125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Очень вежливый и отличный сотрудник, Глеб, в 00:30 19.11.2024 я обратилась за помощью в чат-поддержку совкомбанка, задав вопрос о том, в каких магазинах могу пользоваться картой, сотрудник быстро отреагировал на заданные мной вопросы. Ответы были простые и понятные, сразу было понятно о чем идет речь. Мужчина рассказал мне о карте рассрочки, как ей пользоваться, какие условия, в каких магазигаз делать покупки более выгодно. Под какие проценты идет карта рассрочки, на сколько месяцев в каждом из магазинов идет рассрочка, А также про комиссию и процент в случае перевода денежных средств с данной карты рассрочки, В общем ответы были очень содержательные, диалог оказался информативным. Спасибо Большое Глебу за помощь, в следубший раз я уверена, мне помогут так же быстро как и в этот раз! 

30.10.2024 в ходе использования банковского продукта карта халва у меня возникли сомнения в выполнении с моей стороны условий банка. С данным вопросом в 10ч-12м я обратился в онлайн чат, где сотрудник банка П-ко Алексей быстро помог разобраться в моем вопросе. Большое ему спасибо за оперативное решение и компетентную консультацию по моему вопросу

Обратилась в чат в МП 19.11.2024г в 1:18ч. с вопросом о кредите. Сначала включился бот, но потом оператор быстро подключилась и помогала разобраться в ситуации. Оформила рассрочку в магазине, там сказали, что будет без %, но по платежам я заметила, что это далеко не рассрочка) Пусть проценты и не большие, но факт остаётся фактом, что вместо рассрочки кредитный специалист магазина оформила обычный товарный кредит... Спасибо Дарье Лысяковой, быстро ответила и дала информацию) 

11 ноября произошел переход карт клиентов из Хоум Кредит Банка в Совком Банк, так как были средства на кредитной карте, немного обеспокоилась, да и задолженность по кредитной карте есть, которую в скором времени нужно погасить. Из приложения Хоум карта уже удалилась на правах уступки, в в Приложении Совкомбанк в ещё не появилась. В 23-40 обратилась в чат, где мне ответила Ватрушина Екатерина и подробно все рассказала, что все мои средства на месте, а отображение карт - это вопрос времени. 

Так же при переходе в Совкомбанк мне предоставлены более лояльные условия, это рассрочки на большой срок, также могу погасить оставшуюся задолженность в течение 6 месяцев равными частями. Спасибо за консультацию, будем ждать отображение карт и пользоваться всеми выгодными предложениями банка.

• 18.11.2024 в 21.13 обратилась в чат с вопросом по акции для картв, переведенной из Хоум банка. Понравилась, что бот не циклил на бесконечных вопросах, а передал вопрос оператору. Ответ оператор Дмитрий Седой дал развернутый и приемлимый по времени. В ответе были освещены детали участия в акции, спасибо.

Огромное спасибо Маниловой Анастасии за оперативный ответ и помощь в решении вопроса. Участвовали в акции "счастливый чач",, акция закончилась и ссылка потерялась. Не могу посмотреть прошла ли акция на наши чеки. Написал в поддержку. Мне помогли и обращение составили, чтобы быстрее мой вопрос был решён. Спасибо

Обращались через чат. Город Омск. 19.11

2024.  

Местное время 00:29. В 00:46 вопрос уже был решён. Спасибо большое. 

Добрый день, хочу оставить свой положительный отзыв в пользу оператора Ирина могу сказать что человек действительно подошел к моей проблеме и просьбе отзывчиво и положительно, в течение 10-15 минут, мне пересчитали платеж по рассрочки на более выгодные платеж для мен, так как платеж изнача был очень тяжелый, я очень благодарна Ирине за за то что помогла. она действительно профессионал своей работы и быстро нашла выход в моей ситуаци. Дай бог больше таких людей, которые помогают.

Либо оператор, звонивший по поводу одобренной карты, был не прав и заставил мою дочь потратить немало своего времени на попытки получить эту карту, либо неправ был оператор в офисе, отказавший в выдаче карты по надуманной причине. 

Разберитесь, мне даже интересно, будет ли третья причина, в которой банк во всем прав.

