83 820 отзывов о банке «Совкомбанк»

25.03.2025 обратился в онлайн-чат Совкомбанк с вопросом о порядке начисления кэшбэка за покупки в при подключенной подписке Халва Десятка.

Ответы Бота были не совсем полные, потребовалось более детальное разъяснение.

По моей просьбе к работе подключилась консультант Кристина К., на все интересующие вопросы она ответила четко, оперативно и понятно.

Выражаю благодарность Кристине за помощь.

Меня зовут Евгений! 25.03.2025 в 14:50 мне пришло сообщение от банка об изменения условий по моей карте Халва, от том, что долг по не переведен в 12 месячную рассрочку без переплат, что очень порадовало. Но, для уточнения деталей я решил обратиться в техподдержку по средствам онлайн чата в приложении банка. Сотруд ответил на мои вопросы оперативно и доходчиво. После консультации вопрос не осталось. Благодарю!

25.03.2025 в 09:03 мне позвонил оператор Анастасия с предложением рассказать о карте Халва. Я попросил позвонить позже, согласовали время 9:30. В 9:31 мне позвонил сотрудник Совкомбанка Альбина, задала несколько вопросов. Альбина предложила направить мне СМС-сообщение для того, чтобы я убедился, что действительно разговариваю с работником банка.

Оператор рассказала, что по карте можно совершать покупки собственными средствами или пользоваться рассрочкой, а также совмещать оба режима. Бесплатная рассрочка доступа в магазинах-партнерах, снятие наличных и другие опции. Уточнила, о чем мне было бы интересно узнать детальнее.

На вопрос о способе получения карты Альбина предложила подойти в офис банка. Вместе с работником банка мы выбрали удобный для меня офис для получения карты с учетом графика работы, согласовали дату на 25.03.2025. Дополнительно информация поступила в СМС-сообщении с указанием способа установки мобильного приложения.

Об условиях карты работник банка рассказала, карту Халва получил выбранном офисе банка. Выражаю благодарность Альбине за оперативную помощь в решении возникших вопросов.

Сегодня в 13:20 не смог разобраться с вопросом по поводу промокода и компенсации. Зашёл в чат с банком. Чат-бот связал с оператором (С. Алексей). Пообщался с Алексеем; изложил возникший вопрос. Алексей внимательно меня "выслушал" и через некоторое время решение было принято. Не первый раз обращаюсь за решением проблемы в чат и результат всегда положительный. Спасибо за внимание и компетентные решения! 

Не пытайтесь участвовать в акциях халвы, где нужно вводить чеки у партнёров халвы. Там приз 100% кешбек главный или 50т.р. бонысы. Кажется так. Второй раз пытаюсь участвовать в подобных акциях карты халва. Какая именно акция смотрите в приложении скриншотов. Программа подобных акций разработана не просто неудобно, а не работает. Там нужно ввести кю ар код чека от 3000р.,что бы получить кручения для приза. Но, если не вводится кю ар код, то все данные с чека нужно вводить вручную. Если чек от партнёра, где чек только в интернете, то для удобства сначала нужно распечатать их, что бы ввести кю ар код, т. к. вручную все вводить - это куча времени. А фото вставить нельзя кю ар кода. Вот так ай ти шники придумали. 

1.все равно один чек с кю ар кода не прошёл с бумажного носителя. Пришлось вводить вручную

2.Распечатала.Ввела 5 чеков. И что. Так все чеки и были на проверке до окончания акции. Ни одного кручения я не получила. 

3.Зря потратила время заморачиваясь на этой акции, деньги-именно покупала от 3000р.

4.Писала в поддержку. То же все долго происходит, пока составили обращение. А что толку то. На обращение никто сразу не реагирует. Ничего сразу не проверяется и не исправляется. Так акция и закончилась, ответа до конца акции на обращение не было, хотя составила я обращение не в последний день акции. И где сейчас этот ответ не понятно. Но мне и не важно уже. Акция закончена. 

