125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Столкнулся с проблемой из за неправильного пользования картой , пришел за помощью в отделение совкомбанка в городе Южно-Сахалинск , Сахалинская улица 69. 22.11.2024г

Срок рассрочки был разделен всего на 3 месяца , так как я воспользовался картой не верно , сотрудник Данил Чернявский помог мне разобраться как работает карта , составил обращение для нужного мне срока рассрочки , в итоге банк пошел мне на встречу и разделил мою покупку на 24 месяца в замен 3х , что мне было и нкобходимо. Хочу выразить благодарность банку и в часности Данилу за его помощь, отзывчивость и лояльность к своим клиентам. 

Здравствуйте!

Недавно получила карту халва, но сколько не копалась в приложении, никак не могла до конца понять условия рассрочки в первый месяц.

Тогда 27 октября 24 года я обратилась в чат. Сначала ответил бот, но не смог ответить на все вопросы, и присоединился оператор Анна Кайданова.

Я задала прям очень много вопросов, и мне всё разложили по полочкам:

- в первый месяц даже без подписки на покупки у партнеров будет рассрочка 24 месяца

- для сохранения рассрочки в последующие все месяцы надо будет делать покупки от 10 тыс от 5 штук

- поняла, какой будет перерасчёт, если не смогу выполнять условия (зависит от наличия подписки халва десятка на момент перерасчёта)

- где посмотреть статистику выполнения условий

- каким образом начисляется сумма при перерасчёте

Хочу выразить благодарность Анне за скорость ответов и присоединения в чат, доброжелательность, информативность ответов, и вообще максимально клиентоориентированную поддержку в мобильном приложении

Скриншоты переписки приложила к отзыву

Очень быстро получила карту, на этом всё. 

Дальше не могла попасть в приложение, в чате поддержки либо не знали, чем помочь, либо предлагали сделать новые попытки. После 9 (часов), множественных переписок в чате и трёх звонков в контактный центр было выяснено, что карта моя активна, но попасть в приложение я по прежнему не могу из-за... Множественных попыток войти! На которые меня вёл каждый сотрудник!!!! 

Сегодня мне нужно срочно воспользоваться этой картой и видимо наощупь!!! Или ехать в представительство банка, но по словам онлайн сотрудников там ни чем не помогут. Надо ждать и никто не знает сколько. Договора у меня тоже нет, он должен прийти онлайн. Видимо тоже в приложение. А карта была нужна изначально для того, чтобы можно было ею воспользоваться сразу. Потеря времени, сил, но надеюсь, хотя бы не средств ((( Напишите памятку на карте, дальнейшие действия, а главное то, чего не нужно делать клиенту! А главное, проинформируйте своих сотрудников, чтобы они не давали ложную информацию. Впечатление о банке ужасное. 

Только вчера получила карту Халва и при переводе денег из Сбера появилась задержка,но оператор любезно решила все проблемы и деньги появились на счете,а затем объяснила все привелегии Халва 10,возможность снять деньги во время льготного периода. Общение было вежливым,приятным и доступным для понимания.

18 и 19 ноября 2024 не смогла через мобильное приложение оплатить мобильную связь Мотив. 20.11.2024 не начислили баллы за отсутствие возможности оплатить через мобильное приложение банка связь Мотив. 21.11.2024 обратилась в чате к специалисту. Никита Третьяков решил проблему за 10 минут. Спасибо за профессионализм и оперативность.

Делала оплату за ЖКХ, не хватило средств. Перевела со Сбера по СПБ. На Сбере списались, а в Совкомбанк в онлайн в истории платежей перевод отобразился, а на счёте без изменений. В чате отвечает бот на другие темы, а на конкретно заданный вопрос молчание более 30 мин. На горячей линии меня сначала пробовали убедить что поступлений и вовсе нет, после подетальной проверки сказали что сумма находиться в обработке до двух дней, т.к. идут технические работы в СПБ. Почему другие банки предупреждают о технических работах ,а ваш банк видимо не считает нужным поставить клиентов в известность. Почему в чате бот показывает старую версию онлайн кабинета когда действует уже обновленная версия. А что сейчас на главной странице, слава богу стало видно когда заканчивается срок вклада и процент, но суммы прибыли нигде не найдешь, эту тайну видишь только при оформлении ну и когда истек срок вклада. Раньше нравился банк, но последний год, особенно полгода, одни разочарования. Так и задумается о другом банке. Никому не советую теперь ваш банк.

