125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

По авто кредиту не понял условия персональной скидки, не набрал нужной суммы, и как итог - повысилась ставка по процентам. обратился в банк, вопрос решили, ставку вернули. Спасибо. 

Уважаемый Вячеслав Иосифович! Ваше обращение №84202797 рассмотрено. При заключении договора Вы были ознакомлены с условиями акции, которые отражены в индивидуальных условиях договора. Ставка повышена правомерно: обязательный минимальный оборот по карте «Халва» не выполнен вами в период с 17.09.2024 по 16.10.2024. В рамках лояльности процентная ставка будет снижена в течение трех рабочих дней. Для сохранения процентной ставки в дальнейшем, рекомендуем ежемесячно выполнять оборот по карте Халва - совершать от 5 покупок на общую сумму от 10 000 рублей. Благодарим за обращение!

Добрый день! обращался в данный банк для возврата платы за дополнительную услугу при Автокредитовании уже по истечении периода Охлаждения. В течении 1 часа с банком через оператора контактного центра достигли договоренности о возврате 50% от суммы услуги путем начисления дополнительного кэшбэка в размере 20% от суммы покупок по карте Халва. Все быстро и четко - банк пошёл навстречу мне как своему клиенту. Спасибо. 

Сегодня 20.11.2024 г. в 17:50 обратился в онлайн-чат Совкомбанка по причине автоматического повышения %-ной ставки по автокредиту, якобы за нарушение пункта договора. Переписку прилагаю. Ответила оператор В-ва Аделя, которая смогла помочь вернуть ставку в первоначальное состояние. Большое человеческое Спасибо ей! 

18.11.2024 в 10.46 час. я оплачивала трансфер картой халва. У меня списались деньги, а в компанию не пришли, как написали в чеке сбой связи. Обратилась в чат в мобильном банке. Меня перевели на менеджера. Я описала ситуацию. Консультацию проводила Манилова Анастасия. Они выяснили, сто в банке деньги списались успешно, но до продавца не дошли. Она написала заявление в банк, предложила мне увеличить кредитный лимит так как я осталась без денег, мне пришлось услугу орлачивать дважды. В банке ответили, что срок рассмотрения щаявления дт 15 суток, плюс 45 дней на возврат. Я снова написала в чат и мне опять помогла Манилова Анастасия. 20.11.2024 деньги поступили на мой счет. Огромное спасибо за оперативность и сопереживание.

20 ноября 2024 года при работе со собстенным счетом в https://online.sovcombank.ru/ П-ва Юлия в онлайн переписке предоставляла быстрые и квалифицированные, понятные ответы на вопросы. 

При работе со счетом возникают разные вопрорсы и онлайн переписк с о специалистами банка помогает решитьт эти вопрорсы быстро и верно. Благодарность и высокая оценка работникам этой службы.

Добрый день. 

Хочу выразить искреннюю благодарность Бакчееву Халиту- сотруднику службы поддержки Совкомбанка за оперативное решение возникшей проблемы!

 20 ноября 2024 г в 11-30 обратился в чат бот службы поддержки в мобильном приложении Совкомбанка, с возникшей накануне проблемой, а именно, при очередной оплате по карте рассрочки Халва, вместо ежемесячного стандартного платежа по рассрочке был списан минимальный платеж и выставленна комиссия за пользование данной услугой. Бакчеев Халит-сотрудник службы поддержки банка, оперативно решил данную проблему,за что и хочу сказать ему огромное Спасибо!

Я долго избегала того, чтобы обзаводиться картой «Халва». У меня сложилось впечатление, что это карта рассрочки, на которой легко появляются заемные средства. Интуитивно чувствую, что займы не принесут мне пользы. Однако сейчас наличие «Халвы» стало обязательным условием повышенных ставок по вкладам. 

Прочитав в интернете, что бывают карты «Халва» с лимитом в 10 копеек, я уж было решила обзавестись именно такой и отправилась 26.09.2024 в офис Совкомбанка» на ул. Лизюкова, д.38, в Воронеже. Но там меня хорошо поняли – сотрудница Алёна пролила бальзам на мое сердце, предложив «Халву» дебетовую! В шапке без промедлений заключенного договора так и написано - «Дебетовая Халва». 

