция прекращена досрочно без объяснения причин. Хочу подчеркнуть, что клиентом Совкомбанка я стал вынуждено, программа лояльности Хоума была несравнимо лучше. Вместо того, чтобы как-то поприветствовать своих новых клиентов, Совкомбанк поступил непорядочно, нарушив чётко прописанные условия.

После такого начала пользоваться услугами Совкомбанка у меня нет никакого желания, кто знает, каких ещё неприятных сюрпризов можно от них ждать.

Моя карта перешла из банка Хоум кредит в Совком банк 11 ноября. Как только это произошло я зашла, ознакомилась с графиком платежей, увидела сумму, которую мне необходимо внести в настоящем периоде, уточнила эту сумму в онлайн чате и оплатила ее (Скрин, где указано, что именно эту сумму я должна внести у меня сохранился). Я внесла 2695,75 рублей, после чего мне приходит смс, где пишут о необходимости внесения 1268 рублей. Я уточняю эту информацию, мне говорят стандартный платеж в этом месяце 3 963,75, поэтому надо пополнить на еще 1268. Обьяснили, что это комиссия от хоум кредита в этом месяце и что в следующем месяце уже сумма будет без комиссии. Я внесла эту сумму, но мне снова приходит смс, что эта суммма внесена и надо еще внести 1268. Я начинаю выяснять почему это так, мне говорят что да, видим сумма внесена, но почему-то задолженность так и висит , составляют обращение, что ответим через 3 дня. Ответ не приходит, я пишу здесь на горячую линию, составляют новое обращение, по итогам которого пишут что сумма 1268 будет выставлена в следующем периоде, за информацией обращаться в онлайн чат. Я пишу туда, где мне оператор опять говорит что я внесла 2695,75, а 1268 нужно доплатить, на вопрос куда списалась сумма, которую я ранее внесла, говорят что погашена задолженность, только какая не признаются, диалог сразу закрывается. Я просто в шоке от работы поддержки , неделю !!! пытаюсь понять, прошу чтобы обьяснили, почему 1268 рублей, которые я внесла 20 ноября не зачлись в платеж. Почему сначала мне сказали, что комиссия от хоум кредита только в этом месяце, а потом сказали, что и в следующем месяце она тоже будет. Все операторы говорят разное , НИКТО не хочет вникать в проблему и пишут как по шаблону. Должна ли я действительно в этом месяце еще доплатить 1268, если да, то почему, если изначально там была другая сумма, от кого можно нормально получить информацию в этом банке я не знаю и это печально.

19. 09. 2024, получив новый паспорт, обратилась в чат мобильного приложения Совкомбанк с вопросом о внесении изменений. Бот сразу выслал инструкцию дальнейших действий. После отправки указанных документов бот перевел на оператора Федченко Ирину, которая оперативно подключилась и ознакомилась с вопросом, внесла все необходимые изменения, уточнив всего лишь один вопрос. На всё потребовалось 15 минут времени и никакого личного посещения офиса банка. Являясь клиентом других банков, могу сказать, что не каждый, даже более крупный банк, может дистанционно через онлайн чат внести такие изменения без личного присутствия в офисе банка. За это ставлю большой плюс Совкомбанку, ведь экономия нашего личного времени - это ли не забота о клиенте.

26.11.2024 г. Вечером решили с семьей сделать покупки для дома в онлайн магазине Яндекс-маркет. Провели оплату и мне заблокировали карту для подтверждения оплаты. Я все по телефону подтверд да и карту разблокировали, но денег на манту я не увидела и обратилась в чат- с вопросом : после разблокировки карты ко мне не вернулись деньги. Все исправили за 15 минут. Спасибо за работу!!!