125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

26 ноября 2024 года обратился в чат Совкомбанка с вопросом до какого времени у меня бесплатная подписка Десятка установлена на карту, перешедшую из ХКБ. Оператор Оксана Р-ва предоставила мне неверную информацию и сказала до 17.03.2025. Скриншоты приложены. Просьба ответственных сотрудников банка разобраться и исправиться.

Здравствуйте,хочу выразить огромную благодарность за быстрый и понятный ответ на мои вопросы.В мобильном приложении Совкомбанк есть возможность хранить деньги на он-лайн копилке,но условия по начислению процентов на остаток денежных средств я найти не смог и обратился с вопросом а службу поддержки(он-лайн чат)Это было 13ноября 2024г в 21:49.А уже через 5 минут,я получил быстрый и понятный ответ от вежливого сотрудника Сергея Игнатьева,за что и хочу его поблагодарить.Да и в целом службу поддержки Совкомбанка,всегда оперативно и вежливо доносят информацию и внимательно реагируют на проблемы и предлагают оптимальные решения возникших проблем.Так держать.Скрины диалога прилагаю.

Я являюсь клиентом Совкомбанка с 2017г.16 ноября 2024 в 10час55мин я обратилась в онлайн чат с вопросом по поводу списания денежных средств в связи с "Подпиской". Мне ответил оператор Евгений Гурко, который быстро ознакомился с заданным вопросом, и в полном объеме ответил мне на все вопросы, разъяснив о порядке возврате денежных средств. Очень благодарна ему за оказанную помощь. 

Оформила карту Халва по реферальной ссылке. (кстати очень хочу убедиться, что всё хорошо и сработало приглашение, а то выясняется, что вначале надо всё сделать, оформить, а потом ещё и подождать 30 дней!) 

Так вот, продолжаю.

Далее поступил звонок, который длился около 30 минут, наверное, где я предоставила исчерпывающую информацию о себе, причём, хочу заметить, меня заверили что вот это вот всё для того, чтобы потом в последующем не проговаривать это в отделение при получении. И что вы думаете? Позже мне присылают ссылку на верификацию через Госуслуги и говорят вот теперь точно всё, там даже в самом СМС написано, что мол в отделение теперь меньше возни… Ок. Перешла, предоставила доступ. Высветилось что-то типа «Готово! Отлично!». Оператор затем ещё и записала меня на определённое число в отделение. Я как наивная пришла именно в этот день и именно в этот временной промежуток… И что? Ничего. Всё заново. Вопрос. На кой я тогда всё это делала? Говорила про свои доходы и расходы, затем верифицировалась через Госуслуги? 

Для чего???

Далее описываю процесс получения и выдачи карты. 

По телефону меня заверили, что заёмные средства доступны и т.п. Мол «подождите-проверяем-сейчас вернёмся-да всё хорошо». Что-то там доступно вам. Ну ладно думаю… В отделение душно и реально было жарко! Я даже не знаю сколько точно времени было проведено… По итогу нам уже на выдаче говорят, что заёмных средств не будет по карте… Потом заставили подписать какие-то распоряжения по родственникам… Для чего?? Указали ещё что я самозанятая, а это вообще не так… !

ЛАДНО. ДАЛЬШЕ. Согласно условиям акции (одна из ВАЖНЕЙШИХ ПРИЧИН которая сподвигла оформить эту карту) промокод – 

Почему не работает промокод HALVAOTPUSK? Я только ради этого открыла карту Халва. Просто не вижу смысла продолжать ей пользоваться, тем более после такого сервиса, который был оказан по телефону перед оформлением карты, и так же сегодня в офисе банка... 

"""""""""""""""" 4. ПЕРИОД ПРОВЕДЕНИЯ АКЦИИ 4.1. Общий срок проведения Акции — с 05.08.2024 по 31.12.2024 (включительно). 4.2. Период совершения Транзакций — с 05.08.2024 по 31.12.2024 (включительно). 4.3. Период применение промокода — с 05.08.2024 по 31.12.2024 (включительно). 4.4. Период начисления кэшбэка — до 30.01.2025 (включительно). """"""""""""""""" Это блин написано прям в самих условиях по ссылке на сайте самого Совкомбанка! - https://sovcombank.ru/document/14124 

В чате пыталась донести, скидывала все ссылки что мол ВОТ. Вот ваш собственный файл с вашего сайта. 

Ответ: «Данный промокод более не работает, акция завершена, но вы можете участвовать в других акциях Совкомбанка для получения наибольшей выгоды по карте Халва!» 

