125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Здравствуйте, сегодня 25.11.2024 в 17:04 обратилась в поддержку с важным вопросом о снятии ареста с карты. Сотрудник Марина Александрова меня успокоила и попросила пару минут для решения моей проблемы. Вскоре вернулась с хорошим для меня решением что создала заявку для снятия всех запретов с карты.Очень отзывчивый сотрудник.

Добрый вечер. Хочу поблагодарить З-а Настю за положительный результат моего вопроса. В супер бонусе было задание ,, покупка электроники" . Покупку сделала на OZONE 6 марта, а задание не выполнил ось ,покупала планшет. Обратилась в чат и все. Моя проблема решена. Галочка поставлена в заданиях. Большое спасибо.

Часто вижу здесь, в отзывах о Совкомбанке, низкие оценки и жалобы некоторых клиентов на неудовлетворительную работу чата банка. Понимаю, что, как правило, люди пишут отзывы и жалобы, когда у них случилась проблема и есть недовольство. А когда всё легко и хорошо получилось – получил и ушёл довольный, и писать нет потребности. Поэтому я сейчас решил написать, просто из чувства благодарности к Совкомбанку, клиентом которого являюсь уже несколько лет. Нисколько не споря с авторами недовольных отзывов, которые наверняка имели для этого основания, расскажу о своём опыте. За эти годы я обращался в чат десятки раз и, в целом, очень доволен скоростью и качеством решения вопросов. Приведу недавний пример. Мне нужно было перевести деньги на Финуслуги. Для этого на сайте Финуслуг предлагается схема «стягивания» денег из нужного банка с помощью QR-кода, причём не с самой карты по её номеру, а со счёта карты. Я так раньше не делал и возникло опасение «налететь» на комиссию за перевод, поскольку эти условия у разных банков не всегда понятны и прозрачны. Решил выяснить этот вопрос в чате Совкомбанка. Но! На часах – почти 2 часа ночи. Тем не менее, пишу запрос. Сразу включился бот Катюша, от которого удалось быстро отделаться (т.к. ситуация требует вдумчивого ответа специалиста). И, буквально через пару минут подключилась Диана Бурунова и дала нужный мне ответ. Однако у меня оставались ещё вопросы и уточнения. И они тоже не остались без ответа – следом быстро подключилась Волошина Алина и ещё более подробно и доброжелательно мне всё объяснила. Повторюсь: третий час ночи! Я был приятно удивлён. За последние годы приходилось общаться в чатах разных банков, но по ночным вопросам обычно ответы приходят под утро. А от некоторых банках и днём ответа не дождёшься... Поэтому я решил в этом отзыве с благодарностью отметить работу сотрудниц Совкомбанка, заботящихся о клиентах день и ночь. Прилагаю 2 скриншота переписки в чате, в названиях файлов отмечены дата и время их создания (2024-11-04 02-33-22 6 Личный кабинет — Яндекс Браузер), как подтверждение реальности ситуации.

Уже являюсь клиентом банка (брокерский счет), благодаря рекламе решила оформить карту "Халва".

22 ноября оставила заявку на сайте. Далее со мной связался оператор, уточнил все данные, в т.ч. сведения о работе, я сообщила что официальной работы сейчас не имею, только рентный доход, на что оператор сообщила что мне оформят карту с минимальным или без лимита, я согласилась. Далее мне соощили что нужно явится в офис, т.к. доставки нет (проживаю в Московской области).

Я выбрала офис по адрес Москва, Свободный проспект д. 22 на 24 ноября.

Придя в офис сотрудники сообщили что не могут выдать карту, т.к. у них "нет пластика". Я позвонила на горячую линию, сообщила об этой ситуации, в ходе разговоров и переключений на разных сотрудников в течении примерно часа, мне сообщили что ничем помочь не могут и нужно прийти еще раз если я хочу получить карту, на предложения направить курьера ответили отказом.

На следующий день, 25 ноября я снова пришла в тот же офис, отстояла очередь.

Сотрудник Анастасия сообщила что на этот раз пластик есть, однако мне карту не могут оформить, т.к. я официально не работаю.

Почему нельзя было это сообщить по телефону, а не гонять клиента 2 раза в офис? Ведь все эту информацию о работе я сообщала и не могла знать что карту мне не оформят, т.к. другие банки прекрасно офорляют кредитные карты без подтверждения дохода и поездок в офис. Было потрачено значительное время и средства по поездки и звонки на горячую линию.

25 ноября 2024 года в 18:50 обратился в онлайн-чат Совкомбанка. Интересовал вопрос условий получения наибольшего процента по вкладу "Осенний максимум с Халвой" нв срок 36 мес. Но в очередной раз при обслуживании Совкомбанк решил испытывать своих клиентов на прочность. Заставил ждать аж более 4 часов консультанта. Пытался периодически писать что-то в чат, но тишина и только была в нём. Безобразно, равнодушие к клиентам. Ждём очередную отписку банка, что это такие стандарты обслуживания в Совкомбанке. Скриншоты предоставил. Не рекомендую Совкомбанк.

