125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Обратилась по поводу выписки по определенной транцикции. Объяснили как найти ответ на данный вопро. Получила подробную консультацию. Инструкцию отправили на электронную почту. Ответили быстро и подробно. Спасибо за подробную консультацию. Так же сообщили что С 23 июня изменился порядок начисления процента на остаток, теперь процент на остаток своих средств по карте "Халва" 

29 октября, по запросу ФНС, обратилась на гор.линию СОВКОМБАНКА с предметным запросом, предостовить справку о выплаченных процентах с начала действия ипотечного договора. Ранее ИК был выдан Росевробанком. В последствии, все перешло под управление СОВКОМБАНКА. Указала конкретные сроки ( по датам), с отправкой на электронную почту. Ответ по СМС!!!! просто обескуражил, что до объединения баков , за период до 08/11/2019 Совкомбанк не распологает, нет возможности предоставить данную информацию клиенту банка. Я не могу получить необходимый документ, т. к РОСЕВРОБАНК прекратил свое существование. Это уже не первый случай, когда СОВКОМБАНК, мне как клиенту не предоствляет информацию на мой запрос. ( обращение 82544723). 

Хочу поблагодарить Худякову Полину за качественное обслуживание в онлайн чате. Очень все подробно и понятно объяснила мне мой вопрос по поводу частично досрочного погашения кредита, я был клиентом другого банка и мой кредит прошел реструктуризацию. В хоум банке было приложение с другим интерфейсом. Большое спасибо.

После перевода моих карт из Хоум Банка в Совкомбанк у меня появилось сразу три продукта. К имеющейся карте Халва добавилось ещё две. Я оптимизировал количество карт, закрыв ненужные продукты, но в итоге полностью запутался с датами расчетного периода по оставшейся карте, а эта информация критично важна для планирования покупок с максимальной выгодой. Кроме того, у меня были ещё два вопроса: о статусе одной из ранее закрытых карт и о дате начисления кешбека.
Сам разобраться не смог, поэтому 21.11.2024 после некоторого общения с ботом в 16:46 я вышел на связь с представителем службы поддержки Романовой Оксаной.
Оператор оперативно, в течение нескольких минут, по пунктам дала предельно чёткие разъяснения по всем моим вопросам в одном лаконичном сообщении, без лишней информации. Никаких дополнительных вопросов у меня не осталось.
Я оценил оперативность, заинтересованность оператора помочь клиенту максимально четко разобраться с банковским продуктом, вежливость, ответы только по делу.
Так и должна работать служба поддержки.

Сегодня 21 ноября в обеденный перерыв( с 12 до часу примерно) увидела, что подключилась ненужная подписка, видимо случайно как-то😅. Больше того, к самой подписке - ещё и комиссия за подписку в графике платежей🤪. Попыталась сама отключить, но кнопки подключения есть повсюду, а кнопок отключения нет😂 Обратилась в чат поддержки, бот не смог мне помочь, мурыжил пол часа🫣, потом первый оператор то же самое, но второму: Зутовой Светлане ставлю пять звёзд, потому что она справилась за пять минут👍 и всё моё ожидание было вознаграждено, гнев спал-негатив ушёл, график платежей изменили

24.11.2024 днем обратилась в банк Совкомбанк в мобильном приложении по поводу получения промокода, так как сотрудник предлогал мне его. В этом вопросе мне помогла сотрудница банка Вяльцева Вера. Очень четко и быстро решила мой вопрос, так же предложила выгодные предложения для меня . Спасибо за быструю помощь ! 

21 ноября около 16:03 я написал в поддержку Совкомбанка, чтобы узнать "Условия акции совкомбанка на 1 млн рублей".

Ответил мне оператор Замалова Арина. Она рассказала, что деньгт, которые я заработал в этой акции должны придти 17.12.2024 на халва баллы и также сколько мне придёт, и что мне не стоит переживать, что они не придут, ведь если они не придут, то мне всё компенсируют. Благодаря оператору Замалове Арине я понял, что переживать мне не стоит и остаётся только ждать. Благодарен Замалове Арине за хорошее объяснение!

Добрый день! Сегодня 21 ноября 2024 года я обратился в чат поддержки банка Совкомбанка по вопросу доначисления кешбека за ранее совершенные 3 ноября покупки в ресторане. Сумма кешбека должно была составить около 70 рублей, однако сотрудницы чата Измайлова Анастасия и Наталья Исаченко предложили для решения возникшей недоразумения зачислить промокод на 1000р. Я согласился и промокод уже зачислен на мой счёт. Спасибо указанным сотрудницам Совкомбанка за внимание к моей проблеме и быстрое её решение. Их работу оцениваю на 5.

