125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Здравствуйте!

Обратился я в чат Совкомбанка 19.11.2024 в 18ч.46мин. местного времени для решения вопроса по активации промокода.

 Ответил мне Николай Дорохин и объяснил мне, что промокод больше не работает, так как акция уже завершена, но можно участвовать в других акциях банка.

Хочу поблагодарить Николая Дорохина за быстрое решение моего вопроса!

Добрый день всем читающим, начнем, сделал карту Совкомбанка я для улучшения своей кредитной истории , все плачу как мне говорили , пока с этим никаких проблем нет, выполняю каждое условие, рплачи в основном стикером, но тут другая картина, с 15 ноября 2024 года , у меня начали списывать комиссию за переводы по карте и оплату не у партнеров, о чем не было сказано когда Я получал карту, я думал что может быть у меня закончился лимит по переводам, но нет. Позвонил в банк, поддержка кстати хорошая, быстро отвечают. Сказали что создали обращение, ожидаю второй день возврата своих средств, так как нигде не было сказано о нововведение, раньше такого не было.

Уважаемые читатели, всем привет. 

Ситуация следующая, столкнулся с обманом от Совкомбанка при использовании карты Халва. Потребовалось оплатить учебу в институте. Ситуация обычная, нужной суммы в моменте не оказалось. Изучив портал Банки ру (раздел с кредитными картами) увидел то, что меня крайне заинтересовало - у карты Халва льготный период до 1825 дней (до 60 месяцев на социально-значимые нужды: лечение, обучение, благотворительность) в первый отчетный период.

При оформлении карты уточнил у сотрудника, правильно ли я понял, что на оплату обучения будет увеличенный период рассрочки, на что получил утвердительный ответ. Сотрудник также сказал что главное чтобы MCC-код операции был 8220. Также, сотрудник уточнил, что в случае, если после оплаты график погашения будет стандартный а не увеличенный, то нужно будет подойти в отделение и график будет скорректирован в ручную сотрудником. 

Забегая вперед, естественно после оплаты обучения никакого увеличенного графика в приложении я не увидел, а появился стандартный график на 3 месяца. (Да кстати, подписку Халва десятка я оформил).

Подойдя через день в отделение банка, и рассказав об этой ситуации уже другому сотруднику, мне было предложено написать обращение, что мною и было сделано (обращение #444518 от 30.10.24).

Уже 31.10.24 поступила смс-ка, что обращение рассмотрено. Привожу текст ответа: Ваше обращение # 444518 рассмотрено. Уведомляем что при корректировке срока рассрочки будет проведена реструктуризация всех платежей.

В тот же день подошел в отделение банка за пояснениями. Сотрудник сказал что ответ не понятный но из него получается что изменить график банк не может, а может (внимание) реструктурировать его. Т.е. закрыть задолженность по карте и оформить ту оплату за учебу как кредит(!)

К сотрудникам в отделении вопросов нет, ребята вежливые, шустрые, доброжелательные. 

Вопрос к банку конечно, зачем писать про повышенный льготный период при оплате обучения если его по факту нет? Это просто введение клиента в заблуждение. (Данные условия по карте Халва и сейчас есть в описании на банки ру. в разделе - льготный период).

Очень неприятно начинать сотрудничество с банком с обмана. 

Поэтому,прошу банк разобраться в данной ситуации, скорректировать график платежей. Также, убрать из описания условий карты информацию про увеличенный льготный период при оплате обучения, как не соответствующую действительности , чтобы не вводить потребителей в заблуждение.

Пока что вся эта ситуация вызывает только одно желание - поскорее рассчитаться и закрыть карту Халва от греха подальше.

Отличные условия по рефинансированию кредитной карты с беспроцентным периодом в виде рассрочки на 24 месяца на сумму 300000 тысяч рублей.

После подачи заявки на получение данной карты быстро перезвонили из контактного центра и в короткий срок одобрили максимальную сумму для рефинансирования. На следующий день привезли карту и в этот же день провели операцию по переводу средств на карту стороннего банка для погашения задолженности по их кредитной карте.

благодарен специалистам контактного центра банка за быстрое решение вопроса.

В Совкомбанке была подключена подписка "Халва.Десятка", не совсем было понятно, когда именно производить оплату подписки. У меня в графике платежей стояла сумма 482 руб., я ее погасила 10.07.2024, но у меня снова вышло по тому же сроку 399 руб. за подписку. Обратилась за помощью в онлайн-чат мобильного приложения. Оператор Алехина Алеся сообщила, что платеж выставится 20.07.2024 и заранее комиссию за подписку нельзя, а внесенные суммы пошли на погашение основного долга. Комиссию за подписку можно оплатить не ранее срока, в моем случае 20.07. Спасибо за разъяснение. 

