125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Сегодня мне понадобилась помощь оператора разобратся по моей кредитной карте в вопросе об начисления процентов. Оператор Кубышева анастасия ответила быстро. Ожидать пришлось не долго, ответила быстро. Я узнала у неё про свою кредитку , сколько стоят подписки. Всегда обращаюсь по интересующим вопросам и всегда в данном банке быстро и грамотно консультируют операторы.

Вечером 20 ноября я обратилась в службу поддержки банка "Совкомбанк" , хотела заблокировать стикер, так как у меня снялась комиссия за невыполнение условий банка. При оформлении стикера мне сотрудник не сообщил про это.Вечером 20 ноября я обратилась в службу поддержки банка "Совкомбанк" , хотела заблокировать стикер, так как у меня снялась комиссия за невыполнение условий банка. При оформлении стикера мне сотрудник не сообщил про это.

В поддержке извинились и объяснили, что комиссия больше не будет сниматься, а так же в качестве компенсации начислили кеш бек.

Благодарю службу поддержки банка, всегда доступно объясняют и помогают в сложившихся ситуациях. 

Хочу похвалить Ломакину Галину, сотрудника онлайн чата Совкомбанка !

20 ноября 2024 года, в 06:30, обратился в онлайн чат Совкомбанка, для получения консультации по вопросу, как получить начисленый бонус в размере 1000 баллов. 

Сотрудник онлайн чата Ломакина Галина объяснила что нужно сделать для получения бонуса. 

Спасибо Вам за предоставленную информацию!

21 ноября 3024 года в 19:24 обратился в онлайн-чат Совкомбанка с вопросом о непонятных мне списаниях и возврате обратно денежных средств с карты Халва после попытки пополнить баланс мобильного телефона. Сотрудник Лещёв Александр очень оперативно (буквально в течении минуты) всё подробно объяснил, за сто ему огромное спасибо! 

12.11.2024 в кабинете увидела карту Халва,переведенную из Хоум банка.Изучала,меню,характеристики.У меня возник вопрос о ведении бонусного счета этих карт,о начислениях бонусных баллов.Я поняла,что для карты нужно выполнять также оборот 5на 10000 или 5 на 5000. Я выполняю оборот ежемесячно,с целью получить повышение ставки по вкладу 1 год на 1%, поэтому для меня это важный серьезный вопрос.Мне стало непонятно по каким картам выполнять оборот ,по всем трем,так как у каждой карты увидела шкалу подсчета сумм оборота и количество операции.Я обратилась в чат , 12.11.2024 мне ответила в 16:54ч Нежданова Алёна , чтобы я не волновалась,а выполняла по одной карте, как и ранее.Алена ответила точно и быстро на мой вопрос .

Спасибо,оборот за текущий месяц я выполнила.В последующие дни,когда я входила в кабинет,в центре страницы я увидела ,что оборот у меня за месяц ноль,а такое предостережение ,которое ранее было как напоминание меня разволновало.Если обороты по карте Хоум банка выполнять не нужно,зачем уведомление напоминает об этом,я обратилась в чат с уточнением ,ночью с15.11.2024на 16.11.2024мне ответил Никита Павленко ,и окончательно убедил ,что точно нужно выполнять обороты по Халве Совкомбанка в 2:34ч,как я выполняла и ранее.На счете копилка,на карте я храню деньги для текущих трат,получаю пенсию ,и рассчитываю на начисление процентов на остаток средств.У меня возник вопрос об обещанном начислении 17 % годовых на остаток по счетам карт Хоум банка .Татьяна Самохина 17.11.2024.У меня возник также вопрос о бонусных счетах ,на которых будут скапливаться бонусы за покупки.Я пересмотрела в кабинете ,и не поняла.Татьяна Самохина рассказала ,что так как у меня три карты Халва теперь,то каждая карта имеет свой бонусный счет бонусные баллы от покупок не суммируются по трем картам на общем счете ,как я предполагала ранее.И по каждой карте можно совершать платежи и оплачивать покупки и отдельно следить за бонусными баллами,и выполнять условия покупок на сумму 300 руб для начисления баллов по каждой карте.Спасибо Татьяне,теперь я поняла .Я уточнила также про 17 процентов годовых ,которые я видела в рекламе и Татьяна рассказала ,что 3 месяца у меня будет 17 %на остаток средств на карте .Меня интересовал вопрос начисления процентов по счету копилка ,если я закрою его в середине месячного срока хранения(я хранила остатки средств на счете Копилка под 15,5 %).Татьяна сказала ,что проценты не начислятся ,если закрыть в середине срока .Спасибо Огромное за правильные консультации.В результате ,я перенесла средства на счет новой карты Халва из Хоум банка,а копилку не закрыла ,буду ждать проценты в конце месячного срока.Спасибо специалистам за очень нужные мне консультации,так как я могу что-то забыть или неверно понять какие-то правила ,читая новшества в банке,поэтому,при возникновении вопросов я всегда обращаюсь в чат ,так как лучше получить ответ от квалифицированного специалиста,чем ошибиться ,имея сомнения.Спасибо.

