125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Решила поучаствовать в программе Экстра Бонус, но к большому сожалению моя покупка не была учтена в задании, хотя все условия были выполнены . Пришлось обратиться в службу поддержки. Благодарю за работу сотрудника банка Полину ! Она быстро и качественно решила мой вопрос ! Покупка зачтена, все хорошо.Ещё раз спасибо Полине!

30 ноября 2023 г. заключил ипотечный договор с Совкомбанком (как созаемщик). Условием банка было разовое оформление страхования жизни у них, за 48000 рублей, что в 7 раз больше, чем у аналогичных страховых.

В октябре 2024г. был направлен заранее шаблон полиса от другой стр.компании на почту банка. В прикрепленном новом полисе прописаны два риска: смерть и инвалидность 1,2 группы. Как и у всех остальных страховых компаний.

После запросов в банк, начали звонить сотрудники и предлагать оплатить страховку кредитной картой Халва, а разницу в 42 000 р (разница в цене между полисом совком и другой компании) вернут кэшбэком на эту карту, при определенных условиях его можно будет вывести.

Сотрудники в банке утверждают, что аккредитованных компаний только 3 и Совкомбанк принимает только КОЛЛЕКТИВНОЕ страхование. Причем, список этих компаний тоже никто прислать не может.

На все запросы на почту, в чате поддержки сотрудники пишут: "Отправьте нам новый полис на рассмотрение, главное - чтобы он соответствовал рискам банка".

После этого я задаю вопрос: "Где указаны риски банка? Пришлите ссылку на сайт, на документ". Почему-то никто не присылает мне в таком формате. 

Либо ссылаются, что риски указаны в заявлении на ипотечный кредит. Почему тогда эти риски не прописаны в кредитном договоре? Думаете, в суде кто-то смотрим на заявление?

В ипотечном договоре, пункте 4 прописано следующее:

"4.3. Процентная ставка по кредиту повышеается на 1 процентный пункт при условии, что Заемщик застраховал в иной страховой компании риски, не соотв-е критериям, установленным Кредитором."

Какие конкретно риски хочет банк - в кредитном договоре не прописано!

По телефону же озвучивается, что должны быть застрахованы следующие риски:

- Смерть Застрахованного лица, в том числе в результате болезни.

-Установление Застрахованному лицу инвалидности 1/2 группы, в том числе в результате болезни. По вышеуказанным рискам страховыми событиями будут являться также смерть ли установление 1 группы инвалидности в связи с участием в СВО. 

- Критическое заболевание (смертельно-опасное заболевание), а именно: аортокоронарное шунтирование, инсульт, инфаркт миокарда, паралич, рак, угрожащий жизни, терминальная почечная недостаточность, трансплантация органов, как определены в правилах добровольного страхования от несчастных случаев и болезней.

Банк принял полис другой страховой, но т.к. нет риска критических заболеваний, будет поднята ставка на 1%. Предлагают достраховать этот риск в любой компании. Может быть, вы, Совкомбанк, подскажете, в какой ? 

Также 14.11 был направлен запрос в Совкомстрахование с запросом расчитать стоимость полиса с критическими заболеваниями. 

Удивительно, но сотрудница сказала, что у них полиса с таким набором рисков, ни один банк не требует этого (у всех стандартный набор - смерть и инвалидность). После этого я попросил сотрудницу направить мне письменный ответ и продублировать эту информацию. Почему-то она отказалась.

Таким образом, вы единственнный уникальный банк, который требует страховать приписку про СВО и критические заболевания в уникальной страховой компании - Совкомстрахование, которая почему-то их не страхует. 

Прошу принять полис другой страховой компании, которая аккредитована Совкомбанком.

Обращение в ЦБ уже направлено, ФАС на подходе, история тянется уже месяц!

Сегодня обратился в банк на Балтийской 2а по вопросу кредита наличными на ремонт двигателя. Хочу поблагодарить специалиста Ольгу за развернутую консультацию, что доступно объяснила все условия кредитования. Распечатала информацию и в целом была гостеприимна. Есть с чем сравнивать так как консультировался по кредиту в разных банках и такую доброжелательность встречал не везде.

Обратилась 17.11.2024 в чат онлайн - банка за уточнение по условиям вклада. В течении секунды предоставлена была подробнейшая информация

 Для разъяснения дополнительных условий оперативно подключилась консультант Г-ва Мария, разъяснившая подробно дополнительные условия по возможности дополнительного увеличения %% ставки по вкладу, при это не отсылает к Договру и иным документам. Также, приятно было узнать про персональные предложения по кредитованию. Общение было лёгким, приятным и продуктивным. Благодарю.