19 ноября 2024 года обратился в онлайн-чат банка с вопросом о дебетовых картах. Сотрудница клиентского сервиса Дарина И-на сообщила, что я могу иметь карту халва и ещё одну дебетовую карту, ну если переход был из ХКБ, то ещё и её. На самом деле оказывается это не так, и получается после консультации меня лишили иметь ещё одну дебетовую карту. Вводят клиента банка в заблуждение. Просьба разобраться, и решить вопрос.

Открыла 19 ноября 2024г. карту халва. Оставались некоторые вопросы касаемо компенсации покупок и что такое подписка халва десятка. Решила обратиться в чат мобильного банка, написала 19.11.24 в чат в 18.12 и сразу же в эту минут включился оператор Ларионова Екатерина, такого моментального подключения оператора ещё не встречала ни в одном банке. Екатерина подробно объяснила что такое компенсация баллов, как компенсировать покупку, а также что такое подписка халва десятка. Вопросов после общения с оператором у меня не осталось. Помогли разобраться. Спасибо банку за высокоскоростное решение вопросов!

19 ноября 2024 года в 17:40 обратился в чат. Необходимо было положить денежные средства на вклад, чтобы можно было снимать и докладывать. Свои условия я обозначил сотруднику чата. Артем Б-н выдал ссылку где можно открыть вклад, а подсказать какой вклад подходит под мои требования отказался. Не захотел помогать клиенту в выборе, вот так невежественно и поверхностно Совкомбанк в лице своих операторов относится к клиентам. Стоит задуматься руководству и разобраться.

Как бывший клиент Хоум банка я получила промокод на компенсацию покупки на 2000 руб. Промокод был деактивирован по неизвестной причине. Обратилась в техподдержку банка Совкомбанк 19 ноября, в 1640. Главный специалист клиентской поддержки Дарья Х-на быстро вникала в проблему, создала запрос для решения, и, надеюсь, компенсация будет мне выплачена. Спасибо.

К моему удивлению и удовлетворению, у меня сложилось весьма позитивное впечатление от общения в чате и оказанной поддержки Виктором Лучиковым, специалистом клиентской поддержки Совкомбанка. Настройка интернет-банка по выбору нужного счета для входящего перевода по СБП для меня оказалась довольно неочевидной, что заставило обратиться меня 19.11.24 в 17:00 за консультацией к специалистам. Лаконичный и простой ответ Виктора сразу же разрешил мою проблему и я не мог удержаться, чтобы не поставить ему высокую оценку за оперативную помощь. Хорошо, что в банке есть грамотные сотрудники. Но, к сожалению, не все. Параллельно я пообщался и с другим сотрудником по телефону - очень долгое ожидание и неудовлетворительный результат решения моего вопроса. 

Открыла карту халва 18 ноября 2024 года, 19 ноября начала осваивать интернет банк и условия использования, и возникло несколько вопросов. Задала в чате вопросы сотруднику, ответила Рахманова Валентина, вопросы о том, что такое подписка халва десятка, какие условия пользования подпиской, как происходит компенсация покупок баллами. Оператор ответил быстро, задала вопросы около 14ч по мск и оператор подключился в течении 5-7 минут. Валентина быстро и оперативно ответила на все мои вопросы, также помогла во всём разобраться. Банк порадовал приветственными бонусами для новых клиентов, также возможностью компенсации покупок баллами. Понравилось то, что оператор подключается довольно быстро, при том что подключается тот же самый оператор с кем и был диалог, не нужно объяснять все сначала новому оператору. Пока банки только положительные отзывы, рекомендую! 

Моя ситуация очень интересная , я клиент совком банка и держатель карты халва , а так же у меня есть ипотека в этом банке. Клиенты банка знают , что ежемесячно по карте халва нужно делать оборот на 10000₽ , для сохранения ставки, для меня это не было проблемой так как я активный пользователь этого банка, но в ноябре месяце получилось так, что я упустила из виду и потратила не 10000₽, а 9841₽, из за того, что я не выполнила условия акции по карте , банк увеличил мне процентную ставку по ипотеке на 0,99%, я очень расстроилась тк из за своей невнимательности ставка возрасла. Я написала в чат банка, мне составили обращение на рассмотрение , чтобы снизить % ставку мне сказали что придется платить комиссию😕 ждать нужно было рассмотрения 15 дней, и я не ждала ответа в свою пользу, но сегодня мне пришло смс , что моё обращение рассмотрели и что решили снизить мою процентную ставку до той которая была , без оплаты комиссии. Я безумно БЛАГОДАРНА банку , что пошли мне на встречу и снизили ставку без оплаты комисси. А я в свою очередь обещаю быть внимательной и выполнять условия акции! 

Обратилась так как часть средств находились на карте, часть на стикере, для обновления лимита обратилась в банк, в течении дня все исправили! Хочу поблагодарить сотрудника банка за профессионализм и оперативность. Все вопросы были решены быстро и понятно, а обслуживание на высшем уровне. Приятно иметь дело с таким компетентным и вежливым специалистом. Оставили только положительные впечатления!

