99 283 отзыва о банке «Совкомбанк»

Сегодня возник вопрос, касаемо условий по кредитованию и совместного использования карты банка,для сохранения условий по автокредиту. Достаточно быстро подключился оператор, что очень редко,для многих банков, все понятно объяснил, успокоил,что все условия на данный момент соблюдаю. Выражаю благодарность Д-ву Максиму,обращение 18.10.24 21:45

18.10.2024 в 23ч08 минут обратилась в чат-поддержку приложения "Халва-Совкомбанк", с вопросом о возможности увеличения лимита по кредитной карте "Халва". Консультант-бот Катюша, проведя краткий опрос моих потребностей, исчерпывающим образом ответила мне на мой вопрос. Уточнила условия увеличения лимита, каким образом и в какой срок увеличивается лимит по карте, прояснила мои дальнейшие действия. Понравилось, что вопросы были понятными, корректными и "прозрачными". 

Услугами Совкомбанка я пользуюсь уже почти 10 лет. Много раз я оформлял вклады в этом банке, при этом активно пользуюсь картой Халва. В сентябре 2024 года я искал где бы открыть вклад под наибольший процент, при этом важно было, что бы банк входил в топ-10 крупнейших банков страны. Выбор пал на Совкомбанк. Решил открыть вклад на 3 года под 22% годовых. Согласитесь, вполне приличный процент для банка такого уровня. А дальше - ещё лучше, как оказалось, если подключить подписку Халва. Десятка, дополнительно по вкладу на 3 года можно получить ещё +3% годовых, если выполнять несложные условия - тратить от 10 тысяч рублей в месяц и совершать не менее 5 покупок. При несложном подсчёте оказалось, что оформить подписку на целый год немного дешевле, чем платить каждый месяц. Так и сделал, оплатил подписку на целый год. После этого я решил поинтересоваться, можно ли вернуть деньги за подписку на год, если выполнять все условия банка? Что бы долго не искать информацию, 27 сентября 2024г. задал этот вопрос в мобильном приложении банка. Оператор Алексей А-ин помог мне разобраться. Оказалось, что можно вернуть стоимость годовой подписки Халва. Десятка, если выполнять ряд условий. Я был очень доволен полученной информацией. Теперь я буду ежемесячно пользоваться Халвой от Совкомбанка и планирую получить 75% за 3 года по вкладу! Скриншоты переписки и информации из интернет банка прилагаю. 

Я обратилась в чат в мобильном приложении Совкомбанк 18.10.24 с вопросом начисления комиссии за пополнение карты Халва согласно условия с июня 2024 г. К сожалению я о ней не знала ранее. Как оказалось ее не было бы, если б перевод был совершен через СБП. 

Специалист перенаправил мое обращение Роману С-ву Главному специалисту клиентского сервиса. 

Роман быстро ознакомился с перепиской и помог решить данный вопрос, предложив два варианта решения вопроса: возмещение комиссии балопии либо фиксация обращения для рассмотрения Банком.  

При выборе первого варианта, Роман все быстро оформил, предупредив о том, что возможна задержка начисления до трёх дней. 

К моменту завершения переписки, все уже было начислено.

Роман замечательный, квалифицированный, тактичный специалист. Быстро и аккуратно решил проблему. Огромное спасибо🙏. 

Скрин переписки в приложении прилагаю.

Столкнулся уже во второй раз, с тенденцией – что сотрудники банка «которых не видно» саботируют работу сотрудников КОТОРЫЕ НЕПОСРЕДСТВЕННО общаются с людьми/с клиентами банка. 

Сотрудники Совкомбанка в офисе, в чате и на телефонной поддержке – Грамотные высококвалифицированные в рамках своих полномочий, и при этом ответственное отношение проявляют к работе! И тем самым создают благоприятное позитивное впечатление о банке.

А вот «невидимые/неведомые сотрудники» рассматривающие обращения в банк(конкретно обращение №79812894);

 уже дважды(вернее многократно уже, но по ДВУМ ЭПИЗОДАМ) – пишут в ответ такую ахинею:( и показывают такое халатное отношение, что портят впечатление о банке настолько, что отбили на несколько недель моё желание пользоваться банком:(((

Недавний случай касался спорной оплаты в книжном магазине которая произошла БЕЗ КОДА ПОДТВЕРЖДЕНИЯ по СМС, в результате был списан ЛИШНИЙ платёж/оплата.

На несколько обращений, сотрудники (именно невидимые и неведомые недоступные сотрудники – давали несостоятельные ответы с «высосанными из пальца» придуманными причинами и в результате, вопрос НЕ РЕШИЛИ(((

Благо, при содействии книжного магазина удалось разобраться и вернуть лишнюю оплату.

А в Совкомбанке ситуацию в итоге РЕШИЛА Алиана - оператор «Искреннего сервиса» Совкомбанк по номеру телефона 8-(800) 200-62-50 ; Она первый человек в банке, который разобрался в вопросе по-существу! 

Выяснила суть ситуации, помогла выпиской для обращения/обоснования продавцу магазину ДЛЯ РЕШЕНИЯ вопроса! 

И что важно, она извинилась за доставленное неудобство и произожедшую ситуацию! А до этого, никто из «невидимых писателей ответов на обращения» не соизволил извиниться- признать ошибку.

Общение с Искренним сервисом Совкомбанк «8(800)200-62-50» происходило 22.09.2024, оператор Алиана(или Элиана), занималась подробным выяснением И РЕШЕНИЕМ ВОПРОСА с 13:30 до 13:55 МСК. Более сорока минут! Уделила массу времени, до действительно результативного решения вопроса.

