87 924 отзыва о банке «Совкомбанк»

Списали деньги со счета,на какте то займы,увидел это из смс-оповещения,начал разбиратся узнавать что и как,посмотрел в интернете,можно ли вообще вернуть деньги.решил написать в поддержку,чтобы как то решить вопрос,спасибо,быстро ответили,все рассказали,жду возврат денежных средств,ответом удовлетворен

Взял автокредит в Совкомбанк, для сохранения процентной ставки по кредиту нужно было пользоваться Халвой 5*10, немного ошибсяс суммой, процентная ставка поднялась автоматически, в отделение банка идти нет возможности, обратился через чат в приложении банка, вопрос решили быстро, спасибо Даниилу С., обращался 20.09.2024

Здравствуйте обратилась сегодня 20. 09.2024 с вопросом как отключить кредитный доктор, мне помогла сотрудница банка К-ва Марина. И отключила мне услугу. Спасибо им большое за работу. Поддержка всегда на связи. Решат вашу проблему в течении нескольких минут. Когда чат перегружен предупреждают заранее.

Добрый день. Обратилась сегодня 20.09.24 г в 15-03 в чат банка по вопросу частично-досрочного погашения ипотечного займа. В 15-16 меня перевели на специалиста С-ву Эвелину. В 15-19 погашение уже было проведено. Порадовала четкость и оперативность обслуживания данным специалистом. Спасибо большое Эвелине за профессионализм! Своей оперативной работой ваши специалисты экономят и время клиентов, а это очень важно. 

Добрый день!

Брали ипотеку на новостройку в Совкомбанке в августе 2024. Столкнулись с тем, что банк по договору обязывает соблюсти их особые условия страхования - страхование Жизни и инвалидности от СВО. Подробные условия по их официальной ссылке https://prod-api.sovcombank.ru/documents/13681.

Ограничений по компаниям - страховщикам, по их словам, нет. Но при этом списки компаний, которые готовы страховать по данным условиям они не предоставляют. Мы сами обратились во множество топовых страховых - от всех получили отказ по данным условиям.

Получается, что Совкомбанк обязывает брать страховку у них. А Она стоит в разы дороже, чем стандартное страхование жизни для ипотеки. В том числе в пакет включают ДМС и подобные "плюшки", от которых ты не можешь отказаться.

Юристы подсказывают, что это неправомерно. Собираемся писать обращения в ЦБ и ФАС. Что хотим: отказаться от текущей сверхдорогой страховки, перейти на классическое предложение от других страховых. Без увеличения процентной ставки

P.S. Дополнительно обязывают страхование титула, тоже непонятно, зачем оно нужно при приорбетении новостройки

Я обратилась в 11:30!
Мне помогли специалисты - А-ва Ирина и Глеб К-ов! Очень приятно когда тебя обслуживают грамотные специалисты. После моего обращения в течение короткого времени была создана заявка по моей просьбе. Благодарю за оперативность и компетентность. Надеюсь мою вопрос будет решен положительно. Я хотела погасить долг частично на следующем месяц, а мне сократили срок. Создала заявку на отмену этой операции

Решил уточнить у банка условия начисления дополнительного кешбека по присланному ранее мне сообщению из банка. В сообщении говорилось, что мне подключен кэшбэк +20% (до 1000 баллов) на любые покупки с 17 по 22 сентября (вкл). И в конце была ссылка, вроде как с подробностями. Вон насчет "на любые покупки" вызвало сомнения. При переходе по ссылке (go.halvacard.ru/email/6_web_spec_cashback) открывался общий поясняющий текст про доп. кешбек и там приводился пример сообщения (Например, вам пришло уведомление: «Халва дарит +10% дополнительного кэшбэка до 1000 баллов на любые покупки в магазинах-партнерах с 7 по 20 ноября. Начисление баллов 30.11»). Смущало то, что в моем сообщении ничего не было сказано про магазины партнеры. Поэтому 20 сентября 2024г. в 13-40 я написал им в чат. Оператор Г-ва Мария достаточно долго и подробно мне в этом помогала. Она объяснила, что хоть у меня и не написано про партнеры, но вот же по ссылке про них написано, так что это само собой разумеется, и что видимо просто в собщении это не указано, т.к. длина сообщения ограничена. Я с этим не вполне согласился и дополнительно позвонил им в контакт центр. Там оператор совсем была не склонна со мной спорить (да мне и неохота было спорить), а просто в итоге сказала, что хотя текст моего сообщения совсем не совпадает с примером, но раз ссылка меня ведет на пример с упоминанием магазинов-партнеров, то значит само собой разумеется нудо совершать покупки именно у них. Я с этим и до сих пор не согласен, т.к. у меня есть и другие сообщения подобные, где сразу прямо говорится, что надо покупать именно у партнеров. В общем, банк мне кажется интересным, предлагает всякие "плюшки", но требует очень внимательного отношения к своим предложениям (впрочем, это относится к любому банку). Конкретно в моем случае я полагаю, что банк вводит меня в заблуждение, но это лично мое мнение 

Я , В-ва С.В оформила потребительский кредит с Гарантированой ставкой под залог автомобиля в Хоум банке 04.12.2023 номер договора 24****90 в процессе подписание договора сотрудница банка : сообщила , что после внесения платежей в течение 3-ёх месяцев , я смогу снять автомобиль с залога , без всяких изменений по кредитному договору.