В личном кабинете у меня отсутствует возможность выбрать вместо своих средств заемные. Пользуюсь картой почти 2 месяца – есть доступ к повышенным ставкам вкладов, нет признаков заемных средств. Приветствую догадливость сотрудников «Совкомбанка» и «Халву» диетическую… точнее дебетовую.

18 ноября в районе семи вечера обратился в чат поддержки в мобильном приложении. Хотел уточнить информацию по акции распродаж в черную пятницу и о правилах пользования картой в рассрочку. К чату подключилась менеджер Капралова Дарья. Дала полную информацию об акции и правилах рассрочки, направила ссылку где я самостоятельно тоже мог ознакомиться с условиями. Также она обратила внимание на правильность способа оплаты, чтоб покупка прошла как у партнера. Хочу поблагодарить менеджера за качественную консультацию, а Совкомбанк за отличную карту рассрочки

Я пенсионер. Пенсия небольшая. Недавно совершил крупную (для меня) покупку снегоуборщика (трудновато стало пенсионеру инвалиду очищать придомовую территорию от снега) в интернет магазине, оплатив покупку картой банка. По условиям банка на данную покупку могут быть начислены баллы (6% от суммы покупки, а для меня это всё-таки сумма) при оплате из собственных средств, а оплата прошла из заёмных схредств, так как в мобильном приложении ранее было выбрано оплата заёмными(сам дурак, не доглядел) и соответственно по моей глупости никаких баллов программой не начислено.18 ноября обратился в службу поддержки банка. Ответил оператор Чадин Роман, просмотрев моё обращение составил своё обращение главному специалисту. Сегодня утром мне позвонили из банка и сообщили о положительном решении моего вопроса. Баллы начислили. СПАСИБО Банку. Вошёл в моё положение.

• Обратилась 19 ноября 2024 года в 13 часов 48 минут в чат банка Совкомбанк за разъяснениями по поводу непонятных мне уведомлений в приложении банка по моей кредитной карте халва. Услугами Совкомбанка пользуюсь недавно. Ранее была клиентом Хоум банка. Сейчас они объединились. Бот в чате на удивление быстро,без лишних вопросов в чате переключил меня на сотрудника банка Измайлово Анну, которая буквально за несколько минут изучила мой вопрос и дала разъяснения, которые меня вполне удовлетворили. Обслуживание заслуживает высокой оценки.

В 17:38 я обратился в онлайн чат за консультацией по поводу одобренного потребительского кредита. Буквально в течение 10 секунд со мной сразу же связалась консультант Владлена. Я объяснил ей причину моего обращения, которая заключалась в консультации временных рамок получения этого кредита. И в течение 2-3 минут получил подробный ответ.  

По любым вопросам обращаюсь в приложении халва онлайн чат, в этот раз отвечал Б-ов Андрей, объяснил все ясно, вопросов не осталось. Через пару дней напишу ещё раз уточнить по вювопросу с баллами. Банк нравится своими акциями, кешбеком, уже ни раз воспользовалась ими. Брала рассрочку, процентов не было, главное что бы магазин был партнёром банка. 

Добрый день! Была крайне разочарована отсутствием достоверной и единой информации у сотрудников Совкомбанка и Хоум банка! Попытки дозвониться на горячую линию Совкомбанка бесполезны, никто не отвечает! Зря потрачено личное время и связь, в чате вопрос был не решён! 

