125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

1 мая я обратилась в чат через приложение Совкомбанка, где задала вопрос о том, как поставить пароль на приложение. Хочу выразить благодарность, и похвалить за профессиональное отношение к работе сотрудницу Лидию, которая помогла мне в данном вопросе и рассказала инструкцию. Спасибо банку за высокий и скоростной сервис. Скриншот переписки к отзыву прилагаю. 

Перестала работать карта Халва, перестал работать стикер- не могла оплатить покупки. Позвонила на горячую линию 5 Мая 2025 в 14.15. Консультант Андрей очень понятно все объяснил. Вежливо отвечал на вопросы, приветливо. Спасибо большое за помощь. Решили проблему быстро. Дозвонилась на горячую линию очень быстро. Все отлично.

Обратился в тех поддержку мобильного банка с вопросом по рассрочке, которую неверно указали при покупке у партнёра, а также сняли комиссию. В чате тех поддержке, Андрей М-ев быстро решил проблему, восстановил рассрочку в 10 месяцев и отменил комиссия 99р. Поэтому, спасибо за помощь и оказанную оперативно тех. Поддержку. 

Хочу выразить благодарность сотрудникам Совкомбанка, которые в очередной раз показывают на собственном примере как нужно относиться к своим клиентам. 29.04.25г. совершил покупку в магазине партнёре банка, через пару часов в приложении обнаружил что начислен кешбек не в полном размере (вместо 4%, начислили только 2%). О данной ситуации сообщил в чате приложения банка и попросил разобраться. Сотрудник пояснил что условия по покупкам у данного магазина партнёра изменились и программа рассчитала кешбек верно (2%). Я сказал что не знал об изменениях и буквально несколько недель назад совершал покупку и кешбек был 4%. Сотрудник сообщил что банк готов предоставить мне 100 баллов, а это по факту 100 руб, что значительно больше той суммы на которую я рассчитывал. Приятно был порадован таким решением, хотя банк мог просто отказать в каких-либо начислениях так как условия действительно изменились. Спасибо за человеческое, лояльное отношение к своим клиентам. Другим банкам нужно брать пример (один из банков с января этого года кешбек не может рассчитать и выплатить). Сотрудники Совкомбанка продолжают держать "высокую планку" в отношении к своим клиентам, молодцы !!!

05.05.2025 года в 12:14 я обратилась в онлайн чат с вопросом по поводу возможности получения бонусов за рекомендацию дебетовой карты. В 12:14 мне ответил сотрудник Совкомбанка Б-ва Наталия, что она ознакомится с моим вопросом и поможет его решить. В 12:17 Б-ва Наталия ответила мне что я могу отправить ссылку на оформление дебетовой карты и получить бонус. В 12:18 я уточнила какой бонус за рекомендацию получу я, а какой бонус получит мой друг. В 12:23 Б-ва Наталия ответила мне, что я получу за рекомендацию 1500 бонусов, а мой друг 500 бонусов. В 12:27 я попросила Наталию Б-ву прислать мне ссылку которую я могу отправить своему другу для оформления карты. В 12:32 Наталия Б-ва написала мне подробно где я могу найти ссылку для отправки рекомендации другу. В 12:35 я поблагодарила Наталия Б-ву за предоставленную информацию, а в 12:37 она уточнила может ли она ещё чем-то мне помочь. В 12:38 я поблагодарила Наталию Б-ву за помощь и была готова оценить её работу. В 12:38 Наталия Б-ва попрощалась со мной и пожелала всего хорошего. Вопрос с которым я обращалась решился в течении 24 минут, общение представителя банка было очень корректно и культурное, я осталась довольная! 

Доброго времени суток! 5 мая при оплате заёмными средствами покупки, не прошла оплата. Банк прислал уведомление, что нужно сменить режим " Халвы". Я знаю, что есть 2 режима-оплата своими средствами и оплата заёмными. Но у меня стояла именно оплата заёмными, поэтому было совсем непонятно, почему не проходит оплата. Мало того, ранее так уже было, я не стала выяснять. Но в этот раз была острая необходимость. Поэтому сразу обратилась в онлайн-чат. Это было 5 мая в 10часов 39 минут. Бот Катюша не смогла до конца решить мой вопрос. В 10часов 41 минуту подключился оператор Ф-в Олег. Вот ему хочу выразить огромную благодарность за профессионализм и чуткое отношение к проблеме. Он во всём разобрался. Оказывается, я вводила для оплаты реквизиты своей виртуальной карты, а не физической. И даже не обратила внимания на это, просто открыла в приложении реквизиты и оттуда взяла. Вот даже ни за что не догалалась бы в чем причина, хотя уже много лет пользуюсь Халвой. Может кому-то ещё пригодится мой опыт. Ввела при оплате другие реквизиты и всё получилось. Ура🙂 Ещё раз спасибо Олегу и Совкомбанку за таких сотрудников. 

Все скриншоты переписки прилагаю.

04.05.2025 Совершил покупку в магазине м-видео , у партнёра Халвы, (при покупке у партнёров Покупатель получает повышенный кэшбэка) собственными средствами, путём заказа товара с доставкой и оплатой при получении. В надежде получить повышенный кэшбэк за покупку по Условиям банка,(подписка , оплата мир пей, магазин партнёр и оплата собственными средствами )но как выяснилось позже, что не все условия мной были соблюдены. Я оплатил заказ при получении, но кэшбэк зачислился как покупка не у партнёра ( только 2%) 05.05.2025 я обратился в чат техподдержки для разъяснения и решения моего вопроса по кэшбэку.