18.11.2024 обратился за консультацией в онлайн-чат в мобильном приложении Совкомбанка по вопросу оплаты кредитными средствами. 

Сотрудник Контакт-центра Егор Ефременко ответил на всё вопросы по оплате у Партнёров и не партнёров Банка СовкомБанк и необходимости подключения или отключения доп услуг. Рекомендовал подключить опцию Подписка "Десяточка" "Всё и везде", чем и пользуюсь для решения моих задач. 

Обрашением в контак центр остался доволен, поскольку они ответили на всё вопросы. Я пользуюсь картой и всем доволен. Особенно системой бонусов и возможностью совершать покупки с опцией " Десяточка" На 10 месяцев. Выбираю рекомендованный магазины и покупаю проверенные продукты и товары. Спасибо

Обращался в чат 21.11.2024 , ориентировочно в 23:00 , по вопросу начисления бонусов на карту Халва , с подключенной подпиской ХАЛВА ДЕСЯТКА. Попал к оператору с интересным ИО "Орел Ия" , суть моего запроса была в том , чтобы мне подробно , словно бабушке преклонного возраста на пальцах разложили программу лояльности совкомбанка. Я собирался сделать покупку на сумму свыше 50 000 , с подключенной подпиской ХАЛВА ДЕСЯТКА, и меня очень беспокоило получу ли я свой положенный кешбек в размере 10% ( max 5000 баллов) за эту покупку , т.к собирался преобретать подарочный сертификат. Мой запрос оперативно отработал сотрудник "Орел Ия" , буквально спустя пару минут после озномления переписки сразу выдал ответ , но я не остановился и задал еще один вопрос касаемо компенсации бонусов , мол можно ли компенсировать бонусы на покупку , благодаря которой эти бонусы вприцнипе появились , на что оператор также быстро и оперативно дал ответ . Очень компетентная консультация с исчерпывающими ответами, после этого я 100% преисполнился в познании и теперь собираюсь сделать покупку на OZONE за счет карты халвы ! Также сотрудник в рамках консультации предлагал рассмотреть потребительский кредит в рамках акции с "возвратом процентов" , что в целом может пригодиться и дает почву для размышлений . 

Как итог - хочу поблагодарить "Орел Ия" , за оперативность / компетентность и искреннее желание решить вопрос клиента ,а не отписки и "перевожу вас на другого оператора" , чем любят грешить многие сотрудники поддержки банков ! Снимаю шляпу перед Ия!

Обратилась в чат 21.11.24, 21-18, уточнить по карте по средствам,сколько могу переводить,а также по годовой подписке возврат. Бот не смог ответить и перевели на оператора Ангелина М. На загруженность, сразу написала. Ответ долго не ждала, ответила точно на мои на вопросы. А так же были предложения, что я ещё могу оформить. Спасибо Ангелине за её профессиональный подход

Совсем недавно получил карту Халва.Когда зашёл в личный кабинет увидел,что большая сумма рассрочки,и в любом другом банке мне маловероятно ,что одобрят ещё потребительский кредит наличными.Поэтому обратился в чат приложения, оператор быстро пришла на помощь,после нескольких наводящих вопросов уменьшила сумму кредита, всё произошло вежливо и без проволочек.Сумма кредита была уменьшена на треть.Спасибо.

Вопросы в чате действительно решают, а не закидывают отписками, что не может не радовать. Я обратился в чат мобильного приложения Совкомбанка в 23-14 с целью закрытия ненужного счета. Несмотря на позднее время, оператор принял заявку и все сделал дистанционно, без необходимости обращаться в отделение банка. 

Сегодня 21 ноября я обратилась в онлайн чат мобильного банка, хотела узнать можно ли баллами со счета кэшбэка погасить долг по товарному кредиту,оператор чата Долгин Егор проверил всю информацию и рассказал мне подробно как я смогу перевести баллы на свой счет таким образом погасить долг.Спасибо за помощь!

Обратилась в чат 21.11.2024 примерно в 19:55 (время местное) с вопросом о просроченной задолжности. Оператор Амина, уточнила с чем связана просрочка, я просила что б помогли мне разобраться как оплатить ее минуя арест. Мне все доступно объяснили, необходимые ссылки прислали, зафиксировали мое обязательство об оплате. Все быстро, четко и по факту. Спасибо оператору Амине!

Я обратилась в онлайн чат, чтобы узнать, есть ли комиссия при снятии денег с кредитной карты. Консультант Березова Наталия ответила на все мои вопросы, объяснила, какие опции нужны подключить для того, чтобы можно было снять без комиссии, а также объяснила лимиты по сумме снятия в день. Девочки в чате поддержки работают быстро и оперативно.  

