125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

В свое время попадала на комиссию при снятии наличных денежных средств со своей дебетовой карты. Но потом писала обращение в банк , с просьбой отменить данную комиссию, и банк пошел мне навстречу и отменил ее, за что ему большое спасибо. С тех пор очень внимательно слежу, чтобы в месяц снятие наличных денежных средств не превышало 150 тыс за отчётный период. В этом месяце у меня заканчиваются несколько депозитов (по сумме там больше, чем 150 тыс руб) и понимаю, что если буду снимать наличку, то опять попаду на комиссию. Ситуация конечно невероятная, закрываешь депозит, хочешь его забрать, а тут тебе комиссию за снятие твоих же денег начисляют. Решила обратиться в чат. Как мне поступить в данном случае, уверена, что такой же вопрос не только у меня возникает, тем более что сейчас много клиентов хранит деньги на депозитах. Сотрудница Анастасия М. мне объяснила, что чтобы не попасть на комиссию я должна обязательно заказать деньги, которые планирую забрать. Их я должна получить через кассу в офисе. Хорошо, я не против. Именно так и поступлю. Надеюсь, что все будет хорошо и в этот раз с меня комиссию не возьмут. Но на всякий случай, переписка с ответами сотрудницы чате сохранила. Сотруднице спасибо за консультацию

Я обратилась 21.11.2024 г в поддержку Совкомбанка. Мне нужно было узнать как погасить частично кредит . На связь вышел оператор Юрий Стреньчук. Он подробно мне всё объяснил и предложил помочь решить вопрос прямо в чате., подсказал всё мне.Юрий очень вежливо со мной общался. Быстро, оперативно ответил на все мои вопросы.Не игнорировал меня . Мне очень понравилось общение с этим человеком. Побольше бы таких отзывчивых сотрудников банка. В других банках очень долго отвечают на вопросы. Спасибо Юрию большой. 🤝

21 ноября 2024 года обратилась в чат в мобильном приложении Совкомбанка за консультацией. Пользуюсь рассрочкой, обычно деньги на её погашение всегда есть на счёте, но сегодня получилось по другому. Просила разъяснить порядок действий (нужно ли что-то делать или списание произойдёт автоматически при пополнении счета). Оказалось, что пока я переживала списание произошло, о чем мне и сообщил оператор в чате. Спасибо за отлаженную работу сервиса и быстрые ответы в чате!

21 ноября 2024 года в 15:26 обратилась в онлайн-чат в приложении банка. Меня интересовал вопрос-как я могу изменить номер телефона, привязанный к личному кабинету, обязательно для этого посещать отделение банка? Сразу же ко мне подключилась оператор Мира, которая вежливо поприветствовала меня и взяла вопрос в работу. В 15:34 Мира прислала очень подробную инструкцию, как можно поменять номер телефона в чате. Оказалось, что достаточно сделать селфи с паспортом и отправить его в чат. При этом Мира прислала рекомендации, как правильно это сделать и для наглядности отправила картинку с примером. Далее я спросила, как быстро поменяют номер телефона после предоставления этой информации и будут ли у меня какие-то ограничения по использованию личного кабинета в это время. В 15:39 Мира ответила, что ей необходимо немного времени для предоставления ответа. В 15:40 Мира ответила, что номер телефона меняют в моменте, а проблем с входом в личный кабинет не будет так, как я вхожу вхожу по логину и пароль. Я осталась очень довольна консультацией! Благодарю Миру за оперативные и чёткие ответы! В завершение диалога оператор попросила оценить ее работу , поблагодарила за обращение и напомнила, что своим мнением я могу поделиться и оставить отзыв. Осталась полностью довольна профессиональной консультацией и оцениваю ее на "5". 

21.11.2024 обратился через МП Совкомбанк для консультации, так как являясь новым клиентом банка не смог разобраться как в МП пополнить кредитные средства. Все мои переводы приходили на собственные средства а пополнить кредитные не удавалось. Впервые сталкивался с такой системой, немного не разобрался. Оператор Виктория Багрова помогла перевести средства и объяснила как это можно сделать самостоятельно 

Добрый день, сегодня возникла проблема с датой платежа. Воронина Ольга в течение буквально 5-10 минут ответила на все вопросы и помогла решить проблему.
После решения данного вопроса, решил уточнить момент с бонусными баллами которые были ранее в Хоум банке, так она полностью расписала информацию и сроки ожидания в связи с переходом.

Очень вежливый сотрудник и грамотно, а главное быстро решает проблемы.

В чат обратился 21.11.24

Возник вопрос по списанию денежных средств за годовую подписку Халва десятка в размере 3799 руб (с учётом 20% скидки) . В приложении была указана стоимость 2599 руб. 21 ноября в 9:10 я обратился в чат тех поддержки банка через официальное приложение. В диалог вступила специалист Березова Наталия. Она внимательно изучила мой вопрос, а также предыдущее обращение в тех поддержку банка (был ранее схожий вопрос). В итоге вопрос был решён очень оперативно и грамотно. Наталия разъснила мне, что списание было корректным и с учётом новой цены подписки, мне была предоставлена скидка, а в приложении отображались не корректная информация. Далее у меня был ещё один вопрос по возвращению стоимости годовой подписки Халва десятка за прошлый год (по условиям акции 2023 года). Наталия проверила всю информацию, зафиксировала мнение и решила вопрос. К концу дня поступит промокод на 2599 руб в качестве компенсации стоимости годовой подписки. Хочу выразить огромную благодарность Березовой Наталии за профессионализм, грамотную и оперативную работу. Также очень приятно, что Наталия легко и понятно донесла до меня информацию. Оба вопроса были решены качественно и в короткое время 

20 ноября 2024 года в 19:10 обратился в чат и искал оператора, чтобы задать вопрос. А 19:11 написал сообщение, а в ответ тишина! И так продолжалось полтора часа. После такого игнора задумываешься, а нужны ли мы клиенты Совкомбанку. Или наши вопросы и сообщения только для нас, а по ту сторону с нами и вовсе не хотят общаться. Соирудники банка проясните ситуацию Скрин предоставлен.