Вы вообще чтоль не в себе там?

Пополнила карту более чем на 300.000, хотела ещё и вклад открыть! А это просто позорище а не банк!!

Реклама содержит не соответствующие действительности сведения. Очень хочется на это куда-нибудь пожаловаться и пожалуй я это сделаю.

 Не согласна с решением по обращению № 494482.

Картой рассрочки Халва от Совкомбанк пользуюсь давно. Уже лет 6, если не больше. Часто выручает, особенно возможность разбивать платеж без процентов на 10-12-15 месяцев в зависимости от акций.

Часто пользовался опцией кешбек 10% за покупку свыше определенной суммы с использованием своих средств. Есть нюансы условий, но получалось делать очень хороший и приятный кешбек при покупке электроники.

В июле покупал телефон на Мегамаркет. В итоге продавец отменил покупку. Было заявлено, что деньги вернутся в течение 5 дней. И они были очень нужны, чтобы успеть купить товар по акции, а оказались в подвешенном состоянии. Спустя указанный срок пришло сообщение, что пришел возврат средств, но в приложении сумма не обновлялась. Ее не хватало на покупку. Написал в чат, оператор что то сделала и деньги сразу появились на счету. Я смог ими воспользоваться для новой покупки. Большое спасибо за помощь и классный продукт!Картой

17 ноября 2024 в 12-15 обратилась в чат приложения-наши карты из Хоум Банка перешли в Совкомбанк и было непонятно, как работают промокоды покупки, когда их можно зачесть, а также условия банка при работе с этими картами. Ожидала проблем и долгого отбрыкивагия навязчивого бота, ведь перешедшие в Совкомбанк клиенты, уверена, задают много вопросов. Однако довольно быстро мне ответил менеджер банка -Пелетин Даниил. Заботливо и подробно подсказал по промокодам, внимательно ответил на мои вопросы. Конечно, беседа не могла быть краткой, - в таких случаях обычно начинается чехарда менеджеров в чате, и каждому надо снова рассказывать историю, а когда он поймёт, его сменит следующий - однако, к моему действительно удивлению, Даниил полностью провёл беседу и все мои вопросы были полностью благополучно разрешены. Удивлена и обрадована таким обслуживанием в Совкомбанке -новом для меня банке! 

Необходимо было отключить услугу СМС информирования по моему автокредиту. На мое удивление просто написав в чат услуга была отключена в течении 15 минут.(В отличии от красного и желтого банка) без лишних вопросов и уговоров отключить одну и подключить другую еще более дорогую и более бесполезную услугу. Всегда с настороженностью относился к Совкомбанку , но максимально лояльное и быстрое решение вопросов без звонков, долгих ожиданий ответа оператора заставляет менять свое мнение.

Здравствуйте! В конце октября появилась информация о том, что с 20.10.2024 произошли изменения в тарифах по карте "Халва". По новым условиям, за снятие или перевод заемных средств, единоразово снималась комиссия 399р. за операцию. После совершения двух переводов 25.10.2024 и 01.11.2024 обратил внимание, что комиссию выставили по старому тарифу 3,9% + 390р.

24.11.2024 обратился в чат за разъяснениями. Оператор Вячеслав Акимов объяснил, что условия действуют с 20 октября, начиная с нового отчетного периода, который у меня начинается 12 ноября. Я попросил Вячеслава указать документ, где прописано, что тарифы действительны с начала нового отчетного периода. На что получил ссылку на документ и удаление комиссии в рамках лояльности. Спасибо.

P.S. Этот документ я конечно же читал, перед тем как делать перевод. Но информацию, о том что тариф действует с начала нового отчетного периода, так и не нашел.

Добрый день!

Благодарю Совкомбанк, а также технический отдел, который непосредственно принимал участие в оказании мне помощи. 

15 сентября 2024 года, в воскресенье, в 15:50 я обратилась в чат с просьбой помочь устранить проблему с перепиской. Долгое время чат приложения Совкомбанк работал некорректно: я не могла писать в чат, а также отправить фото не получалось. Как только начинала писать в чат, всё исчезало — даже скрепка, и сам чат переставал гореть синим. Так продолжалось более двух недель.

15 сентября в 16:41 оператор чата Юрьина Аделя зарегистрировала заявку под номером 79511198 и передала её техническим специалистам. За что выражаю огромную признательность, так как уже на следующий день всё заработало и работает корректно по сей день. Спасибо всему техническому отделу и всем сотрудникам, которые вносят свой вклад в улучшение работы приложения Совкомбанк и самого чата.

