56 988 отзывов о банке «Совкомбанк»

Днём 9 октября обратился в онлайн чат поддержки клиентов с вопросом выполнения достижения для получения экстра бонуса. Сотрудник банка Егор быстро и доходчиво объяснил как правильно выполнить условия и получить данный бонус. Скриншоты с перепиской прикрепляю к отзыву. Отельная благодарность Егору, без его помощи бы не разобрался.

Оформил вчера вклад "осенний максимум " на 3 года ставка 22% плюс можно с подпиской добавить 1процент, то есть 23%. А сегодня смотрю условия изменились , процент стал ниже на 1 , а добавление +3%. Но не понятно на мой вклад, оформленный вчера, будет повышенная ставка с подпиской действовать , или переоформить лучше!? Оператор ответила , что нужно для получения+3 % переоформить. С этим я получу больше денег в итоге. Надеюсь это так. Может тут подтвердят ее утверждение. Буду рад.

Здравствуйте! Хочу поделиться с Вами своей историей. Мой сын поступил в институт и мы решили взять потребительский кредит в Совкомбанке для оплаты учёбы. Нам нужно было внести первый платёж до 08.10.2024 года до 20:30 минут местного времени. 07.10 мы на горячей линии банка спросили, как нам лучше оплатить наш первый взнос. Нам отправили ссылку с номером нашего договора. Но почему-то деньги сразу не списались и было написано, что нас поставили в очередь. На следующий день банк нам в СМС оповещение напомнил, что мы должны погасить кредит, так как оплата так и не прошла. Вероятно причина была в том , что оплату мы отправляли со стороннего банка по ссылке и в целях наверное безопасности, операция не была проведена. Мы начали опять звонить на горячую линию, просить о помощи, чтоб нам помогли внести платёж, так как по ссылке у нас не отправляются деньги. Нам посоветовали скачать приложение Халва Совкомбанк и через приложение сказали, что точно будет произведён платёж. Но почему - то приложение это у нас никак не скачивалось, может места в телефоне было недостаточно и мы начали в очередной раз звонить на горячую линию. У нас уже началась паника, так как выходят сроки погашения платежа, нам посоветовали сделать оплату с другой карты, возможно на первой карте были ограничения. Мы начали вводить данные уже другой карты, но ничего не помогло, та же была фраза- вас поставили в очередь. В очередном звонке на горячую линию девушка нам решила помочь и предложила оплату онлайн, но и здесь сторонний банк отклонил операцию. Мы опять начали звонить на горячую линию и нам ответил оператор Андрей. И он нам прямо по полочкам рассказал, как нам лучше сделать. И в процессе разговора он пошагово всё объяснил и мы вместе с ним осуществили платёжную операцию. Мы зашли в приложение стороннего банка и через него по номеру договору мы оплатили свой кредит и платёж моментально был выполнен и мы успели до 20:30 оплатить, чтоб не было штрафов за просрочку. Мы с сыном очень благодарны оператору Андрею, его номер-266234 за корректную оказанную нам помощь. Очень эрудированный, вежливый и отзывчивый Ваш сотрудник, по- больше бы таких сотрудников, которые реально помогают людям. Спасибо Андрею за профессионализм и знание своего дела!!!

Сегодня, 09.10.2024 в 10:20 ч. , через мобильное приложение банка, обратился в онлайн-чат за консультацией. Я взял кредиты и для выполнения условий, мне необходимо совершать покупки и платежи по карте на сумму от 10 тыс. руб. Я хотел узнать, где мне отслеживать данную информацию. Чат-бот моментально перевёл меня на сотрудника Андрея И. который, ознакомившись с вопросом, дал схему действий для просмотра. Благодарю за быстрое и качественное обслуживание меня в онлайн-чате. Очень удобно, без посещения офиса, можно уточнить возникшие вопросы.

9 октября 2024г в 10:19(по астраханскому времени) я обратилась в онлайн чат банка с просьбой разблокировать свою карту Халву. Я раннее временно заблокировала ее. специалист Ю-ов Станислав сразу взял в работу мою просьбу, очень вежливо и тактично вел беседу, и помог разблокировать карту. Благодарю за помощь

По моей невнимательности, оплата платежа была на 50 копеек меньше и произошло начисление % по кредиту. Сотрудник банка составил заявление и передал в службу поддержки для решения ситуации.
Уже через 30 минут после обращение, со мной связались и сообщили что банк, в индивидуальном порадее, принял решение аннулировали комиссию.

Была приятно удивлена такому быстрому решению вопроса и высокой клиентоориентированность банка.

9 октября в 14 часов я обратилась в банк с вопросом уменьшения лимита по карте "Халва". К моему удивлению и радости, специалист З-ва Светлана мгновенно решила эту задачу! Быстро, доступно, без лишних вопросов. И всё это в переписке! Не нужно ждать ответа оператора во время звонка или ехать в отделение банка. Но даже в переписке чувствуется доброжелательность менеджера и желание быстрее помочь клиенту. Спасибо банку за таких сотрудников. Спасибо таким сотрудникам за решение вопросов

9 октября я обратился в Совкомбанк через чат, т.к. не совсем разобрался с периодами в опции халва десятка. Как оказалось, я не вовремя отключил этот сервис и по правилам банка мне нужно было заплатить за 2 месяца, а не за один, как я хотел. В чате банка мне ответил сотрудник Яна Ш-ва. Я попросил её отменить комиссию за второй месяц, т.к. я не разобрался в периодах. Сотрудник банка оказалась очень любезна и доброжелательна и в рамках лояльности отменила комиссию, что для меня было очень приятно. Спасибо за хорошее отношение к клиентам.

8.10.24 года в 10:12 я написала в чат поддержки Совкомбанка , я столкнулась с проблемой консультативного характера , связанным с оплатой qr кода, какие покупки я могу оплачивать , есть ограничения , комиссия . Сразу же ответила Юлия , ответила в кратчайшие сроки , уточнила в каком магазине я буду оплачивать ,скинула список магазинов партнеров , где я могу оплачивать заемными средствами без комиссии,также специалист написала , что своими денежными средствами могу оплачивать без комиссии , как у партнеров , так и нет . Решением консультативной проблемы , довольна на 100%, без воды и по делу !! 

Здравсвуйте, хочу подедлиться своими впечатления от обслуживание в онлайн чате. Часто сталкиваюсь с тем , что при консультации операторы могут просто выходить из чата, если в течение небольшого временя я не проявляю активность .  

После повторного обращения операция начинается заново, оператор ознакамливается с чатом снова или даже в первые, если подключился другой оператор, что было в мое случае. После приходится ждать еще какое - то время, а уже потом оператор начинает работать с вопросом.

Я столкнулся с такой проблемой при обращении в онлайн - чат 1 сентября 2024 года (15:27). Подключился оператор Василий М. для решения моего вопроса с проходящей тогда акцией "Вкусные выходные". Точных ответов я так и не получил, поэтому решил найти их самостоятельно. Я не проявлял активность в течение небольшого времени, и после того как зашел в чат чтобы задать ему уточняющий вопрос, Василия уже не было. Пришлось вночь звать оператора. На этот раз, оператор И. Юлия была более компетентна, чем ее коллега. Я получил полные ответы на все интересующие меня вопросы, и по окончанию консультации оценил ее работу на 5 звезд.