125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

В сентябре 2024 года, я рекомендовала кредитную карту другу, банком было обещано за рекомендацию карты и выполнение другом условий: сделать покупку заемными средствами от 1000 рублей в течении 10 дней в магазине партнере. При выполнении условий через 20 дней мне баллами должны были начислить 1500 баллов, а другу 1000 баллов. По истечении 20 дней мне баллы начислены не были, я написала в чат поддержку , объяснила ситуацию специалисту (Марина Силкина), после чего баллы были начислены. 

Являюсь клиентом банка давно, начинала с карты Халва, которой пользуюсь по сей день, потом появилась надобность в потребительском кредите в 2019 году. Банк пошёл на встречу в выдаче кредита. После выплаты кредита я получила возврат процентов. В 2021 году я брала ещё один кредит, месяц назад кредит закрылся, и возникла проблема с возвратом процентов. В чате я обратилась с вопросом, когда будет возврат процентов. Ответили, что нарушены условия акции, и возврата процентов не будет. Очень расстроилась, так как рассчитывала на эти деньги. Девушка оператор Анастасия Зинякова предложила составить обращение и сказала, что сделает всё возможное, чтобы моя проблема решилась как можно скорее. Срок рассмотрения заявки до 15 дней, но проблема решилась в течение часа. Мне позвонили из банка и сказали, что моё обращение рассмотрено. Несмотря на то, что мной были нарушены условия акции "Всё под 0!", банк в рамках лояльности пошёл мне навстречу и произвёл возврат процентов по акции "Гарантия Минимальной Ставки". Это значит, что банк дорожит каждым клиентом, и все возникающие вопросы можно решить, не выходя из дома, 24/7. Большое спасибо оператором за поддержку, желание помочь и оперативность. Буду оставаться и дальше клиентом банка. Очень рекомендую Совкомбанк!

26.11.2024 примерно в 15:30 мне поступило смс от банка о начислении мне промокода. Зайдя в моб.приложение, обнаружил, что промокод прикрепился к карте Халва, которой я не пользуюсь. В 15:46 обратился в чат банка с вопросом о прикреплении этого промокода к другой карте Халва. Специалисты чата быстро ознакомились с проблемой и эффективно ее решили: отменили промокод на одной карте и выслали аналогичный промокод на ту карту, которую я попросил. Большое спасибо за быстрое и эффективное решение проблемы!

Бывает так что неожиданные звонки очень мешают и отвлекают. Я лояльно отношусь и с пониманием, но когда они мешают работе или когда человек за рулём, необходимо принимать меры. 

18 ноября 2024 года я обратился в мобильном приложении в чат банка Совкомбанк с просьбой исключить мой телефон из базы обзвона. 

Сотрудник банка Илья М. сразу и оперативно занялся моим вопросом, ожидание было не долгим. После этого сообщил о решении моей проблемы. 

Мне понравилось общение с сотрудником и особенно что мой вопрос был решён оперативно, после этого я не получал никаких звонков. 

Также Илья сообщил о дополнительных возможностях для клиентов банка и акциях. 

Выражаю благодарность сотруднику Илье М. за оперативное решение моего обращения. 

Берите на заметку, если кто не знал о такой возможности. 

Являюсь клиентом банка с начала 2023 года, сервис "Кредитный доктор". Прошли два этапа, рейтинг из красной зоны уже перешел в желтую. Начали банки чаще предлагать кредиты.

Сейчас идет третий этап.Недавно обратился в чат банка, чтобы узнать, как закрыть досрочно общий долг за третий этап. Сотрудник Виктория Мещеринова рассказала условия, назвала точную сумму, сроки оплаты и возмлжные последствия. Буду думать, спасибо. 

25.11.2024 г. Обратилась в чат Совкомбанк. Я в середине октября написала положительный отзыв, за который должен был придти кешбек 1000 р. Но прошел месяц после того , как банки ру засчитали мой отзыв, а промокод никак не приходил. Сначала со мною общалась бот Катюша, но она никак не могла понять мой вопрос, но спустя какое то время меня переключили на специалиста Надежду Холину. Надежда ознакомилась с моей проблемой и помогла мне, отправив информацию в профильный отдел. А 26.11.24 мне пришел промокод, по которому мне начислили кешбек 1000 баллов. Приятно что все вопросы в Совкомбанке решаются быстро, банк ценит своих клиентов. Спасибо ему за таких специалистов, как Надежда!