В чат техподдержки подключился Старший специалист С-н Сергей, он грамотно помог разобраться в данном вопросе, за это выражаю ему благодарность. И в виде исключения и лояльности банка он зачислил правильный кэшбэк. На сайте партнёров Халвы оказалось, что у м-видео есть условия. Для получения повышенного кэшбэк оплата только онлайн покупку (через терминал будет обычный кэшбэк 2%).

05 мая 2025 я обратилась за помощью в онлайн чат, чтобы заменить паспортные данные, в связи с возрастом 45 лет, загрузила фото паспорта. На проверку данных ушло не более 7 минут, помощник Василий П-ий, проверил, обновил данные, за что ему большое спасибо. Это сэкономило мне время, не нужно ехать в банк, что очень удобно. Спасибо за сервис. 

Сотрудница Виктория в отделении банка, г. Иркутск ул. Пролетарская , доброжелательно, профессионально и быстро не только оформила мне новую дебетовую карту Халва, но и помогла с приложением банка, у меня телефон и я самостоятельно не смогла его загрузить на телефон. 

Еще мне понравился зал, оформление и удобство мебели, продуманы мелочи, зарядники для телефонов в зоне ожидания были очень кстати. Благодарю за сервис.

Приятный бонус работы отделения в выходной для меня день. Обратилась в отделение для открытия дебетовой карты (первоначально супруг отправил ссылку-приглашение)-узнать все условия, но буквально в течение 5 минут после ссылки был звонок сотрудника о возможности провести встречу, во время оформления карты также был звонок другого сотрудника, который рассказал все преимущества референтной ссылки. Сейчас у банка приятная ставка по накопительному счету

Добрый день! Совершила покупку в интернете на сумму от 10 тыс.руб. и рассчитывала получить повышенный кешбэк. Однако кешбэк начислили в минимальном размере. Обратилась с вопросом в чат. Вопрос попал к специалисту И-ну Никите. С его помощью вопрос был решён положительно. Он внимательно изучил вопрос, детали платежа и принял удобное и для клиента и для банка решение. Спасибо ему огромное!!!

05.05.2025 я обратилась в чат поддержки с вопросом оплаты платежа на следующий день после последней даты. из-за выходных я пропустила последний день срока оплаты платежа по рассрочке на карте Халва , сотрудник банка Екатерина А-на, помогла мне погасить платёж без нарушения срока оплаты по договору и без штрафных санкций. Большое спасибо!

В приложении стояла галочка тратить сначала свои деньги, только у партнёров. Я не зная правил переводов перевела деньги на другой банк и списались деньги с кредитных средств, естественно с комиссией 399 руб. 

Стала уточнять в банке через онлайн чат, почему списали деньги не оттуда. 

Сотрудник Дарья Г-на разъяснила мне все правила по использованию заёмных средств и в качестве исключения смогла отменить мне комиссию за перевод хотя я понимаю что это моя невнимательность. 

Спасибо огромное Дарье за отзывчивость и лояльность к клиентам. 

Дата обращения 05.05.2025 в 13-10.

Обратилась за помощью по вопросу дополнительного процента к вкладу, при подключении подписки «Халва Десятка», в чате приложения Халва 30.05.25 в 09:10. Менеджер П. Игорь прислал разъяснения и рассказал о дополнительных преимуществах данной подписки. Появляется возможность получения 4% кэшбэка при покупке у партнеров, 2 % покупка не у партнеров и оплата ЖКХ, 10%- за покупку у партнеров от 10 000 р, 10 % -за поездку на такси «Яндекс Go» . Можно подключить подписку сразу на год с 20% скидкой. При соблюдении стандартных условий, есть возможность вернуть стоимость за 1-й год использования подписки.

 Подключила подписку в приложении, очень удобно, действительно появилсь реальные преимущества!

Я очень люблю пользоваться Совкомбанком, я клиент банка с сентября 2024 года. У меня был промокод на 1500 баллов которые я могла потратить на покупки у партнёров банка, но я не знала как его применить. Поэтому 21 февраля 2025 года я написала в чат, мне сначала ответил робот, но у меня не получилось и меня соединили с оператором, прям в чате. Мне оператор обьяснила, отправила подробные инструкции, как эти баллы потратить у партнёров, как активировать баллы на сайт Совкомбанка, я уточняла вопросы, во первых у меня маленький город Зеленодольск и партнёров Совкомбанка не так много, я сверяла сайт и то что город не выходит, но раз пиццерия партнёр и она есть в моем городе, оператор обьяснила, что подходит, ещё я сверяла другую доставку, ещё оператор обьяснила, как именно оплачивать чтобы баллы за считались, можно картой оплатить в магазине или курьеру при доставке картой. Надо на сайте смотреть, что можно чтобы акция за считалась, как оплачивать, там есть раздел для каждого партнёра свой. Теперь после такого подробного обьявления я смогу баллы накопленные или промокоды полученные самостоятельно менять на покупки от партнёров банка в приложении банка. Спасибо большое за такое длительное и подробное обьявление.

Сегодня 5 мая 2025г обратился в чат Совкомбанк по причине ареста карты, сотрудник Т. Юлия помогла мне и все разъяснила, благодарю за помощь.

Так как я не понимаю в чем причина ареста карты Т. Юлия Зафиксировала обращение и объяснила мне что в течении от одного до десяти дней будет сделана проверка данного обращения.

Благодарю Юлию