125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

14 ноября я обращалась в чат с банком по вопросу касаемо копилки, которую предоставляет халва, мне была интересна формула начисления процентов. Сотрудник банка, Светлана Мягкова своевременно и чётко ответила на мой вопрос. Хочу поблагодарить данного сотрудника, который помог мне в решении моего вопроса.

В мобильном приложении увидел некорректные цифры в графике платежей по карте Халва. Обратился через онлайн чат 13.35 20.11.2024г. с просьбой исправить данный недочёт, ответил на уточняющие вопросы оператора Чуприной Софьи, в итоге цифры графика платежа оперативно откорректировали, в целом вопрос решился конструктивно, впечатление позитивное.

1. Сам вопрос по пополнению вклада решен быстро и четко.
2. У операционистки не было очереди, не пришлось ждать.
3. Спасибо за доброе отношение, ведь пожилым бывпет сложно аникнуть во все нюансы договора вклада. Я думал новый вклад открывать, а оказывается в течение десяти дней можно пополнить ранее открытый вклад.

Хочу поблагодарить сотрудников банка за помощь в закрытии вклада.Мне все подробно объяснили,я выбрал дату и время снятия наличных,в назначенный день все прошло без замечаний,деньги снял в кассе без очередей и длительного ожидания,так же хочу отметить отношения сотрудников к клиентам банка на высоте.

18 ноября в 17-39 обратился в онлайн чат в приложении Совкомбанка за консультацией по вопросу за медицинские услуги оплачивая картой халва Совкомбанка сколько месяцев будет рассрочка оплачивая заёмными средствами. В чате мне ответила финансовый консультант Журкина Анастасия      

Пояснила мне что при подключении опции все и везде халва десятка не будет комиссии за покупку не у партнёра, а срок рассрочки будет 3 месяца. Без подключенной опции т если оплачивая заемными средствами вне партнерской сети взимается комиссия 99 рублей за каждую покупку свыше 100, взымаеться сразу после покупки. Срок рассрочки 2 месяца ( без Подписки Халва десятка), 3 месяца ( с подпиской Халва десятка). Спасибо Совкомбанку за грамотных сотрудников.

1. Все началось с того, что я был клиентом Хоум Банка и меня перевели в Совкомбанк.

2. У меня появился промокод halvaotpusk, который я ввел до 18 ноября и в правилах было указано: если я совершу покупку на 2000 у партнеров до 31 декабря, то мне начислят бонус 2000. При вводе промокода, он был активным.

3.19го ноября я зашел в приложение и увидел, что промокод "просрочен".

4. Я написал в чат 19го ноября. Сотрудник Вячеслав Ак.(сокращенно) в ответ на описанную мной ситуацию сказал, что "промокод больше не работает, но вы можете участвовать в других акциях". И поинтересовался- смог ли он мне помочь. Разумеется меня данный ответ не обрадовал. Сотрудник предложил промокод на будущие покупки на 1000 баллов, на что я сказал - я хочу справедливости, решите вопрос.

5. Вячеслав позвал "профильного" сотрудника. Мария Ко.(сокращенно) представилась Главным специалистом клиентского сервиса и пообещала помочь, но в итоге сказала, что помочь вообще ничем не может, кроме того, как составить обращение, а также сообщила мне, что я виноват и у меня были траты в ХОУМ БАНКЕ (а почему тогда промокод приняли изначально? где было это условие, что не принимают промокод от тех у кого были карты и траты в Хоум Банке). В итоге она составила обращение и просила поставить ей отличную оценку в оценке обслуживания.

6. На следующий день пришло смс о той же информации, что у меня были траты по Хоум Банку и я не имею право на акцию. В итоге акция досрочно закончилась или все таки виной мои траты в ХОУМ банке?

7. Я обратился снова в чат, что нервам мои нет предела и я уже сильно измотан скитаниями и "жизнью в чате с сотрудниками Совкомбанка" из за какого-то промокода. Я бы сказал теперь антипромокода.

8. В чате 20го ноября ответила Анастасия Пе.(сокращенно). Сказала, что она переживает за это и предложила промокод на 300 баллов (причем в итоге она его не оформила, также как накануне не оформили Вячеслав, который обещал мне на 1000 баллов промокод). Далее она предложила пообщаться с главным менеджером, а карту сказала мне пока лучше не закрывать, пока не ответит старший менеджер. В итоге она отключилась, попросила поставить ей 5 за обслуживание. 