Приобрела товар с использованием карты халва с использованием онлайн оплаты на сайте магазина партнера, однако в приложении не были указаны способы оплаты, на сайте магазин партнер никак не находится. Оказалось, что онлайн оплата не позволяет участвовать в акции "чёрная пятниц рассрочка 24 месяца". При обращение в поддержку через чат приложения менеджер Шпилёв Илья 26.11.2024 в 17.08 помог разрешить ситуацию и перевел покупку в партнерскую с оформлением рассрочки на 24 месяца, спасибо ему огромное!!!

Хочется поделиться своим опытом о клиенториентированности банка. Это наверное самый лучший банк, всегда идут на уступки своим клиентам и решают их проблемы быстро и оперативно. Недавно со мной произошла такая история. Я будучи ответственным клиентом решила погасить рассрочку заранее, но не тут то было, оказывается что с 8 сентября рассрочка заранее стала погашаться сокращением срока, а не так как мы привыкли . И тут на помощь мне пришел сотрудник который мне не очень внимательному клиенту сделал возврат моих погашенных средств и объяснил что погашать рассрочку теперь можно только своевременно. За это ему огромное спасибо.

26 ноября обратилася в онлайн - для смены паспортных данных в приложении банка. В пяти минут подключился специалист профильного отдела -Алла. Обьяснила как сделать фото паспорта, чтобы оно соответсвовало требованиям, после этого очень быстро изменила данные паспорта. Не пришлось идти в офис для смены паспортных данных. Спасибо банку за возможность пользоваться услугами не выходя из дома и за отличных компетентных сотрудников. Алле Князевой отдельное спасибо за опративность и помощь в данной ситуации. Скриншоты переписки прилагаю. 

Добрый день!

26.11.2024 в 10.15 обратилась к сотруднику Совкомбанка с вопросом возможности получения повышенного кешбэка в случае оплаты через Mir Pay.

Проблема состояла в том, что у меня на руках была карта платёжной системы, отличной от МИР.

Поскольку кешбэк в случае оплаты физической картой ниже, чем при оплате Mir Pay, необходимо было понять: каким образом поступить далее.

Сотрудник Кобрина Катерина предложила перевыпустить карту с нужной платёжной системой, организовала доставку карты. Для меня было важным успеть получить карту к определенной дате. Карта доставлена курьером в этот же день. Соответственно, в необходимую дату оплаты услуги у Партнера Банка (30.11.2024) я имею возможность произвести бесконтактную оплату и получить повышенный кешбэк.

Также Катерина предложила дополнительные услуги и озвучила имеющиеся предложения.

Спасибо за профессионализм, оперативность и чуткое отношение.

По телефону сказали, приезжайте и получайте карту, а на деле ничего. Это было ст. Варениковской. Во- первых не довольны, что с детьми ( ну если не с кем оставить, это не повод для хамства!)Общение хамовитое.На улице прождали больше часа, также таксист ждал.Ещë и опаздала с перерыва.Короче только потратилась и всё зря!

24.11.2024 года после 18 часов пришла в офис банка по адресу: г. Иваново, пр. Ленина. Д. 57а. Там сидела девушка Татьяна. Я попросила её установить мне мобильное приложение, так как купила новый телефон, а у самой не получается. Все сделала, вовремя установки общалась со мной на разные темы. Блин, с этими санкциями надо мобильное приложение скачивать через какую то программу. Я её не поняла. Мне тяжело. Я человек, рождённый СССР. Установила и хорошо. Ну блин эти технологии........ Чувствую себя идиоткой. Ужасно стыдно. 

26 ноября 2024 года в 14:40 я обращалась в чат поддержки Совкомбанка.

Меня интересовало, как я могу использовать заемные средства с карты Халва и не платить проценты за них. К вопросу сразу же подключилась специалист Валенова Ирина, продолжил переписку консультант Стреньчук Юрий. Они подробно разъяснили мне все условия и дали исчерпывающие ответы на все мои вопросы. Также я узнала еще много новой и полезной информации о которой понятия не имела. Оказывается можно без комиссиий и процентов на условиях рассрочки магазина партнера можно использовать заемные средства и проценты не платить.

У меня была запланирована достаточно

крупная покупка на известном маркетплейсе. Спасибо за грамотную консультацию. Данная информация мне очень помогла.