125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Обратился 05.05.2025 вечером в чат, в мобильном приложении банка, с проблемой: ошибочно выбрал промокод на предоставление бонуса +25% кэшбэк вместо промокода +25 месяцев рассрочки (который и был мне нужен изначально).

Сотрудник банка П-ов Валерий очень оперативно и грамотно помог в решении моей проблемы. Спасибо банку и сотруднику за отличный сервис и оперативность!

Скриншоты переписки прилагаются.

Я клиент Совкомбанка и обладатель дебетовой карты Халва. Расплачивался данной картой за услугу через терминал, установленный на телефоне продавца. Меня озадачил вопрос о безопасности банковских данных при совершении подобных транзакциях (на эмоциях точно изъясниться в чате не получалось, правда) и что я могу сделать для защиты карты. Тема довольно щекотливая и для самого банка.

Обратился в чат с данным вопросом для консультации и получения рекомендаций. Из-за высокой нагрузки на письменную поддержку, ответы в чате приходили с задержкой, но для меня важнее было узнать больше о возможностях обезопасить себя от мошенников.

По данному вопросу меня проконсультировала Ш. Юлия 9 апреля 2025, с 19:40 по 20:45 по мск. 

Юлия порекомендовала в целях безопасности не сообщать данные своих карт никому. Если есть уверенность в приложении-терминале, продавце (или месте совершения операции), то оплата, произведенная таким способом, никакой опасности не представляет. Лучшая зашита от мошенников и сомнительных операций — это здравый смысл и бдительность самого клиента. Если нет уверенности, то не нужно расплачиваться по таким терминалам, а лучше совершить перевод средств по СБП или использовать наличные средства. В случае сомнительных операций по карте, автоматически устанавливается блокировка банком на расходные операции. Распознавание и проверка операций находится в полномочиях профильного отдела. Если возникают сомнения в проводимых операциях, банк связывается с клиентом для прояснения ситуации. Какой-то еще дополнительной защиты дебетовой карты не предусмотрено, но зато можно подключить подтверждение операций в интернете до 1 000 руб. и лимиты.

Из диалога с Юлией я сделал вывод, что главная угроза безопасности— это сам владелец карты! Любая защита карты не застрахована от человеческой глупости. Поэтому я еще раз проверил подключённые уведомления и ограничил лимиты по операциям. 

Благодарен Юлии за внимание, профессиональную консультацию и полученные советы. Теперь я могу, по возможности, минимизировать в будущем некоторые риски! 

Обратилась в чат 5 мая около 23:00 с вопросом по переводу заемных средств на карту другого банка. Не понимала есть комиссия за переводы в другие банки или нет, а так же не понимала как работают подписки в банке Халва. Оператор Ф-ва Ирина помогла разобраться в моем вопросе и разъяснила все особенности переводом и комиссий за переводы. Выбрала для себя удобный вариант. Все быстро и отлично отработано 

05.05.2025 года в 06час30 минут звонила на горячую линию, как правильно и быстро открыть накопительный счёт "Копилка". Оператор был очень вежлив и всё доходчиво объяснил.Это была девушка, к сожелению не помню её имени. Но сам факт остаётся в том, что всё грамотно и понятно было объяснено. Вместе с ней мы открыли мне накопительный счёт. Я следовала её инструкции и всё получилось. Спасибо огромное, как всегда сотрудники Совкомбанка на высоте. . С уважением, клиент Вашего Банка, Елена. 