Далее 14.07.2024 мой кредитный договор переходит на обслуживание Совкобанка прошу обратить внимание БЕЗ ИЗМЕНЕНИЕ УСЛОВИЙ казалось бы... Я отсылаю обращение в чат банка. Номер :79760237 о снятия автомобиля с обременени Т.к еще раз хочу подчеркнуть сотрудник банка мне сказала , что я могу это сделать.

20.09.24 г мне звонит сотрудник банка Совкобанк по телефону , и сообщает , что если я снимаю машину с залога , то моя ставка увеличивается с 16,9% до 20% .... В мое договоре четко прописан пункт по которому моя ставка увеличивается , если я отказываюсь от страховки, но пункта про снятия автомобиля с залога такого пункта НЕТ !

Если по моему обращению не будет принято положительного решения т.е без изменения процентной ставки , то я буду писать жалобу в прокуратору!

Спасибо специалисту контакт центра, К-ой Алле, за оперативную помощь в обновлении персональных данных в личном кабинете. Необходимо было срочно обновить паспортные данные, но к сожалению времени обратиться в банк лично небыло ни времени не возможности.

20.09.2024 г написала в чат банка, с просьбой обновить паспортные данные дистанционно. Отправила запрошенные фото и все, несколько минут и данные обновились. 

В итоге сэкономила время на поездку в офис банка)) 

Спасибо! 

Халвой пользуюсь несколько лет. Из минусов, слишком много и часто (на мой взгляд) происходят изменения. Когда получил, условия были отличные, банк вне конкуренции. Постепенно все "плюшки" уходят, условия ужесточаются. Сейчас карта сравнима с картами других банков. Пришло уведомление о списании 500 рублей за внесение наличных средств на карту через банкомат стороннего банка. Хотя, когда был сломан банкомат в отделении, сотрудница сама мне рекомендовала внести сумму через банкомат ВТБ, в соседнем здании. И я тогда проделал эту операцию без всяких комиссий. Можно было, конечно, самому найти в интернете тарифы по карте. Но долго, лениво, да и без стопроцентной уверенности, что нашел актуальные данные. Набрал телефон горячей линии и после троекратного ответа:"соединить с оператором", на вопросы голосового помощника, меня соединили с человеком по имени Дмитрий. Спокойный, доброжелательный сотрудник выслушал, оперативно нашел причину списания: сумма превышала 150 тысяч рублей и одновременно пояснил непонятные моменты по акциям банка, уведомления на которые мне периодически приходят. 

Поэтому, не могу не отметить отличную работу контакт-центра, быстрое соединение и четкие ответы на вопросы.

• Отличный банк , я являюсь давно клиентом Совкомбанк . Всегда помогут расскажут В чате всегда помогают . Обращалась 20.09.2024 в 16.00. В чате Ф-ва Юлия решила мне вопрос. . Отличный сервис . нет лишних списаний если и есть то быстро решают проблему. Всем рекомендую этот банк . Очень нравиться что все вопросы можно решить в онлайн чате . 

Добрый день! 20.09.2024 в 13-42 обратился в чат мобильного приложения Совкомбанк, из г. Тула, с вопросом по условиям рассрочки карты Халва. Карту я оформил всего несколько дней назад , поэтому много вопросов мне были не понятны и требовались разьяснения, в чате получил исчерпывающие ответы на все свои вопросы от Ильи Б-ва, спасибо ему !

Добрый день, я обратился 18.09.2024 года в 12:14 в чат мобильного приложения с вопросом, о том, что мне прислали 3 промокода на получение баллов в виде денежных средств, я применил все 3 промокода, но в приложении стало отоброжаться, что мне будет начислено за 2 промокода вместо трёх. Мне ответил сотрудник М-ва Елизавета , она быстро проверила информацию и ответила, что всё в порядке, и чтобы я не переживал, так как 2 из них у меня были выданы по акции, а третий был начислен от оператора в ручную, поэтому информация отображается только по 2-м. И в нужную дату у меня будут начисления по всем трём промокодам . Мне понравилось, то что Елизваета не задавала мне дополнительно лишних вопросов и быстро ответила на мой вопрос и главное, что она меня успокоила

и я теперь лишний раз не переживаю по этому поводу. Спасибо ей большое))) Не раз убеждаюсь, что банк Совкомбанк самый лучший

• Хочу выразить благодарность онлайн консультанту А-ву Евгению за быструю и оперативную помощь в решении моего вопроса. 
• 20.09.2024г в 14:39 я обратилась в чат банка по поводу возвращенных процентов после закрытия кредита "Проценты под 0", я не знала как перевести их на основную карту Халва. Евгений помог, а также предложил другие интересные предложения банка. 