21 ноября 2024 года в 21:17 обратилась в онлайн-чат в приложении банка. Мне хотелось узнать, есть ли у банка партнёры, у которых я могу снять наличные или пополнить счёт. Приятно, что подключение оператора заняло минимальное время, и уже в 21:18 к чату подключился оператор Павел. Уже в 21:23 Павел предоставил полный ответ, где обозначил все банки-партнёры, в которых я могу пополнить карту без комиссии. Также Павел рассказал о том, при снятии наличных взимается комиссия, который зависит от размера снимаемой суммы. Благодарна Павлу за оперативные и полные ответы. Оцениваю данную консультацию на "5", благодарю Павла за профессиональную помощь. Очень понравилось, что оператор ответил максимально полно на вопрос и мне не понадобилось задавать уточняющие вопросы. В очень короткие сроки я получила всю необходимую мне информацию. 

Пользуюсь картой Халва Совкомбанка много лет. Использую только свои средства, хотя мне уже увеличили размер заемных средств с 45000 рублей до 75000 рублей. Обращался в чат банка , остались сомнения относительно этих средств. Предложение интересное, вроде как деньги уже в кошельке (на карте), не знаю, сколько придётся переплатить, если воспользуюсь.
Сегодня, 21 ноября 2024 года, решил обратиться в офис Совкомбанка в Воронеже на улице Генерала Лизюкова, 38 к специалисту, чтобы конкретно узнать про заемные средства на карте Халва.
На удивление, народу было мало, специалист Татьяна ( мы у неё не первый раз консультируемся, доверяем ей!!!) приветливо, как всегда, поинтересовалась вопросом. Мы спросили её о разнице между кредитом и заемными средствами на карте Халва. Разница большая!

Татьяна подробно разъяснила суть заемных средств.
Заемные средства , как оказалось, позволяют без процентов взять в рассрочку на 10 месяцев товары у партнеров карты Халва. Для этого достаточно оформить подписку на год за 2799 рублей!
Можно и без подписки, сроки рассрочки, в этом случае, у разных магазинов партнеров на 2-3-4-6 месяцев.
Самое главное, рассрочке без процентов! Так было в СССР!

Если не у партнеров покупаешь товар Или снимаешь наличными заемные средства, то 3 месяца рассрочки по подписке!
Татьяна сказала, что можно подать заявку на увеличение лимита заемных средств до 500 тысяч (правда, уточнила, что нам, пенсионерам, до 350 тысяч!) Заявка оформляется за минуту, рассматривается до 3-х рабочих дней!
Заемные средства это подарок для пенсионеров!
Можно купить бытовую технику в рассрочку на 10 месяцев. Если оплатить безналичным платежом у партнеров, ещё и кэшбек по программе лояльности начислят!

Спасибо большое Татьяне за подробную консультацию!
Интересно было сегодня пообщаться в банке со специалистами! Был ещё и консультант (молодой человек, не знаю имени, без бейджика), который с интересом подключался к консультации.

Благодарю за оперативное и комфортное оформление кредитной карты с возможностью рефинансирования других кредиток. Оставил заявку на сейте банка, сразу же позвонили, уточнили все данные и почти сразу доставили карту прямо на работу, что очень удобно. Всё объяснили и ответили на все вопросы. После получения карты и онлайн подписания договора, закрыли задолженности имеющих кредиток. Условия банка очень классные. Однозначно рекомендую и благодарю сотрудников банка, которые мне помогли.

Пользуюсь услугами банка с сентября 2023г.: дебетовой картой, картой "Халва", и кредитным продуктом "Супер+". И на сегодняшний день один из самых удобный банков для меня. Нравится, что перед звонком сотрудника банка приходит push-оповещение с приложения, что в ближайшее время позвонит сотрудник банка. 20 ноября 2024 года оформляла дистанционный кредит. Сотрудники по телефону постоянно были на связи и очень тщательно мне объяснили все условия кредита, и ответили на мои вопросы. 21 ноября 2024 г. уже после оформления кредита позвонили и уточнили всё ли мне понятно и ещё раз всё проговорили условия. Вот это сервис - огонь - 100%! К сожалению, не помню имен сотрудников.
Хочу поблагодарить старшего кассира (имя не помню) с отделения Санкт-Петербург, Индустриальный просп., 27, 195279 (помещение 75-Н), посещала 21 ноября 2024 в 14:07 (талончик очереди К020) за вежливые и компетентное обслуживание! Разобралась в моей ситуации при снятие денег!
Рекомендую! Буду и дальше обращаться в Совкомбанк!

1. Спасибо конскльтанту Татьяне Самохиной ,что помогла разобраться в моих вопросах . Обратилась с вопросом я сегодня 21.11.2024г в 18:40ч.Первый вопрос,,почему не стали отображаться мои баллы,а вернее вместо накопленных показывало ноль баллов ,но Татьяна мне объяснила и сказала ,что баллы на месте и они скоро опять будут отображаться в моих баллах , и второй вопрос был ,,есть ли возможность продлить мою рассрочку на совершенные покупки в этом месяце ,,,с этим вопросом Татьяна тоже помогла и предложила подходящее для меня предложение по рассрочке . 