Здравствуйте, я Чирков Евгений Борисович 03.05.2025 после входа в личный кабинет Банка на компьютере попытался закрыть недавно продленный(в апреле 2025) мне вклад,мне позвонили из банка спросили ряд вопросов по месту и времени рождения и данные о прописке, после моих правильных ответов на эти вопросы мне заблокировали дебетовую карту и вход в интернет банк, и посоветовали с документами подойти в офис банка. Я подошел в офис Совкомбанка (ТЦ Ареал) 05.05.2025 с паспортом и заблокированной картой и попросил разблокировть карту и интернет банк,а также закрыть злополучный вклад). На что менеджер Ольга немного повозившись сказала,что карту и вход в личный кабинет она мне разблокировала, а закрыть вклад она не может, это могу сделать только я через свой личный кабинет. Я высказал подозрение,что меня могут второй раз заблокировать при попытке закрыть вклад,на что Ольга сказала,что второй раз они не блокируют и дала мне номер телефона для связи с техподержкой(8-800-100-56-55). После прихода домой я попытался войти в личный кабинет на компьютере,не получилось, менеджер техподдержки сказала мне,что эта блокировка стоит с 03.05.2025( то есть менеджер Ольга в ТЦ Ареал мне блокировку не сняла,менеджер техподдержки сказала,что Ольга должна была взять с меня письменное заявление с просьбой о разблокировке, чего тоже не было.) Менеджер техподдержки предложила мне оформить заявление о снятии блокировки, указав срок исполнения -10 дней.Я возмутился этой ситуацией исказал,что у охраны банка не было оснований,поскольку я вошёл в свой личный кабинет,получил на свой телефон из банка вопросы, на которые ответил полностью правильно. Менеджер техподдержки связала меня с главным специалистом,который обещал посодействовать в решении моего вопроса, но сроки своей помощи указывать отказался. 

Добрый вечер! Я совершила покупку в магазине М Виде который считается партнёром банка Холва .

Покупку совершила 05.05.2025 посмотрела в приложении банк предлагает рассрочку на 3 месяца ,по итогу в приложении произошла ошибка и рассрочка получилась на два месяца вместо 3х и взяли комиссию 100р. Я позвонила на горячую линию специалист перевёл меня на более главного специалиста, девушка Юлия очень приятная в общении всё чётко объяснила ,что на сайте новые условия и рассрочка действует 3 месяца если покупка совершена онлайн ,я видимо пропустила эту информацию, но Юлия в качестве лояльности вошла в моё положение и исправила всю ситуацию. Хочется выразить благодарность и побольше таких замечательных сотрудников .прекрипляю скрин моего общения с горячей линии.Спасибо вам огромное и всех вам земных благ Юлия процветания вашему банку!

Добрый вечер!

03 мая в 20 часов,18 минут,я обратилась в чат в мобильном приложении карты Халва с вопросом, сколько денежных средств,я могу ложить на карту и есть ли лимит.

Сначала мне ответила бот Катюша,которая перевела меня на специалиста банка К-ва З.

Специалист банка К-ов З. мне сразу ответил,что можно пополнять карту без ограничений и лимита на максимальную сумму нет.

Я благодарю специалиста банка К-ва З.,за предоставленную мне информацию по лимиту карты Халва.

• Мне были непонятны списания с дебетовой карты Совкомбанка на Валдберис. Вечером 05.05.2025 я обратилась с этим вопросом в чат в приложении Совкомбанка. Оператор Ш-на Е. оперативно разобралась в моём вопросе, оформила запрет на списание средств на Валдберис с карты данного банка. За вежливое обращение и оперативность я оценила наше общение на "5".

Обратилась 05.05.25г. В онлайн чате мобильного приложения Совкомбанка с вопросом по начислению кэшбека на крупную покупку. Консультант В. Р-на быстро подключилась, быстро ответила на вопрос, была очень вежлива и так как по условиям банка я не получила кэшбек за покупку, т.к. оплатила по куар коду, предложила промокод на 500 баллов. Большое спасибо за оперативность и подарок.