20 сентября 2024 года в 8.20 я обратилась в онлайн чат ,с вопросом по поводу не начисленных баллов за опросы .мне прислали промокод 500 баллов за написанный отзыв ,а то что я проходила опросы (4опроса )по 5руб за опрос должны были выплаченны баллы ..мне ответила оператор К-на Екатерина .,что сейчас ознакомиться с перепиской и ответит мне .минуты через 2,мне пришел ответ от нее ,что да мне пришел промокод 500 руб ,а баллы ,за прохождения опроса не были выплачены мне ,то в качестве извинений,мне могут подарить 100 баллов . я конечно согласилась на такой подарок ..вопрос решен ,я являюсь клиентом совкомбанка уже больше года и всегда ,какой бы у меня не возникал вопрос ,решался положительно ,что очень радует ,банк заботиться о своих клиентах и дорожит ими .очень благодарна оператору Екатерине К-ой ,за профессионализм и положительный ,быстрый ответ.советую банк Совкомбанк всем ,где можно так же воспользоваться картой халва (когда берешь товар у партнёров ,а отдаешь позже деньги ,можно в рассрочку ) .скрин переписки прилогаю .

Сегодня, 20.09.2024г. в 11:28 обратилась в чат с вопросом оплаты через Q код, потому что не всегда понятно, что и какие покупки лучше оплачивать картой, а что нет. 

На вопрос ответил Алексей, всё чётко, и понятно. Спасибо большое за консультацию, компетенцию и вежливость, желаю Вам успехов. Клиентом банка являюсь давно. Совкомбанку развития и спасибо за компетентных сотрудников, которые всегда готовы помочь. 

• Очень понравилось общение с оператором Совкомбанка в онлайн-чате с М-ой Александрой. Я обратилась 20.09.24 в 10.42 с вопросом о неначислении баллов кэшбэка за оплату налога. После общения с ботом, в 10.44 подключилась Александра и уже в 10.47 поступил ответ на мой вопрос. К сожалению, он оказался отрицательным в отношении меня. Но, Александра, своим уважительным и очень внимательным отношением, грамотно урегулировала мое отношение к полученному отрицательному ответу. Александра прислала мне утешительный промокод на будушую покупку. При этом, она очень ненавязчиво и легко одновременно предложила услугу по оформлению кредита с возможностью возврата процентов. Теперь я подумаю над этим предложением. Прилагаю скриншот нашей переписки.

Всем здравствуйте. С моей копилки были переведены деньги на оплату кредита БЕЗ МОЕГО СОГЛАСИЯ и ведома! Обратилась с этим вопросом в онлайн чат, около 2ч меня уверяют в том что я сама перевела деньги(когда это не так, тк для оплаты кредита я уже перевела деньги со сбербанка, и зачем мне ещё переводить на кредит с копиоки ,которую коплю!? Бред. И я о том же!). В течении всего времени постоянно перебрасывает с одного оператора на другого. И только на следующий день оператор Л-ва Юлия хоть как-то вникал в мою проблему и попыталась мне помочь в решении моего вопроса,создав заявку. Буду с нетерпением ждать ответа,хотя догадываюсь каков будет ответ, уж молчу о каком-то моральном ущерба!

В любом случае выражаю Ларионовой Юлии благодарность,за проявление внимания и попытку помочь и решить мой вопрос!

11.09.2024 при оформлении автокредита в автосалоне г. Киров меня подключили к программе страхования "ДМС Лайт Премиум" по договору страхования между ПАО "Совкомбанк" и "Альфастрахование". В выданой памятке указано, что отказаться от страхования можно в любой момент по письменному заявлению, поданному в ПАО "Совкомбанк". Я обратился в отделение Совкомабанк 20.09.2024 в г Нижневартовск ул. Ленина д. 46, но там мне отказали, отправив автосалон или в страховую компанию. Я попытался получить информацию в чате в мобильном приложении, где меня отправляют в АльфаСтрахование и, внезапно, в отделение Совкомбанка (в котором меня отшили).

В Альфастраховании г. Нижневартовск тоже разводят руками и ничем не могут помочь.

В чате приложения Совкомбанка вообще смешно - меня переключили на специалиста Совкомбанк Страхования, который и отправил в Альфастрахование/Совкомбанк. Т.е. я открываю приложение Совкомбанка, пишу там вопрос, а мне отвечают "Обращайтесь в Совкомбанк".

Очень благодарна за быстрое обслуживание и реакцию Ольги и Ксении на мою просьбу обновить данные паспорта :) Девушки помогли сделать правильные фото и загрузить в чат банка . Отвечали быстро и понятно . Очень приятно было работать с такими специалистами на расстоянии и я рада, что не пришлось ехать в офис .