125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

11 ноября моя карта Польза Хоум Банка перешла на обслуживание в Совкомбанк и стала называться дебетовая карта "Халва-Хоум". При заходе на страницу в мобильном приложении банка появилась информация, что текущий период по карте 31.10-20.12, что значительно больше месячного периода по карте Халва и предлагается выполнить оборот 5*5, который я уже выполнил. За разъяснениями я обратился в чат банка. Бот Катюша предложила свою помощь, но я сразу попросил переключить на оператора. Довольно быстро к диалогу присоединилась специалист чата Кировская Александра, которая стала знакомится с перепиской и потратила около получаса на уточнение информации. Из её ответа: текущий период увеличен из-за периода цессии. 17 процентов годовых по карте поступят 20 декабря сразу за весь период. По карте бесплатно подключена на 3 месяца подписка "Халва. Десятка", затем она станет платной. Из переписки, благодаря Александре я понял, что для обладателей карты Халва, имеющих годовую подписку "Халва. Десятка" карта "Халва-Хоум" выгодна только первые три месяца, а потом от нее лучше отказаться, чтобы не иметь две платные подписки "Халва. Десятка", к тому карта Халва более выгодна, так как на ней есть заемные средства. Благодаря разьяснению в чате я смогу в феврале отключить вторую подписку и не понести материальных потерь.

Обратилась в банк получить консультацию. Ранее пользовалась услугами банка Хом кредит -очень доступно и понятно получила ответы на интересующие вопросы по новому продукту от банка Совкомбанк карта Халва. Мне рассказали о плюсах данной карты и сравнили с услугами карт которыми я пользовалась в банке Хом кредит. У меня осталось очень хорошее впечатление от общения с сотрудником банка и от пакета услуг и обслуживания предоставленного мне банком Совкомбанк.

30 октября 2023 года я взяла ипотеку в Совкомбанке. Страховалась также в Совкомбанк Страхование, так как банк навязал мне свою компанию под предлогом того, что иначе ипотеку не выдадут. Спустя год, мне необходимо было продлить полис по страхованию жизни. Совкомбанк выставил ценник 70 000Р. Платить такую сумму я не хотела, поэтому оформила полис в Югории. Банк его не принял под предлогом того, что не застрахован риск СВО. После я связалась со специалистами по данному вопросу и мне объяснили, что по условиям моего кредитного договора страховаться от СВО я не должна. Для того, чтобы мне не повышали процентную ставку, от меня требуется личное страхование в соответствии с условиями банка. Условиям банка размещенные на сайте были неоднократно мною прочитаны. Требования страховаться от СВО в условиях, размещенных на сайте банка, нет. Я оформила полис от компании Ингосстрах, оплатила и также направила в банк ДО даты страхования. Также оказалось, что мне необходимо было подать заявление на расторжение договора с Совкомбанк страхование за 14 дней до даты страхования. Об этом Совкомбанк страхование меня естественно не предупредил, и я узнала это от сотрудницы, которая делала мне второй полис. Вместе со вторым полисом от Ингосстрах я также направила заявление на расторжение договора с Совкомбанк страхование. Как итог - это заявление было просто проигнорировано и в дату страхования с меня списали средства. Было создано обращение на возврат суммы. Как оказалось, Совкомбанк без ведома клиентов подключает автоплатеж на оплату. Было создано обращение на возврат средств. 

Банк требует от меня страхование от смерти и установления 1 и 2 групп инвалидности в связи с участием в СВО. Ни одна страхования компания, кроме Совкомбанк страхование, не страхует данный риск. Получается, что банк выдумывает новые условия страхования для того, чтобы навязать свою дочернюю компанию. Это уже монополия и, соответственно, противоречит антимонопольному законодательству РФ. Также нарушает мои гражданские права, а именно право на свободу договора, так как банк вынуждает заключить договор страхования со своей дочернее компанией, отнимаю у меня право выбора и угрожая поднятием процентной ставки. 