9. Я написал снова и попросил, чтобы меня сразу подключили на главнего менеджера. И паралельно пытался дозвониться до горячей линии. Я ждал 25мин. после того, как с большим трудом уговорил БОТа переключить на человека, но человек так и не подключился, а в чате тем временем ответила Полина Гу.(сокращенно). Я попросил, чтобы подключился главный менеджер и чтобы мне закрыли карту. (Ранее меня отправили в офис закрывать карту). Полина Гу. сходу предложила подождать специалиста, который мне выдаст промокод на 2000 баллов, я согласился. Она попросила поставить ей 5ку за качество обслуживания. Я ждал ждал, не дождавшись занялся своими делами и через 20 минут оказывается подключился главный менеджер Глеб Ко.(сокращенно), где он ознакомился с перепиской и спустя 10 минут написал: "проверил информацию по вашему вопросу, спасибо за ожидание, но, к сожалению, вами не были выполнены условия. Уточните, пожалуйста, где вы получали промокод?"через минуту: "возвращайтесь в чат , мы обязательно поможем" я вернулся в чат через 9 минут. Его уже не было. Со мной снова говорит БОТ... Получается Полина Гу. меня обманула с промокодом на 2000баллов, никто проблему мою не решил, и в итоге у меня негативнейший настрой к Совкомбанку. Я не рад , что нас без спроса из ХОУМ Банка в Совкомбанк. Никому из друзей не посоветую Совкомбанк и сам не буду клиентом. Вину уже не загладить ничем, да верить я уже не буду, спустя такое время переписок! Обращусь в РКН и ЦБ

Благодарю Б-ва Алексея за быстрое решение моей проблемы. более недели пишу в чат по карте халва о проблеме по возврату средств. Деньги вернули , но на балансе не отображались. Помог лишь один оператор. Без лишних вопросов обновил баланс и деньги вернулись на счет. Ранее другие операторы кормили обещаниями о том что все само исправится.

• 21.11.24 Обращалась в онлайн чат в Совкомбанк.Меня курировала Макарова Ангелина .Спасибо за своевременную помощь.,все доступно обьяснила .Интересовал вопрос по партнерам кредитной карты,, Халва,,,а именно интернет магазин,, Озон,,.Не получалось оплатить покупку ,оказалось ,я не правильно производила оплату

Хочу отметить работу оператора К-вой Жанны, которая консультировала меня по акции и самым первым сообщением ответила на большинство моих вопросов. Обычно приходится вытягивать информацию из сотрудников и задавать уточняющие вопросы, а тут был ощутим грамотный подход. Это приятно и экономит время клиента. Зашла в чат и быстро поняла стоит ли участвовать в той или иной акции. Большое спасибо Жанне за объективность и компетентность!

19 ноября в 14:44 обращалась в поддержку клиентов по вопросу получения кэшбэка 10% за первую покупку в Мегамаркете по карте Халва. Выяснила, что срок проведения акции с 7 по 30 ноября. Участие в акции позволяет получить кэшбэк 10% от покупки, но не более 2000 баллов. Нужно активировать предложение и совершить покупку от 3000 рублей за счёт собственных или заёмных средств. Кэшбэк поступит до 31 декабря. При активации акции подписка не подключается.

По акции Совкомбанк обещал начислить 2000 бонусов за первую покупку по Халве у партнеров с 5.08 по 31.12.2024. Но промокод HALVAOTPUSK действующий до 31.12.2024, 19.11 почему-то перешел в архив. Менеджер в чате объяснил это тем, что я уже совершал покупки с Халвой. Но в истории операций карты были только переводы по СБП. К решению проблемы подключился главный специалист клиентского сервиса Глеб К-ов. Он извинился за ошибку коллеги. Благодаря его участию ситуация разрешилась для меня наилучшим образом: Совкомбанк начислил 2000 бонусов. После этого я оплатил покупку на OZON, сразу ее компенсировал и получил на Халву 2000₽. Я недавно стал клиентом Совкомбанка. Приятно удивлен клиентоориентированностью его персонала: умением не только признавать, но и исправлять ошибки. 

Георгий Форин из совкомбанка быстро решил проблему. Карту заблокировали из за замены паспорта ввиду возраста. Надо было быстро заменить сканы паспорта, а то бот не справлялся. Всё не вовремя, но Георгий быстро ответил и подсказал по качеству фото. Тем более, что было уже поздно. Спасибо. Скрин шорты прилагаю

13 ноября я обратилась в он-лайн чат за помощью в моем вопросе- размагнитилась карта, не читается при оплате в магазинах, хотела узнать, как поменять карту и останется ли номер карты прежний или будет новый, специалист Олеся ознакомилась с моим вопросом и решила мою проблему, все понятно обьяснив, без лишних вопросов, теперь дело за мной- обратиться в банк и поменять карту) спасибо большое за помощь, совкомбанк мой любимый банк, ни разу не подводил еще, все быстро и по существу 👍🏽 

Я обратилась в чат банка 20.11.24 в 21.24 с вопросом о том, где отображаются бонусы, заработанные в Хоумкредит банке за покупку от 05.11.24 .

В результате переписки выяснилось, что всё ещё находится в стадии формирования и беспокоится не о чем, всё встанет на свои места. Общалась со мной Бот Катюша.

• Совершала покупку заёмными средствами в магазине- партнёре Халвы ДНС и оплатила по СБП, рассчитывая на рассрочку 10 месяцев и получение кэшбэка, а в итоге получила комиссию и рассрочку только на 3 месяца. С этим вопросом 17 ноября 2024 года в 23-35 обратилась в онлайн чат приложения. Бот Катюша перевела меня на оператора Романову Оксану, она объяснила мне, что оплата по СБП не проходит как партнёрская, и переключили меня на оператора Егорова Сабира в 00- 34. Изучив мой вопрос, он сказал, что комиссию вернуть не удастся и в качестве моральной компенсации предложил баллы кэшбэка. В 1- 35 профильный специалист Анастасия Каримова отправила мне баллы. Я очень благодарна, что специалисты Совкомбанка понимают своих клиентов и всегда готовы помочь. 