Обратился сегодня 21.11.2024, по вопросу кредитной карты и долга, сначала долго провозился с чат-ботом, никогда не могу найти с помощью него, нужную мне информацию, постоянно мне что-то предполагает не то что мне нужно, но последующем оператор дал необходимую мне информацию, за что хочу её поблагодарить.

21.11.24г. 10 -20 обратилось сотруднику банка через чат . Просила разобраться, почему мне отказывают проценты по накопительном счёту , которые находились в Хоум банке с 1.10 24г.- 14.10.24г. Она выслушала и составила грамотно обращение в банк по этому вопросу. Надеюсь, на успех. Очень грамотный специалист, таких бы подольше у Вас. 

Я являюсь постоянным клиентом Совкомбанка, пользуюсь картой Халва. При необходимости учавствую в акциях, проводимых банком по данной карте. В отличие от некоторых других банков, поддержка Совкомбанка всегда на связи, быстро отвечает и по чату, и по горячей линии. У меня возникло два вопроса, с которыми 19.11.2024 г. в 12:49 часов я обратилась по горячей линии банка (сразу хочется отметить, что с роботом я так и не смогла подружиться, нужно пройти целый квест, чтобы поговорить с оператором, который уже непосредственно решает вопрос). Мне ответила оператор Ниа, ей я и адресовала свои два вопроса. Первый вопрос заключался в том, чтобы мне объяснили, как сформировались платежи рассрочки при переходе моей карты Хоумбанка в Совкомбанк. Второй связан с тем, что мне не начислили кэшбэк по акции Совкомбанка, в которой я участвовала в прошлом месяце. После уточнения деталей по моим вопросам, я получила развернутые ответы от оператора. Обращением к оператору я осталась довольна, девушка была вежлива, заинтересована в том, чтобы мне помочь, не навязывала не нужные мне услуги, только все по делу, за что ей большое спасибо. По итогу моего обращения я получила ответы на свои вопросы и два промокода на будущие покупки, поскольку в банке возникли технические трудности с связи с переходом карт в другой банк и неначислением кэшбэка по акции. Решение меня устроило. Поддержка банка в очередной раз не подвела.

21.11.2024 в 17.49 обратильсь в онлайн-чат "Совкомбанк" с вопросом, что не все мои продукты отображались на главном. Мои вопросом занималась специалист Соболева Виктория. К моему вопросу она отнеслась серъезно и внимательно, сдержанно. В ходе общения со специалистом в онлайн-чате мой вопрос был решён.

Я почти полтора года накапливала кэшбэк для приобретения крупной покупки в игре "Бонус 5х10" карты Халвы Совбанка. И накопила их 17%. 16.10.24 года я приобрела лекарство, стоимостью 12899 руб. Мне было сообщено, что возврат кэшбэка в виде 17% от покупки будет произведён 20 ноября ( сумма 2.193 руб.). 19 ноября в личном кабинете увидела информацию, что возврат будет произведён в сумме 1.193 руб. Тут же, позвонив в банк, поинтересовалась, почему мне начислено меньше на 1 тысячу баллов полагаемой суммы. Первый сотрудник объяснил, что будет всё компенсировано. Меня это не убедило, т.к. информация в личном кабинете не изменилась. Позвонила повторно. Составляется обращение. Разъяснение на обращение пришло в тот же день, но абсолютно нелогичное, что подтверждают мои скриншоты, т.к. мне уже пришлось обратиться в чат в личном кабинете. Ответа в чате долго не было. Тогда снова обращаюсь в банк по телефону. Следующее сотрудница после моих объяснений говорит, что составила обращение, но не присылает мне номер входника. Снова звоню...

Короче, мои мытарства были пресечены сотрудницей Татьяной внутренний номер которой 75***: я позвонила по другому номеру телефона Совкомбанка и попала на неё, очень ответственную, внимательную и вдумчивую. Она тут же мне не только всё разъяснила про то, что алгоритм получения кэшбэка не был доведён до конца и повторила как это делается, но и начислила вручную всю ту сумму, которую должны были мне вернуть за лекарство. Таким образом вопрос был решён в одночасье.

Спасибо ей огромное! Я благодарю Совкомбанк за то, что есть такие сотрудники, которые на работе не просиживают время, а работают. 

Ставлю Татьяне с внутренним номером 75*** пятёрку!

Побольше таких сотрудников! 

Благодарю банк что мне, пенсионеру и ветерану, вернули всё причитающееся и сполна!

Высылаю скриншоты:

 переписки,

звонка в колл-центр - Татьяне.