21.11.2024 обратилась в чат банка Совкомбанк по вопросу повышения процентной ставки. Решала вопрос Шамаева Софья. Софья разбиралась по моему вопросу, все подробно объяснила и решила вопрос по возврату условий персональной акции. Очень благодарна Шамаевой Софье. Все быстро, оперативно. Софья посоветовала как отслеживать мои расходы по карте Халва.

Проблема создалась из за некомпетентности сотрудника в магазине, где вместо обещанной рассрочки, оыормили кредит.Спасибо Алине в Чате,быстро отреагировала на мой вопрос. Сделала заявки за меня подала дистанционно.Надеюсь все таки удастся разрешить мой вопрос и будут приняты комфортные условия для оплат. Хотелось бы С удовольствием пользоваться Халвой.

Добрый день! Обратилась в отделение Совкомбанка, чтобы открыть карту Халвенок для своего сына. Девушка быстро обслужила, ответила на все мои вопросы. Объяснила про карту Халвенок. Также мне нужно было снять наличные, но оказалось что лимит на снятие не позволял снять, девушка очень быстро помогла мне. Спасибо Совкомбанку, пользуюсь их продуктами, и обслуживание всегда на отличном уровне

В бонусной программе Банка есть акция Бонус 5×10. Смысл в том, что каждый месяц при выполнении условий тебе увеличивают скидку на покупку у партнера. Я накопил 30% скидки и решил воспользоваться. Для этого по условиям Банка нужно совершить 30 покупок заемными средствами, что до этого я не делал. Я обратился в чат и сотрудник Ивлиев Андрей мне подробно все обьяснил. 30 покупок это долго, быстрее какие-нибудь платежи проводить))). Так вот сотрудник как раз это и подтвердил и даже подсказал, что например сотовую связь можно только три раза в день оплачивать. Мои благодарности сотруднику и Банку за акцию 5×10!

21 ноября 2024 года в 00:21 по Уральскому времени я обратилась в онлайн-чат банка с просьбой соединить с оператором. Но сначала к диалогу подключился бот с вариантами различных тем для обращения в чат, где последним вариантом был "у меня другой вопрос". Этот раздел я и выбрала, мне было интересно, что представляет из себя подписка Халва10, на каких условиях она мне предоставлена? В 00:22 уже последовал ответ бота, в котором были перечислены все преимущества подписки и обозначено, что она будет бесплатная до конца следующего отчетного периода. Но так как я предпочитаю общение с человеком, и к тому же у меня остались уточняющие вопросы, я еще раз попросила соединить меня с оператором и в 00:24 задала уточняющие вопросы. Мне было не понятно, когда заканчивается следующий отчетный период, поэтому я попросила озвучить конкретную дату. Также мне было важно знать, как я могу отключить эту подписку. Вопрос был не срочный и было позднее время, поэтому задав вопросы, я покинула чат, а днем увидела ответы. В 05:03 к чату подключилась оператор Людмила, которая поблагодарила меня за длительное ожидание и сказала, что мне подписка предоставлена бесплатно на 3 месяца (это подарок от банка), после этого она будет платной и будет действовать на стандартных условиях. Уже в 13:13 я задала вопрос по стоимости подписки и ее отключении. Здесь уже подключился бот и в эту же минуту ответил, что до 17.03.2025 подписка будет бесплатной, после полписка будет стоить 399 руб/мес. В 13:14 я задала еще раз вопрос по поводу отключения и бот посоветовал не отключать, перечислив некоторые преимущества. И в конце прописав новые условия отключения подписки, которые действуют в банке с 20.10.2024г. В этих условиях было все подробно прописано, и вопросов у меня не было после этого. В целом осталась довольна консультацией в чате, но ставлю оценку "4", потому что в начале диалога пришлось долго ждать оператора, а уже после общаться с ботом и несколько раз повторять вопрос по отключению подписки. Мое личное впечатление и мнение, что общение с живым человеком приятнее и продуктивнее. Но в итоге, я получила полные ответы на все свои вопросы! Скриншоты прилагаю.

21.11.2024 г. в районе 13:30 написала в онлайн чат, чтобы закрыли карту Хоум банка (видимо открытой когда-то давно), которая высветилась в мобильном приложении карта Халва, после объединения банков. Специалист Толмачева Анастасия быстро помогла в решении данного вопроса. Выражаю огромную благодарность! 

21.11 в 14.55 обратилась с вопросом о полном досрочном погашении кредита. Сотрудник Надежда Халина решила этот вопрос буквально за несколько минут, проведя полное досрочное погашение и остатки средств перенесла на мой счёт. Благодарю за оперативность и решение моего вопроса в короткие сроки. спасибо