Хочу отметить , высокую квалификацию специалистов и в чате и на горячей линии , отвечают подробно в мельчайших деталях по любому вопросу , без всяких переключений к коллегам и задержках на линии. Я не сколько раз писал в чат с просьбой отключить платные опции все и везде и десятка, мне каждый раз объясняли что график платежей в таком случае по новым правилам от 28.10.24 будет определенным образом пересчитан , но я не реагировал на эти сообщения, потом когда допер , написал в чат 21.11.24 Дарья ответила , а потом позвонил на горячую линию сотрудник банка , мне за 5 минут ответил на все мои каверзные вопросы. Таким образом, что я осознал что перерасчет графика , произойдет не по моим планам , дальнейшего погашения этого графика платежа. За это выражаю огромное спасибо Корины Дарье и Фоминой Асе за четкое пояснение, что произойдет при отключении платных опций подписок. Обращаю внимание тех , кто считает что данные опции подсаживают на финансовую игру граждан , я так не считаю потому что я сам в текущих условиях с удовольствием пользуюсь деньгами банка, а свои храню в кубышке. Поэтому это изумительный взаимовыгодный маркетинг банка. 

С 13 ноября 2024 г СОВКОМБАНК повысил ставку по ОНЛАЙН-КОПИЛКЕ до 17%. Решила воспользоваться таким предложением. Возникло несколько вопросов по условиям КОПИЛКИ: минимальная сумма для открытия; на какой остаток (минимальный/ежедневный) начисляются проценты; пополнение счёта. 15.11.2024 г позвонила в call-центр. По всем вопросам меня проконсультировала сотрудник Валерия (доб. номер 768225). Также Валерия ОЧЕНЬ ПОДРОБНО объяснила как считается отчётный период (это для меня самая важная "деталь" НС), что обязательно источником пополнения КОПИЛКИ необходимо выбрать карту "ХАЛВА". Конечный итог звонка в call-центр: 16.11.2024 г я открыла в МП ОНЛАЙН-КОПИЛКУ!!! Хочу поблагодарить Валерию за грамотность, профессионализм, вежливость, доброжелательность. Клиентам СОВКОМБАНКа рекомендую открывать ОНЛАЙН-КОПИЛКУ, не пожалеете!!! СПАСИБО, любимый СОВКОМБАНК, за высококвалифицированных СОТРУДНИКОВ и очень выгодные банковские ПРОДУКТЫ!!!

Здравствуйте!

Выражаю огромную благодарность сотрудникам чата, которые 24/7 не просто пытаются помочь, а помогают на деле.

Я пенсионерка, на карту Халва получаю пенсию и покупаю товары как в интернете так и в магазинах, при этом получаю небольшой кэшбек, ранее конечно он был весьма приличнее, сейчас банк снизил проценты выплат, и получается небольшие выплаты, но не в этом суть.

Моя проблема заключалась в следующем, на протяжении 4-ех месяцев я перестала получать кэшбек, покупки делала -а кэшбека нет. Написала в чат, Глеб К., Юлия И., всячески пытались помочь мне, регистрировали обращение, начисляли вручную, но программа никак не могла поменять статус на зачисление (возможно связанно с тем, что до этого карта была MC, сейчас Мир) , сотрудники просили дождаться отчетного периода выплаты, но однако и в отчетный период деньги не поступили. Написав в чат меня перевели на главного специалиста Николая Б. , он единственный ВРУЧНУЮ (как я поняла) произвел мне корректное начисление кэшбека. Если бы я не написала в чат и попался бы другой специалист, я бы ещё месяц, а то и больше ждала свой кэшбек. Благодарю

банк за компетентных сотрудников.
ДокоментЫ (скрины) прикрепляю. 

• Спасибо за внимательное отношение к проблемам клиентов и максимально выгодное решение проблем! Менеджер Кузнецова Анна быстро и качественно решила мой вопрос- я совершила покупку в торговой сети одного из партнеров халвы по кредитной карте. При просмотре заметила, что срок рассрочки был меньше заявленного, что очень огорчило. Обратилась в чат бот в 23:01 ,после нескольких уточняющих вопросов, менеджер Кузнецова Анна решила мою проблему и срок рассрочки был увеличен, несмотря на позднее время дня-23:01!Решение вопроса заняло несколько минут! Спасибо сюСовкомбанк!