Банк , крайне нелояльный к клиентам. Ситуация банальна - из-за болезни (с госпитализацией) не смог сделать обязательный оборот по карте и банк, разумеется, в своём праве, отказал в компенсации расходов (больше 15 000 рублей) по первому этапу улучшения кредитной истории. Формально они правы, но извиняющие обстоятельства непреодолимое силы принять во внимание отказались. Соответственно, больше 15000 придуманных денег (баллы там коины или ещё какая валюта, не помню) мне отдавать отказались. Никому не желаю потерять СВОИ деньги из-за формального повода, поэтому крайне не рекомендую обращаться в эту контору. И сам свои деньги больше туда не понесу. Сейчас собираю сумму для досрочного погашения 3 этапа. Больше эти господа не заработают на мне ни копейки. 

Обратилась в онлайн-чат приложения Совкомбанк по вопросу, что карта не работает, не видят ее пайпасс терминалы и в последнее время терминалы без пайпасса тоже.Оператор О-ва Виктория предположила, что карта размагничена и нужна ее замена, оперативно предложила и назначила замену карты и доставку курьером в удобное для меня время. Доставка ещё не состоялась, но оператор отработала заявку на оценку 5. Спасибо!

14 апреля 2025 года я подал в банк заявление на возврат мне ранее переданного в СовКомБанк исполнительного листа. Согласно требований руководящих документов, банк должен вернуть мне на руки исполнительный лист на следующий день. Понимаю, что главный офис банка в другом городе и что объективно потребуется время на возврат документа. Сам банк сообщает о том, что берет на это 10 дней, с оговоркой, что скорее всего решит вопрос раньше этого срока. Я терпеливо ждал 10 рабочих дней. Но, банк так ничего мне не вернул. Затем я позвонил на горячую линию в банк, там мне ответили, что ничем не могут помочь в решении вопроса и сообщили, что по моему обращению даже решения ни какого не принято. Т.е. банк не то, чтобы задержался с отправкой документа из головного офиса в региональный фелиал, а даже не удосужился рассмотреть моё заявление. Я приехал в отделение банка, в котором оформлял заявление на возврат мне исполнительного листа. Там пожали плечами и сказали, что внесли в базу данных мою просьбу ускорить процесс (и всё, больше ничего, даже ориентировочные сроки решения вопроса не сообщили). В итоге, сегодня 5 мая 2025 года, поехал в отделение банка и написал новое заявление, в котором попросил ускорить процесс выдачи мне документов и ответить, почему банк нарушает требования руководящих документов и не выдает мне исполнительный лист. Предполагаю, что и это не исправит ситуацию и будет просто "криком клиента в пустоту". У простого клиента нет никаких механизмов заставить банк добросовестно исполнять свои обязанности. Вот такой получился отзыв. Может банк и не плохой, но в моём случае - ну просто отвратительное обслуживание.

Обратилась в поддержку часа 05.05.25 в 19.44 по поводу вопроса,связанного с невозможностью отключения услуги "мои чеки" в приложении Совкомбанка.Помог мне оператор Г-ва Софья,все объяснила,скинула нужные ссылки.Думаю с ее помощью получилось решить мою проблему. Большое ей спасибо за консультацию и приятное общение.

Мне нужно было узнать, является ли партнёром конкретная медицинская организация. Это частная клиника, там дорогие услуги. Сама найти клинику в списке партнёров не смогла.

Я обратилась в чат 5 мая 2025 года, задала вопрос оператору. Сначала мне ответила Катюша, это робот банка, а потом ответила оператор Оксана. Она проверила информацию и сообщила, что клиника работает с Халвой. А найти её я не могла, потому что неправильно писала её название. Кто же знал, что надо писать половину слова по-английски, не догадалась бы, назовут же! Но это не к банку вопрос, а к клинике, конечно. Оксана проконсультировала меня насчёт возмещения стоимости услуг с помощью кешбэка. Я привыкла к промокодам, а это новая для меня система. Но оказалось, что она очень похожа на промокоды. Весь путь, куда и что нужно нажать, у меня теперь есть.

Спасибо Оксане за подсказку и помощь! Сама бы я не справилась. Очень быстро всё решили.