У видела в соцсетях промокод для карты Халва. Он обещал вернуть 2000 баллов на покупку от 2000 р. Прочитала условия. Вроде как не подходит для моей карты. Но решила активировать попробовать. И промокод активировался. Из-за чего сделала вывод, что могу использовать. Позже сделала покупку на 2000 р. Но компенсировать покупку банк не предложил. Обратилась в чат. Сотрудник написал, что к моей карте промокод не подходит по условиям, и перевёл меня для решения вопроса на старшего сотрудника Дмитрия Б. Сотрудник Дмитрий Б. пошёл мне навстречу,несмотря на то, что моя карта не подходила под условия акции, и зачислил мне компенсацию 2000 баллов, которые я перевела в рубли. Благодарю Совкомбанк за такое замечательное отношения к клиентам. Скриншоты переписки прикладываю.

Мне понадобилась кредитная карта, потому что накануне новогодних праздников предвидятся значительные траты, на которые в данный момент нет сбережений. 

Пришла в отделение Совкомбанка по адресу ул. Советов 11/1 в минувшую субботу, 16. 11. 2024г. Сотрудник банка Диана очень обстоятельно и подробно рассказала мне о преимуществах кредитной карты Халва, которая, помимо использования кредитных денег, предполагает и наличие бонусов в виде кэшбэка при оплате покупок в магазинах - партнёрах. Диана разъяснила и то, в какие именно сроки мне необходимо возвращать потраченные кредитные деньги, как отслеживать выплаты по кредиту, чтобы не было просроченных платежей. Мне банк одобрил Халву с значительным кредитным лимитом. Диана помогла загрузить приложение и рассказала о навигации в приложении. Свою работу девушка выполнила быстро, отвечала на мои вопросы доброжелательно, предоставляла исчерпывающую информацию. Я осталась довольно работой этой сотрудницы банка.

Узнал случайно об акции Совкомбанка "Дополнительный кэшбэк за первую покупку". Поскольку моя карта Хоум банка трансформировалась в карту "Халва" Совкомбанка, я решил поучаствовать. Активировал промокод HALVAOTPUSK, совершил первую покупку по карте, но потом оказалось, что применить промокод к этой покупке не получается. Обратился в чат Совкомбанка. Оператор Алина Пятницкая быстро разобралась в ситуации. Оказалось, что промокод был активирован на старую карту "Халва", а покупку я совершил по новой карте "Халва". Но Алина тут же предложила выдать другой промокод на ту же сумму для взаимовыгодного решения. 2000 баллов уже получил. Большое спасибо Алине и Совкомбанку за проявленную лояльность к клиенту!

Пользуюсь картой халва с 2019 года Никаких проблем никогда не было . Доверие к Совкомбанку было максимальным до вчерашнего дня ...

Решила взять при помощи карты Халва холодильник за 109 тр у их партнера ДНС срок рассрочки был 12 месяцев без процентов , перед этим списалась в чате мобильного приложения с оператором банка об условиях . После оплаты картой была приятно удивлена , что срок рассрочки увеличился с 12 месяцев до 24 (подключилась халва 24 автоматом )Меня устраивало 12 , поэтому 24 было приятным бонусом , была уверенна , что не выполнив условия они просто пересчитают на 12 . Платеж составлял 4442₽ Вчера зашла проверить не забыла ли я положить деньги на карту для списания и обнаружила , что до платежа не хватает 9800₽ . Изучив график платежей , была не приятно удивлена , что теперь я должна за 6 месяцев погасить весь долг с ежемесячным платежом в 14908₽. Никаких смс оповещений о изменении срока и суммы не было ! Самое страшное , что если бы я не зашла проверить счет - эта рассрочка превратилась бы в кредит на кабальных условиях, карта халва в кредитную ! Оператор мне объяснила , что я не выполнила условия по халве 24 и они сделали перерасчет (не предупредив меня ибо не обязаны) А как же 12 месяцев рассрочки у партнера , я изначально не подписывалась на эту халву 24 ! Маркетологу браво ! А я погашу последнюю покупку по этой карте и закончу свои отношения с этим недобросовестным банком навсегда .