Здравствуйте! В своём обращении излагаю суть моей проблемы , до 11.11.24г у меня была оформлена карта Хоум банка №2200 5001 5746 9613, № договора 2386609051 от 30.11.21г которой, я благополучно пользовался все эти годы, до 11.11.24 когда банк прислал уведомление, что мои карты и все продукты переходят на обслуживание в "Совкомбанк" . В своём уведомлении об уступке прав (требований) по договорам меня уведомили "Обращаем ваше внимание , что что заключение вышеуказанного согласия между банками не приведет к каким либо изменением объема прав и обязанностей по Вашему Договору". Однако после перехода моей карты в "Совкомбанк" карта и счет были заблокированы, мне было отказано в проведении операций покупок по ней. На что, я позвонил на горячую линию банка в целях поитересоваться почему карта не работает , где получил ответ, что они незнают ,кто и по каой причине заблокировал карту и посоветовали составить обращение в "Совкомбанк" №83961473 от 17.11.24 с целью узнать причины наложенных ограничении на покупки по карте. Уже 18.11.24 мне пришел ответ по обращению, " что согласно п. 5.10 Общих условий договора потребительского кредита Банк вправе заблокировать карту, заблокировать расходные операции, отказать в замене или выдаче новой Расчетной карты в случае несоблюдения Заемщиком действующего законодательства РФ, а также требований, правил установленных Банком." Я не понимаю какие действующие законодательства, я мог нарушить желанием совершать повседневные покупки по карте как и раньше до перехода карты. До момента перехода моей карты в "Совкомбанк" я пользовался картой более трех лет в "Хоум банк" и никаких нарушений у меня не было. Проживая в небольшом населенном пункте, для меня было очень важным подспорьем в финансовом плане, осуществлять покупки по карте в рассрочку. Считаю неправомерным и недостойным для такого крупного банка как" Совкомбанк" так поступать со своими будущими клиентами, темболее, до этого официально заявляли что кроме улучшений условий по карте ничего не произойдет , полагаю таких, как я обманутых и несправедливо заблокированных людей после такого перехода наберется немало, судя по поступкам банка и абсолютно необоснованных действий по ограничению пользования продуктами банка, дело всетаки дойдет до судебных разбирательств. Паралельно написал жалобу на действие "Совкомбанка" в Центральный Банк. Ответ интернет-приемной на мое обрашение на действия банка "Уважаемый(ая) Тляшев Вячеслав Рашидович!

Ваше обращение, отправленное 18/11/2024, зарегистрировано за № ОЭ-245452 от 20/11/2024."                                         

Хочу поделиться крайне негативным опытом с Совкомбанком. Банк самовольно изменил мой номер телефона на совершенно другой, который мне не принадлежит. Когда я обратилась в службу поддержки, мне сказали, что для смены номера нужно посетить отделение банка. Проблема в том, что я нахожусь в другом государстве и не могу это сделать! Это абсолютно неприемлемо. Я чувствую себя в ловушке и не могу получить доступ к своим финансам. Очень разочарован обслуживанием и отсутствием гибкости в решении проблем клиентов.  

21 ноября 2024 года обратился в чат Совкомбанка. Консультировала меня Екатерина А-на. Он утверждала что можно иметь только одну дебетовую карту! Потом когда я всё же сказал так их же две, и какую из них вы мне позволите оформить, она сразу сказала что всё таки две можно оформить. Признала свою ошибку, но предприняла никаких действий, чтобы вернуть лояльность клиента. Безобразная консультация.

На данный момент у Совковбанк идет акция о двойном кешбеке, но было не ясно по условиям это будут акционные бонусы, которые имеют отдельный лимит или они входят в общий бонусный лимит. Сначала попытался разобраться сам, а также уточнить информацию у бота, но в конце концов пришлось позвать оператора, который решил мой вопрос буквально за считанные минуты, за что я Ему благодарен.

В 19:40 21.11.2024 я заметил списание средств со счета своей кредитной карты Халва в размере 999₽ в счет погашения комиссии за пользование стикером. Стикер я заблаговременно отключил в отделении банка. Обратившись в 19:41 в чат приложения оператор Р-к Анжелика оперативно разобралась и качественно решила данную проблем, вернув денежные средства на счет карты в 19:52. 

17.11.24 г. Совершил покупку в магазине DNS г. Мурманск, считая что он является партнером Совкомбанка. Повышенный кэшбек не был начислен. 21.11.24 г. Обратился к специалисту Банка по телефону о начислении кэшбека. В этот же день по индивидуальному решению банка баллы были доначислены на мой бонусный счёт. Большое спасибо работникам банка за оперативность и помощь в решении данного вопроса.

21 11.2024 обратилась в онлайн чат с вопросом о замене данных паспорта. Практически без ожидания подключился оператор и все доступно объяснил. Может у меня и не получилось с первого раза, но представитель банка терпеливо ожидал мои фото нового паспорта. Спасибо банку за оперативность! Скрины переписки прилагаю .