Недавно мне понадобилось приобрести билеты на самолет. Это недёшевое удовольствие. Обратилась за подсказкой к оператору онлайн-чата мобильного приложения Совкомбанка. Почти сразу подключилась оператор Елена Б. Я спросила есть возможность как-то сэкономить на приобретении авиабилетов с картой Халва. Оператор пояснила, что в мобильном приложении во вкладке "Магазины" можно найти раздел "Путешествия", где можно посмотреть всех партнеров конкретно в этой категории и при покупке будет повышенный кэшбэк. Там я легко нашла то, что мне было . Удобно, что в любое время оператор в онлайн-режиме может сориентировать по приложению, которое становится еще и еще информативнее.

Хочу поблагодарить сотрудников совкомбанка и выразить благодарность за понимание! я не успела потратить 475 рублей по программе 5х10 "автокредит с халвой" банк поднял мне процентную ставку на 6%, я обратилась за помощью на горячие линую, сотрудники отнеслись с пониманием и снизили ставку, спасибо вам большое!проблема была решена

21 ноября у меня возникли вопросы к выставленной банком мне комиссии, через мобильное приложение обратился в контактный центр поддержки совкомбанка

с уточнение что моя комиссия не правомерна в силу подключенной подписки Халва-Десятка, в ходе диалога оказалось что комиссия выставлена правомерно из за того что подписка была подключена позже совершения мной подвергаемых комиссии платежей, в ходе диалога ко мне позвали специалиста Игнатьева Алексея по подобным вопросам который в качестве лояльности отменил подобную выплату, чему я несказанно рад, хочу поделиться качеством сервиса и уровнем лояльности в Совкомбанке.

25 ноября 2024 года в 16:24 обратился в онлайн-чат банка с вопросом о преимуществах Подписки Халва Десятка. Через полтора часа получил ответ на свой вопрос. Но как меня заверили специалисты Департамента клиентских впечатлений это норма для Совкомбанка, таков регламент и нойте клиенты, а ждите и терпите. Ужасное обслуживание и неуважение к клиентам. Оценка 1 и не вздумайте мне предлагать свои промокоды, оценку не изменим!!!

25 октября 2024 года около 21.00 ч. обратилась в Совкомбанк через мобильное приложение в онлайн-чате. Мне необходимо было заменить паспортные данные и фамилию, т.к. получила новый паспорт после регистрации брака. Сотрудник банка Ярин Сергей оперативно помог все сделать, не пришлось даже в банк ехать. Так что лёжа на диване можно легко и быстро сделать все, что нужно в своём банке! Спасибо большое! Совкомбанк - лучший банк!

Хочу отметить оператора Иванова Дмитрия, который оперативно и быстро отвечал на заданные вопросы!

Молодой человек очень подробно всё объяснил, рассказал, дал более развернутые ответы на все вопросы.

 25 ноября 2024г в 19:18, в личном кабинете Халва, в онлайн чате, я задава вопросы по поводу карты что у меня имеется, смогу ли я ей воспользоваться как дебетовой картой и как использовать копилку.

Все ответы получены.

Ещё раз Благодарю за быстрые ответы и отзывчивость оператора Иванова Дмитрия.

Хочу поблагодарить менеджера консультанта банка Халва-Совкомбанк, Кушилину Викторию. Обратился 25.11.2024г в 18.03 с проблемой досрочного погашения кредита, хотел списать долг за январь, но стал списываться долг за последние месяцы, что мне было невыгодно. Виктория помогла сделать заявку на возврат денег на счёт. Проблема решилась 25.11.2024 уже в 18.16, это просто мгновенно! Большое спасибо Виктории и банку, пользуюсь и буду пользоваться только Вашим банком. Большое спасибо!

Хочу поблагодарить сотрудника,который помог в приложении в чате Совкомбанка. Совсем недавно стала зарплатным клиентом Совкобанка,возник вопрос по поводу начисления аванса,сотрудник всё очень подробно объяснил,как раз во время общения мне зачислили аванс,также возник вопрос по поводу начисления кешбека,сотрудник прислал подробный скриншот начисления кешбека,который я сохранила для себя.

Обратился через онлайн чат сотруднику Совкомбанка. С изменением номера телефона. Вопрос был решён очень быстро. Сотрудник очень грамотный. Буду в дальнейшем обращатся по онлайн чату, очень удобно. Например в Газпромбанке, чтобы изменить номер телефона, нужно обратиться лично в банк и простоять в очереди 2 часа. 

1. Здравствуйте оформила карту халва хотела просто её использовать как дебетовую, но оказалось что у меня лимит заемных денег 75 тысяч, которые мне не нужны, обратилась в онлайн чат где мне сказали что нельзя от них отказаться, но меня это не устроило и тогда подключился Титаренко Роман 14.48 , Роман изучив ситуацию все быстро решил. Спасибо 

Важная информация для держателей карт - бывшие карты Хому кредит банка. 

Банк без согласия клиентов подключил на 2 не активные карты подписку, списал по 3я+ тысячи с этих карт. При этом картами даже не пользовались, ну т.е. они не были активированы с момента получения. 

Обязательно проверяйте свои карты, банк работает по системе своруй и радуйся.  Операторы банка не отвечают в чате поддержки - похоже массовое воровство певысило мощности обработки...

мне помогли восстановить доступ к личному кабинету при заблокированной карте! При этом на карте были деньги и я не могла воспользоваться ими, но оператор подсказал сделать копилку и помог перевести туда мои деньги, после этого я смогла ими пользоваться. Огромное спасибо за помощь и профессионализм и человеческое отношение!