125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Возник вопрос (17/11/2024 в 01.55) по кредитной карте Халва (рассрочка у партнёров) по поводу сроков рассрочки. Вопрос был быстро решен в онлайн-чате, в приложении банка. Очень профессионально помог П-ов Владислав, быстро решил мой вопрос. У банка много различных акций, в том числе у партнёров.

Очень грамотно построен личный кабинет пользователя, просто и понятно. Всегда есть возможность посмотреть и проверить свои платежи. Для меня, как пенсионера, очень удобная карта.

16 ноября 2024 года обратился в онлайн-чат Совкомбанка. Интересовал срочно вопрос оплаты картой Халва услуг ЖКХ и применения промокода по этим платежам. Обратмился в 23:00. Спустя 3 часа со мной так никто даже и не поздоровался. Вот так банк относится к своим клиентам. Не знаю чья вина в этом, но позориться так не по статусу.

Добрый вечер. Хочу оставить очень положительный отзыв об общении с консультантом Совкомбанка. 16 ноября 2024 в 13:18 я обратился в онлайн чат банка с просьбой вернуть комиссию за произведенный мною ошибочный перевод денежных средств заемными средствами. Мне ответил главный специалист Клиентского сервиса- Дмитрий Б-ев. После изучения моего вопроса, вернуть комиссию уже не представлялось возможности, но мне пошли навстречу и вернули сумму комиссии баллами, что меня очень обрадовало. Я уже неоднократно обращался по различным вопросам к сотрудникам Совкомбанка в онлайн чате и всегда они решали все вопросы положительно. Огромное спасибо всем сотрудникам банка!

9 ноября я обратилась в онлайн-чат в приложении Совкомбанка к операторам за помощью в оформлении рассрочки. Я никогда раньше не пользовалась рассрочкой и не понимала, как она оформляется и как правильно оформить ее у партнера халвы, чтобы не было переплат. Сначала в чате со мной вел диалог оператор Владислав С-ев, он мне объяснил какие действия нужно сделать, чтобы оформить рассрочку, далее подключилась оператор Полина Х-ва, которая подробно ответила на мои вопросы и рассказала про сроки рассрочки. Операторы мне очень помогли с моим вопросом, в итоге я оформила первую свою покупку в рассрочку без переплат на 2 месяца и это очень удобно.  

• Я обратился в онлайн чат сегодня(16 ноября 2024 года) примерно в 17:00 по МСК с вопросом по дебетовой карте. 
• Вопрос был про баллы и проценты по покупке. 
•  Оператора, который оперативно и быстро выпонил мой вопрос, зовут Димитров Кирилл. Очень отзывчивый оператор. Быстро ответил на все вопросы и был искренне вежлив.

16 ноября обратился в Совкомбанк, чтобы уточнить условия системы лояльности по картам банка. Было много вопросов о том, как именно начисляется кэшбэк, на какие покупки он распространяется и как потом можно его потратить.

Со мной работал сотрудник Шестаков Роман, и это была одна из самых приятных консультаций, которые я когда-либо получал! Роман подробно объяснил, что кэшбэк начисляется в зависимости от категории покупок и акций банка, указал, как выбрать приоритетные категории в приложении, и даже подсказал, как максимально эффективно накапливать бонусы.

Также Роман разъяснил, что накопленный кэшбэк можно использовать для оплаты покупок у партнеров банка или погашения части задолженности. Всё было изложено предельно четко, а сложные моменты он пояснял на примерах, что оказалось невероятно полезным.

Спасибо Совкомбанку и лично Роману за высокий уровень сервиса, профессионализм и внимание к деталям! Теперь уверенно пользуюсь картой и чувствую, что разобрался в тонкостях программы лояльности.

В 21.56 обратилась в чат-поддержку с просьбой уменьшить лимит по Халве. Вначале бот помог выбрать нужный пункт. И уже в 21.58 мне ответил оператор Денискина Арина. Очень оперативное решение вопросов. Всё легко, просто, понятно и быстро. А главное не надо ехать в отделение банка. Лимит мне уменьшили, как я и хотела)

Ожидание ответа от оператора более 35мин.

На написанный отзыв ,специально обучение боты сразу написали ответы красивые.., только толку то .

Прикладываю скрины,чтобы не болтали представители банка .

Очень НЕ ДОВОЛЕН.

По поводу удобности программы онлайн, могу сказать одно - ОЧЕНЬ НЕ УДОБНО.

Хотел найти периоды ,в течении которым должен был производить 5 оплат..,так и не нашёл.

А операторы,как и указал выше так и не созвонились дать ответ.

15 ноября вечером я обратился в чат мобильного приложения совкомбанка с вопросом о том, могу ли я принять участие в акции кешбек на первую покупку, соотвественно применить промокод на данную покупку, т.к. я не давно получил карту халва и совершил по ней покупку не значительную, чтобы активировать карту. Помогла решить мой вопрос старший специалист клиентского сервиса Ш-ва Юлия, очень быстро и оперативно решила вопрос, да решила так, что я был просто в шоке от лояльности и отношению к клиентам данного банка, после общения с которым мне был зачислен равнозначный бонус который выдавался за вышеупомянотую акцию без условий! Скриншоты прилагаю переписки и бонуса! 

В 22:00 16.11.2024 года я обратился в чат поддержки по вопросу использования лимита карта холва и мне сразу же ответили на мой вопрос остался доволен скоростью ответа и подробным рассказам о том как мне увеличить и как использовать лимит карты холва и что для этого необходима сделать а обращался в чат поддержки 

Сегодня (17.11.24) в 00:26 обратился в поддержку Совкомбанка с вопросом о смене пароля в личном кабинете, сам такой вкладки в приложении не нашел. В ту же минуту мне ответила оператор Ш-ва Яна, уточнила пароль от личного кабинета или от карты и сказала, что нужно выйти из аккаунта и пройти заново регистрацию, что я и сделал и успешно сменил пароль. Особенно подмечу вежливость оператора, после решения моего вопроса мне пожелали столько хорошего, сколько на день рождения бывает и не желают. Очень приятно, только положительные впечатления от общения с поддержкой, спасибо Яне Ш-вой, профессионал своего дела

16 ноября вечером я обратился в чат через приложение Совкомбанка, где задал вопрос о том, как мне правильно оставить отзыв. Сам я не смог в этом разобраться но сотрудник Екатерина Михлачева помогла мне во всем разобраться, быстро и доходчиво рассказала как это сделать, была вежлива. Спасибо банку за высокий и скоростной сервис! Скриншоты переписки к отзыву прилагаю.

Добрый вечер, хочу оставить отзыв о работе чата у приложения Совкомбанк Халва, очень здорово что сейчас все решается быстро и без звонков. Обратилась с проблемой, по своему незнанию совершила ошибку ,оплатила в одном магазине не партнёре товары в 2 чека и из за этого была списана комиссия за каждый раз, написала в чат 16.11.2024 в 18:06 и уже в 18:18 вышла довольная, решив свой вопрос ,спасибо оператору Дмитрию Касаткину, все чётко и по делу,без лишней воды.