99 283 отзыва о банке «Совкомбанк»

1. 19 октября утром хотела познакомиться с предложениями от партнеров и случайно активировала выгодные недели с халвой, и сразу подключилась халва десятка, сразу написала в чат попросив помощь отключить подписку и не удерживать за подписку , мне ответила оператор Дарья Б-ва и очень помогла вежливо ответственно отнеслась я пенсионерка у меня нет лишних денег мне ,мне нравиться ваша карту и хочу дальше воспользоваться,Дарья отменила подписку и чтоб не удержали за подписку деньги

26.06.2024 был заключён договор автокредитования, одно из условий пониженной процентной ставки, это минимум 5 операция по карте "Халва" на общую сумму 10 000 рублей. Как объяснил консультан в автосалоне до 26 числа следующего месяца необходимо производить данные операции. А также на вопрос, что если мы не выполним данные условия в один месяц, а в следующем выполним, консультант ответил, что процентная ставка, в месяц когда условия не будут соблюдены будет повышена, но если в следующем месяце условия будут выполнены процентная ставка снова понизится. Приложение совкомбанка также не было установленно на телефон, приходилось проверять через сайт(то ещё удовольствие), выполнены условия или нет. 26.09.2024 зашли в личный кабине, через сайт(всё ещё, то ещё удовольствие) что бы проверить сколько нужно потратить по карте "Халва" выяснилось, что период в который нужно выполнить условия, на самом деле не с 26.08.24 по 26.09.24, а с 26.08.24 по 25.09.24. Было грустно что в октябре придётся переплатить на 3,5 тысячи больше, но мы были уверены, что в ноябре мы снова оплатим по первоначальной процентной ставке, так как условия выполним, благо появилась возможность установить приложение. Все бы ничего, но у супруги закрались подозрения, что не всё так просто, в виду чего я через это самое приложение связался с поддержкой банка. Поддержка банка ответила, что нужно обратиться в отделение и написать заявление для того, чтобы процентную ставку вернуть к первоначальному значению. Ну что же, ноги в руки и топаем в отделение банка. Написав заявлени, стали ждать. Спустя 9 дней со мной связался сотрудник Совкомбанка и сказал о том, что вариантов у нас 2. Первый оставляем всё как есть, то есть процентная ставка повысилась, и платим все оставшиеся платежи с переплатой в ~3,5 тысячи каждый. Второй вариант, оплачиваем комиссию в размере 29 900 рублей и процентная ставка возвращается к своему первоначальному значению.

20 октября 2024 года в 17:40 обратилась в чат с вопросом о переводе своих денег с копилки. Смутила информация в разделе перевода о том, что снимаются 300р за заемные средства. так как был первый опыт с копилкой, решала заранее проверить ее работу. Оператор Тимур А-в быстро вышел на связь и дал подробную информацию о сбп и о лимитах переводов. 

.Добрый вечер, я сегодня в 15:53 обратился к Г-вой Марии по поводу направления пакета подписанных документов по договору № 1122******* мне для распечатки. Она направила мне направление в мобильном приложении, что я могу сам скачать данные документы с вкладки справки и документы я оцениваю её работу на пять.

Обратился 20.10.2024 к сотруднику Александру в чат по поводу увеличенного мне лимита по карте халва, так как не совсем для меня понятно было, можно ли увеличить лимит на постоянную основу не совершая покупку в ближайшее время. Сотрудник Александр, все объяснил и подсказал, что нужно потратить 30% от лимита и от какой суммы нужно считать 30%, спасибо Александру. Скриншоты прилагаю!

20 сентября 2024 в 16.30 обратился в онлайн-чат по поводу отсутствия начисления кэшбэка за оплату услуг страхования. И хотя было указано, что магазин является партнером, кэшбэк не был начислен. Старший сотрудник Наталья, пояснила, что данный магазин входит в исключение, где кэшбэк не начисляется, кроме того указала на список МСС кодов, по которым не начисляется кэшбэк. С целью исключения ввода в заблуждение других клиентов банка, я попросил составить обращение в техподдержку, чтобы в мобильном приложении в "правилах начисления кэшбэка" добавили фразу с исключением начислений и ссылку на МСС коды. В качестве поощрения за бдительность, сотрудник Наталья вручную начислила кэшбэк. Спасибо за взаимопонимание!

В сентябре допустила нарушение условий по кредитному договору , по автокредиту, по акции с использованием карты Халва ,5/10.

Невыполнение произошло единоразово ,но с 10.10.2024 была повышена процентная ставка на 4%, ранее были переплаты по акции 5/10, было отправлено обращение специалистам клиентской сервиса, с просьба пересмотреть повышение процентной ставки, и вернуть пониженную ставку, в течение 2 дней банк пошел на встречу и вернул ставку обратно! Огромное спасибо за клиентоориентированность и индивидуальный подход!