Хочу выразить благодарность Совкомбанку за быстрое решение моего вопроса! Очень лояльный, клиентоориентированный банк! Обратилась в банк с вопросом не применения ко мне штрафных санкций за некоторое несоблюдение условий кредитного договора. Совкомбанк по-человечески и с пониманием отнесся к моей проблеме и принял решение в мою пользу. Большое спасибо! 

Обратился 17.11.2024 в 14.05. в мобильном приложении банка с вопросом в течении какого времени нужно перевести баллы за покупки у партнеров и сгорают ли они. Бот Катюша разъяснила, что неиспользованные баллы сохраняются и переходят на следующий отчетный период. В се решили быстро. Хорошо что умеет задавать уточняющие вопросы, потому что не всегда могу правильно сформулировать вопрос.

9 ноября 2024 года я обратилась в чат из мобильного приложения, так как автоматически не зачлось мне выполнение задания по экстра бонусу по карте Халва. Консультант Ксения помогла в решении возникшей проблемы и задание мне было зачтено как выпооненное. Спасибо ей за оперативность. Картой Халва буду и дальше активно пользоваться. 

По ошибке оставил заявку на кредит, написал в чат-поддержку по поводу отмены, т.к. не нашел самой кнопки в приложении, сотрудник банка Я-на Оксана быстро отреагировала на мой запрос, объяснила все по поводу отмены и в целом получения кредита, отменил мою заявку и рассказала про акцию Халва.Десятка, выглядящаяя очень заманчиво, но пока повременю с ней, спасибо Оксане за быструю реакцию на запрос

Хочу оставить благодарность оператору онлайн - чата Алине С-ой, не хотел идти в офис Совкомбанка и решил обновить персональные данные через онлайн - чат, для чего сделал несколько фотографий, как было сказано сотрудником, а именно фото с паспортом ( селфи), фото страниц 2 и 3, фото страниц 4 и 5, фото страниц 18 и 19, моя проблема была решена быстро, в течение 5 минут, оператор быстро обновила мои данные и прислала сообщение.

Здравствуйте! 17 ноября 2024 года обратилась в чат банка обновить мои паспортные данные. Со мной работала Алла К-ва. Доступно объяснили мне , как правильно сделать фотографии паспорта. Вопрос решили быстро и теперь мне не нужно терять время на поход в сам банк . Спасибо за оперативность и понимание! 

Обратилась 17.11.2024 в чат онлайн - банка за уточнение по условиям вклада. В течении секунды предоставлена была подробнейшая информация

 Для разъяснения дополнительных условий оперативно подключилась консультант Г-ва Мария, разъяснившая подробно дополнительные условия по возможности дополнительного увеличения %% ставки по вкладу, при это не отсылает к Договру и иным документам. Также, приятно было узнать про персональные предложения по кредитованию. Общение было лёгким, приятным и продуктивным. Благодарю.

Добрый день!

Хочу поблагодарить за оперативное и положительное решение моего вопроса по поводу применения промокода по акции в Совкомбанке.17 ноября обратилась в чате приложения по своему вопросу, после чего меня переключили на специалиста клиентского сервиса Дмитрия Б-ва,который внимательно изучил всю информацию,которую я предоставила и очень быстро помог решить проблему. Спасибо за быстрое решение проблемы!

Здравствуйте! Хочу рассказать об положительном опыте общения с сотрудником Совкобанка в онлайн чате! Примерно полгода назад я открыл кредитную карту Халва и все никак на мог разобраться как ей пользоваться. Поэтому 16.11.24г. в 23:24 обратился в службу поддержки через чат банка, отмечу чат работает хорошо, быстро можно перейти от бота на общение с оператором. Я решил узнать про условие снятие заемных наличных с карты Халва в банкоматах. На мой вопрос оперативно подкдючился сотрудник Данил, который скурпулезно объяснил мне все условия. На следующий вопрос "зависит ли единоразовая комиссия за снятия наличных от суммы снятия" Данил конкретно мне объяснил, что комиссия остается без изменений и также Данил пояснил, что сроки рассрочки зависят от наличия подписки Халва Десятка. Далее про вопрос о переводе денежных средств по СБП, Данил подробно уточнил условия данной функции и ее тарифы. При работе со мной Данил вëл себя сдержанно и крайне корректно. За что выражаю ему большое Спасибо и желаю карьерного роста!!!

13.11.24г. я открыла новую копилку с повышенной ставкой. А в "старой" искала срок окончания периода и открывала все окошки. Нажала и на "закрыть вклад". Кнопка моментально сработала. Я растерялась и расстроилась и сразу позвонила на горячюю линию. Оператор Юля, выслушав мою историю, спокойным, приятным голосом и размеренным тоном сказала, что по программе лояльности начислят 300 баллов и что мне ещё для уточнения позвонит специалист. После звонка специалиста мне действительно зачислили 300 баллов. Всего за полдня оперативно компенсировали мою неосторожность, чем очень меня утешили.