99 283 отзыва о банке «Совкомбанк»

21.10.2024 я обратилась в чат мобильного приложения Совкомбанка с вопросом исправления ошибки менеджера офиса Совкомбанка. А именно, отмены некорректно проведённого частично досрочного платежа, выразившегося в досрочном списания процентов, и перевода досрочного платежа на списание тела кредита. Хочу отметить прекрасную работу команды поддержки в чате Совкомбанка! Особая благодарность Матвею Т-му. Моментально разобрался в вопросе, сформировал заявление и отправил на согласование. В итоге, вопрос решили в тот же день! 

21.10.24 обращалась в чат в мобильном приложении "Халва-Совкомбанк" с вопросом про ипотеку с низким первоначальным взносом.

Мой вопрос помогала решать финансовый специалист А-на Рита.Она направила информацию профильному специалисту, для того, чтобы со мной связались и более подробнее проинформировали по условиям и по первоначальному взносу по ипотеке. Спасибо специалисту,со мной быстро связались и мой вопрос был решен.

21.10.2024 года обратилась в чат с вопросом так, как смутила запись в истории платежей списано 299 рублей и потом погашено 299 рублей,подумала что дважды произошло списание.

-"Не пойму это что за сумма погашено 299? За опцию всё и везде было списано"сегодня, в 14:03

 Ибуквально в течении 3 минут мне ответила Д-ко Анастасия.

-"Добро пожаловать в наш Чат! Меня зовут Анастасия. Сейчас подготовлю информацию по вашему вопросу и вернусь, это займет несколько минут"сегодня, в 14:04

-"Татьяна И. все верно, сумма списана в счет погашения комиссии за опцию "Все и везде"сегодня, в 14:06

-"Это запись о списании понятна, а выше скриншот посмотрите"Погашено такая же сумма?сегодня, в 14:08

-"Татьяна И., у вас подключена подписка "Халва.Десятка" с ежемесячной оплатой 299р. К подписке подключена опция "Все и везде" с ежемесячной оплатой 299р."сегодня, в 14:10

-"Да, я знаю посмотрите две записи на эту сумму"Списано 299 и потом погашено 299 ,Дважды оплата?"сегодня, в 14:11

-"Татьяна И., спасибо за ожидание. Нет, у вас выставлена комиссия на 299р. и при пополнении счета она оплачивается автоматически, когда сумма распределяется в счет задолженности. Двойного списания не было" сегодня, в 14:16

-"Точно? Раньше всегда было просто списание 299, а в этот раз ещё и погашено пришло"сегодня, в 14:17

-"Вы по истории проверили?"сегодня, в 14:18

-"Татьяна И., точно, информацию проверила в базе. Не переживайте, у вас все прошло корректно, лишних списаний не было. Возможно, возникло недопонимание из-за формулировки текста оповещения"сегодня, в 14:18

-"Хорошо поняла! А то напугалась"сегодня, в 14:19

-"Татьяна И., не переживайте, комиссия была выставлена один раз, вы ее погасили"сегодня, в 14:22

-"Чем-то еще могу вам помочь?"сегодня, в 14:22

-"Приятно было вам помочь. Если остались вопросы, напишите, я вам помогу! 

Спасибо Анастасии что,помогла разобраться,а то я напугалась.Приятно иметь дело с компетентными людьми!

Спасибо большое Полине З-ой, за то что помогла мне с решением моей проблемы, она обновила данные моего паспорта и помогла в решение проблемы с картой. Спасибо ей большое, очень хороший и вежливый сотрудник. Очень приятно, что в банке работают такие хорошие сотрудники, очень быстро помогла решить проблему 👍

1. Банк ошибочно отправил в БКИ в июне 2024 г. информацию о просрочке платежа по кредиту, при этом никакой просрочки не было. Из-за этого мне отказали в получении кредита в других банках.
2. Я создала обращение в Совкомбанк N 78405329 от 29.08.2024 с просьбой убрать неверную информацию из БКИ. Обращение было рассмотрено, но информация из БКИ не удалена.
3. Я создала второе обращение N 78795913 от 04.09.24. Обращение было рассмотрено, информация из БКИ не удалена.
4. Я создала обращение N 79747412 от 18.09.24 в отделении Совкомбанка в г. Пенза. Обращение рассмотрено, информация до сих пор не удалена на сегодня, 21.10.2024.
5. Сотрудники Совкомбанка бездействуют с 29.08.2024 г., а я не могу оформить кредит из-за их ошибок.
6. Копии обращений в Совкомбанк, а также выписка из БКИ на 21.10.24 прилагаются.

В июле месяце в приложении мне пришло уведомление о том, что можно совершить покупку на определённую сумму и за это дадут бонусы в подарок. После чего я обратилась в чат для того, чтоб узнать все более подробно и какими средствами нужно оплатить покупку, а также каким способом, подключилась оператор Алина К-ва и все условия подробно рассказала. Я выполнила все условия и получила подарок 🎁. Спасибо за быструю и подробную консультацию в онлайне чате.