А теперь суть вопроса : в январе 2024 года мною был оформлен кредит под залог авто в Хоум банке. Менеджер меня уведомил о том, что я могу принять участие в акции "Снижаем до 0" и озвучил условия, необходимые для участия. Я решила поучаствовать и старалась соблюдать требования. Мною несколько раз было совершено частичное досрочное погашение, я звонила на горячую линию Хоум банка и уточняла, сохранилось ли за мной право участия в акции "Снижаем до 0",на что специалисты мне сказали, что "да, всё хорошо". Сейчас мой кредит перешёл в Совкомбанк и я до сих пор не могу добиться правды: в отделении мне внятного и точного ответа дать не могут по поводу того, можно ли всё таки совершать ЧДП (говорят, что лучше не надо, либо не более 1000 руб.), в чате Совкомбанка пишут, что нельзя и это будет нарушением участия в акции, на горячую линию вообще дозвониться невозможно! Хочу отметить, что на момент оформления кредита мне было озвучено, что для кредитов, оформленных с 21.11.2023 года, частичное досрочное погашение на любую сумму сохраняет право участия в акции, также в "Правилах проведения и условиях участия в акции" Снижаем до 0" ред. от 20.12.2023 также ничего не сказано, что запрещено совершать ЧДП, либо о каких-то ограничениях в сумме по ЧДП. 

Получается, что за всё это время никто не может дать конкретного и внятного ответа на мой вопрос! Извините, но это абсолютно не профессиональное отношение к работе и отсутствие клиентоориентированности от слова совсем! Получается, что участие в этой акции-чистой воды обман, так как нет определённых и общепринятых условий о которых можно было бы уточнить у любого сотрудника банка?!! Прошу:

1) Разобраться в данной ситуации и дать актуальное пояснение по моему вопросу. 

2) Дать ответ: сохранилось ли за мной, на данный момент, право участия в акции "Снижаем до 0"(проверить выполнение условий). 

Прошу дать ответ на сайте Банки. Ру и на личный адрес Эл.почты.

1. Благодарю оператора Александра Лещёва за быстрый, понятный ответ , обратилась в чат в 20:21 20.11.2024 г , с вопросом по кредитованию и сразу в 20:21 получила развернутый ответ. Оператор был вежлив, быстро принял вопрос в обработку и быстро ответил на мой вопрос. Вот такими должны быть операторы в онлайн чате

Здравствуйте! после перехода всех договоров хоум банка в совкомбанк у меня не получалось войти в мобильное приложение и интернет банк, не пропускал вообще ни по каким данным, не поступало сим-сообщение. Я обращалась на горячую линию, зарегистрировала обращение, попросили его дополнить. Отправила в чат скрины 13.11.2024, сотрудник Максим сообщил мне , что дополнил обращение и я сидела довольная ждала, когда же меня впустят в мой профиль. 12.11 при обращении в чат выяснилось, что мое обращение никто не доподнял и оно было закрыто. Пришлось регистрировать новое обращение. 

13.11.2024 НАКОНЕЦ-ТО Я ПОПАЛА НА АДЕКВАТНОГО СОТРУДНИКА Г-ну Ксению, которая заблокировала карту которой у меня никогда не было и нет и после этого я смогла войти в приложение!!! Просто огромная благодарность за то, что я наконец-то могу свои счета контролировать. Месяц никто не мог решить проблему! 

Хочу поделиться впечатлениями о сотрудничестве с Совкомбанком. Картой Халва пользуюсь уже довольно давно и могу сказать, что меня всё устраивает. На карте есть заёмные средства, которыми раньше особо не пользовался (только по мелочи, без крупных покупок). А вот недавно появилась необходимость воспользоваться этими средствами для оплаты покупки на крупную сумму и после покупки подключилась опция Халва.Десятка (первый месяц бесплатно). Оказывается, очень полезная и приятная опция, с рассрочкой всех покупок у партнёров на 10 месяцев и 15 процентов на остаток собственных средств, а также ещё много других преимуществ. Начал задумываться о продлении этой опции Халва.Десятка на год и как-то мимоходом услышал, что стоимость годовой подписки можно вернуть. Для подтверждения это информации решил спросить в чате приложения и 15 ноября 2024 года в 11 час 37 мин обратился в чат с вопросом о возврате стоимости подписки Халва.Десятка, на что Бот Катюша дала полный и понятный ответ. Кстати, оплатить подписку можно также в рассрочку на 4 месяца.

Хочу поблагодарить Совкомбанк за заботу о своих клиентах.