5.Кручение можно получить за репост в соц сетях. Но не тут то было. Невозможно скопировать изображение для репоста и вставить его себе на страницу. Кучу переходов каких то надо сделать прежде, чем найти изображение и текст для репоста. Я сделала как могла какую то ссылку вставила. Её отклонили и не приняли. 

Быстро разрешили сложившуюся ситуацию. 25 марта 2025 годч Ошибочно перевела деньги дважды по кредиту. Обратилась в чат с этой проблемой. Переписывалась с Б. Анастасией. Анастасия проверила мое обращение, выяснила, что я действительно дважды отправила деньги в счёт погашения кредита. Составила по моей просьбе заявку на возврат денежных средств. 

25 марта 2025 года в 12.50 я обратилась в чат поддержки Совкомбанка по двум вопросам. Во-первых, мне не начислили кэшбэк за один из прошлых периодов. Специалист Павел Л-в оперативно выяснил, что все условия с моей стороны были выполнены - потрачена необходимая сумма, категории выполнены. Он даже увидел сумму, которая должна быть начислена. Это оказалась техническая ошибка. Он принес извинения от своего лица и от лица банка. В кратчайшие сроки он пообещал разобраться с этой проблемой, и с моего согласия завел задачу. 

Второй вопрос касался бонусов, которые должны были прийти за участие в акции "Миллион на инвестиции". К решению проблемы подключили специалиста профильного отдела Екатерину К-ну. Она направила обращение для уточнения информации по моему вопросу. И также обозначила, что ответ придет не позднее чем через 10 дней.

Мне понравилось, что специалисты очень вежливы, и действительно пытаются решить проблемы, с которыми к ним обращаются, максимально быстро. Чат оказался даже удобнее, чем разговоры с сотрудниками банка по телефону.

Добрый день!

На протяжении месяца не можем получить от банка вразумительного ответ по продукту эко под 1%. Нам необходимы условия заключения договора между банком и клиникой. Информацию запрашиваем совместно с клиникой, в которой планируете проводить процедуру эко. Специалисты горячей линии ответить не могут, специалисты отделения банка ответить не могут, перекидывают ответственность друг на друга, а условий соглашения между банком и клиникой никто так и не предоставил. Зачем было делать данный продукт, если никто не может дать консультацию и предоставить комплект документов для ознакомления для юридического лица, а именно клиники.

Обратилась в чат банка с просьбой изменить даты начала отчётного периода и формирования выписки, чтобы перенести дату регулярного платёжа на 2 дня позже.

Очень быстро ответили и дали рекомендации, как это можно сделать. Погасить задолженность и переоформить карту в ближайшем офисе банка конкретного числа текущего месяца.

Обратилась в онлайн-чат 25.03.25 в 15:05 с просьбой уменьшения лимита на карте, т.к. 23.03.25 мне его увеличили, у меня нет необходимости иметь такую сумму на своей карте, устраивал лимит который был до увеличения. Сотрудник З-н Алексей быстро помог мне, в решении моей просьбы. Большое спасибо!!!!

1. Я обратилась 25.03.25г на горячую линию Совкомбанк по вопросу как оплатить кредит. Мне ответила оператор Мария. Я осталась очень довольна вашим сотрудником. Мария провела со мной всю операцию которая меня интересовала, объяснила все преимущества банка по моей карте, ответила на все мои вопросы. Ставлю оценку 5

Радова Аида быстро ответила и помогла! Банк прислал уведомление, о том что я не закрыла кредитки, которые рефинансировала. Хотя я ранее отправляла две справки, что все счета закрыты. Оператор Аида быстро ответила и успокоила меня, что это просто информативное сообщение от банка и можно не переживать. Спасибо;

25 марта 2025 года я обратился в Чат мобильного приложения Совкомбанка. У меня 28 марта 2025 года заканчивается срок вклада. Меня интересовал вопрос необходимо мне делать заранее заявку на снятие денежных средств, если я решу закрыть вклад после окончание его срока и не переоформлять на новый. Специалист банка Дмитрий К. пояснил мне, что заявка на заказ средств производится на сумму свыше 200000 рублей. Теперь буду знать, что суммы до 200000 рублей я могу снимать без дополнительной заявки. Мне дали разъяснения четко, быстро и профессионально. Благодарю Совкомбанк за внимание к своим клиентам! Скриншот переписки в Чате мобильного приложения прилагаю.