22,11,2024 ночью я обратился в чат через приложение Совкомбанка, где задал вопрос о переводе % с вклада на карту. Сам я не смог в этом разобраться, (не понял точное время, когда пришли деньги), но сотрудница Морозова Юлия помогла мне, прислала выписку по истории вклада с последовательностью операций, была вежлива. Спасибо банку за высокий и скоростной сервис! Скриншоты переписки к отзыву прилагаю.

Очень оперативная и качественная обратная связь в онлайн-чате. Первоначальную информацию довольно подробно даёт бот, если требуются дополнительные разъяснения всегда оперативно отвечает оператор. Обратилась с вопросом по неверному начислению кэшбэка быстро ответили, помогли разобраться и компенсировали то что не было начислено изначально.

• Спасибо Алине Истоминой, оператору Совкомбанка, за быструю работу. Помогла в вопросе о задвоенном досье. 
• Возникла проблема в переводе денежных средств на карту. Выходило уведомление о том , что найдено более двух получателей. Операторы Совкомбанка объяснили причину и посоветовали обратиться в чат. Алина быстро ответила, занималась решением моей проблемы. 

Хочу выразить благодарность сотруднику Совкомбанка Людмиле за положительное решение моего вопроса по компенсации мне денег за некорректное снятие мною

 заемных средст с карты Халва. 17 ноября 2024 года я, по своей невнимательности снял заемные денежные средства. В связи с чем мне была начислена комиссия 399 рублей. 18 ноября я обратился на горячую линию Совкомбанка и изложил свою Проблему. Признал себя виновным. Попросил вернуть комиссию в связи с тем, что я пенсионер и более 7 лет являюсь постоянным клиентом Совкомбанка,.На мое обращение сотрудником банка была составлена претензия . В этот же день мне позвонила сотрудник вышеназванного банка Людмила и сообщила мне, что моя просьба была решена положительно. Деньги мне вернули на карту Халва в этот же день. Большое спасибо Совкомбанку. И, в частности, Людмиле.

Заменил карту Халва в офисе банка. Столкнулся с тем, что не могу оплачивать счета через интернет. Обратился в Совкомбанк по горячей линии, оператор Анастасия быстро нашла проблему: оказалось, что при получении карты Халва не было подключено SMS-информирование о проводимых операциях. Анастасия подсказала, что подключить SMS-информирование можно либо при личном обращении в отделение банка, либо написав обращение в чате мобильного приложения. 21.11.2024г в 15:09 я обратился в чат мобильного приложения, сотрудник банка Элла Бокова быстро разъяснила, что надо сделать: выслать селфи с паспортом, что я и сделал (хоть и не с первого раза :) ). Далее подключился сотрудник банка Олег Макаров и быстро (в 15:49) решил мой вопрос по поводу подключения SMS-информирование на моей карте Халва. По итогу обращения в Совкомбанк остались самые хорошие впечатления от профессионализма сотрудников и их вовлечённости в проблемы клиентов. Спасибо!

Котикова Наталья Владимировна Сегодня 21 ноября в 22 часа 10 минут,я обратилась в чат в мобильном приложении с вопросом,к специалистам банка о всех преимуществах подписки Халва десятка.Мне специалист банка в чате Левицкая Александра ответила полностью о всех преимуществах подписки.Я задала несколько вопросов,про стоимость подписки и кэшбэк.Оператор Левицкая Александра мне все подробно ответила в чате.Спасибо большое оператору чата за подробную информацию по всем интересующим вопросам и предоставленным мне ответам про подписку Халва десятка.

Здравствуйте. Хотелось бы отметить работу операторов в мобильном приложении Совкомбанка, а в данном конкретном случае - Яхиной Юлии. Я обратился за помощью в чат банка 17 ноября 2024г в 01:34ч. Интересовал вопрос по программе лояльности карты рассрочки Халва, а точнее по накопленному кэшБлэку. На самом деле, очень радует оперативность и точная информация на вопросы клиента в моем лице, что даже не потребовалось делать никаких уточнений. Все точно, коротко и понятно. А вообще есть с чем сравнивать (операторы в некоторых банках просто не предоставляют никакой информации , просто общие слова). Спасибо за работу!

Совершал перевод партнеру в озон. Сняли 399 рублей. Но как оказалось деньги перевелись из заемных средств. Написал претензии в чате. Дмитрий Касаткин мне всё разъяснил, вошёл в положение, и предложил купон на 500 бонусов. На что я согласился. Как хорошо что есть понимающие люди, такие как Дмитрий Касаткин .