Также хочу обратить внимание на тото, что локальные акты такие, как регламент Совкомбанка, не могут противоречить закону. И банк не имеет право требовать от меня более того, что требуется по закону. 

Я подала обращение на принятие полиса от Ингосстрах 25.10.2024. По регламенту банка обращение рассматривается 15 календарных дней. В соответствии с законом срок рассмотрения обращений граждан составляет 30 календарных дней. 23.11.2024 (сегодня) истекает и этот срок. Ответа от банка нет, сотрудники колл-центра также ничего сказать не могут. Соединить с профильными сотрудниками, которые рассматривают мое обращение, у них возможности нет. Соединить с руководством также возможности нет. Получается, что никто моим вопросом не занимается, никакого отчета по выполненной работе я также не могу получить. Связаться с более компетентными сотрудниками я не могу. 

Процентную ставку мне уже подняли. 

Уже подготовлена жалоба в ЦБ и ФАС. Если до конца дня полис не будет прият банком, а также не будет сделан перерасчет и снижена процентная ставка, жалобы будут направленны в соответствующие ведомства. 

Хочу предупредить всех, кто думает как-либо связаться с этим банком. Ни в коем случае не стоит этого делать. Потеряете нервы, силы и деньги. 

Хочу отблагодарить сотрудника Анастасию за помощь и объяснение услуги "халва десятка" 23 ноября 2024, в 15:08 обратился в чат. Благодаря ей я понял, что отключать функцию после покупки у партнёра - не стоит, ибо тогда покупка будет рассчитана на 3 месяца, а с услугой 10 месяцев. Стоимость 399₽ в месяц, не так кричитно. В общем рад, что объяснили и остановили меня в отключение услуги. 

При наступлении даты платежа по карте халва, внес сумму по номеру карты , при котором снимают комиссию 2% и минимально 99руб .
После снятия комиссии понял, что сняли сумму больше 2% .
решил написать в онлайн поддержку на сайте , приложив сумму комиссии .
оператор просмотрев сумму перевода согласилась , что сумма комиссии больше чем 2% .
Предложила вернуть сумму бонусами , которыми можно оплатить покупку у магазинов партнеров .
спасибо Анастасии Каримовой

• Хочу оставить положительный отзыв по работе сотрудника профильного отдела Кочеткого Глеба. Была у меня покупка и почему то она у меня отражалась как невыясненная и я не мог применить промокод. И я обратился с службу поддержки и именно мне Глеб Кочетков помог в этой ситуации. Спасибо ему за оперативную помощь. 

• 23.11.24 . обратилась в чат по решению проблемы о закрытии кредита на товар, все грамотно объяснили, помогли быстро решить проблему. Так как самой, к сожалению, не получалось. Спасибо большое Константину. Сам банк меня всегда радует. Много отделений. Быстро отвечают в чатах и всегда готова помочь в любых вопросах.

хотела переоформить вклад 23.11.2024 но данные в мобильном приложении отображались неккоректно.написала в чат.Ответила Зубкова Виктория.посоветовала обновить приложение.Отправила ссылку на скачивание.С помощью Виктории мне удалось обновить приложение и переоформить вклад.ХОЧУ выразить благодарность оператору Виктории за оперативность и правильную оценку ситуации.

Хочу выразить благодарность сотруднику Екатерине. Сегодня 23 ноября 2024 года в 8.34 обратилась в чате поддержке с просьбой подключить услугу по кредитной карте. Сотрудник очень быстро помог оформить подписку по карте. Вопрос решили буквально за 5 минут. Очень рада, что все так быстро и просто получилось, и что не нужно никуда ехать.