15 января в графике платежей я увидела непонятное мне списание "предварительная сумма комиссий". Поскольку заемными средствами я оплачивала покупки только у партнеров, то не поняла, что за списание. Переписка с ботом ничем не помогла, пока не подключилась оператор Ш-ва А., и уже она пояснила, что это списание за пролонгацию подписки Халва Десятка, которая была оплачена в рассрочку на четыре месяца.

Обратилась с вопросом по случайной активации Бонусов банка.

Главный специалист А. И-ев по клиентскому сервису "Совкомбанка" быстро и удовлетворительно помог с вопросом, по кэшбэку "Бонус 5х10". Ещё и бонусы добавил. 

Отличный результат и банк , всегда идёт на встречу клиенту

Решения вопроса 25.03.2025г.                                       

Здравствуйте.

Я в марте оформила заёмными средствами подписку «Халва 10».

23 марта сформировался графики рассрочки. Я не могла внести первый платеж

В этот же день, 23 марта, в 18:22 обратилась с данным вопросом на горячую линию Совкомбанка (8-800-100-00-06).

Со мной общалась Екатерина. Данный оператор оперативно, вежливо и доступно дала мне разъяснения: в марте платежа не будет, первый платеж мне необходимо будет внести по 08.05.2025, сумма спишется автоматически. 

Выполнил задание по клубу Амбассадор, проверил банк по консультации денежного кредита, все прошло хорошо, задание зачли и деньги на счет поступили. Прислали сообщение, что если следующий раз не будет таллона на запись, то задание не зачтут, но проблема в том, что побывав в трех офисах Совкомбанка ни в одном нет автоматов по выдачи таллонов. Поэтому 25.03.2025года, в 12.40 связался с банком по онлайн чату, и попросил решить проблемму, со мной общалась специалист Г-на Н. Сейчас стало труднее выполнять задание по бумажке не читать, в мобильный телефон не заглядывать.

Добрый день! Сегодня 25 марта 2025г в 12:02 обратилась в поддержку банка, с просьбой перевести мои денежные средства на списание кредитных средств. Мне помогал К-ов Артём. Артём перевел средства с моего денежного счета на виртуальный , деньги были списаны в срок! Попросила помощи , так как не совсем удобное приложение на мой взгляд и когда перевожу сама , деньги ложатся на другой счет. Документы прикрепила.

25.03.2025 днем я обратилась в онлайн-чат через личный кобинет Совкомбанка, где задавала вопрос о том., как правильно сделать операцию по закрытию вклада в банке через приложение Совкомбанк, не посещая лично офис банка. Оператор Э. Б-на быстро и понятно все объяснила, без лишней волокиты и долгого ожидания. Спасибо банку за высокий сервис обслуживания. Скрины переписки прилагаю.

1. Девушку звали Р-ва А.обратился в чат приложения в 11.18 (25 марта 2025) с вопросом о кешбека. Планирую совершить дорогую покупку на озон, и хотел узнать как это лучше сделать.думал придется оформить ещё одну карту,но девушка объяснила что это не обязательно. В итоге с подпиской я получу 10% при покупке свыше 10000 р.
2. В отличие от других банков, в совкоме очень быстро ответили и помогли решить вопрос без стандартных заготовленных вставок... 
3. Девушка объяснила что озон является партнёром и подсказала сумму кешбека.