Добрый день. Обращалась в контактный центр в мобильном приложении Совкомбанк, о решении моего вопроса, закрыть все счета в банке Совкомбанк.Это было сегодня 16.11.2024 время 10:10. Консультация со стороны сотрудника Р-ва Олеся прошла на высшем уровне. Спасибо сотруднику. Очень помогла . Очень удобно

Быстро решили вопрос по продлению подписки Халва.Десятка на год. Разнилась сумма - в личном кабинете (выгоднее) и на сайте (общая информация). Скидка при оплате на год 20%. Дополнительное преимущество - возврат этой же суммы через год. Т.о. подписка на год бесплатно. Быстро ответили и подключили. Спасибо!

Здраствуйте! Пользуюсь кредитной картой Совкомбанк уже около полугода. Произошла следующая ситуация: Не знала, что без подписки "Халва десятка" списывается комиссия после оплаты НЕ у партнеров Халвы. Сначала была в шоке, поскольку много где оплачивала не задумываясь. Написала в чат, девушка-оператор все объяснила и помогла составить обращение, после чего средства за комиссию мне вернули. Рада, что банк идет навстречу своим клиентам!

Обратился за помощью в чат к сотруднику Егору Макринову по вопросу об увеличении лимита заемных средств на карте Халва, у меня был минимальный - 0,1 рубль. Заемные средства пришли в течение трех минут и я сразу смог правильно оформить рассрочку заемными средствами в магазине партнера OZON. Все подробности по магазинам партнерам и погашении средств узнал в этом же диалоге.) Удобно

Началось с того. что банк НЕ ВЫПОЛНИЛ условия по акции и не начислил Промокод...
Далее негатив по-нарастающей...
Три дня общения с операторами телефонной горячей линии "Искренний Сервис Совкомбанк"
Операторы видели 1000 бонусов, а в ЛК интернет-банка они не отображались...
Составляли заявки и обращения для решения проблемы ТРИ (!) дня, Три обращения, и ТРИ бестолковых ответа на эти обращения.
При этом, все эти три дня - дублировал вопрос в чат, там вообще полную некомпетентность выказали. дословно "Информация была направлена и проверена профильными специалистами, на решение которых повлиять не можем" это имеются ввиду несостоятельные ответа на обращения - которые НЕ ответили на вопросы.
В итоге. начиная с 17.11.2024 стал требовать соединить меня со старшим специалистом! 17.11. не соединили. сказали что проставили отметку и старший специалист сам мне перезвонит...
По прошествии суток, 18.11 звонка так и не поступило (пропущенных звонков тоже не было от банка)... Сегодня 18.11. со старшим специалистом тоже нехотя соединили (предлагали снова проставить "заявку на звонок старшего специалиста".
Я настоял и со старшим всё-таки соединили.
Старший специалист Роман оказался компетентен в том. что СРАЗУ выяснил причину, почему сейчас баллов нет - из-за чего они зависли. А также он ВЫЯСНИЛ причину, почему ИЗНАЧАЛЬНО банк не выполнил условия акции - это вина банка кстати говоря - "не заметили"
Роман единственный - проявивший компетентность и профессионализм за эти три дня, четыре даже! Прошу прощения у него лично за низкую оценку в отзыве.
К кго работе она НЕ относится.
Низкая оценка всему прочему отрялу сотрудников, которые буксовали 4 дня и ничего не решили.
А также отвратительным изменениям недавним в интернет-банке и особенно в чате!
Испортили прежний функционал - ранее была возможность писать "ответ на сообщение оператора", теперь же в чате даже даты и времени не видно - поэтому даже невозможно идентифицировать/указать на какое сообщение оператора я пишу ответ(((

И в целом ОТ НАЧАЛА И ДО КРНЦА "косяк банка" и неумение его исправить ИЛИ ХОТЯ БЫ обнаружить!
Только Роман обнаружил причину - хоть квалифицированным оказался! Что хорошо! Если бы с первого дня он занимался вопросом, то решил бы сразу.
К Роману только пожелание - раз уж он обнаружил недосмотр банка, то хотя бы извинился! А то будто так и надо.

Прошу администратора, проставить ЗАСЛУЖЕННУЮ В ДАННОЙ СИТУАЦИИ низкую оценку!
В комментарии прикрепляю в подтверждение скрины трёхкратного составления обращений (причём сотрудники ИскреннегоСервиса составляли)
А также скрин - подверждающий. что чат "умыл руки" типа ничего не можем.