Хочу оставить благодарность менеджеру Совкомбанка Исаченко Наталье. 15 ноября я получил промокод на 2000 рублей. По каким то причинам мне не удалось его активировать в приложении самостоятельно. Я обратился в поддержку где Наталья помогла мне составить обращение в банк. Наталья предупредила меня что обращение банк может рассматривать до 15 дней. Однако в рамках своих полномочий она поставила приоритет на его рассмотрение и заверила меня, что обращение будет рассмотрено значительно быстрее. Каково же было моё удивление, когда на следующий день 2000 бонусов были у меня на балансе. Поддержка Совкомбанка сработала быстро и профессионально. 

Обращалась через чат мобильного приложения по поводу решения проблемы : списали комиссию за внесение наличных через сторонний банкомат. При оформлении карты халва, консультантом было сказано, что пользоваться можно банкоматом любого банка без процентов. Внесла деньги через банкомат Т-банка, примерно через две недели пришло уведомление о списании комиссии за эту операцию. Обратилась в чат в приложении банка, специалист создал заявку на рассмотрении этой ошибки, в итоге спустя сутки банк вернул комиссию и извинился за предоставленные неудобства.

Участвовала в акции от Банка по промокоду, выполнила все условия, но возместить промокод не удавалось. Неоднократно писала в чат операторам, на что они говорили что операция должна обработаться. После обработки также промокод возместить не было возможности. 5 дней писала в чат, так ничего и не сделали! Сейчас пишет что промокод в архиве. Что это за обман? Чтобы дозваться оператора надо потратить кучу времени обойти бота, операторы отвечают часами задавая одни и те же вопросы, хотя вае скриншоты и описание проблемы было предоставлено неоднократно. Такое отношение отбивает желание вообще в следующий раз участвовать в каких либо акциях Банка.

Требую возместить операцию по промокоду в соответствии с акцией. 

Решила взять 100 тысяч потребительский кредит. Заемными средствами никогда не пользовалась, опыта не было. 18 ноября 2024 года обратилась в офис Совкомбанка в Воронеже на улице Генерала Лизюкова, 38 для подачи заявки на оформление кредита. Финансовый специалист Анна, подробно, доступным языком объяснила условия получения кредита. 100 тысяч наличными на 3 года дают под 38,9 % : 

7375 рублей ежемесячный платёж (без страховки финансовой защиты!), интересно, если тратить 80 % полученных денег (б/н) , ставка по кредиту 19,9 %, платёж - 

4999 рублей ежемесячно ! 

Страховка финансовой защиты - 70499 рублей на три года!
Кредит можно оформить и без страховки.

 Анна объяснила, что "финансовая защита очень удобна, если вдруг не сможете платить за кредит (ввиду болезни, например!) , страховка покроет Ваш кредит!"

 С одной стороны это защита от неплатежа, с другой - дополнительная плата к ежемесячному платежу - ещё (70499/36 рублей!). Получается немаленькая сумма.
Анна объяснила, что от страховки можно отказаться в любой момент (даже после одобрения заявки).
После всех разъяснений, Анна быстро оформила заявку на кредит. В течение 5-7 минут, кредит мне одобрили!
Интересно, что ежемесячный платёж без страховки получился значительно меньше первоначального - 4902 рубля, а ещё, если тратить полученные деньги безналичным платежом у партнёров, вообще ежемесячный платёж становится - 2794 рубля! Очень выгодное предложение!!!!
Спасибо Анне!

У подружки скоро должен был быть день рождение,а она попросила дарить кто что хочет,но желательно бы что то необычное,и я решила что подарю букет из долларовых банкнот,но а где их собственно взять не знала,поэтому обратилась в техничкескую поддержку Совком банка

В решении данной делемы с тем где взять долларовые купюры помог Яшин Иван,обратилась 19.11.2024 в 20:39,вопрос был решен в 20:47,очень рада что помогли крайне быстро с решением вопроса,помог и подсказал оператор Иван Яшин все вполне точно и без лишней информации,люблю когда техническая поддержка в банках помогает быстро и по делу,а не задает много дурацких вопросов,поэтому я оставляю хорошую оценку про этот банк и его техническую поддержку,очень рада и благодарна что помогли со срочным вопросом так быстро

Сегодня 19.11.2024 обратилась в чат банка с просьбой разобраться почему так долго , с 25.10.2024 ,мне до сих пор не прислали промокод. Мне ответил специалист Милосердов Тимофей, детально разобрался в моей ситуации,объяснил что по правилам нужно подождать 30 дней,то что в течение этого времени промокод мне придёт в личный кабинет и я смогу им воспользоваться.А так же составил обращение, чтобы постараться ускорить процесс. Спасибо Милосердову Тимофею за клинтоориентированность .