125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

20 ноября 2024г в приложении  Совкомбанка заполнила Заявку на переоформление вклада. Через 2 часа мне перезвонил Шарипов Ильшат, вежливо и доходчиво объяснил условия, порядок оформления нового вклада, ответил на все интересующие вопросы, оформил в течение нескольких минут. Благодарю за профессиональную работу.

У меня возникла проблема , на айфоне удалилось web приложение банка, долгое время я мучался установить сам приложение. И вот сегодня 20.11.24 решил написать в чат с просьбой о помощи, и как повезло что сотрудник банка Золин Алексей был на своем боевом посту😊. И оказал мне помощь в решении моей проблемы, при этом проявил себя как грамотный , опытный и вежливый специалист , просто мастер своего дела👍. Спасибо большое!!!

Здравствуйте. У меня был промокод на 2000 баллов, за первую покупку по карте, которая перешла из Хоум банка. Данный промокод раньше времени ушёл в архив, хотя не был использован и срок его действия не закончился. Было заявлено до 31.12.2024. Я обратилась в чат, где мне сказали, что акция закончилась досрочно. Почему в описании к промокоду этой информации не было непонятно. 2 часа в чате просила оператора оставить обращение, не получилось.... Она отключилась, пришлось уже общаться со вторым оператором... Время шло.. В итоге она сказала, что обращение составлено, но ни номера обращения, ни сроков рассмотрения узнать не удалось. Я считаю, что это обман со стороны Совкомбанка. Прошу разобраться в данной ситуации и вернуть промокод. 

12.10.2024 г. по своей ошибке обратился с заявлением в банк на досрочное погашение денежных средств по кредиту 30643,45 рублей, 28.10.2024 заявление удовлетворено. 15 ноября 2024 г. в 15:00 в ходе телефонного разговора с оператором Совкомбанка по имени Диана, она обьяснила и разъяснила мне, что при досрочном погашение по условиям кредита по продукту "Прайм+" я не смогу вернуть денежные средства в сумме 536 000 рублей по окончании срока кредита. Она по рекомендовала написать заявление в офисе банка Совкомбанк на возврат денежных средств внесенных на досрочное погашение кредита и вернуться в акцию "Вернеться все" что я и сделал. В рамках лояльности Банком отменена запрошенная мной операция, и договор восстановлен в акции. Спасибо большое работникам банка которые все мне граммотно и правильно обьяснили как мне решить возникшие вопросы. Однозначно буду рекомендовать банк Совкомбанк своим родным и друзьям 

После переезда их хоум-банка в совкомбанк планировала воспользоваться промокодом на первую покупку, для чего 17.11.2024 активировала его в своем личном кабинете.

Текст условий промокода говорил о том, что спешить некуда, и применить его я успею:

Дополнительный кэшбэк за первую окупку

Примените промокод к первой покупке, совершенной любыми средствами у любого партнера на сумму от 2 000 рублей в период с 05.08.2024 по 31.12.2024 23:59:59, и мы начислим Вам кэшбэк - 2000 баллов. Покупка должна быть первой за все время пользования картой. Промокод невозможно применить к покупке, по которой ранее уже был использован другой промокод, а также к покупке, совершенной по QR-коду (СБП) или через сервисы оплаты покупок частями.

Для меня стало очень неприятной неожиданностью, когда сегодня (19.11.2024) я увидела этот промокод "в архиве", как истекший. Обратилась в поддержку банка, где мои опасения подтвердили:
"Понимаю вас как клиента, понимаю, что ситуация не приятная. Данный промокод более не работает, акция завершена, но вы можете участвовать в других акциях Совкомбанка для получения наибольшей выгоды по карте Халва!"

Такой ответ меня не устроил, и моя настойчивость была вознаграждена - в чате мой вопрос взял в работу Роман С-в. Мне в ручном режиме было начислено 2000 бонусов на счет, что полностью компенсировало возникшую проблему. Приятно, что поддержка у банка лояльная, готова разобраться в ситуации, помочь клиенту.

Однако осадочек после этой ситуации определенно остался - почему банк считает возможным не придерживаться своих же условий? Что случится, если "на кону" будут не 2000 баллов, а серьезные финансовые вопросы?

Волей случая переехал из хоум банка в Совкомбанк. Планировал воспользоваться промокодом на первую покупку HALVAOTPUSK, для чего активировал его на своем аккаунте 16.11.2024

вот полный текст промокода:

Дополнительный кэшбэк за первую покупку

Примените промокод к первой покупке, совершенной любыми средствами у любого партнера на сумму от 2 000 рублей в период с 05.08.2024 по 31.12.2024 23:59:59, и мы начислим Вам кэшбэк - 2000 баллов. Покупка должна быть первой за все время пользования картой. Промокод невозможно применить к покупке, по которой ранее уже был использован другой промокод, а также к покупке, совершенной по QR-коду (СБП) или через сервисы оплаты покупок частями.

Но воспользоваться не успел - сегодня с удивлением увидел, что промокод из активных переехал в "архив". 