Прошу, и даже требую от представителей Совкомбанка на этом ресурсе, передать Благодарность Алиане, за то что она одна из нескольких, занимающихся вопросом(и давших отписки), РЕШИЛА вопрос! И своим отношением и поведением, всё-таки сгладила негатив возникший, и вернула веру в этот банк!

Поскольку я не уверен в том, верно ли я расслышал её имя, то я узнал её табельный номер ДЛЯ ТОГО ЧТОБЫ БАНК ЕЁ ВЕРНО ИДЕНТИФИЦИРОВАЛ №795119

Благодаря Алиане, я продолжил пользоваться банком, хотя «осадок оставило» проишествие и ответы банка на обращения письменные.

Алиане, а также сотрудницам офиса в Коломне, которые часто помогают по различным вопросам, причём грамотно и эффективно решают вопросы:

Соколовой Кристине, Сорокиной Кристине моя признательность, благодарность и однозначно – высшая оценка 5 Баллов!!!

Всей же ситуации возникшей, из-за не пришедшего кода подтверждения покупки. А также неграмотных письменных ответов. Оценка 4 Балла, и это ТОЛЬКО БЛАГОДАРЯ ТОМУ, что Алиана ПОЛНОСТЬЮ РЕШИЛА ВОПРОС! Спасла ситуацию, и имидж Совкомбанка в моих глазах.

18.09.24г была сделана покупка на АВИТО ,расплатившись картой Халва, в течении 5 минут от покупки отказалась, так как она меня не устроила. Денежные средства на карту не поступили. 23.09.24г в приложении Совкомбанка написала в чат. На мой вопрос ответил специалист банка Александр. Ознакомившись с перепиской , на данный вопрос был получен ответ, что зачисление денежных средств до 22 календарных дней, и возможно может быть и раньше. Денежные средства в течении 23 дней не поступили. 10.10.24г обратилась снова в чат, ознакомившись с перепиской ответила специалис Анна, отправив скриншоты подтверждения и заданные ею вопросы, специалист составила обращение, которое будет максимальный срок рассмотрения 15 дней, но специалист поставила приоритет срочности , как можно раньше предоставить ответ и возврат средств написала сотрудница Анна , которой большое спасибо! 14.10. 24г на телефон пришла СМС по обращению, что что денежные средства были возвращены на Ваш счёт. Спасибо большое специалистам Совкомбанка за решение моего вопроса.

Сегодня состоялась сделка по ипотеке. Спасибо большое за грамотно оформленную сделку. В назначенное время нас приняли. Доступно объснили, помогали пошагово выполнять нужные манипуляции. Вежливое обслуживание. Только по делу, без лишних разговоров. Своевременное, профессиональное оформление. Отзывчивые сотрудники. Рекомендую. Спасибо 

18.10.24 в 21ч 21 минуту обратился в час с вопросом о том выполнены ли у меня все условия для выполнения акции все под 0 для возврата процентов,быстро ответивший оператор Максим О-ин оперативно со всем разобрался и сообщил,что все условия выполнегы а так же сумму возврата и когда она будет зачислена на мой счет,большая благодарность Максиму и банку

Я поменяла паспорт. Чтобы обновить паспортные данные, я обратилась в чат. Это очень удобно. Не надо ехать в банк, подстраиваться под его график работы. Дома. В удобное время, уютной обстановке. Обратилась в чат 18 октября 2024 года.Сначала в чате меня поприветствовал Бот, дал четкие инструкции, что делать. Несколько нужных фотографий с камеры телефона. Далее система меня связала с оператором Д. П-ым,в 21ч04мин. который за несколько минут выполнил необходимые действия в банке. Обращение Дениса было вежливым и понятным. 

Совкомбанк- мой любимый банк, ему верна уже несколько лет. Рекомендую родным и друзьям. Удобно. Выгодно. Всегда на связи.

Достаточно быстро подготовлена необходимая справка для госслужащих. Удобно, что не нужно идти в банк, и всю необходимую информацию можно получить удалённо. Большую часть переписки занимают попытки объяснить, какая все-таки справка мне нужна. Было бы удобнее, если бы у нее появился утвержденный номер, например, 01-гс. И тогда взаимопонимание в разы могло бы ускориться. А так, все отлично. Очень вежливо. Сотруднику оценка 5.

Оставив положительный отзыв о Совкомбанке на сайте банки.ру, банк мне предоставил кэшбэк на 500 руб. Я активировала данный кэшбэк 20.09.24 за заказ в магазине партнере Сбермаркет. Банк зачислил кэшбэк. 

Но... 22.09.24 Сбермаркет сообщил мне что товара в моем заказе нет, и предложил мне другой, чуть дороже. Я согласилась и тогда Сбермаркет сначала вернул списанные 20.09.24 деньги, а потом снова списал новую стоимость товара. Зайдя к приложение Совкомбанк, я увидела что банк списал у меня со счета ранее активированный кэшбэк.

Я задала вопрос в чат "почему аннулировали кэшбэк", специалист Е. А-на не смогла разобраться и передала мой запрос в профильное подразделение и создала заявку обращения. 27.09.24 пришел ответ на мое обращение: что мною был совершен возврат покупки, к которой ранее применили промокод. По условиям Программы лояльности при возврате покупки, за которую были начислены баллы сумма баллов по промокоду будет обнулена полностью, независимо от того, отказался клиент от всей покупки или только от ее части.

Конечно же я не согласна с таким раскладом, 18.10.24 снова написала в чат, специалист Краснова Анастасия вернула мне кэшбэк, принесла свои извинения за принесённые неудоства. 

Огромное ей спасибо, помогла все таки разобраться в данной проблеме. В очередной раз убеждаюсь в лояльности банка к своим клиентам.