21.10.2024 обратилась за помощью к оператору в приложении совкомбанка. 

У меня возникла ситуация о возможной просрочке платежа,назначенного на 20.10.2024. Оперативно,буквально в течении нескольких минут, в 11:32 мне ответил оператор А-ва Элина,рассмотрела мой вопрос и предоставила консультацию и решение вопроса. Хотела выразить благодарность за быстрое решение проблемы. 

Добрый день.

Ошибочно 10.09. 2024 перевела деньги с карты рассрочки вместо копилки. Перевод земных средств предусмотрен с комиссией. Написала в службу поддержки, деньги перевела на карту, думала сразу погасить, но не получалось. Сотрудники службы поддержки помогли произвести оплату и в рамках программы лояльности скорректировали комиссию.

Хочу поблагодарить службу поддержки совкомбанка за решение моего вопроса.

Добрый день. Уже не знаю в какие ворота ломиться.

В Совкомбанке несколько продуктов. Ипотека, кредит и рассрочка по карте Халва. На все продукты кредитные каникулы, из-за болезни, и временной нетрудоспособности.

По ипотеке условие - выполнять оборот на карте халва 5*10. Но не могу выполнять это условие, потому что по карте рассрочка, и хоть она и в кредитных каникулах, деньги все равно списывают. По рассрочке должен заплатить до 24.10 69 тыс. А по обороту 5*10 до 8.11. потратить 10 тыс. Так вот я ложу деньги на карту чтоб выполнить оборот, а их списывают для погашения рассрочки. Это как так? Я так понимаю если оформлены кредитные каникулы, то все платежи приостанавливают. Или нет? кто мне расскажет. С 9.10 я бьюсь и не могу добиться правды. А скоро 8.11 и мне повысят процент по ипотеке? Мне проще написать в вышестоящую инстанцию, и пусть они разбираются, если банк не может просто поменять график платежей!

12.10.2024 в отделении Совкомбанка МО №032 (г. Горно-Алтайск) с просьбой отозвать согласия, указанные в пункте 13 и 17 договора с банком. Обращение было зарегистрировано с номером №81421236.

17.10.2024 я получил ответ о том, что внесения изменений в типовые формы договора не предусмотрены. Причем тут это, задаюсь я вопросом. Ведь в типовой форме как раз в пунктах 13 и 17 есть квадраты для проставления крестика на против фразы "НЕ СОГЛАСЕН".

Многократные попытки отозвать согласия на уступку кредитором задолженности третьим лицам и на согласие на взыскание по исполнительной надписи нотариуса не увенчались успехом, поскольку сотрудники банка, вероятно, слепы и просто копируют заскриптованные ответы. Бесчиленное множество обращений (№81421236, 81907120, 81939971, 81973880 и т.д.) в чате и на горячей линии не приводят к должному результату. Данная организация ощущает себя стоящей над законами РФ? Иначе чем объяснить отказы в отзыве согласий на уступку задолженностей и отказ от нотариальной надписи. Немного странно, что у такого "продвинутого" банка нельзя сделать это в приложении. У зеленого конкурента это действие выполняется в один клик.

Сотрудники вообще никак не связаны между собой. Ответы постоянно разные в чате и на горячей линии. Несколько раз обращался, все время разная информация. Всё зависит от того, на какого сотрудника попадешь.

Вынужден терпеть бесконечные оскорбления и упреки от сотрудников банка. Так, например, 21.10.2024 при обращении старший сотрудник поддержки Екатерина оскорбила меня, сосчитав мой почерк нечитаемым. Пришлось буквально по словам читать с ней текст моего изначального заявления. Екатерина неоднократно сообщила противоречащие друг другу сведения (о невозможности перезвонить при обрыве линии и о невозможности соединить с другим специалистом, однако, в конце разговора смогла и с другим специалистом соединить, и мне перезвонить при обрыве линии). Оцениваю работу специалиста на 0 из 5.

Настоящим требую отозвать согласия, указанные в пункте 13 и 17 договора, и предоставить мне экземпляр договора с проставленными отказами. В случае отказа

Заявление от 12.10.2024 прошу считать досудебной претензией для целей последующего выяснения отношений в контролирующих органах. Повторно приходить в отделение банка и писать заявление не планирую. Работайте с заявлением от 12.10.2024.

Сканы заявлений и бесчисленные обращения прикрепрены.

21.10 2024 года обратилась за помощью в чат по причине того, что не могла делать переводы через СБП на свою карту Халва. Оказалось, что для этого нужно указать корректный номер телефона, в чем мне специалисты и помогли. Быстро и оперативно предоставили всю нужную информацию, после чего все заработало. Благодарю вас за помощь, всех благ вам и процветания!