22 ноября 2024г в 01:27ч я обратился в чат в мобильном приложении с просьбой перевести кэшбэк с карты моего сына Халвенок на мою дебетовую карту Халва. Сын перестал пользоваться картой Халвенок, поэтому покупки не делает и вывести кэшбэк не представляется возможным. Сотрудник банка Полина Худякова очень помогла в данном вопросе и все подробно объяснила. Никаких дополнительных уточнений не потребовалось. Полина предложила зачислить вручную на мой бонусный счет халвы сумму в размере накопленного моим ребенком кэшбэка. Сотрудник банка была вежлива, все действия производила, дождавшись от меня подтверждения. Спасибо большое Полине за оперативную работу, а банку побольше таких компетентных сотрудников. Скриншоты переписки к отзыву прилагаю.

23.11.24г я заглянула в Бонусы и обнаружила там новый промокод. Срок годности, к сожалению, истек ещё вчера, но вчера утром промокода не было. Пуша так же не видела. 

Написала в чат. Орератор Утемишева Людмила разобралась в ситуации и отправила мне новый промокод, который действовал до вечера 23.11.24, но я о нем знала и быстренько истратила. 

Спасибо Людмиле за помощь!!

23/11/2024 15-40 МСК (примерно) обратилась по нескольким вопросам. Условия перевода с моего счета по реквизитам на юрлицо, возможность получения в Совкомбанке вклада, открытого в Хоумбанке(эти два банка объединяются), возможность дистанционного перевода этого вклада в Совкомбанк. Оператор Милена М-ко достаточно оперативно все разъяснила. Я полностью удовлетворена

23.11.2024 в 14.27 я обратилась в банк с проблемой. У меня перерасчитали график рассрочки и изменили платежи. Консультант Полина Березина помогла мне в решении моего вопроса, всё грамотно объяснила, составила обращение, ответила на мои вопросы и учла мои пожелания. В итоге банк сделал перерасчёт с удобным для меня графиком. Грамотный консультант, рекомендую 

решила попробовать карту Халва от Совокмбанка. Написала в чат 17.11.2024 в 20.15 узнать подробности про рассрочку, а так же платные услуги. Ответил мне менеджер Алексей Калашник. Платных услуг не оказалось, это было приятно. рассказал подробные условия и разницу между рассрочкой у партнеров и других магазинов. Понравилось, что быстрый ответ в чате. Удобное приложение, можно выбрать приоритет собственных средств над заемными.

Сегодня 23 ноября я написала в чат поддержки, потому что на лицевом счёте не оказалось средств, которые я переводила ранее, 22 числа. Меня соединили с оператором Морозовой Юлией, которая всё проверила и решила мою проблему, посоветовала как убрать карту Польза, чтобы не было путаницы. После обращения я осталась довольна, работой выше указанного сотрудника, поставила бы ей максимально высокий балл за качество обслуживания. Скриншоты прилагаю.

• Обратился в чат 23.11.2024 г. в 16:57. 
• С просьбой отключения смс-информирования по моему автокредиту под названием: "АвтоСтиль-Особый". 
• В ходе общения в чате с оператором Ковалева Арина я попросил её отключить мне смс-информирования, на что она быстро решила положительно этот вопрос.
• Моё ФИО - Шарафутдинов Марат Рустемович. 
• Скриншоты переписки прилагаю.

19 ноября в 22:24 обратилась в онлайн-чат Совкомбанка с вопросам по условиям пользования картой Халвёнок.

В частности интересовал вопросы о том, есть ли проценты на остаток собственных средств, как начисляется кэшбэк у партнёров и вне партнёрской сети, можно ли подключить к карте Халвёнок услугу "халва десятка". Специалист Капитанова Дарья ответила мне на все вопросы, подробно расписала то, как пользоваться картой Халвёнок, а именно, что снятие по карте не предусмотрено, переводы невозможны, однако есть бесплатное sms-информирование, начисляется кэшбэк как у партнёров, так и вне партнёрской сети. У карты Халвёнок есть особенность, что максимальный кэшбэк 1000 баллов за отчётный период.