Обратился с этим вопросом в чат поддержки. Оператор в чате подтвердил, что "Данный промокод более не работает, акция завершена, но вы можете участвовать в других акциях Совкомбанка" 

Такое поведение банка по отношению к клиенту сильно озадачило. Если банк даже в мелочах, "с порога" готов вот так менять правила игры прямо в процессе, как можно ему доверять в финансовых вопросах?
Мне повезло, и в чате поддержки к решению моего вопроса С-н Сергей. В результате был выдан рабочий промокод на 2000 баллов, по условиям не уступающий истекшему. Очень приятно, что в поддержке работают лояльные живые люди, "которым не все равно".

Ложечки нашлись, но осадочек остался (с)

все скриншоты переписки и скриншоты из личного кабинета будут направлены на email адрес responses@banki.ru

М

В конце августа получила предложение об открытии карты Халва. Обратилась в отделение недалеко от дома, сразу приятно удивилась, что работают они до 20 часов, второе удивление было, что работник не успевала принять всех клиентов до конца рабочего дня, при этом объявила, что не закроется в 20 часов, а примет всех! Круто!! В зале чисто, светло, приятно находиться. конце августа получила предложение об открытии карты Халва. Обратилась в отделение недалеко от дома, сразу приятно удивилась, что работают они до 20 часов, второе удивление было, что работник не успевала принять всех клиентов до конца рабочего дня, при этом объявила, что не закроется в 20 часов, а примет всех! Круто!! В зале чисто, светло, приятно находиться.

Карту открыли моментально, дали пояснения по активации, информацию по партнерам и некоторые рекомендации, я впечатлилась простотой системы по начислению кешбеков, дополнительных баллов и конвертации этого богатства в рубли на карту. 

Дополнительно рассказали про карту для ребенка - Халвенок. Мне нравятся кешбэки, ребенку крутой дизайн (заменил Халвенком детскую карту другого банка).

Т.к. у меня был интерес к брокерскому счету, специалист Совкома без замешательств дал пояснения и по нему. Помог установить инвест приложение банка, открыли брокерский счет, обсудили ИИС, подписали документы.

В отделении есть детский уголок, ребенок был занят.

На все эти процессы работа со мной заняла не больше 10 минут. 

После этого посещения вспомнила, что мой первый вклад был открыт именно в Совкомбанке, были самые удобные условия и высокий процент. Являюсь клиентом банка уже 16 лет. На данный момент планирую открыть и вклад, опять же одни из самых приятных условий и высоких процентов. 

Совкомбанк - крутые!! Столько лет держат сервис и условия для клиентов на высоте. Рада своему возвращению! Спасибо, что есть!

Вынужден был столкнуться с некоторыми сервисами банка в связи со смертью близкого человека. Более пяти лет назад он выпускал карту в данном банке и видимо либо закрыл её, либо не пользовался, но осталась формальная запись в БКИ, а через три дня после смерти пришло SMS сообщение о блокировке карты. Еще через пару дней о отключении номера телефона от системы и предложение позвонить по указанному номеру "если вы не отключали".

Набрал номер и параллельно написал в чат социальной сети. Другие банки (а опыт был по тому же кейсу) во-первых мгновенно "узнавали" клиента по номеру телефона, а во-вторых фразы "блокировка" или "безопасность" довольно быстро переключали с голосового меню на оператора, здесь же голосовое меню сдалось минуты через три и сообщило о времени ожидания оператора в 10 минут, которые превратились в 15. В течении этих 15 минут мне предлагалось порешать всё в приложении, но телефон от системы отключен, какое приложение? Неужели автоинформатор не в курсе? После 15 минут ожидания и отключения музыки я послушал секунд 20 тишину и потом мне преложили оценить консультацию... ну да ничего, нажал "У меня остались вопросы - 0" и еще послушав музыку таки попал на оператора.

В итоге минут 20 с хвостиком на трубке и мне не раскрывая никаких данных клиента иносказательно дали понять что просрочек и долгов нет, что в общем хорошо, но... 20 с хвостиком минут, очень не прозрачных минут. А в чате социальной сети до сих пор тишина.

Понравилось ли мне? Наверное всё же нет.

Сегодня в 21.54 зашла в мобильное приложение карты халва и увидела,что на мое имя открыта карта продобро от совкомбанка и на нее начислено 1000 баллов. Написала в чат,мне ответила менеджер Полина Березина и дала разьяснение по поводу карты и баллов. Оказывается я могу этими баллами,которые начисляются за покупки по карте халва я могу помочь благотворительным фондам в лечении людей и содержании животных. При этом используя 30% собственных средств и 70 % средств соваомбанка. Спасибо оператору за подробное обьяснение и банку за такую возможность помочь.

Обратилась за помощью в онлайн чат Совкомбанка ,понадобилась помощь в поиске партеров банка по путешествиям, чтобы получить повышеный кэшбэк . Раньше самостоятельно просматривала в приложении , в этот раз не удалось загрузить данные. Менеджер Анастасия помогла разобраться в ситуации, прислала ссылку, где можно посмотреть нужную мне информацию, потом прислала и полный список магазинов партнеров, рассказала , как нужно производить оплату . Благодарю за помощь!