Недавно познакомился с банком совком банк/ халва, а точнее перешел с Хоум банка, переход был незаметныи если бы не одно - повысили кредитный лимит.   

 Мне этого не хотелось. пришлось обратиться в поддержу. Обратился в чат поддержки очень поздно по времени где-то пол 11, 00:15 - 00-30. по дате 21.11.2024 

На удивление - ответили быстро, и в кротчайшие сроки решат проблему. Ответила мне в чате - Фёдорова Алиса, спасибо ей и банку за удобства и поддержу.

Я являюсь новым клиентом Совкомбанка,получил карту Халва по рекомендации друга,который уже несколько лет пользуется этой картой и очень доволен. 19.11.2024 года в 16.40 обратился в онлайн чат приложения Совкомбанка с вопросом о получении промокодов от банка,как новому клиенту в качестве стимулирования. Мне ответила оператор Журкина Анастасия, изучив мои вопросы,она подробно рассказала мне про акции,которыми можно воспользоваться,активировав их в приложении и получить хорошую выгоду. Также обрадовала меня пусть небольшим,но приятным бонусом в виде баллов кэшбэка.Спасибо Анастасии,очень приятно.

1. Добрый вечер. Обратилась в банк, с просьбой предоставить ссылку на просроченный платёж по кредитной карте. Оператор Савельева Полина, быстро сформировала ссылку и я тут же оплатила просрочку. Всё просто и понятно объяснила. Указала о недоплате по другой карте и я тут же внесла недостающую сумму. Спасибо вам огромное. 

Очень давно пользуюсь картой "Халва" от Совкомбанка, в основном трачу собственные денежные средства, поскольку именно в этом случае на сумму покупки у парнеров банка будет начисляться кешбек в размере 2% от суммы затраченных средств. 

10 ноября 2024 года я получила уведомление от банка с приглашением совершить любые 2-е покупки по карте до 14 ноября 2024 года. В качестве поощрения банк предлагал начислить повышенный кешбек за последующие покупки по карте в размере 10%.

Далее я совершила указанное количество покупок на минимальные суммы в надежде на то, что получу в дальнейшем повышенный кешбек.

За разъяснениями условий акции я обратилась в чат службы поддержки, чтобы получить квалифицированную помощь, не допустить ошибок и в итоге получить обещанный кешбек за свои покупки. 

Дата обращения в чат поддержки в мобильном приложении - 19 ноября 2024 год, 14:29.

Мне на помощь в чате пришла специалист Прошина Анна, она сразу же разобралась в ситуации, высказала свою готовность мне помочь, тем что ответила абсолютно на все вопросы, предоставив даже больше информации, чем было необходимо.

Анна предоставила мне подробную информацию о том, как мне следует поступить, какие покупки и в какие сроки совершать, чтобы получить кешбек за свои траты по карте.

Таким образом, мне было озвучено:

1. максимальная сумма кешбека по данной акции составит 500 рублей;

2. покупки для начисления кешбека следует делать в период с 19 по 25 ноября 2024;

3. кешбек будет начислиться не на одну, а на все покупки, совершенные в данный период у парнеров банка;

4. кешбек рассчитается автоматически, никаких усилий для этого предпринимать нет необходимости, отобразится кешбек рядом с операцией в истории платежей;

5. общая сумма кешбека начислится в дату следующий выписки по карте, у меня это - 16 декабря 2024 год;

6. начисление кешбека по данной акци будет произведено - 30 ноября 2024 года;

Основные моменты акции сотрудник Анна рассказала непосредственно в чате, уделила достаточное количество времени, не спешила закончить диалог. Когда же я дала понять, что у меня более не осталось вопросов, сотрудник еще раз уточнила, действительно ли мне понятна вся информация и только после этого отключила диалог.

Таким образом, лишь благодаря стараниям специалиста в чате мне удалось прояснить для себя картину участия в акции, теперь я знаю, когда мне нужно совершать покупки и как подсчитать лимит кешбека за весь период акции, что очень удобно.

Также специалист Анна назвала мне партнеров акции, за покупки у которых будет произведено начисление кешбека - это маркетплейсы Озон и Яндекс Маркет, проговорила магазины и организации-исключения, где кешбека не будет.

Для лучшего представления о парнерах банка сотрудник предоставила мне полный перечень с названиями и наименования торговых точек, котрый можно было скачать по присланной ссылке в чате.

Вооружившись багажом знаний и умений, я сразу же включилась в акцию и после окончания диалога со специалистом, совершила покупку с использованием карты "Халва", за которую точно будет рассчитан кешбек в размере 10%.

Отлчино, что служба поддержки банка всегда придет на помощь и предоставит информацию по любому интересующему вопросу!