Спасибо банку, и отдельная признательность техническим специалистам за оперативное устранение проблем по работе в приложении и чате. На почту отправляю скриншоты переписки с банком и всю подтверждающую информацию.

С уважением,  

Клиент банка Совкомбанк.

25 ноября 2024 года я обратился в чат в мобильном приложении Совкомбанка чтобы сменить номер телефона. Сотрудник Сергей Ярин оперативно ответил, попросил прислать селфи с паспортом. Я делал селфи 3 раза, т. к. не смог сделать фото нужного качества из-за плохого освещения. Сергей очень вежливо просил переделать фото и все понятно объяснял, как переделываать. И номер телефона изменился в приложении сразу. Очень приятно было взаимодействовать. Скрины переписки не прилагаю, т. к. в чате переписка исчезла. Однако другой сотрудник и с этим мне помог, сказал приложить переписку с ним. Так что прилагаю переписку с ним.

Всем доброго дня. Обратилась в чат банка по вопросу возврата ДС на карту за покупку, совершенную давно в магазине- партнере. Возврат на карту был сделан, оповещение от банка не приходило, а выписку посмотреть я не догадалась. И решив, что возрат денег не пришел, я обратилась в онлайн чат банка, 06.11.2024 общался со мной молодой сотрудник по имени Проненко Алексей. Он сразу понял суть запроса, составил обращение в профильный отдел для решения. Обращение было рассмотрено быстро, в течение 3 дней, и пришел ответ банка, что денежные средства благополучно были зачислены мне на карту почти сразу, я не увидела этого, т. к деньги списались в погашение лимита рассрочки на универсальной карте банка. А выписку по карте я поленилась проверить 😆😂🤣, прежде, чем в банк обращаться. Так что, все прозрачно, быстро и оперативно! 

Хочу выразить свою благодарность сотруднику «Совкомбанк», главному специалисту по клиентскому сервису Роману Хамуеву и сказать огромное спасибо!

На протяжении нескольких лет я являюсь клиентом Совкомбанка, пользуюсь многими продуктами банка: карта Халва Десятка, вклады, автокредит, страхование и т.д.

8 октября 2024 года мною была произведена покупка авиабилетов по карте Халва Десятка, но кэшбэк с этой покупке не пришел. Я обратилась с данным вопросом в чат в мобильном приложении банка, на связь со мной вышел Роман Хамуев. Буквально за пару минут мой вопрос был решен, кэшбэк зачислен.

Хочу отметить доброжелательность, профессионализм и оперативность в работе Романа Хамуева. 

Очень довольна Совкомбанком!

Я знаю что за одну покупку у партнера Совкомбанк возвращает сумму не более 5000 рублей, у меня возник вопрос а сколько вернет в месяц банк если баллов за месяц накопится более 5000? С этим вопросом я обратилась в чат банка через мобильное приложение около 12 часов дня 26.11.2024 г. Оператор Луговая Марина быстро разобралась с ситуацией и заверила что в конце отчетного периода месяца мне вернется кэшбэком все накопленные за покупку баллы. Мне нравится обращаться в любой непонятной ситуацией в чат банка, никуда ходить, звонить не нужно, просто написал и жди ответа🥳.

8 сентября 2024 года утром,перевел деньги по банковским реквизитам с одного банка в совкомбанк~до вечера этого дня деньги так и не поступили на счет совкомбанка~обратили в банк с которого переводил деньги(там грамотного ответа не дали и оператора ждал около часа), решил написать в нлайн чат в приложении совкомбанка~буквально через пару минут соединили с оператором( Алексеева Елизавета),она разобралась в моей проблеме по реквизитам счета нашла сумму~объяснила мне что перевод денег завис в том банке с которого я переводил и то что, на след день деньги вернуться в тот банк с которого переводил. Спасибо

Хочу поблагодарить специалистов Совкомбанка за быстрое решение проблемы. Я сменил прописку, а обновить данные в банке забыл. В итоге вспомнил только тогда когда возникла проблема с оформлением ОСАГО через приложение Совкомбанк. Связался через чат со специалистами и все данные удалось обновить довольно быстро, правда не с первой попытки, но это моя вина. Всё было предельно вежливо, за это респект. Многие банки на самом деле обновляют данные паспорта только при личной явке, а тут всё очень удобно и не выходя из дома. Спасибо.