Так получилось, что из скромного вкладчика мне вдруг пришлось стать активным Халва Владельцем. Первое впечатление - сложно и ужас-ужас. Потом постепенно стали осознаваться преимущества этой карты. Осваиваю помаленьку. Так на странице "Все акции" увидела симпатичную и для меня доступную. Активировала промокод и стала накапливать деньги для покупки. Но сегодня промокод вдруг оказался просроченным. Я очень расстроилась. Очень. Но это новый опыт и надо было выяснить, что я делаю не так.

В онлайн-чат МП Халвы я обратилась от безысходности и на авось, так как в последнее время в банках (за редким исключением) мне в основном просто не удаётся "прорваться через бота", а времени это занимает очень много. Но было около 16:00, я сидела в очереди и не первой далеко, т.е. было время и - рискнула. Общалась через микрофон, текст с голоса получался сумбурным, так что ни что особо не рассчитывала.

Каково же было моё изумление, когда практически сразу меня перевели на оператора, которая не стала мне доказывать, что это я во всём виновата и отказывать (чего я подспудно ожидала), а просто предложила неожиданный выход, который меня в принципе устроил.

Вот бы всем банкам в чатах так! Огромное спасибо, я до сих пор под впечатлением.

При переводе денежных средств на свою карту другого банка, не заметила, что перевод будет совершен не со своих денег, а с денег заемных, насислилась комиссия за перевод. 

Обратилась в онлайн чат поддержки с просьбой разрешить сложившуюся неприятную ситуацию. 

Специалисты банка Ольга и Макеева Элина быстро поняли мою в Проблему, Элина вошла в положение и насислилась бонус в размере 300 балов на карту Халвы. Спасибо банку за лояльность к своим клиентам. 

Навязав кучу страховок о которых по телефону при оформлении кредита не говорят. Из внесенных 115000 на досрочное погашение списали только 1200₽ на погашение основного долга по кредиту, остальное все на страховки. При звонке 18.11.24 14:05 в банк сотрудник колцентра (Екатерина внутренний номер 2***10) не смогла ответить на вопросы: Какая полная стоимость страховок? Почему деньги списаны за них сразу, а не в течении всего срока кредита? У нее нет (с ее слов) договора моего заключенного с банком, посмотреть информацию по договору она не может. Спрашивает у меня предоставляла ли я в залог автомобил, а я предоставляла. Но она решила уточнить это у меня, видимо, эта информация тоже у них не отображается, хотя от этого зависит ставка по кредиту. Далее чат: на вопрос о детализации списаний мне бот прислал какую-то ересь. Сотрудники не отвечают на прямой вопрос, а отписываются встречным вопросом используя технику перефраза и пропадают из чата, так и не дав ответа. Расширенную версию графика платежей с детальным описанием состава ежемесячного платежа они не предоставляют, опять отписываясь встречными вопросами. По списаниям в личном кабинете ничего не понятно, почти все списания с подписью "Прочее", потом как выясняется за страховки. И самое возмутимое, что навязав эти страховки о которых я как клиент не знала и о их стоимости, списав деньги за них, они теперь отказываются их возвращать. Куда и на что будут списываться мои будущие платежи отстается также не известным.

Доброго времени суток! Был у меня вопрос по списанию за кредит. Я положил сумму выше ежемесячного платежа и создал заявку на частично досрочное погашение. Пришел день списания платежа, а списали только ежемесячный платеж, а сумму на досрочное погашение нет. Я стал переживать, написал в чат, мне ответил сотрудник банка Алексей Пузынин и решил мой вопрос. Сказал, что информация в приложении обновится до конца дня, тем самым успокоил меня. Хочу выразить искреннию благодарность Алексею и самому Совкомбанку за выгодные проценты по вкладам и низкие проценты по кредитам. Рекомендую этот банк на все 100%!!! 

Здравствуйте!

Увидел, что мой отзыв, в силу плохого интернета, так и повис у меня. Хочу, чтобы все было по- справедливости, поэтому отправляю его сейчас, слегка дополнив. Я пропустил момент списания денег за подписку, невнимателен был, написал в чат, мне ответил бот, который не способен был решить мой вопрос и переадресовал его специалисту, а именно Ф-ой Арине. Она быстро разобралась в ситуации, спасибо ей, и без лишних вопросов решила проблему- ненужную мне услугу отменила, а деньги за нее вернула.

Я М-ов Сергей В., обратился 19.11.24 в 6 часов утра, в чате совкомбанка, мне ответила К-ва Мария, вопрос был по срокам ответа на моё обращение в связи с списание баллов с карты халва, Мария ответила максимально быстро и подробно на мой вопрос, хочу ей выразить огромную благодарность за профессионализм. 

• Спасибо Куприянову Вадиму за быструю помощь в изменении моих паспортных даннных. Я обратился в чате с банком для добавления моих новых паспортных данных в 10.44 и в течении нескольких минут , с помощью Вадима Куприянова я решил всё свои вопросы. Работать через чат с банком очень удобно. Фото загружаются быстро. Отвечают на вопросы то-же быстро.